產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？產(chǎn)品經(jīng)理要如何做才能成為一個(gè)成功的產(chǎn)品架構(gòu)師呢？

產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)體現(xiàn)在輸出決策的質(zhì)量上，總結(jié)成5個(gè)詞：邏輯、同理心、經(jīng)驗(yàn)、異見、數(shù)據(jù)。

前面三個(gè)詞兒跟人有關(guān)。你找的那個(gè)人，如果有邏輯、有同理心、有某個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，那他的輸出決策質(zhì)量肯定會(huì)更高。后兩者雖然也跟人的性格、能力和積累有一些關(guān)系，但更依賴于公司的文化和培訓(xùn)方法。

前面三點(diǎn)是快速在腦子打磨想法的過程，后面兩點(diǎn)則是長(zhǎng)周期、低頻地打磨產(chǎn)品的過程。

一、詳解產(chǎn)品經(jīng)理5個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.邏輯

所謂邏輯，首先是這個(gè)人能區(qū)分事實(shí)。

我經(jīng)常在內(nèi)部說的一句話：

結(jié)論可以錯(cuò)，邏輯不能錯(cuò)。

如果邏輯錯(cuò)了，而且這個(gè)事情最后出錯(cuò)了，你會(huì)根本不知道問題在哪里。

我把邏輯分成四個(gè)詞：理科邏輯、深度思考、視野、批判精神。

所謂理科邏輯，就是對(duì)事實(shí)的辨識(shí)能力，是否具備識(shí)別基本的邏輯鏈因果關(guān)系。

基本上好一點(diǎn)學(xué)校里的理工科學(xué)生，有相當(dāng)比例的人都有不錯(cuò)的理科邏輯深度思考，能思考事物本質(zhì)。

對(duì)于同一件事，他的評(píng)論可能就跟別人不一樣，他經(jīng)歷過的事能總結(jié)的比別人更多，沒經(jīng)歷的事，他的觀點(diǎn)也不一樣，能看得更透。

一是見多識(shí)廣、二是思維的開放性、三是思維的發(fā)散性。

能更容易從不同的角度去想問題，增加成功率。

批判精神，既否定別人，也否定自己。

否定別人就是敢提出否定性意見，這樣才能更容易把一個(gè)想法、一個(gè)決策千錘百煉，提高它的準(zhǔn)確率。而自我否定，才能自我迭代。

批判精神是我們的成長(zhǎng)體系中不鼓勵(lì)的東西，所以特別稀缺，也是為什么在此要單獨(dú)列出來。

在學(xué)校里，我們學(xué)的是用知識(shí)解決問題。在題目設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)假設(shè)給予的信息充分，并假設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)答案，讓你去解題，這是理性世界的問題。

理科思維就是面對(duì)一個(gè)有規(guī)律、確定性的可復(fù)制場(chǎng)景的理性世界去解題，其實(shí)主要是基于知識(shí)的最高確定性。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理要解決的是現(xiàn)實(shí)世界的問題，而現(xiàn)實(shí)世界的問題根本不是靠知識(shí)就能解決的。產(chǎn)品經(jīng)理一定是基于現(xiàn)實(shí)世界的微觀場(chǎng)景和宏觀背景來研究用戶的。

我總結(jié)了現(xiàn)實(shí)世界的4個(gè)最明顯的特點(diǎn)：

一是有復(fù)雜變量。

每個(gè)人的想法都不一樣，人對(duì)人類意識(shí)的理解可能連百分之一的探索都沒有。從個(gè)體到群體，再從群體到系統(tǒng)，更復(fù)雜。這個(gè)不是說去研究一種風(fēng)的流動(dòng)，還是地理的變化。

這個(gè)世界由人組成，它是復(fù)雜變量，沒辦法用某一個(gè)理論弄明白。

二是世界是永恒變化的。

今天這樣，明天那樣，可能一件事情，或者一個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)，整個(gè)認(rèn)知的基礎(chǔ)就變了。

