搭建知識結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)性思維的一種表現(xiàn)形式，對后續(xù)需求和產(chǎn)品工作的執(zhí)行有著提效作用。本文以「消費(fèi)者行為學(xué)」出發(fā)，總結(jié)如何搭建產(chǎn)品經(jīng)理的系統(tǒng)性知識框架，一起來看看吧。

• 產(chǎn)品經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)，俞軍指明了基礎(chǔ)理論：經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。我理解，宏觀理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)，探討工業(yè)社會中交易成本、供需關(guān)系、效用的問題。微觀是心理學(xué)，探究每個(gè)個(gè)體的評估決策。一直在尋找中觀指導(dǎo)具體產(chǎn)品拆解的方法論，目前覺得市場營銷和消費(fèi)者行為學(xué)是最合適的學(xué)科，都以發(fā)現(xiàn)需求提供產(chǎn)品解決需求為目標(biāo)。至此，作為用戶產(chǎn)品（將一切用戶行為都統(tǒng)一為一次交易行為）的基礎(chǔ)理論知識體系就搭起來了，不過還僅限于專業(yè)維度，還有2塊拼圖要補(bǔ)充：企業(yè)生產(chǎn)的分工及一體化組織。分工是與其他部門的合作關(guān)系，組織就是產(chǎn)品部門分工后朝著企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)合并的管理。
• 搭建知識結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)性思維的一種表現(xiàn)形式。

一、關(guān)于系統(tǒng)思維

1、定義

• 系統(tǒng)：若干部分相互聯(lián)系、相互作用，形成的具有某些功能的整體。世間萬物，大到星系小到原子本質(zhì)都是一個(gè)系統(tǒng)。
• 系統(tǒng)思維：以系統(tǒng)為基本單位的思維形態(tài)，是對事務(wù)的全面思考，不局限于構(gòu)成元素或部分，主要是以框架來思考和表達(dá)問題的方式。

2、必要性

• 成長需要：系統(tǒng)性思維可以為成長的知識拼圖找到圖紙，既能知道需要找什么樣的拼圖，也能判斷看到的每一張拼圖要不要留下來。知識爆炸的社會，能以「搜索」思維獲取和篩選有價(jià)值的信息，就是節(jié)約生命。相信有很多人想閱讀，但是沒有方向?；蛘咦x了很多零散的知識，沒有正反饋而沒再堅(jiān)持。搭建起知識結(jié)構(gòu)，從此有目的分階段的閱讀，不再因?yàn)榈貌坏秸答伓艞夐喿x習(xí)慣。

• 創(chuàng)新需要：隨著互聯(lián)網(wǎng)線上化的紅利消退，肉眼可見的用戶價(jià)值已經(jīng)被盤剝完了，產(chǎn)品經(jīng)理以「快」為先占領(lǐng)山頭時(shí)代也將結(jié)束。保持企業(yè)競爭力，需要持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造深層的用戶價(jià)值。而創(chuàng)新以系統(tǒng)性的知識儲備+快速試錯(cuò)為基礎(chǔ)。想做萊特兄弟，先學(xué)流體力學(xué)。

3、產(chǎn)品經(jīng)理搭建系統(tǒng)性知識框架的方法

• 搭建框架選擇無非3種：從已有框架中選擇、基于已有的框架改善、構(gòu)建全新的框架。
• 產(chǎn)品經(jīng)理的知識目前都還不成系統(tǒng)，所以從職能最類似的「市場營銷」學(xué)科作為系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的解題思路。

