唐沐將自己10年來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了32字：找到痛點(diǎn)，定義場(chǎng)景；體驗(yàn)做透，方案優(yōu)雅；保持克制，體驗(yàn)閉環(huán)；小步快跑、快速迭代。

這也是做產(chǎn)品的32字生死決。滿(mǎn)滿(mǎn)的都是干貨！

（以下為唐沐口述，經(jīng)編輯）

產(chǎn)品被顛覆的教訓(xùn)：靠功能堆砌無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境

10年前的QQ是一個(gè)簡(jiǎn)單的IM軟件，10年后QQ承載了QQ會(huì)員、QQ秀、QQ郵箱、拍拍、騰訊網(wǎng)等等各種服務(wù)。過(guò)去10年，很多人參與QQ的研發(fā)與設(shè)計(jì)，但不斷疊加功能是否使QQ更完善？為什么微信的出現(xiàn)使QQ遭遇如此大的危機(jī)？我認(rèn)為這可能是一個(gè)教訓(xùn)，面對(duì)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，單靠疊加功能的產(chǎn)品不可能成功。如果出現(xiàn)一個(gè)更切合場(chǎng)景需求、用戶(hù)體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，就會(huì)取代以前的產(chǎn)品，這是“多么痛的領(lǐng)悟”。

做產(chǎn)品，必須關(guān)心產(chǎn)品的受眾是誰(shuí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)與以往不同，因?yàn)樗麄冇刑噙x擇，變得更挑剔。互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，郵箱服務(wù)還是收費(fèi)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，郵箱收費(fèi)早已成為歷史。過(guò)去，賽門(mén)鐵克、瑞星、江民這些殺毒軟件也是收費(fèi)，而且售價(jià)不菲，但現(xiàn)在仍堅(jiān)持收費(fèi)的廠商只能在國(guó)外市場(chǎng)賺小錢(qián)養(yǎng)老，在國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)市場(chǎng)。

首先，用戶(hù)早已習(xí)慣免費(fèi)，除了專(zhuān)業(yè)級(jí)軟件，其他軟件都是免費(fèi)。其次，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求變化很快，舉個(gè)例子：也許人們本來(lái)就需要“秘密”這樣的app去發(fā)泄去釋放，只是用戶(hù)不會(huì)告訴你，但當(dāng)秘密這款A(yù)PP出現(xiàn)時(shí)他們就會(huì)覺(jué)得很有趣，因?yàn)樨?fù)面情緒得到了釋放。但也許過(guò)一段時(shí)間后，用戶(hù)可能會(huì)反感這款手機(jī)應(yīng)用，因?yàn)樗涑庠S多負(fù)能量。面對(duì)用戶(hù)這種快速變化的需求，我們必須敏銳的發(fā)現(xiàn)，然后快速的做出產(chǎn)品去滿(mǎn)足他們。再次，用戶(hù)的選擇變多了。比如使用一款移動(dòng)IM產(chǎn)品，微信、陌陌、米聊都可以成為他們的選擇。最后，互聯(lián)網(wǎng)的社群屬性很明顯，朋友在用一款產(chǎn)品，用戶(hù)知道后一般也會(huì)傾向使用。

找到傳統(tǒng)路由器的死穴

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小米有3大核心產(chǎn)品：手機(jī)（PAD）、電視（盒子）、路由器。這3款產(chǎn)品有2大共性：首先它們具備平臺(tái)性，手機(jī)是個(gè)人生活的移動(dòng)智能終端，電視、盒子是家庭娛樂(lè)中心，路由器則是家庭智能中心。其次搭載軟件系統(tǒng)，軟件必須快速迭代、小步快跑，小米的互聯(lián)網(wǎng)基因決定軟件系統(tǒng)每周更新，小米路由器發(fā)布后，miwifi系統(tǒng)已更新了26次。

面對(duì)傳統(tǒng)高科技產(chǎn)品，用戶(hù)如果不會(huì)用，首先想到的不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)得爛，而是自己會(huì)不會(huì)太笨。

傳統(tǒng)路由器雖然提供了上網(wǎng)功能，但設(shè)置起來(lái)需要七、八步，一些復(fù)雜的路由器甚至需要十步，這種反人類(lèi)的體驗(yàn)存在10年之久。路由器是一個(gè)家用產(chǎn)品，但傳統(tǒng)的路由器界面復(fù)雜的嘆為觀止，還有SSID、DNS、MAC地址綁定等諸多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這往往會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得自己太傻。這種路由器能稱(chēng)得上家用產(chǎn)品？他們真想把路由器變成普通用戶(hù)能使用的產(chǎn)品？我認(rèn)為他們的產(chǎn)品沒(méi)做完。

用戶(hù)對(duì)路由器最大的需求是上網(wǎng)快，其次是各種設(shè)備上網(wǎng)不互相干擾，接下來(lái)是安全性能，不必?fù)?dān)心黑客騷擾和數(shù)據(jù)泄漏，最重要的一點(diǎn)是，別煩我。

安全雖然是個(gè)剛需，但不能總拿安全恐嚇來(lái)刷存在感，不能因?yàn)槟阆Ｍ脩?hù)和路由器交互而去生硬的創(chuàng)造需求。所以一款純粹的路由器，上網(wǎng)快夠穩(wěn)定就好，用戶(hù)不希望它經(jīng)常打擾（正常的生活），這才是用戶(hù)需要的產(chǎn)品體驗(yàn)。

