產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些素質(zhì)？我覺得要回答這個問題，首先要弄清楚另一個問題，那就是：產(chǎn)品經(jīng)理會遇到哪些挑戰(zhàn)？無論是何種素質(zhì)，都應(yīng)該是為了解決某些問題的，讓產(chǎn)品經(jīng)理能夠有效應(yīng)對一系列的挑戰(zhàn)?？梢哉f，圍繞問題解決的素質(zhì)提升，對產(chǎn)品經(jīng)理的成長至關(guān)重要。

概括起來，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)主要有以下三個方面：

1、達(dá)成共識

之前我們提到，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一是溝通，并且會涉及多個部門、很多人員。溝通中，凡是有多人參與的情況，都有可能出現(xiàn)意見相左，無法達(dá)成共識的情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生在會議討論上，相信大家都或多或少見識過。那作為信息與資源的樞紐，產(chǎn)品經(jīng)理遇到此類情況就是家常便飯了。我們列舉一個簡單的場景：

產(chǎn)品經(jīng)理組織技術(shù)、設(shè)計(jì)、測試等部門同事召開需求評審會議。會議上，產(chǎn)品經(jīng)理在闡述某個需求時，技術(shù)同時突然打斷了產(chǎn)品經(jīng)理，說這個需求是不合理的。與此同時，設(shè)計(jì)同事發(fā)言說，這個需求是可以的，不過需要調(diào)整。一場激烈的討論就此開始……

在這個場景中，技術(shù)、設(shè)計(jì)的同事更多的是信息的輸出，而信息處理，最終如何決定，更多需要產(chǎn)品經(jīng)理來做。在實(shí)際工作中，無論是需求階段，還是開發(fā)階段，以上的場景都會經(jīng)常發(fā)生。

這里我們將此類場景歸納為共識場景：有多種角色參與，大家對某件事情的意見相左，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)溝通，最終促進(jìn)共識。這其中的某件事情可以是產(chǎn)品需求、開發(fā)工期等決堤內(nèi)容，也可能是產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品規(guī)劃等抽象內(nèi)容，而溝通的難度也會隨著事情與涉及的角色的變化而變化。

說得殘酷一些，產(chǎn)品經(jīng)理是最無法逃脫的那個人，因此無論是何種場景，產(chǎn)品經(jīng)理都需要推動共識的達(dá)成，以推進(jìn)產(chǎn)品工作。至于如何解決，我覺得解決大的原則上，產(chǎn)品經(jīng)理需要堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)與數(shù)據(jù)、就事論事、闡明利害的原則，這樣大家才會覺得是在一個相對平等的層面，更容易建立信任，進(jìn)行充分的溝通，進(jìn)而達(dá)成共識。

2、協(xié)調(diào)有限資源

印象中，幾乎沒有聽哪個產(chǎn)品經(jīng)理說過資源很充足；相反，更多是在吐槽資源不足所遇到的種種窘境。由此資源不足也就成為產(chǎn)品經(jīng)理無法繞不開的一座山，尤其是對于多產(chǎn)品的公司更是如此。但吐槽歸吐槽，挑戰(zhàn)還是要面對。要應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，我覺得需要從兩個層面入手：

第一個層面是讓公司認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值。可能有人會說，產(chǎn)品是公司規(guī)劃的，那公司肯定會認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值?。±碚撋鲜沁@樣的，但對于多產(chǎn)品的公司來說并非如此。一來公司的領(lǐng)導(dǎo)層并不太可能了解每個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，更多是根據(jù)相應(yīng)的市場數(shù)據(jù)判斷；二來資源就有那么多，投入到這個產(chǎn)品中，那個產(chǎn)品就投入得少。因此有些時候，我們說產(chǎn)品的競品不僅來自外部的競爭對手，也來自內(nèi)部的其他產(chǎn)品，歸根結(jié)底就是對資源的競爭。

不過讓人略感沮喪的是，大部分的產(chǎn)品，在真正成功前（成為現(xiàn)象級產(chǎn)品），我們都很難確定它一定能成功。在這種情況下，要想讓公司認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值，需要呈現(xiàn)產(chǎn)品的成長，而成長的具體體現(xiàn)可能是用戶數(shù)據(jù)的增長、功能的迭代、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化、品牌影響力的增強(qiáng)等等。

第二個層面是做好需求優(yōu)先級排序。正所謂改變不了環(huán)境，就改變自己。當(dāng)資源不足的情況已無法改變時，我們就把有限的資源投入到最核心的問題上，提升產(chǎn)品開發(fā)效率。結(jié)合上面所講到的，每一份資源的投入，都能體現(xiàn)在產(chǎn)品的成長上。以此給公司信心，給團(tuán)隊(duì)信心，也給用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的信心，進(jìn)而讓產(chǎn)品進(jìn)入一個良性循環(huán)中。

