入手充電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(國(guó)內(nèi))建設(shè):面向充電用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)玩法

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隨著新能源汽車(chē)的發(fā)展,充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)也是很多互聯(lián)網(wǎng)人的新方向。作為使用頻率較高的產(chǎn)品,充電運(yùn)營(yíng)這部分,如何做營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)呢?我們來(lái)看看作者是怎么做的。

針對(duì)運(yùn)營(yíng)這塊其沒(méi)有多大可深度剖析的,對(duì)不同充電運(yùn)營(yíng)APP體驗(yàn)下就能大概知道的一二三,至于效果無(wú)法給出詳細(xì)結(jié)論,每個(gè)公司相同的玩法結(jié)果是不一樣的。

一、活動(dòng)類(lèi)

運(yùn)營(yíng)商自主管理資產(chǎn)站點(diǎn)活動(dòng),可以通過(guò)平臺(tái)(托管)私域流量進(jìn)行引流,結(jié)合線(xiàn)下活動(dòng)宣傳,公域流量也可以獲取部分“基于運(yùn)營(yíng)商管理站點(diǎn)的活動(dòng)”“基于APP運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的活動(dòng)”,這里就分開(kāi)兩類(lèi)角色來(lái)看:運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)

活動(dòng)基本上不會(huì)有純線(xiàn)下玩法,基本需要回歸到線(xiàn)上進(jìn)行閉環(huán)操作,所以這里聊的基本都是跟平臺(tái)設(shè)計(jì)考慮相關(guān)。

活動(dòng)時(shí)間維度劃分:節(jié)假日、日常、充電節(jié)(特定平臺(tái)年度活動(dòng))、特定時(shí)間廣告商(第三方)合作。

活動(dòng)最終能看到的形式底層還是折扣、滿(mǎn)減、增送。基本要素跟大家熟悉的配方?jīng)]啥區(qū)別。

重點(diǎn)對(duì)活動(dòng)管理注意事項(xiàng)補(bǔ)充:

1. 共性

1)活動(dòng)到期的時(shí)效性邊界

假設(shè)1:促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng),活動(dòng)時(shí)間12月10號(hào)至12月13號(hào),用戶(hù)報(bào)名活動(dòng)于12月13號(hào)23點(diǎn)充電至12月14號(hào)1點(diǎn),結(jié)束充電后是否享受滿(mǎn)減?

假設(shè)2:發(fā)布了一個(gè)5折折扣活動(dòng),發(fā)布后有10個(gè)用戶(hù)參與報(bào)名,發(fā)現(xiàn)活動(dòng)設(shè)置有問(wèn)題,原活動(dòng)應(yīng)該“8折”,這個(gè)時(shí)候下架活動(dòng)再發(fā)布新活動(dòng)?還是直接修改之前的活動(dòng)?報(bào)名的10個(gè)用戶(hù)又該如何處理?涉及活動(dòng)后的統(tǒng)計(jì)該如何出報(bào)表?

假設(shè)3:用戶(hù)參與活動(dòng),明明活動(dòng)還有效,但進(jìn)行參與時(shí)候提醒活動(dòng)到期,前端應(yīng)用與后端活動(dòng)服務(wù)時(shí)差(網(wǎng)絡(luò)延遲)如何最合理?

假設(shè)4:活動(dòng)如果是通過(guò)線(xiàn)下搭配贈(zèng)送券類(lèi),客人認(rèn)為有效期過(guò)短怎么處理,退款?還是?

2)活動(dòng)并發(fā)數(shù)邊界

如果流量有不確定風(fēng)險(xiǎn),最少要預(yù)備2個(gè)井噴數(shù)據(jù)邊界進(jìn)行壓測(cè)及預(yù)案

3)活動(dòng)防薅羊毛策略

小金額、小企業(yè)(應(yīng)用端用戶(hù)少)可以忽略,這里涉及比較專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段,常規(guī)考慮注冊(cè)機(jī)制、登錄機(jī)制、黑名單機(jī)制、活動(dòng)參與二次身份認(rèn)證等等,再牛逼一點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)畫(huà)像,通過(guò)牛逼算法監(jiān)聽(tīng)每個(gè)用戶(hù)過(guò)程操作(小編也不知道具體要怎么做)。

