文章為作者對2017產(chǎn)品工作的心得總結，相信能夠給你帶來啟發(fā)和幫助。

2017，大部分時間圍繞著微信生態(tài)來做產(chǎn)品，從小程序到企業(yè)微信，從 C 端到 B 端，不禁引發(fā)一些思考。

微信是當今中國最為成功的產(chǎn)品，是否他做的都是對的呢？同一個事情，什么時候是對的，什么時候又是錯的？相反的兩個事情，為什么在不同的時候都是對的？

關于產(chǎn)品

商業(yè)目的>用戶體驗。

1 任何產(chǎn)品都服務于特定的商業(yè)目的，不要滿嘴用戶體驗。

用戶體驗可以讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，但是企業(yè)首先要生存下來，所以不要把用戶體驗凌駕于商業(yè)目的之上。在滿足特定的商業(yè)需求前提下，可以盡可能把用戶體驗做得更好。

總說微信怎么怎么體驗好，人家背后有互娛和廣告提供足夠的資金支持，然而你沒有。不是微信是贏家，微信的做法就都是好的，成王敗寇的思想，對于個人成長沒什么幫助，要學會批判的看待一個產(chǎn)品，微信有值得學習的地方，也有不值得學習的地方。

• 微信發(fā)現(xiàn)的游戲入口經(jīng)常發(fā)小紅點和推薦語，就像 QQ 彈窗一樣惡心，就像牛皮癬一樣，不管你用還是不用，他就在那里。搖一搖、漂流瓶卻可以“為了用戶體驗好”而讓用戶選擇隱藏。
• 朋友圈廣告不管你喜歡還是不喜歡，他就被“成為了你生活的一部分”。

理由很簡單：互動娛樂和廣告是當前騰訊最大的供血來源，微信和 QQ 只是兩個載體而已。當哪天游戲不是主要收入來源，或許這個入口也可以為了用戶體驗讓用戶選擇關閉。

為了構筑整個企業(yè)生態(tài)，在單個功能強迫用戶也未嘗不可，但是要做得巧妙。比如游戲入口雖然惡心，但是不至于用數(shù)字紅點給你提示，不至于顯示在桌面圖標的數(shù)字紅點上。用戶體驗好，只是相對的。用戶體驗不應該成為你不去思考盈利的借口，商業(yè)目的也不應該成為你忽略用戶體驗的理由。

2 產(chǎn)品功能和優(yōu)先級服從于當前的公司戰(zhàn)略

不可忽視戰(zhàn)略對產(chǎn)品功能的影響，沒有最好，只有合適。曾經(jīng)微信每個細節(jié)在消費者看來都很極致，但現(xiàn)在卻并非如此，比如搜一搜群聊鏈接，為什么只能搜索到文章類型的（在技術上是 Webpage 的消息類型），卻不能搜索出文字消息中帶有 url 的內(nèi)容呢？微信聊天記錄為什么不能云端漫游？

9億用戶的想法，絕對比微信的產(chǎn)品經(jīng)理想到的更多可以改進的點，但是不一定對的，現(xiàn)在對的以后也不一定是對的，對的也不一定要做（因為對的東西也有很多）。不妨看看微信一些“前后矛盾”的決策：

1. 從QQ號來導入第一波用戶到某些原因關閉 QQ 注冊微信的入口
2. 從吸引一定人嘗鮮以在內(nèi)部競爭中生存的戰(zhàn)略下催生的“荷爾蒙功能”：搖一搖功能，附近的人等到搖一搖和附近的人被插件化被成為“可關閉功能”
3. 不做微信電話（雖然有個微信電話本的獨立應用）到直接通過 VOIP 呼叫到用戶手機上，來自跟運營商關系的轉變。依賴運營商 SP 業(yè)務生存下來的騰訊不愿意和以電話為主營業(yè)務的運營商有過多的較量，直到移動互聯(lián)網(wǎng)的普及為運營商找到流量作為新的增長點。
4. 一開始說不做中心化分發(fā)的小程序到現(xiàn)在重點扶持標桿行業(yè)案例，搜一搜內(nèi)容外顯優(yōu)先給到一部分應用，給足流量入口。
   …

還有很多例子，但這些都沒有錯，做法 A 是對的，A 的反面也是對的。只是公司戰(zhàn)略演化，原本在 C 端追求極致的微信，把更多精力和資源放在了 B 端用戶上，B 端用戶要盈利為目的，微信做的產(chǎn)品要做到完全不打擾用戶是不可能的，更多地，是尋求一種平衡，微信也在學習和成長。原本高冷的微信，也更多的聽取行業(yè)合作伙伴的意見，共同探索。