小米路由器如何深挖用戶(hù)的痛點(diǎn)

介紹一種做用戶(hù)調(diào)研的簡(jiǎn)單方法，如果你想知道用戶(hù)對(duì)某款產(chǎn)品最大的痛點(diǎn)是什么，你可以在百度輸入產(chǎn)品名字，比如輸入“路由器”，搜索框會(huì)自動(dòng)匹配常用的搜索問(wèn)題，結(jié)果顯示“如何設(shè)置路由器”的問(wèn)題最多，我們就知道用戶(hù)最大的痛點(diǎn)是不會(huì)設(shè)置路由器。所以我們死磕體驗(yàn)環(huán)節(jié)，努力做到兩步呈現(xiàn)，把體驗(yàn)做透才能解決用戶(hù)痛點(diǎn)。

小米路由器首先是一款路由器，其次是智能家居中心，再次是開(kāi)放平臺(tái)。小米路由器的產(chǎn)品最終定義出來(lái)已經(jīng)不是路由器那么簡(jiǎn)單，我們想過(guò)把它叫做小米家庭智能中心、小米媒體服務(wù)器、小米家庭服務(wù)器，但這樣一來(lái)用戶(hù)根本聽(tīng)不懂，再者沒(méi)有用戶(hù)認(rèn)為自己需要一臺(tái)家庭服務(wù)器。最終我們回到起點(diǎn)，保持初心，仍叫小米路由器。

小米路由器公測(cè)前，阿黎、KK、和我討論以什么方式把產(chǎn)品介紹給用戶(hù)，因?yàn)楫a(chǎn)品配置很強(qiáng)悍，但用戶(hù)不一定一眼看明白。我們想了很多辦法，把路由器拆了裝、裝了拆，思考有什么賣(mài)點(diǎn)可以傳播；忽然我們靈光一閃，為什么我們不能以拆開(kāi)的形態(tài)把路由器介紹給用戶(hù)？用戶(hù)一眼能看到芯片、硬盤(pán)。我們不是把零件完全打散，而是有限度拆開(kāi)，用戶(hù)只需操作7、8步就可以把路由器組裝起來(lái)，插電即用。

為了提升公測(cè)的逼格，我們還增加了螺絲刀和防靜電手套。用什么把這些零件裝起來(lái)呢？最奢華莫過(guò)于原木盒裝，最后我們捧著一木盒子路由器零件去和雷總。后來(lái)用戶(hù)收到路由器后很瘋狂，所有人都在搶盒子。整個(gè)流程下來(lái)路由器的造價(jià)已超過(guò)1000元，不過(guò)阿黎仍然提議要搞1元公測(cè)。

10年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：做產(chǎn)品要堅(jiān)持32字方針

我用32個(gè)字總結(jié)我做產(chǎn)品的感受。第一是找到痛點(diǎn)，定義場(chǎng)景。首先你要確定找到用戶(hù)真正的痛點(diǎn)，然后設(shè)想解決方案，定義場(chǎng)景，要清楚用戶(hù)在哪種場(chǎng)景下會(huì)使用，而不能簡(jiǎn)單把功能點(diǎn)做出來(lái)。

第二是體驗(yàn)做透、方案優(yōu)雅。體驗(yàn)做透就是把功能做成體驗(yàn)，把過(guò)去使人感覺(jué)麻煩操作步驟變成極簡(jiǎn)，能幫用戶(hù)解決問(wèn)題，用戶(hù)往往最怕選擇。不要使產(chǎn)品特征、功能、體驗(yàn)變得粗暴，盡量不去煩用戶(hù)，這樣產(chǎn)品也許會(huì)朝優(yōu)雅更進(jìn)一步。

第三是保持克制、體驗(yàn)閉環(huán)。做產(chǎn)品體驗(yàn)一定要有所克制，因?yàn)橘Y源有限，你不能什么都做。體驗(yàn)閉環(huán)的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是不要讓用戶(hù)問(wèn)“然后呢”，如果用戶(hù)突然卡住問(wèn)“然后呢”，產(chǎn)品體驗(yàn)就不閉環(huán)。比如一個(gè)提示說(shuō)電腦不安全，然后就沒(méi)有然后了，你既然給用戶(hù)提示不安全，又不給解決方案，這種體驗(yàn)就不閉環(huán)。

第四是小步快跑、快速迭代。好產(chǎn)品是每周迭代一次，世界上除了喬布斯之外很少有產(chǎn)品天才，絕大部分產(chǎn)品都不可能一次做到位，你只有快速去改才有機(jī)會(huì)變得卓越，所以做產(chǎn)品一定要小步快跑、快速迭代。

小米路由器的miwifi系統(tǒng)基于openWRT深度定制，我自認(rèn)目前還沒(méi)完全做到32字方針，但我們一直在使路由器、NAS、家用服務(wù)器由功能逐步變成體驗(yàn)，而且體驗(yàn)逐步變得閉環(huán)、貼心、易用。我們的產(chǎn)品還沒(méi)做完，我們一直都在路上。

文章來(lái)源：微創(chuàng)新總裁營(yíng)