三是信息不完整。

這個(gè)世界上的信息能獲得的總是一小部分，而且獲取的過程中可能有各種各樣的污染。

四是人類的認(rèn)知能力還是有限的。

就算把這個(gè)世界的信息和數(shù)據(jù)全給你了，可你今天的認(rèn)知和明天的認(rèn)知還是不一樣的，你做過這件事沒做過這件事也是不一樣的。

所以，在現(xiàn)實(shí)世界中，產(chǎn)品經(jīng)理只能在信息不充分的條件下去做判斷、做預(yù)測(cè)。而且你根本不知道解決的這個(gè)問題是不是該解決的，是不是還有更好的方式。

有時(shí)候，邏輯有小邏輯和大邏輯之分。

比如：現(xiàn)在外面下雨了，叫一份外賣，愿意出來的送貨員就少了，除非加錢，不然就虧本，這是小邏輯。

但是從大的邏輯來說，下雨天別人家不送外賣（除非加錢），如果你愿意照常派送，可能一單虧了兩塊錢。但這個(gè)用戶記住了你，他以后可能五單、十單都從你這里買。

邏輯可以從不同維度思考，但是只要大家講邏輯，至少是講道理，這個(gè)事情就比較好辦。講事實(shí)、講道理就是邏輯的價(jià)值。

我覺得跟產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)與之相近的職業(yè)，軍事指揮家。

一個(gè)人可以去軍校，必須學(xué)一些知識(shí)和技能。

比如：怎么帶兵，訓(xùn)練并應(yīng)對(duì)各種情況。但世界上絕對(duì)沒有一場(chǎng)可復(fù)制的戰(zhàn)爭(zhēng)，每一個(gè)地形是不一樣的，面對(duì)的對(duì)手是不一樣的。然后你做了一個(gè)決策，調(diào)兵遣將，對(duì)手的應(yīng)對(duì)也是不一樣。

產(chǎn)品也是如此，不可能有復(fù)制的，所以一定要把邏輯給區(qū)分開。這樣便可以從個(gè)人角度將產(chǎn)品經(jīng)理分成A、B、C 3 類（后文詳述）。

2.同理心

同理心在于鼓勵(lì)大家，不論是面向用戶，還是內(nèi)部跟不同的部門之間溝通時(shí)，能夠站在別人角度思考。

同理心特別好的人很少，但是不要找那些同理心（不管是天生的還是相對(duì)）明顯有問題的人。

不管什么業(yè)務(wù)，做大了都需要考慮多邊關(guān)系。當(dāng)你要做一個(gè)產(chǎn)品或者改一個(gè)策略時(shí)，要提前思考參與其中的人。誰會(huì)反對(duì)？誰會(huì)贊成？這樣就容易去推動(dòng)規(guī)則的調(diào)整和利益的分配。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)上就是利益分配的過程。

除了先天的微小差異，同理心很大程度上可以后天訓(xùn)練。最基本的一點(diǎn)就是親自實(shí)踐，去體驗(yàn)自己的產(chǎn)品。你用自己產(chǎn)品的次數(shù)越多，就越能看懂用戶的反饋。

由于用戶一定是基于某個(gè)微觀場(chǎng)景使用產(chǎn)品或者服務(wù)，而這種微觀場(chǎng)景處于不斷變化中。所以本質(zhì)上，用戶價(jià)值只能基于單人、單次的場(chǎng)景去判斷。

那么如何在大量的、并發(fā)性需求時(shí)判斷用戶價(jià)值，換位思考？

這需要足夠大的用戶樣本量，通過多角度的親歷，了解用戶的需求。

首先就打車來說，如果我天天都打豪華車，那我就理解不了打快車的人怎么想的。如果我天天只在北京體驗(yàn)，就理解不了某個(gè)小城市或者郊區(qū)用戶的痛點(diǎn)和想法。

其次，還需要代入心態(tài)，把自己當(dāng)成某一類用戶去體驗(yàn)和思考。

3.經(jīng)驗(yàn)

有些人可能在邏輯、同理心方面的天賦沒那么高。但是經(jīng)驗(yàn)豐富的話，在相同的領(lǐng)域也能做出高質(zhì)量的決策。

但是，我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是“閱讀+經(jīng)歷+思考”三位一體的，哪一塊板最短，經(jīng)驗(yàn)的水平就在哪里。

