在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，有很多的認(rèn)知陷阱，本文總結(jié)了其中四個(gè)高頻陷阱，并對(duì)它們進(jìn)行拆解，希望對(duì)你有啟發(fā)。

系統(tǒng)認(rèn)知是走出地圖的指南針。上周二，我在對(duì)另一位產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行交流時(shí)，她也主動(dòng)提到很認(rèn)可我在文章中分享過的十二字產(chǎn)品心得，即，“規(guī)劃意識(shí)、落地能力、復(fù)盤思維”，算是一個(gè)最小的產(chǎn)品認(rèn)知閉環(huán)。

和她的交流讓我也很受啟發(fā)，回顧過程產(chǎn)品歷程，我意識(shí)到除了躬身入局的恒心、日拱一卒的韌性、孜孜不倦的勤奮，更高緯度的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)來(lái)源于產(chǎn)品認(rèn)知，系統(tǒng)認(rèn)知才是第一生產(chǎn)力。

不僅如此，認(rèn)知還是對(duì)抗焦慮、提高視野、創(chuàng)造價(jià)值的底層驅(qū)動(dòng)力，前進(jìn)路上必然不會(huì)一帆風(fēng)順，荊棘與陷阱隨機(jī)隱藏在地圖的草叢中，避免跌入陷阱的前提是要足夠了解陷阱。

產(chǎn)品認(rèn)知是作戰(zhàn)指揮旗，更是動(dòng)員指令和思想號(hào)角，能讓我們瞄準(zhǔn)對(duì)手和前進(jìn)方向，使我們有效避免混亂與跌入陷阱，老話說(shuō)得好：知道為何而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的。

仔細(xì)一想，誠(chéng)然，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有太多誤區(qū)和陷阱，這也是為何我們要建立設(shè)計(jì)規(guī)范體系的原因，順便說(shuō)一下，目前我也正在梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，完成后也會(huì)第一時(shí)間與大家分享。

前天在Pendo網(wǎng)站看到他們梳理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十大陷阱，深有感受，我以此為基礎(chǔ)做了改良，結(jié)合我的產(chǎn)品過往經(jīng)歷，加入了便于理解的產(chǎn)品案例，并引入了其他更為常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū)。

編撰成冊(cè)，做成了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)常見的十大誤區(qū)》，且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做了系統(tǒng)分享，大家反饋也都還不錯(cuò)，有些同學(xué)甚至感嘆自己竟然一直蒙在鼓里：之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)猶如在陷阱中建造房屋。

因此，本文也做一些分享，希望能對(duì)大家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有啟發(fā)，因篇幅有限，僅對(duì)部分高頻設(shè)計(jì)陷阱做拆解分析。

一、陷阱一：確認(rèn)偏誤

“確認(rèn)偏誤（Confirmation Bias）”又稱“證實(shí)偏差”，是指當(dāng)人們確立某一個(gè)信念或觀念時(shí)，在收集信息和分析信息的過程中，產(chǎn)生的一種尋找支持這個(gè)信念的證據(jù)的傾向。

這里的關(guān)鍵，其實(shí)在于預(yù)置了“贊成”的邏輯，也就是說(shuō)人們會(huì)很容易接受支持這個(gè)信念的信息，而忽略否定這個(gè)信念的信息，甚至還會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和認(rèn)知資源貶低與他們看法相左的觀點(diǎn)。

在產(chǎn)品迭代過程中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)某個(gè)需求已經(jīng)形成固有認(rèn)識(shí)，為了論證需求的合理性，他們會(huì)通過征求他們知道會(huì)提前同意的同事的反饋，并且會(huì)盡力避免那些可能不會(huì)同意的同事的反饋，從而建立所謂“共識(shí)”。

舉個(gè)產(chǎn)品案例：

公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出在客戶入駐后推送優(yōu)惠券等信息，以提高留存、轉(zhuǎn)化；某產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)前就認(rèn)為應(yīng)該無(wú)差別地推送某主流業(yè)務(wù)線的優(yōu)惠，于是在調(diào)研時(shí)只圍繞該業(yè)務(wù)線人員展開，因?yàn)樗X得這樣能證明自己的判斷，果然大家都很支持，但產(chǎn)品上線后效果卻遠(yuǎn)不及預(yù)期。

