生活中無處不存在設(shè)計(jì)，稍微留心就能發(fā)現(xiàn)平時(shí)所忽略的華點(diǎn)。讓我們跟隨作者的視角一起看看生活中“藏起來”的設(shè)計(jì)吧。

一、寵物的榮譽(yù)證書

疫情期間深圳建立了全國首家寵物托管中心，這是發(fā)放給寵物的榮譽(yù)證書。

微博上有個(gè)很熱的話題“寵物不應(yīng)該淪為疫情的犧牲品”。疫情下如何安置寵物無疑成為了絕大多數(shù)人關(guān)心的話題。

這個(gè)時(shí)候情緒價(jià)值就尤為重要，只要提供一點(diǎn)點(diǎn)人文關(guān)懷，人們對一個(gè)城市的好感度就會(huì)提升好多。這就是所謂的關(guān)鍵時(shí)刻，優(yōu)化、放大關(guān)鍵時(shí)刻，是一種以最小成本去換取最大效益的重要方法。

另外也可以用峰終理論去解釋。疫情下人容易變得敏感壓抑，這個(gè)時(shí)候情緒的低谷反而是價(jià)值的高峰，填平一個(gè)低谷遠(yuǎn)比拉升一個(gè)高峰效果好。提供再多的生存物資，只不過是滿足了基本需要。寵物方艙才是真正填補(bǔ)了精神需求。這也是為什么后疫情時(shí)代要格外關(guān)注情緒價(jià)值。

二、藥店的關(guān)心

朋友圈看到的，好友的文案是:“寫得很好，下次不要再寫了?！?/p>

藥廠以為送的是關(guān)心，沒想到招致的是厭煩。

這讓我想起了之前去藥店買藥，對方非要讓我注冊個(gè)會(huì)員，一共便宜了五塊錢。結(jié)果一到節(jié)假日就發(fā)短信，內(nèi)容是藥店促銷打折……給人的感覺就像巴不得你生病。于是最終拉黑了這家藥店，取關(guān)了公眾號。

情感化設(shè)計(jì)之前一定要用場景、角色和氛圍模型驗(yàn)證一下，抓住用戶的利益點(diǎn)或者情緒轉(zhuǎn)化點(diǎn)。

ga比如下雨天，外賣送的一張小紙條，提醒你多穿衣服別感冒，這樣的紙條夜宵居多。這就是在特定場景下，把氛圍渲染到位后，給特定角色水到渠成地送去關(guān)心，就顯得很自然，往往也能取得很好的效果。

再舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，就像喜歡一個(gè)女生，在和對方不熟的情況下就去送禮物，會(huì)給別人帶來很大的壓力，很可能沒有開始就結(jié)束了。

因此情感化設(shè)計(jì)一定不能自我陶醉。而是要站在對方角度考慮，他此刻最需要的是什么？我怎樣才能讓他產(chǎn)生正面的情緒波動(dòng)？當(dāng)然最重要的是真誠，設(shè)計(jì)向善，出發(fā)點(diǎn)也許包含自身利益，但一定不能不擇手段，就像藥店不停搞促銷宣傳，醫(yī)院祝自己生意長虹，這就很奇怪。

三、可感知的設(shè)計(jì)

圖一是微博上看到的，除了常規(guī)的檔位，還多了一個(gè)”再多烤一點(diǎn)點(diǎn)”按鈕。這樣就把生活中常見的場景功能化，更符合用戶的認(rèn)知和實(shí)際需要。讓一個(gè)陌生的數(shù)字變得可感知。

圖二是一個(gè)燃?xì)鉄崴?，常見的熱水器都是一個(gè)旋轉(zhuǎn)把手，左邊是冷水，右邊是熱水。洗澡的時(shí)候經(jīng)常很抓狂，調(diào)整不到一個(gè)合適的溫度，要不燙死，要不冷死。

這個(gè)熱水器就把溫度從數(shù)字變成了可感知的季節(jié)，如從冬到夏。當(dāng)然這個(gè)設(shè)計(jì)還是有很多問題，比如冬和夏有兩種理解方式：

（1）直觀的感受，冬代表冷水，夏代表熱水；

（2）場景需要，冬天可能要洗熱水澡，夏天偏向冷水澡。

雖然旋轉(zhuǎn)的標(biāo)識可以代表方向，如果不細(xì)看，還是不知道哪邊大，哪邊小。

另外雖然有了冬和夏兩個(gè)起始，中間還是缺少關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如能不能加入秋和春，分別代表涼水、溫水。這樣就有了冰水——涼水——溫水——熱水的過渡。不過這樣就帶來了新的問題，如何定義這四種水溫，讓它符合絕大多數(shù)人的感受？這就涉及到人體工學(xué)和大量實(shí)驗(yàn)。另外男女對相同水溫的感知可能差異很大，網(wǎng)上經(jīng)常有個(gè)段子，女生覺得合適的水溫，男生大概率被燙死。

既然考慮了性別，也要考慮年齡、特殊人群等，比如如何讓老人、視覺障礙者感知旋轉(zhuǎn)角度？

有了實(shí)驗(yàn)，一定會(huì)有評價(jià)指標(biāo)，這樣才能讓模糊的感受標(biāo)準(zhǔn)化。

圖源UXPA主席鐘承東演講

最后一個(gè)問題，火力調(diào)節(jié)、水溫調(diào)節(jié)、冬夏調(diào)節(jié)起到的作用是相同的，三個(gè)放在一起反而造成了認(rèn)知負(fù)荷和選擇上的困難。