工作年限只是經(jīng)歷，只有在這個(gè)過程中有自己的思考，從中悟出多少才叫經(jīng)驗(yàn)。

我指的閱讀，是廣義的閱讀?？磿?、看電影、逛論壇、聊天、上課等都屬于這個(gè)范疇。當(dāng)然閱讀完了還得去思考。

所謂思考，就是在做幾件事的過程中，去了解和發(fā)現(xiàn)它的共性和差異。因?yàn)槌松贁?shù)場(chǎng)景外，經(jīng)驗(yàn)很難簡(jiǎn)單復(fù)制。

所以，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上還要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐。

因?yàn)橐粋€(gè)真正好的產(chǎn)品，一定是全新的，前所未有的，這個(gè)時(shí)候你從哪里招與之相關(guān)的有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理？

面對(duì)一個(gè)紛繁復(fù)雜、永遠(yuǎn)變化、信息不確定的世界，以自身有限的認(rèn)知去解決一個(gè)問題的過程，就是實(shí)踐。

4.異見

決策難免有盲點(diǎn)，因此公司還是要建立平等溝通的文化。理論上做產(chǎn)品，首先是發(fā)散的過程，然后是收斂的過程。

平等溝通，就是鼓勵(lì)大家從各個(gè)角度提出不同的意見。特別強(qiáng)調(diào)的是，應(yīng)該特別鼓勵(lì)提出否定性意見，讓人能夠在某個(gè)觀點(diǎn)得到叫好的同時(shí)，敢于質(zhì)疑。

我估計(jì)每個(gè)公司的文化里面都包含了平等。但是實(shí)際上，如果領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)觀點(diǎn)，大家只是提出一堆補(bǔ)充性意見，看上去很民主很平等，但不夠。

否定性意見才是真正的異見，只有足夠多的異見，才能讓這個(gè)決策的質(zhì)量經(jīng)過千錘百煉后得到提高。

此外，平等溝通的文化，能夠讓團(tuán)隊(duì)廣泛參與，在后續(xù)的執(zhí)行過程中更容易達(dá)成共識(shí)，提高執(zhí)行效率。

同時(shí)，平等溝通的文化依賴于公司的綜合實(shí)力，其中重要一條是人才的平均水準(zhǔn)要到位。

如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，一大堆水平差的人，沒有思考能力，哪怕進(jìn)行民主大會(huì)也討論不出有價(jià)值的東西。

5.數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)大的引擎，是能兜底的，能用數(shù)據(jù)做決定的那些事，大多數(shù)時(shí)候不見得要費(fèi)勁。但是決策數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)也有它的缺陷。

首先，不是所有的事都適合做ABtest。

其次，如果每一件事都要ABtest，很多事就做不了，容易形成依賴或者造成產(chǎn)品經(jīng)理有目的去挑選項(xiàng)目。

我以前聽Facebook的有些產(chǎn)品經(jīng)理說，他們只做兩種事：一種是能ABtest的，一種是扎克伯格關(guān)心的（這是不提倡的）。

最后，數(shù)據(jù)認(rèn)知有限，只能反映過去，無法預(yù)知未來。

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入正?；?cè)敫咚俟返臅r(shí)候，強(qiáng)推數(shù)據(jù)是沒有問題的。但如果找方向的時(shí)候，還是一味強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可能就完了。

這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在使用數(shù)據(jù)時(shí)作出判斷，哪些事情用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成本會(huì)很高，哪些只能用以作為部分參考意見。

二、我如何招聘產(chǎn)品經(jīng)理？

從產(chǎn)品經(jīng)理角度，可將他們分為3類：

A類：具有深度思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理。

因?yàn)橹挥薪柚谏疃人伎?，在微觀背景、宏觀背景下，了解事物的共性、差異性分別是什么，才能在這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中不斷的去發(fā)現(xiàn)它的特點(diǎn)、總結(jié)出規(guī)律、去引導(dǎo)未來的行為，并知道怎么去改變。

這其實(shí)永遠(yuǎn)是一個(gè)創(chuàng)造性的活兒。

A類產(chǎn)品經(jīng)理很少，行業(yè)中不超過10%，這跟經(jīng)驗(yàn)不一定有關(guān)，往往是跟潛力有關(guān)。

B類：具備理科邏輯和產(chǎn)品心的產(chǎn)品經(jīng)理。目前大部分產(chǎn)品經(jīng)理屬于這一類。

C類：以上三項(xiàng)都不具備的產(chǎn)品經(jīng)理。那么，我覺得這個(gè)人不適合從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)。