這就是典型的“確認(rèn)偏誤”，如同提前固化了認(rèn)知觀念，剩下的就是尋找論據(jù)來(lái)證明自己的正確性，為此，只找能認(rèn)可自己的，忽略可能反對(duì)的。

鏡同學(xué)認(rèn)為，這對(duì)我們的產(chǎn)品的啟發(fā)是：針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)類需求、運(yùn)營(yíng)類需求、外部舒適區(qū)類需求等，要清空已有感性認(rèn)識(shí)，不要憑直覺，應(yīng)采用客觀、系統(tǒng)的方法論進(jìn)行。

二、陷阱二：光環(huán)效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)，也叫暈輪效應(yīng)，是由美國(guó)心理學(xué)家凱利提出，它是指人們看問題或他人時(shí)，會(huì)像日暈一樣從一個(gè)中心點(diǎn)向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，這種心理效應(yīng)會(huì)讓我們根據(jù)某人的某個(gè)特性，形成對(duì)他人全面的結(jié)論。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是個(gè)人主觀推斷泛化和擴(kuò)張的結(jié)果，導(dǎo)致對(duì)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)被夸大，而他的其他方面卻被忽略了，也導(dǎo)致人們?cè)谠u(píng)估人或事物時(shí)，通常會(huì)受到暈輪效應(yīng)的影響，即依賴對(duì)一個(gè)特質(zhì)的評(píng)價(jià)，推導(dǎo)出對(duì)該人或該物的整體評(píng)價(jià)。

事實(shí)上，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在需求調(diào)研或產(chǎn)品迭代路線選擇時(shí)，他們往往基于初步掌握的局部信息反饋，并未進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和系統(tǒng)分析，從而掩蓋可能會(huì)暴露出來(lái)的問題或困難。

舉個(gè)產(chǎn)品案例：

比如，前不久我們?cè)跒榉?wù)機(jī)構(gòu)客戶升級(jí)某業(yè)務(wù)模塊，某同學(xué)在調(diào)研需求時(shí)，因?yàn)楹軐?duì)第一個(gè)接觸的客戶專業(yè)性，便主要以該客戶的講解為主，而且對(duì)該客戶提出的問題過于夸大，對(duì)其認(rèn)可的小眾需求過于放大，但實(shí)際該客戶只負(fù)責(zé)某個(gè)局部業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致PMF未達(dá)預(yù)期。

這也是典型的“光環(huán)效應(yīng)”，類似于愛屋及烏的放大版，因?yàn)閷?duì)初步結(jié)識(shí)的這個(gè)客戶有好感，所以以點(diǎn)帶面，過于放大其他優(yōu)勢(shì)，忽略了系統(tǒng)的調(diào)研。

鏡同學(xué)認(rèn)為，這對(duì)我們的產(chǎn)品啟發(fā)是：光環(huán)效應(yīng)最大的特點(diǎn)就是以偏概全，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要掌握足夠信息，不要急于作出結(jié)論，信息越全面，選擇越少，得出正確答案的概率越高。

三、陷阱三：沉沒成本謬誤

沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）：其原始定義為“如果人們已為某種商品或勞務(wù)支付過成本，那么便會(huì)增加該商品或勞務(wù)的使用頻率”，這一定義強(qiáng)調(diào)的是金錢及物質(zhì)成本對(duì)后續(xù)決策行為的影響。

由于人們存在自我申辯的傾向，不愿承認(rèn)自己以往的決策失誤，因而總是希望與先前的選擇保持一致，導(dǎo)致過分關(guān)注已經(jīng)投入的時(shí)間、金錢或其他資源，而忽視了未來(lái)可能的損失或收益，從而繼續(xù)執(zhí)行一個(gè)可能不正確的項(xiàng)目或功能，僅僅是因?yàn)槿藗円呀?jīng)投入了大量的工作。

這個(gè)其實(shí)也很好理解，比如，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)計(jì)劃設(shè)計(jì)的一個(gè)復(fù)雜功能面臨著使用率很低，并且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)似乎不是優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。然而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)依然選擇繼續(xù)優(yōu)先考慮它，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在這方面投入了大量資金。

舉個(gè)產(chǎn)品案例：

公司平臺(tái)某業(yè)務(wù)功能來(lái)源于定制化項(xiàng)目，投入了大量的資源和功能，但未做好市場(chǎng)匹配導(dǎo)致用戶使用率低，我們產(chǎn)品提出多次舍棄，但業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都以投入過多，放棄可惜為由，拒絕砍掉并要求持續(xù)更新，導(dǎo)致系統(tǒng)根本無(wú)法解決用戶問題。