二、關(guān)于搭建產(chǎn)品經(jīng)理的知識框架

• 市場營銷：市場營銷的定義是，企業(yè)為獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。其核心是：尋找目前尚未被滿足的需求，并針對這些需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理職能是發(fā)現(xiàn)用戶需求，并創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值。二者不謀而合。
• 市場營銷理論更全面，是站在企業(yè)視角全局思考產(chǎn)品問題，包括三部分：①理解市場、顧客的需要和欲望；②設(shè)計(jì)顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略（市場細(xì)分、目標(biāo)選擇、差異化定位）；③根據(jù)戰(zhàn)略制定傳遞價(jià)值的營銷計(jì)劃（4P)。作為C端用戶產(chǎn)品，主要以第一部分中消費(fèi)者行為模型為中心，以此擴(kuò)散。
• 消費(fèi)者行為模型主要站在實(shí)體商品的交易視角，按照俞軍的理論，可以把所有用戶行為都看成一次「交易」，以需求和供給來構(gòu)建，以此統(tǒng)一所有用戶行為，自然也能解釋所有的產(chǎn)品形態(tài)。

1. 模型推演

a. 消費(fèi)者決策模型（摘自消費(fèi)者行為學(xué)）

b. 購買動機(jī)的形成（摘自消費(fèi)者行為學(xué)）

c. 交易行為決策具體過程（摘自市場營銷原理與實(shí)踐）

模型1

清晰圖地址：https://www.yuque.com/huangyi-xojru/cu21g0/ruv8xomz32it0lg8?singleDoc#

a+b+c，再擴(kuò)充需要、需求、欲望的概念，搭建用戶交易決策行為模型。

1. 需要：一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對生理需求、社會需求和對知識和自我表達(dá)的個(gè)人需求。（見馬斯洛需要層次理論。需要是穩(wěn)定的，不可創(chuàng)造。）
2. 欲望：人類需要的表現(xiàn)形式。當(dāng)需要指向了能滿足它的具體對象時(shí)，就變成了欲望。
3. 需求：得到購買能力支持時(shí)，欲望轉(zhuǎn)化為需求。

模型2

根據(jù)模型1，以互聯(lián)網(wǎng)用戶行為路徑和平臺做功方向，構(gòu)建用戶產(chǎn)品經(jīng)理的知識體系。

清晰圖地址：https://www.yuque.com/huangyi-xojru/cu21g0/ruv8xomz32it0lg8?singleDoc#

—-內(nèi)圈是產(chǎn)品經(jīng)理工作職能

• 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍：產(chǎn)品是企業(yè)與用戶價(jià)值交換的媒介，產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值，然后利用創(chuàng)造的價(jià)值商業(yè)變現(xiàn)
• 需要和需求：通過市場教育，讓用戶了解哪些產(chǎn)品可以滿足用戶的需要，需要指向具體產(chǎn)品從而產(chǎn)生需求。通過制造缺乏感讓用戶產(chǎn)生購買的動機(jī)
• 動機(jī)到行動：有了動機(jī)以后，用戶采取購買的行動。前后會經(jīng)歷信息搜尋，評估備選項(xiàng)，交易決策。購買完成后使用產(chǎn)品完成履約和購后的評價(jià)分享等行為
• 供給的生產(chǎn)及管理：互聯(lián)網(wǎng)是比特世界，對原子世界的改造較少，但可以以商業(yè)手段掌握供給的數(shù)量、撬動價(jià)格、優(yōu)選高質(zhì)量的商品
• 工具管理：為滿足用戶的不同需求，需要提供不同的產(chǎn)品工具，工具太多時(shí)，為提高交易產(chǎn)生管理工具的職能，在形態(tài)上主要是首頁、個(gè)人中心

—–外圈是提升專業(yè)能力的理論研究

• 基礎(chǔ)理論：心理學(xué)（用戶需求和需要的科學(xué)研究方法和研究結(jié)論）、理性思維和決策（學(xué)習(xí)指導(dǎo)用戶決策的邏輯，干預(yù)用戶決策，指導(dǎo)用戶按照我們的意愿完成理性和非理性決策）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（一切用戶行為都是一次交易，學(xué)習(xí)理性經(jīng)濟(jì)人視角下的成本、邊際、交易費(fèi)用等）
• 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：搭建用戶行為決策模型，同時(shí)兼顧互聯(lián)網(wǎng)平臺屬性和特征
• 產(chǎn)品方案：看過的書和資料比較有代表性的如圖