我選產(chǎn)品經(jīng)理，主要通過上面提到的4個(gè)必選項(xiàng)：

1. 邏輯
2. 同理心
3. 產(chǎn)品心
4. 產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)

邏輯、同理心已經(jīng)在上面講過了，那么后兩者又是什么呢？

產(chǎn)品心就是說這個(gè)人真的喜歡做產(chǎn)品經(jīng)理，碰到問題以后會(huì)優(yōu)先用產(chǎn)品經(jīng)理的方式解決問題。即：真正地去創(chuàng)造用戶價(jià)值，類似于匠心，他想做好這個(gè)產(chǎn)品。

產(chǎn)品同理心，也很容易解釋。就是這個(gè)人是不是能夠站在別人的角度去思考，并準(zhǔn)確地察覺和判斷別人的體驗(yàn)和感受。

邏輯、同理心、產(chǎn)品心三個(gè)基本項(xiàng)是為了判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。

大多數(shù)時(shí)候不是為了去選一個(gè)特別強(qiáng)的人，因?yàn)橥硇奶貏e好、具有深度思考的人很罕見，一年也碰不到幾個(gè)。一般來說，同理心不合格的明顯比較多，這個(gè)是用來否決的。

產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基礎(chǔ)知識(shí)。

如果是在一個(gè)不錯(cuò)的環(huán)境中好好做過兩三年的產(chǎn)品經(jīng)理，基本上基礎(chǔ)知識(shí)就不錯(cuò)了。

他能夠明白作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，怎么做。

比如：怎么去調(diào)研，怎么弄明白某一個(gè)領(lǐng)域，怎么幫用戶升級(jí)，以及內(nèi)部如何跟研發(fā)、技術(shù)打交道。

什么是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)？

首先是用戶思維。一定要養(yǎng)成用戶思維，因?yàn)檫@是產(chǎn)品經(jīng)理的第一關(guān)鍵詞。

然后是在滿足用戶某個(gè)需求的時(shí)候，明白：

• 你的替代品和被替代品是誰？
• 如何細(xì)分用戶？
• 這些不同的用戶里邊各自的滿足程度是什么樣的？
• 不滿意的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？能不能改？
• 為了這些細(xì)分需求，你過去怎么找新用戶？
• 怎么改善這些痛點(diǎn)？
• 你對(duì)待用戶有多及時(shí)？

這些其實(shí)都要落到實(shí)處。

你要基于這些用戶過去做了什么，有方法地進(jìn)行一代代升級(jí)。然后發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)判斷——準(zhǔn)確的找到哪個(gè)是錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)了以后又怎么運(yùn)用新的認(rèn)知去做新的用戶探索和產(chǎn)品變更。

所以，招聘永遠(yuǎn)要看人的深度思考能力。

三、產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人發(fā)展建議

1.產(chǎn)品經(jīng)理們獨(dú)特的“附加項(xiàng)”

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)擁有獨(dú)特的附加項(xiàng)：經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性、期望匹配值、細(xì)節(jié)敏感……

真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)人都不一樣，各有各的長(zhǎng)處。但是我最后總結(jié)下來，只需要上面四點(diǎn)就行了，然后還有一些附加項(xiàng)（其實(shí)，有沒有都可以，但是如果具備某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)，可能更容易去找一個(gè)適合發(fā)揮那方面能力的產(chǎn)品。如果錯(cuò)配了，可能價(jià)值就不大了）。

比如：經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性。我會(huì)判斷他的經(jīng)驗(yàn)跟我這邊想要的某一件事是不是正好有重復(fù)性，如果有的話，會(huì)有一點(diǎn)加分。

然后，我會(huì)考慮他的期望值匹配。就是這個(gè)人之前在什么公司，什么級(jí)別，自我定位及自我預(yù)期和他的未來發(fā)展期望，是否跟我的公司和崗位匹配。如果期望值不匹配，以后做起來是很痛苦的。