3、做加減法

在做產(chǎn)品規(guī)劃時，我們想的更多可能是下一版本要增加哪些新功能，給用戶提供哪些新體驗(yàn)。但隨著功能的不斷增加，我們就會面臨這樣的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品端，系統(tǒng)越來越復(fù)雜，運(yùn)營越來越重；用戶端，產(chǎn)品功能越來越多，流程越來越復(fù)雜，但真正用到的可能還是那么多，甚至越來越少。

我把這種挑戰(zhàn)歸納為加減法挑戰(zhàn)，通俗地講就是我們在增加產(chǎn)品功能的同時，也需要考慮哪些功能需要去掉。但這個過程絕對不是拍腦袋決定的，是需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析以及對用戶的深刻理解而做出的。

明晰了產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)，接下來我們就可以來看產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)了。這里我將產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)歸納為四大類：

1、思維類

如果用二八定律來解釋產(chǎn)品經(jīng)理的工作，那就是產(chǎn)品經(jīng)理80%的時間都在思考，20%的時間在執(zhí)行，因此思維的素質(zhì)一定程度決定了產(chǎn)品經(jīng)理的高度。這些素質(zhì)包括邏輯思維、聯(lián)想、洞察歸納等能力。

（1）邏輯思維

可以說產(chǎn)品的世界就是結(jié)構(gòu)與流程的世界。假設(shè)某一天你的老板告訴你要做一個產(chǎn)品，他可能就是三言兩語，但此時產(chǎn)品經(jīng)理的心里，就要形成這個產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)。要做到這一點(diǎn)，就需要很強(qiáng)的邏輯思維能力。

（2）跨界連接

當(dāng)我們給自己設(shè)定一個圈子時，我們的思維可能會被禁錮。當(dāng)我們?yōu)橐粋€產(chǎn)品解決方案冥思苦想不得結(jié)果時，也許在另一個范疇內(nèi)，會有一些方案可供我們參考。這個時候就需要有跨領(lǐng)域的連接能力了。不過要提升跨界連接能力，首先需要打開眼界，讓自己有多領(lǐng)域的知識儲備。

（3）洞悉真相

都說用戶常常會撒謊，告訴你的經(jīng)常不是自己真正想要的。這個時候，如果你完全按照用戶提的需求來做，那可能會陷入“優(yōu)化-用戶不滿意-再優(yōu)化-用戶不滿意”的死循環(huán)之中。要擺脫這種困境，就需要洞悉用戶的心理與行為，歸納用戶的真正需求。

2、工具類

工欲善其事必先利其器。產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的工具主要包括思維導(dǎo)圖、流程圖、產(chǎn)品原型、需求文檔等工具。至于具體用哪些軟件來實(shí)現(xiàn)，倒不用太在意，因?yàn)楣静煌?，協(xié)同方式就可能不同。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，我覺得每個產(chǎn)品經(jīng)理至少應(yīng)該掌握一種數(shù)據(jù)分析的工具。因?yàn)殡S著基于大數(shù)據(jù)而來的人工智能浪潮，數(shù)據(jù)分析如同語言，將成為未來產(chǎn)品工作的基本能力。

3、協(xié)同類

產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)很多部門，所以溝通/表達(dá)、項(xiàng)目管理等能力就是必備的素質(zhì)了。除此之外，換位思考、說對方聽得懂的話等能力也同樣重要。其中換位思考容易理解，說對方聽得懂的話主要是說當(dāng)和設(shè)計(jì)師溝通時，盡量用他們的術(shù)語溝通；當(dāng)和開發(fā)溝通時，盡量用他們的術(shù)語溝通。對此，我們不需要精通對方的技術(shù)，但對常用的術(shù)語有所了解，才不至于雙方溝通時，雙方都感覺是在對牛彈琴。

4、成長類

變化，可以說是產(chǎn)品工作最大的挑戰(zhàn)也是最大的魅力所在。也許今天流行的，明天就會被新的模式所替代，而產(chǎn)品經(jīng)理需要保持自己的知識儲備，才能跟上時代的步伐，所以持續(xù)的學(xué)習(xí)能力也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有的素質(zhì)。

我現(xiàn)在給自己的要求是一周至少讀一本書，每周寫一篇案例文章，大家可以根據(jù)實(shí)際情況制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

經(jīng)常有朋友跟我說，有想學(xué)點(diǎn)東西但又不知學(xué)什么的困擾。對此，我想說面對紛亂的世界，太多因素會干擾我們的視線，如果你看不清遠(yuǎn)方，那就看看腳下的路上，還需要哪些障礙需要解決，逐一解決就好。

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E木筆記，微信公眾號：E木筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育領(lǐng)域探索者，專注移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究

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