同樣的，這就是一個(gè)很典型的沉默成本案例，因?yàn)樵诤踔巴度霑?huì)被浪費(fèi)，所以持續(xù)不斷的“優(yōu)化升級(jí)”，其實(shí)只會(huì)是更大的沉默。

鏡同學(xué)認(rèn)為，這對(duì)我們的產(chǎn)品啟發(fā)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)要具備止損思維，在評(píng)估需求和進(jìn)行產(chǎn)品迭代時(shí)要理性，不要過于關(guān)注過去的成本投入，要考慮未來(lái)的預(yù)期收益，尤其在面對(duì)砍并業(yè)務(wù)線時(shí)更要學(xué)會(huì)做減法。

四、陷阱四：權(quán)威偏誤

權(quán)威偏誤（Authority Bias）：是指過分尊重或信任權(quán)威人士的意見和建議，而忽視了自己和他人的觀點(diǎn)和能力，優(yōu)先考慮處于權(quán)威地位的人的意見或判斷，并給予他們不應(yīng)有的重視。

比如，首席產(chǎn)品官認(rèn)為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該優(yōu)先考慮一項(xiàng)提議的A功能，而不是另一項(xiàng)B功能，盡管產(chǎn)品經(jīng)理是最接近實(shí)際工作但有著不同的感受，出于尊重和對(duì)權(quán)威的慣性認(rèn)知，從而選擇保持沉默并選擇B功能。

事實(shí)上，《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》這本書反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一線員工比管理層更了解企業(yè)，企業(yè)發(fā)展應(yīng)避免權(quán)威偏誤，這里也推薦大家去學(xué)習(xí)下。

舉個(gè)產(chǎn)品案例：

鏡同學(xué)就說(shuō)個(gè)自己的反面教材，我們之前在CRM“合同管理”設(shè)計(jì)時(shí)，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品同學(xué)經(jīng)過調(diào)研認(rèn)為應(yīng)該暫時(shí)不用做合同管理模塊，而我憑直覺認(rèn)為合同管理是必備模塊，因?yàn)槲业膶＜倚?yīng)，產(chǎn)品同學(xué)都認(rèn)為我權(quán)威，選擇增加了該功能，但功能上線后并未得到很好應(yīng)用。

所以，鏡同學(xué)認(rèn)為這對(duì)產(chǎn)品的啟發(fā)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)合理看待權(quán)威人員，把他們的意見當(dāng)做調(diào)研來(lái)源之一，綜合研判，而權(quán)威人員則應(yīng)避免不必要的指導(dǎo)，讓聽見炮火的人員指揮戰(zhàn)爭(zhēng)。

我們分享過很多次，產(chǎn)品經(jīng)理是一系列思維的表達(dá)載體，避免掉入設(shè)計(jì)陷阱的過程其實(shí)就是豐富產(chǎn)品思維，拓展產(chǎn)品視野，建立體系化認(rèn)知的破繭過程，是走向高產(chǎn)的必經(jīng)之路。

職場(chǎng)試錯(cuò)是把雙刃劍，既是痛苦，也是財(cái)富，但前提是公司愿意給你試錯(cuò)機(jī)會(huì)，否則面對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，我們還是要提前掌握系統(tǒng)認(rèn)知，構(gòu)建規(guī)范的專業(yè)知識(shí)體系，預(yù)先識(shí)別設(shè)計(jì)誤區(qū)，從而避免掉入陷阱之中。

當(dāng)然，產(chǎn)品工作中還有很多的認(rèn)知模型值得學(xué)習(xí)借鑒，產(chǎn)品本身就是多元化和跨學(xué)科的，大家要學(xué)會(huì)用模型來(lái)提升認(rèn)識(shí)和能力，我始終堅(jiān)信：古老的指南針永遠(yuǎn)有效。

系統(tǒng)的積累首先需要選擇正確的方向，而后則來(lái)源于日拱一卒的勤奮，希望獲得系統(tǒng)提升，快速掌握設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品同學(xué)，可以通過下述方式來(lái)獲得完整版文件和視頻內(nèi)容，相信對(duì)你會(huì)有啟發(fā)，也希望能幫助你建立更完善的產(chǎn)品體系。

希望對(duì)你有啟發(fā)。