3 資源決定了產(chǎn)品能走多遠，眼界決定產(chǎn)品能走多寬

你有想法，可以推動公司決策層，申請資源；

你有想法，可以寫 BP 去融資；

你有想法，可以邀請身邊的朋友幫忙；

你有想法，可以自己學編程實現(xiàn) MVP…

如果你只有想法，那么跟放屁沒什么區(qū)別，過眼云煙。對于產(chǎn)品經(jīng)理，要學會爭取資源，滿足用戶需求的產(chǎn)品功能實現(xiàn)所需要的一切資源。資源不足，產(chǎn)品是沒法走下去的。如果你能獨當一面，想做一個獨立開發(fā)者，那么你也得先養(yǎng)活自己。

有資源能讓產(chǎn)品一直走下去，但是會不會一手好牌打爛了，要看產(chǎn)品經(jīng)理或者是老板的眼界，怎么以點帶面的生態(tài)化。

比如你手上有一個獨一無二的人臉識別專利技術，你首先能提供一個 API 給其他開發(fā)者付費使用，這是一個點。如果一直只是這么一個單一的 API，你能成為一個很棒的獨立開發(fā)者，但永遠也無法成為一家獨角獸。由這個專利：

• 可以和硬件公司合作生成智能安防攝像頭，檢測到陌生人立即錄像；
• 發(fā)布一個根據(jù)人臉自動分類和檢索的相冊 APP；
• 提供物聯(lián)網(wǎng)人臉識別模組；
• 識別人體特征點之后重建三維模型 + VR/AR 即可遠程實現(xiàn)身臨其境的社交
• …

當以核心產(chǎn)品衍生出各種合作或相關產(chǎn)品后，就能形成一個互補，協(xié)調的矩陣，形成一個寬領域的生態(tài)。如果拿你們最熟悉的微信舉例，就是從通訊（語音）-> 社交（朋友圈、搖一搖、附近的人）-> 社交閱讀：公眾號 -> 社交支付（微信紅包）、社交娛樂（游戲） -> C 端向 B 端拓展（服務號、企業(yè)微信）-> B、C 端大融合（小程序、對政務民生領域的投入力爭成為水和電一樣不可或缺的東西）。從通訊工具到互聯(lián)網(wǎng)的水和電，眼界決定了產(chǎn)品的寬度。

4 產(chǎn)品決策的對與錯，是相對的；套路，過猶不及。

同一個技巧，換了一種場景，他就可能是錯的。比如產(chǎn)品設計上有個技巧，就是提高用戶離開的成本，以達到 GMV 或活躍度的提高。

比如很多 PC 軟件卸載的時候問一下你是否因為哪些用得不爽的點導致你卸載，然后“貼心”的給出解決方案，這對于留住用戶是個好的辦法。

但是攜程通過從機票詳情頁到機票購買完成頁幾個步驟，每個步驟都詢問你要不要其他服務（比如專車接送機），即使你在上一個步驟點擊了取消，下一個步驟依然提示你購買。在整個流程這些額外的服務都是默認勾選的，增加用戶操作成本來搭售。后來呢，就被網(wǎng)絡紅人猛懟了，公關危機。

5 政策和法律是產(chǎn)品設計的底線

有些流程，是不能簡化的，比如用戶支付給商家的錢，一般個人和公司是不能代收的，必須通過有清算資質的機構（比如微眾、浦發(fā)等銀行）直接把用戶支付的資金直接打入商戶收款帳號。

又比如用戶存入理財平臺的錢，比如先支付給用戶利息，再從用戶賬戶扣除手續(xù)費等交易費用，不能直接從利息里面扣除手續(xù)費再返還給用戶。聽一個做金融產(chǎn)品的朋友說，他們要在業(yè)余時間補習很多金融證券類的法律，才能設計出合理合法的產(chǎn)品流程。當然，如果你不懂的話，也可以在設計之后咨詢公司法務，一般存在風險的業(yè)務流程都是要經(jīng)過法務審批的。

6 搞清楚流程，再做功能設計。

接到需求，就開始打開 Axure 畫，打開 word 寫，但這往往只會換回一頓臭罵。思考清楚以下問題，需求不至于南轅北轍：

1. 什么用戶？（比如白領）
2. 用戶有什么需求？（比如吃）
3. 觸發(fā)這個需求都有哪些場景？（比如公司、家里、飯館）
4. 這個場景下可用什么資源？（比如公司有微波爐，家里有電飯煲和廚具）
5. 有什么辦法解決需求？（比如叫外賣，自己帶飯，去飯館）
6. 解決問題的核心流程是什么？縱向思考（比如打開外賣 app->選擇店->選擇菜->下單->拿外賣->吃）
7. 核心流程的每個步驟怎么優(yōu)化？橫向思考（比如選擇店的步驟，是不是可以以距離用戶的點排序呢？如果這樣做就要有一個提示用戶授權獲取地理位置的前置流程；是不是可以根據(jù)用戶口味來個性化推薦呢？如果這樣就得讓用戶點擊選擇偏好或者根據(jù)歷史訂單來推薦；是不是可以弄個熱門排行榜給用戶推薦好吃的呢？如果這樣的話就需要機制防止商戶刷榜；是不是可以把優(yōu)惠力度大的商戶優(yōu)先推薦給用戶？…）

