做任何產(chǎn)品之前，先想一想這款的產(chǎn)品的支撐體系和成本核算是怎樣的？再去思考前端的頁面和用戶體驗(yàn)才是合適的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路。

自從李彥宏提出互聯(lián)網(wǎng)思維之后，用戶體驗(yàn)這個(gè)詞算是徹底爛大街了，以至于很多菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)輒就喜歡拿用戶體驗(yàn)說事，好像做好了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品就一定能成功。

這是一種悖論，鐵匠今天就給大家講講這個(gè)悖論是怎么回事？

用戶體驗(yàn)大體上可以追溯到喬布斯那里：創(chuàng)造絕無僅有的極致體驗(yàn)，這句話聽起來是多么的令人向往、激動(dòng)和亢奮。但是建立在極致體驗(yàn)上的是高昂的售價(jià)，一部iphone新品動(dòng)輒上萬的價(jià)格，所以良好的用戶體驗(yàn)是有成本的。

當(dāng)然，有人會(huì)說成本高沒關(guān)系，只要用戶體驗(yàn)好就行，你看蘋果公司不就是成功的范例嗎？

沒錯(cuò)，有這個(gè)想法的不止一人，某網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者踏足手機(jī)業(yè)也是這么想的，結(jié)果卻不盡人意。

鐵匠聽過一個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)的故事：

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾說過用戶體驗(yàn)第一，但這里有一個(gè)前提，就是亞馬遜在納斯達(dá)克科技股泡沫破滅之前融了大量的錢，是備足了過冬的糧食，而那些和亞馬遜同期的同樣重視用戶體驗(yàn)的同類公司，卻都因?yàn)殄X燒完了而退出賽道。

從亞馬遜這個(gè)故事里可以看出，除非你有足夠強(qiáng)的實(shí)力，否則不要把過多的精力花費(fèi)在用戶體驗(yàn)這件事上，因?yàn)檫@會(huì)把你帶入無盡深淵。這個(gè)道理可以用一個(gè)形象的例子來闡述：

在你年薪百萬之前，還是老老實(shí)實(shí)擠地鐵，住快捷酒店，吃便宜的快餐。出門打車，住五星級(jí)酒店，吃米其林餐廳這樣體驗(yàn)超棒的事情，會(huì)讓你入不敷出，直到信用卡刷爆，因無力償還被銀行起訴而告一段落。

鐵匠講了這么多，不是試圖否定用戶體驗(yàn)，而是作為一個(gè)老產(chǎn)品人，我太清楚成本先行是貫穿一個(gè)產(chǎn)品生命周期的重要事項(xiàng)。

年前，鐵匠面試了一些產(chǎn)品經(jīng)理，其中一些人在談到自己做的產(chǎn)品時(shí)，喜歡講產(chǎn)品細(xì)節(jié)，講用戶體驗(yàn)；但當(dāng)鐵匠問及結(jié)果時(shí)，往往是顧左右而言他，這是產(chǎn)品功力不深，只能抓住顯性特征的表現(xiàn)。

什么叫產(chǎn)品功力不深，只能抓住顯性特征？

有個(gè)叫張三的產(chǎn)品經(jīng)理來跟鐵匠講他做的某個(gè)內(nèi)容APP的產(chǎn)品策劃思路，講了近一個(gè)小時(shí)，通篇都在強(qiáng)調(diào)這個(gè)頁面為什么要這么設(shè)計(jì)？這樣設(shè)計(jì)怎么怎么好？這個(gè)按鈕這么設(shè)計(jì)又是如何如何超越了競品等等。聽張三講完之后，鐵匠問了幾個(gè)問題，內(nèi)容如下：

鐵匠問：“你這個(gè)APP的首頁是呈現(xiàn)內(nèi)容的，那這些內(nèi)容怎么獲??？”

張三答：“這個(gè)是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的事情”

鐵匠再問：“運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是怎么獲取內(nèi)容的？”

張三答：“這個(gè)暫時(shí)還沒知曉”

鐵匠最后問：“你這個(gè)產(chǎn)品的迭代計(jì)劃是什么樣的？運(yùn)作成本是多少？”

張三答：“不知道”（當(dāng)然張三是回答了很多，但總結(jié)起來還是不知道）。

鐵匠給這次的談話，總結(jié)了一個(gè)結(jié)論，這是一個(gè)菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理，他能看到的，想到的僅僅是那些顯而易見的事情，然后做局部的優(yōu)化。

比如，看看類似的競品是怎么設(shè)計(jì)的？下載幾個(gè)類似的APP觀察一下頁面元素，呈現(xiàn)方式等等。這些都叫做顯而易見的事情，也叫顯性特征，就是不用過多思考和研究，就能發(fā)現(xiàn)的事情。

張三的這款內(nèi)容類APP其實(shí)是一款面向即將畢業(yè)的大學(xué)生，為其提供例如面試寶典、職業(yè)規(guī)劃之類的內(nèi)容。

所以這個(gè)產(chǎn)品的支撐體系非常重要，是張三這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理首要考慮的事情，其次才是頁面設(shè)計(jì)、功能模塊等內(nèi)容。

張三的這款內(nèi)容類APP的支撐體系，其核心就是內(nèi)容采集、加工、編輯和發(fā)布。不同的專業(yè)、不同的學(xué)生，有不同的求職目標(biāo)，面臨的求職對(duì)象和面試環(huán)境也是不一樣的，所以僅面試這一項(xiàng)內(nèi)容就能分解出諸多細(xì)分內(nèi)容，如何怎么采集這些內(nèi)容，又如何做二次加工以及采集的成本是怎樣的？是決定這款產(chǎn)品的生死環(huán)節(jié)。倘若這些內(nèi)容的采集、加工成本是競品的很多倍，那張三這款產(chǎn)品基本離死亡就是一個(gè)時(shí)間問題。

上述問題，如果沒有一定的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)很難想到這一層，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的開展遠(yuǎn)比畫原型，看競品，做細(xì)節(jié)優(yōu)化要難的多?？偟膩碚f，把京東的網(wǎng)頁抄下來很容易，但是要建立京東的支撐體系太難，京東的支撐體系是分布在全國各地的庫房、是比友商更強(qiáng)悍的采銷團(tuán)隊(duì)，是低價(jià)仍然有合理毛利的供應(yīng)鏈能力等等。

所以，鐵匠奉勸一些菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理，在實(shí)際工作中一定不要把經(jīng)給念歪了：做任何產(chǎn)品之前，先想一想這款的產(chǎn)品的支撐體系和成本核算是怎樣的？再去思考前端的頁面和用戶體驗(yàn)才是合適的產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路。

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