比如：思維框架。有一個(gè)良好的思維框架，能夠比較容易的把事情想清楚。有些人他天生的思維框架會(huì)比較好（哪怕是一個(gè)學(xué)生），對(duì)一個(gè)事情能系統(tǒng)地會(huì)去想問題。

如果有這種能力，做到后面很容易成為架構(gòu)師級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，他可以一直從專業(yè)路線走上去。

比如：細(xì)節(jié)敏感。不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都需要對(duì)細(xì)節(jié)敏感，但是最強(qiáng)的那些超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理一般都是對(duì)細(xì)節(jié)很敏感。

從這個(gè)角度，有時(shí)候讓產(chǎn)品經(jīng)理做同樣一件事，或看同一個(gè)東西，看出細(xì)節(jié)的多少，可能就是他們?cè)诋a(chǎn)品能力方面的差別。

比如：妥協(xié)。這一點(diǎn)在面試的時(shí)候可能更難感覺到，但是在公司里就能看到某個(gè)人得理不饒人，其實(shí)你不太敢把他提拔到太高的位置。雖然他說的那些是對(duì)的，但如果不愿意妥協(xié)的話，未來大家會(huì)越做越累。

比如：溝通，語言及邏輯。溝通的時(shí)候是否對(duì)答如流，是不是比較簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)。溝通能力強(qiáng)的另外一個(gè)意義，就是能不能推動(dòng)、說服別人。

其實(shí)，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理相對(duì)比較宅，比較內(nèi)向。當(dāng)管理的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)變大后，要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，更多的還是需要溝通。

2.產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人發(fā)展建議

①對(duì)于自認(rèn)為資質(zhì)不算特別突出的產(chǎn)品經(jīng)理，去數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司是最容易獲得成就感的，因?yàn)檩敵鲑|(zhì)量更有保證。

②但是，對(duì)于天賦強(qiáng)的，我建議他們不要長(zhǎng)期呆在這樣的公司。因?yàn)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司是按特定的業(yè)務(wù)找人。

所以，我認(rèn)為天賦好的產(chǎn)品經(jīng)理一定要多換業(yè)務(wù)。如果長(zhǎng)時(shí)間只做一個(gè)業(yè)務(wù)，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和思考很快就會(huì)有“邊際效應(yīng)”。

注：

邊際效應(yīng)，指其他投入固定不變時(shí)，連續(xù)地增加某一種投入，所新增的產(chǎn)出或收益反而會(huì)逐漸減少。也就是說，當(dāng)增加的投入超過某一水平之后，新增的每一個(gè)單位投入換來的產(chǎn)出量會(huì)下降。（來自百度百科）

只有在換領(lǐng)域的時(shí)候，你才能發(fā)現(xiàn)原來的經(jīng)驗(yàn)、理論在新領(lǐng)域，哪些能用？哪些不能用？思考適用的共性，以及差異性分別是什么？

長(zhǎng)此以往，你對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域都會(huì)越來越清楚，共性和差異會(huì)想得越來越透，經(jīng)驗(yàn)自然就上升成理論了。

最后，說說優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理如何誕生？

一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的誕生，其實(shí)是天賦、機(jī)遇、認(rèn)知三者一體。

首先，是天賦。這個(gè)人如果天賦不強(qiáng)，很難變成優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。但是如果沒努力過，想法沒有得到實(shí)踐，沒有多年的苦功夫，也不能變成一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。

其次，是機(jī)遇。要變成一個(gè)很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的產(chǎn)品沒有一點(diǎn)日活，那誰會(huì)覺得你厲害？產(chǎn)品經(jīng)理的能力提升需要在復(fù)雜產(chǎn)品上去鍛煉。如果產(chǎn)品太簡(jiǎn)單穩(wěn)定，鍛煉不出來。最好是越復(fù)雜變量越多，成長(zhǎng)越快，才能有大量的迭代驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，然后反復(fù)的權(quán)衡這里邊復(fù)雜的用戶關(guān)系，多邊利益關(guān)系。

最后，是你對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知。對(duì)人和用戶的認(rèn)知，就在特別復(fù)雜的變量中，在特別高速的變化中理解越來越透，水平就這樣上升了。

作者：筆記俠

來源：微信公眾號(hào)“筆記俠”（ID:Notesman）

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