想好這些問題之后，再打開你的 Axure 吧。

關于技術

1 產(chǎn)品不懂技術，永遠只能做螺絲釘

產(chǎn)品要不要懂技術，其實已經(jīng)是老生常談的話題了。我說說我的想法：

如果你實習或者剛畢業(yè)從事產(chǎn)品經(jīng)理，其實懂代碼沒太大作用，因為一般分配給你的只是做一個功能小點，你可以在跟開發(fā)溝通過程中記錄下他們說到的專業(yè)名詞，比如Redis、Mysql、CDN 之類的，業(yè)余時間可以搜索一次這些名詞，對這些東西的作用有個大概了解即可。

隨著你職業(yè)發(fā)展，甚至主導一條或幾條產(chǎn)品線的時候，你會發(fā)現(xiàn)對研發(fā)的理解對你發(fā)展的限制會越來越大。

1. 比如運營提出，要在運營后臺給社區(qū)的圖片做美化編輯，開發(fā)“不可能的，你要人家美圖秀秀那么多的功能，人家做了多久，我們哪里有排期”，我就嘗試在網(wǎng)上去找開源的或者第三方的圖片編輯 SDK，最后找到了美圖秀秀高級版的 API，私底下問開發(fā) “能試試看嗎？”，結果一個下午就弄出來了。試想，即使不用我寫代碼，但是如果連 API 是什么都不知道，又怎么會想到去找這些。后面會說到技術棧選擇的問題（這不是產(chǎn)品經(jīng)理要做的決策，但是是要產(chǎn)品經(jīng)理參與的）。
2. 再舉做硬件產(chǎn)品的例子，如果你不知道 ZIGBEE 是什么，不知道哪些是單向通訊，哪些是雙向通訊，硬件之間的通訊方式，你就沒辦法搞清楚硬件和手機甚至是服務器的數(shù)據(jù)流，你設計出來的軟件端，流程很可能就跑不通。這個時候就要多跟硬件工程師去詢問清楚這里面的邏輯，業(yè)余時間再上網(wǎng)找資料，買塊樹莓派或者 Arduino 板子玩玩，網(wǎng)上有大把手把手的教程，如果連復制粘貼代碼都不會，那無話可說了。自己實踐一下之后會發(fā)現(xiàn)，對整個產(chǎn)品里面的數(shù)據(jù)流有一個更清楚的認識。做產(chǎn)品不需要寫出來的代碼可以扛住多少并發(fā)，節(jié)省多少內(nèi)存，只要搞清楚產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)流和用戶數(shù)據(jù)操作邏輯即可。

2 熟悉多終端的API和技術限制，才能做好全端產(chǎn)品架構的設計

iOS 和 Android 發(fā)展多年，很多底層通訊和數(shù)據(jù)處理 API 都已經(jīng)很豐富，基本上你能想到的，在 APP 上都能做到，所以對于產(chǎn)品經(jīng)理，就是關注 iOS 和 Android 每個新版本發(fā)布的新能力即可，比如 iOS 10 的 Callkit、iOS 11 的 CoreNFC。

• 如果你想實戰(zhàn)，可以通過 Swift 自己嘗試一下調用iOS 的 API 或 Kotlin 寫寫安卓的 API。
• 如果不想自己寫，可以到簡書、CDSN、伯樂在線等網(wǎng)站看看別人對這些新 API 的解讀。

知道有什么用呢？

比如 Callkit 可以識別陌生來電，大家熟知騰訊手機管家和360手機管家有這樣子的功能，卻不知道我們自己公司的產(chǎn)品也可以做，比如京東 APP 可以利用這套接口幫助用戶標記京東快遞員，美團外賣可以幫助用戶標記在美團注冊的快遞員電話號碼，這樣子用戶就不至于拒絕了陌生來電號碼。

另外值得一提的是，微信語音聊天邀請直接出現(xiàn)在鎖屏上的功能也是依賴于 CallKit 來實現(xiàn)，并且基于 iOS10 以上的設備覆蓋率已經(jīng)很高了。了解甚至熟知這些 API 接口，將為你的產(chǎn)品優(yōu)化和新功能設計提供了更多的可能。

