本期文章為筆者初識(shí)用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)時(shí)，閱讀多本書籍、多篇文章總結(jié)而來，在這過程中對(duì)UX設(shè)計(jì)有了較為全面的整體認(rèn)知，可謂入門必讀，在這里分享給大家，相信跟我一樣對(duì)UX設(shè)計(jì)感興趣的朋友可以有所收獲。

一、什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UX）是指用戶在與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)進(jìn)行交互的過程中產(chǎn)生的主觀感受和情感體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)是一個(gè)綜合性概念，它不僅僅局限于界面設(shè)計(jì)或美觀，更注重用戶與產(chǎn)品交互的整體感受。

用戶體驗(yàn)具備3個(gè)屬性：

• 體驗(yàn)基于情境：只有在特定情境下談體驗(yàn)才有意義。產(chǎn)品的使用情境包括用戶、目標(biāo)、任務(wù)、資源和環(huán)境等一系列要素。相同的產(chǎn)品或服務(wù)，如果使用情境不同，產(chǎn)生的體驗(yàn)很可能大為不同。
• 體驗(yàn)是基于整體的、完整的：體驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的完整感受，而不是每個(gè)部分的感受之和。同樣，對(duì)一個(gè)事件的體驗(yàn)也是一種整體印象，只關(guān)注某個(gè)子事件也是不可取的。
• 體驗(yàn)有權(quán)重：受人類認(rèn)知能力的影響，不同時(shí)刻的瞬時(shí)體驗(yàn)對(duì)整體體驗(yàn)的貢獻(xiàn)是不同的，應(yīng)該將設(shè)計(jì)資源投入最能影響體驗(yàn)的時(shí)刻。但需注意的是，這要在各階段體驗(yàn)完好的前提下，而非無視權(quán)重低的體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)是基于整體的，部分糟糕的體驗(yàn)同樣可以毀掉用戶的印象。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注什么？

UX設(shè)計(jì)不僅關(guān)注產(chǎn)品或系統(tǒng)的外觀和交互方式，還涉及到用戶需求的分析、用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、用戶參與的程度等方面。但UX設(shè)計(jì)關(guān)注項(xiàng)有優(yōu)先級(jí)之分：

• 首先，UX設(shè)計(jì)需要解決用戶的某個(gè)實(shí)際問題；
• 其次，UX設(shè)計(jì)需要關(guān)注如何讓該問題變得更容易解決；
• 最后才是通過UX設(shè)計(jì)給用戶留下深刻印象，讓他在解決問題的過程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。

UX設(shè)計(jì)的目標(biāo)是創(chuàng)造出令用戶滿意、愉悅且有效率的交互體驗(yàn)，以提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有何特征？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具備以下四個(gè)特征：

1）嚴(yán)謹(jǐn)、理性、創(chuàng)意

嚴(yán)謹(jǐn)、理性體現(xiàn)在它首先關(guān)注于解決用戶的問題，同時(shí)也需要優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意來幫助用戶獲得更好的體驗(yàn)。

2）提供特定問題的解決方案

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把自己代入用戶使用場(chǎng)景中去考慮問題，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)去提供解決方案，而不僅僅是依照自己的想象創(chuàng)作。

3）不讓用戶過多思考

用戶第一次遇到挫折時(shí)很可能不會(huì)再二次接觸產(chǎn)品，因此設(shè)計(jì)不能讓用戶百思不得其解。

4）趣味橫生

在解決問題的基礎(chǔ)上，趣味性可以為設(shè)計(jì)加分，讓用戶產(chǎn)生難以忘懷的奇妙體驗(yàn)。

四、用戶體驗(yàn)有何價(jià)值？

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛴行У卦鰪?qiáng)產(chǎn)品的易用性、可信度和功能性，并且能夠滿足用戶的期望和需求，從而提升用戶忠誠(chéng)度、口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)？

未來，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)包括可持續(xù)性設(shè)計(jì)、個(gè)性化和定制化、多渠道體驗(yàn)、融合現(xiàn)實(shí)和虛擬等，如下圖所示：

六、什么是“體驗(yàn)階梯金字塔”模型？

Stephen P.Anderson在其著作《怦然心動(dòng)：情感化交互設(shè)計(jì)指南》中將產(chǎn)品進(jìn)化的過程分為六個(gè)成熟度等級(jí)——能用、可靠、可用、易用、愉悅、意義。應(yīng)用到體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，則衍生了“體驗(yàn)階梯金字塔”模型。

越靠近金字塔的基座，越專注于功能，而越靠近塔尖，越專注于體驗(yàn)。

• 能用：僅實(shí)現(xiàn)了功能，用戶通過該功能完成任務(wù)，但不考慮過程中的體驗(yàn)。比如說一把沒有刀柄的刀，只能勉強(qiáng)用來切割東西。
• 可靠：在實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上保障安全性、穩(wěn)定性等，讓用戶專注于要解決的問題。比如說刀增加了刀柄，讓用戶可以握著切東西，更加安全。
• 可用：在能用、可靠的基礎(chǔ)上更加精致，能夠沒有障礙地使用，解決“讓事情不難做”的問題。比如說這把有刀柄的刀使用了更好的材料，更鋒利，切東西很順暢。
• 易用：實(shí)現(xiàn)更加自然、快速和有效地使用產(chǎn)品，如加入自動(dòng)化、智能化能力，讓用戶完成任務(wù)更方便。比如說這把刀現(xiàn)在增加了一個(gè)按鈕，用戶一按，就能自動(dòng)切東西。
• 愉悅：產(chǎn)品具備激發(fā)用戶的正面情感和情緒的能力，關(guān)注情感層面，如加入有趣的元素、使用擬人化、提升美感等。比如說這把刀增加了智能引導(dǎo)功能，用戶一拿起這把刀，會(huì)發(fā)出聲音“歡迎使用小D，請(qǐng)問您需要我為您做以下的哪些事呢…”
• 意義：產(chǎn)品具備一種勾起用戶回憶、情懷，或可以表達(dá)用戶影響力、身份、地位象征的能力。易用和愉悅很難帶來長(zhǎng)期的影響，而意義（比如情懷）對(duì)用戶的影響往往非常長(zhǎng)遠(yuǎn)。比如說這把刀現(xiàn)在刻上了你的專屬名稱/logo。

以上就是本期的主要內(nèi)容。下期將介紹體驗(yàn)層次與設(shè)計(jì)、交互層次的設(shè)計(jì)思想和原則（可用性設(shè)計(jì)、易用性設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、差錯(cuò)設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)等等），敬請(qǐng)關(guān)注~~