圖三、四是空氣炸鍋，雖然列出了常見食材的烹飪方法，但是距離旋鈕位置太遠(yuǎn)。而且視角不同，一個(gè)頂部，一個(gè)側(cè)邊，兩者建立起聯(lián)系比較困難。當(dāng)然也可能因?yàn)閮?nèi)部結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致旋鈕必須在那里。但這不能成為絕對的理由，“因?yàn)閤x原理，所以必須xx”，這是典型的工程師思維。設(shè)計(jì)思維是綜合考量整個(gè)系統(tǒng)后，給出的最佳解決方案。這種解決方案一定是站在用戶視角，符合認(rèn)知和場景需要。換句話說如何讓你的設(shè)計(jì)被感知很重要。

“以用戶為中心”雖然提了很多年，但是真正能做到的卻很少。這個(gè)視頻就很形象，如果設(shè)計(jì)沒辦法被用戶感知，那只能淪為設(shè)計(jì)師、工程師的自嗨。

四、詭異問題與系統(tǒng)思考

這是一個(gè)中央空調(diào)網(wǎng)關(guān)，包含兩部分，網(wǎng)關(guān)主體和轉(zhuǎn)接模塊。先給不了解智能家居行業(yè)的朋友們科普一下。大部分IoT設(shè)備都需要配網(wǎng)才能使用，所謂配網(wǎng)就是讓設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)。就像手機(jī)可以直接連Wi-Fi，但是大部分IoT設(shè)備沒有屏幕，所以就需要借助手機(jī)APP來配網(wǎng)。

因?yàn)榭雌饋硎莾蓚€(gè)獨(dú)立的設(shè)備，要想讓用戶知道如何操作，就要在手機(jī)APP提供配網(wǎng)指引。除了如何進(jìn)入配網(wǎng)狀態(tài)的文案，還要有兩者的接線圖、配網(wǎng)鍵位置標(biāo)注圖。

看起來好像沒問題，確實(shí)可以這樣解決，但是無形中把簡單的事情復(fù)雜化了。既然兩者是一個(gè)整體，為什么不把轉(zhuǎn)接模塊裝到網(wǎng)關(guān)內(nèi)部？這樣就省去了接線的步驟。步驟越少越容易理解，出錯(cuò)的概率也越小。后來也確實(shí)是這樣做的。

設(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決問題，但這個(gè)問題是系統(tǒng)問題，而不是單點(diǎn)問題。我們經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是遇到一個(gè)問題，就去解決這個(gè)問題。沒有考慮為什么會(huì)出現(xiàn)？有幾種解決方法？會(huì)不會(huì)帶來新的影響？設(shè)計(jì)思維里有個(gè)概念叫”詭異問題”，意思是問題永遠(yuǎn)不能完美解決，一個(gè)舊問題總會(huì)引發(fā)新問題。

所以我們一定要跳出單點(diǎn)思維，不要局限于自身視角，比如上面的例子看起來是一個(gè)APP設(shè)計(jì)問題，其實(shí)和硬件相關(guān)。我們要把自己當(dāng)作是系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，而不是軟件環(huán)節(jié)的交互設(shè)計(jì)師。我們提供的是全生命周期的服務(wù)，而不是具體產(chǎn)品。

五、微信農(nóng)場

前段時(shí)間微信農(nóng)場上了微博熱搜，開始以為是QQ農(nóng)場的文藝復(fù)興，沒想到只是微信狀態(tài)添加動(dòng)圖。當(dāng)時(shí)很多人抱怨操作步驟過于繁瑣，細(xì)數(shù)了一下大概需要五步，每步都可能造成用戶流失。這顯然違反了上面提到的設(shè)計(jì)可感知。但這樣設(shè)計(jì)一定有問題嗎？

首先微信本身的氣質(zhì)和創(chuàng)始人張小龍一樣，偏克制，追求簡潔。所有的新功能都不會(huì)立刻上線，而是反復(fù)試探，甚至埋藏較深。

這次的微信農(nóng)場顯然是一貫風(fēng)格的延續(xù)。其次微信農(nóng)場是一種創(chuàng)意玩法，需要用戶二次創(chuàng)作。這樣一步步深入也會(huì)激發(fā)好奇，有種尋寶的感覺。

微信狀態(tài)除了表達(dá)情緒，還可以用來消磨時(shí)間，獲取關(guān)注。

當(dāng)時(shí)恰逢上海封城，國內(nèi)疫情比較嚴(yán)重。會(huì)有很多人居家隔離，他們迫切需要一個(gè)出口去排解情緒。這種稍顯復(fù)雜，需要一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意的玩法剛好合適。當(dāng)然微信可以這樣做，是因?yàn)樗挠脩袅孔銐虼?，處于頭部的企業(yè)傾向于使用防御力，觀察下層企業(yè)在做什么，采取小步嘗試，而不會(huì)大步邁進(jìn)。

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計(jì)課程

但如果你是腰部企業(yè)，這時(shí)候就需要用到優(yōu)化力，去發(fā)現(xiàn)頭部的缺陷，不停地去攻擊，這時(shí)候你就需要讓自己的設(shè)計(jì)被感知，讓用戶清晰地看到你的優(yōu)勢。就像之前那么多企業(yè)叫囂著微信已死，推出了子彈短信等等的原因。不過他們大多只發(fā)現(xiàn)了癢點(diǎn)或者爽點(diǎn)，很難撼動(dòng)微信多年的關(guān)系鏈沉淀。

社交領(lǐng)域已經(jīng)成為了紅海。如果還想獲得機(jī)會(huì)，就要用到延展力和周期力。比如硬件企業(yè)基于自身優(yōu)勢，延展出軟硬一體化的社交方式。通過觀察技術(shù)、文化和制度變化，去挖掘未來的新模式、新機(jī)會(huì)。

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