4)活動(dòng)成果關(guān)鍵指標(biāo)

一般運(yùn)營(yíng)會(huì)提供,如果公司沒(méi)有運(yùn)營(yíng),那自行定義好需要統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果數(shù)據(jù),并做好復(fù)盤(pán)。

2. 商家端

商家獨(dú)立發(fā)布針對(duì)站點(diǎn)的活動(dòng)不宜過(guò)多,保留常規(guī)一些操作即可。

平臺(tái)類(lèi)聯(lián)營(yíng)活動(dòng),針對(duì)效果統(tǒng)計(jì)、結(jié)算必須順暢,對(duì)于活動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)考慮承擔(dān)損失(如有特殊說(shuō)明必須在合約或者是平臺(tái)中由商家確認(rèn)參與活動(dòng)來(lái)進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分)

3. 平臺(tái)端

1)代發(fā)服務(wù)

代運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布,建議這類(lèi)功能不實(shí)現(xiàn),主要是吃力不討好。

2)分?jǐn)偙壤?/strong>

不管是VIP模塊還是其他活動(dòng),活動(dòng)分?jǐn)偙壤仨氂泻霞s(字紙或電子),并且約定清晰異常結(jié)算策略、正常結(jié)算策略(發(fā)票也是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬很關(guān)注的)。

3)差異化

商家能發(fā)布的活動(dòng),盡可能平臺(tái)端不要做一樣的,因會(huì)導(dǎo)致同類(lèi)效果對(duì)比不理想、迭代同類(lèi)活動(dòng)用戶(hù)分不清楚、技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙重優(yōu)惠復(fù)雜。

玩法:種樹(shù)澆水、紅包雨、組隊(duì)打榜、社群、補(bǔ)全認(rèn)證、新人福利、分享裂變等等

活動(dòng)最終閉環(huán)介質(zhì)99%是通過(guò)券來(lái)完成。

二、優(yōu)惠券

還是熟悉的配方,三大類(lèi),折扣券、滿(mǎn)減券、抵扣券(現(xiàn)金券),四大步,制券、發(fā)券、銷(xiāo)券、統(tǒng)計(jì)

三、會(huì)員制

1. 積分

比較老套的策略,其實(shí)很多平臺(tái)針對(duì)這類(lèi)玩法都沒(méi)做好,效果甚微從個(gè)人微薄的經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)看,那種簽到、分享、評(píng)價(jià)、收藏、瀏覽等等送積分真的浪費(fèi)Time

  1. 積分看不到直接的價(jià)值
  2. 各種積分策略及規(guī)則,用戶(hù)沒(méi)這么多時(shí)間去研究
  3. 想想你的客戶(hù)群體特征(基本司機(jī)都成家,并且很大一部分還是運(yùn)營(yíng)車(chē)司機(jī)或者是一些事業(yè)人士),對(duì)這種積分感冒的程度有多少?

可默默給用戶(hù)做個(gè)簡(jiǎn)單積分,到了一定閥值給用戶(hù)來(lái)個(gè)surprise(千萬(wàn)別給我整個(gè)積分兌換……)

碳積分

基于區(qū)塊鏈數(shù)字證書(shū),未來(lái)能對(duì)接到碳交易那是真的好玩,有吸引力,當(dāng)前所謂碳積分不夠有公信力及價(jià)值,非常值得關(guān)注發(fā)展的內(nèi)容。

2. 付費(fèi)

等級(jí)

  1. 3級(jí)為佳,再多就扯蛋
  2. 入門(mén)付費(fèi)門(mén)檻盡可能放低,先讓用戶(hù)體驗(yàn)到付費(fèi)價(jià)值,很多APP設(shè)置1元體驗(yàn),效果還是不錯(cuò)的。
  3. 等級(jí)間差異盡可能拉大,如果等級(jí)間享受的優(yōu)惠福利不夠明顯,我建議直接不要等級(jí)的設(shè)計(jì)。
  4. “套路深得人心”的思維已經(jīng)過(guò)時(shí),不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把贈(zèng)送的券分成小面額N張,一次活動(dòng)各種限制,既然能讓利為啥不簡(jiǎn)單點(diǎn)(畢竟對(duì)于應(yīng)急的司機(jī)想留也留不住,附近的司機(jī)不用擔(dān)心他不來(lái))

目前大家玩的比較多的:

  1. 一次贈(zèng)送N張券,遞減式的面額;
  2. 固定折扣比例。

做個(gè)競(jìng)品就知道別人家運(yùn)營(yíng)套路了。其實(shí)這里我一直在想“盲盒”的套路怎么設(shè)計(jì)到會(huì)員里面去,畢竟未知的驚喜跟一次比一次更大的驚喜更能產(chǎn)生裂變及營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。

參與范圍

部分充電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)自營(yíng)只有幾個(gè)站,是否適合做付費(fèi)會(huì)員?如果入駐的運(yùn)營(yíng)商不愿意分?jǐn)倳?huì)員折扣費(fèi)用該怎么做?

有限的站點(diǎn)如何在APP/小程序凸顯并吸引常來(lái)司機(jī)或可能常來(lái)司機(jī)升級(jí)會(huì)員是個(gè)很有趣的細(xì)分頭腦風(fēng)暴。

四、費(fèi)用分?jǐn)?/h2>
  1. 活動(dòng)/券每次發(fā)布時(shí)候設(shè)置好平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商的分?jǐn)偙壤ㄈ缱呦到y(tǒng)合約則自動(dòng)帶出相關(guān)合約)。
  2. 約定預(yù)計(jì)達(dá)到的成果數(shù)據(jù)保證,一般是前置條件,如約定此次活動(dòng)能給商家?guī)?lái)新用戶(hù)10w元交易額,當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后達(dá)到10w元,商家需要分?jǐn)偠嗌俦壤?,?dāng)沒(méi)有達(dá)到時(shí)商家又該如何分?jǐn)偙壤?/li>
  3. 約定運(yùn)營(yíng)商分?jǐn)偟谋壤痤~,平臺(tái)提前支付或者活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行付款(這種活動(dòng)還是運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)一定比例,但對(duì)活動(dòng)需要的成本平臺(tái)提前預(yù)付)(在這個(gè)基礎(chǔ)上可以做迭代優(yōu)惠,如運(yùn)營(yíng)商一次承諾成本越多,進(jìn)行補(bǔ)貼越多)。
  4. 平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)全部費(fèi)用由不同運(yùn)營(yíng)商共同承擔(dān)。

以下是運(yùn)營(yíng)商角度簡(jiǎn)單分析一些,如果是平臺(tái)核心多出分?jǐn)偙壤K的配置。

五、券模塊設(shè)計(jì)

1. 制券

滿(mǎn)減券:約定使用門(mén)檻條件、抵扣范圍,可框定哪些站點(diǎn)可以使用該滿(mǎn)減券,并設(shè)置面額。一般券類(lèi)優(yōu)惠不對(duì)電費(fèi)進(jìn)行抵扣,至于為啥,自行百度。

折扣券:設(shè)置折扣數(shù)值,可按折扣計(jì)算最高優(yōu)惠金額來(lái)控制成本

代金券:設(shè)置券面額及可同時(shí)使用的張數(shù)。

2. 發(fā)券

這里特別說(shuō)明券碼兌換:通用的場(chǎng)景是印刷一批紙質(zhì)券類(lèi)給到線(xiàn)下,所有會(huì)按數(shù)量生成批次的唯一券碼,在系統(tǒng)中需要能查找到每個(gè)券碼及能批量下載功能。

3. 銷(xiāo)券

這個(gè)在應(yīng)用端完成,不進(jìn)行分享了

4. 統(tǒng)計(jì)

推廣

針對(duì)線(xiàn)上領(lǐng)取的券類(lèi)可以做推廣功能,功能涵蓋制作H5頁(yè)面并且生成一個(gè)連接分享出去,這個(gè)功能有些場(chǎng)景還是蠻實(shí)用,需要具體設(shè)計(jì)微聊。

六、活動(dòng)模塊設(shè)計(jì)

活動(dòng)模塊比較復(fù)雜,如果針對(duì)特定的活動(dòng)不能簡(jiǎn)單后臺(tái)發(fā)布,需要定制規(guī)則、定制設(shè)計(jì)、重新開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。

常規(guī)的折扣、滿(mǎn)減、送券活動(dòng)就不累贅,網(wǎng)上都很多。

本文由 @jenson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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