微信小程序對很多系統(tǒng)級別的 API 都沒有封裝，只做了常用的，所以我們要清楚哪些功能在 APP 上做，哪些功能在微信小程序上做。微信小程序用于一次性、臨時性的功能，而 APP 適合一些重度用戶使用，需要經(jīng)常打開，可以直接從桌面打開，能使用系統(tǒng)提供的 API 做更多服務于重度用戶的功能。具體的終端選擇可以看之前我寫的文章《最全實操指南！換個姿勢深入微信小程序》

熟悉了各個平臺的 API 之后，在各個平臺上的產(chǎn)品架構設計會更加游刃有余。

3 技術要懂到什么程序？ 產(chǎn)品學到的技術發(fā)揮什么作用？

最好能懂一門編程語言，自己業(yè)余可以寫寫小腳本代替一些重復性的工作。
可以去Github、Medium、知乎專欄等了解技術趨勢、前言、開源框架。學技術是為了跟開發(fā)有共同語言，合理商量研發(fā)周期以便和開發(fā)討論出固定排期內(nèi)可行性方案，做出功能取舍，也可以用新技術突破產(chǎn)品邊界。

說到新技術，在大公司，前沿研究有專門的預研部門或研究院，研究方向都是高管級別的人定下來的，做一些你覺得是天方夜譚的功能研究，超出了當前產(chǎn)品需求，為未來做技術儲備的。這點一般也輪不到我們干預，但我們可以通過公司內(nèi)部論壇等了解到他們的最新研究成果，思考有什么技術是可以產(chǎn)品化的，有利于改進現(xiàn)有產(chǎn)品功能的。

對于創(chuàng)業(yè)公司，非技術型的，能用開源的，云服務，第三方SDK的就不要自己寫，快速驗證產(chǎn)品方向；技術型的，也不要在非主營業(yè)務上投入過多研發(fā)資源，比如訊飛專注于語音識別技術，就沒必要把研發(fā)資源投入云儲存，可以使用七牛的儲存服務。產(chǎn)品經(jīng)理可以在技術選擇這些第三方服務的時候參與進來，看他們的 SDK 文檔是否能滿足產(chǎn)品當前需求和后期拓展。業(yè)余有時間的話也可以自己嘗試一下接入他們的 SDK，這樣在提出需求的時候能更加的合理。

關于職業(yè)

1 跟一個人學習，不要聽他說什么，要看他做什么

為了描述準確，特地去騰訊大學網(wǎng)站截了個圖?，F(xiàn)在大家都知道，小程序有了入口，還不止一個（搜索、下拉、發(fā)現(xiàn)）；從只能掃碼打開到長按二維碼也能打開；小程序和公眾號可以綁定；

從這例子，我學到的不是什么用完即走的理念，而是持續(xù)學習心態(tài)，充分和 B 端用戶溝通學習，了解每個行業(yè)的特點，在滿足 B 端用戶需求的前提下盡量不打擾到 C 端用戶，在商業(yè)和人文之間尋求一種平衡。學到及時根據(jù)行業(yè)、用戶的反應調整產(chǎn)品策略的果斷。做到9億用戶卻嚴格限制微信的招聘，限制團隊規(guī)模的擴大，學到什么是物盡其用，人盡其才。

2 能進 BAT 的，不一定是最牛逼的人，但一定是最合適的人。

招人不一定要最優(yōu)秀的，夠用就好。牛逼的人，往往太有主見，那種人適合自己創(chuàng)業(yè)或者帶團隊，一個團隊需要這樣的領頭羊，但是不能全部是這種人，否則各執(zhí)己見，團隊沒有向心力。

有時候創(chuàng)業(yè)公司，做出初步的產(chǎn)品 demo，一個畢業(yè)生來開發(fā)可以滿足的話，就不要招一個幾十萬年薪的人來寫。寫出來能抗 10W 并發(fā)的架構，卻只有寥寥幾個用戶就是浪費資源。所以公司要的都是符合當前階段所需要的人，不是說你牛逼，所有的公司都會要你。有面試沒通過，也不是說你就很垃圾，只能說，“我們不合適”。

3 船長還是船上的螺絲釘？

社會需要分工，不可能全部人都做老板。但不要只專注于一個工具或一個技能，因為行業(yè)和科技在快速變化，越來越需要多技能的人，跨界的人。

比如你可以專注于做 C 端軟件的產(chǎn)品經(jīng)理，但不要把自己局限在電商產(chǎn)品，當有一個直播產(chǎn)品 offer 給到你，你卻說“我不熟悉”，沒有誰一生下來就熟悉做產(chǎn)品的。

比如你可以選擇了運營作為你的職業(yè)，但是你不能只會寫軟文，整個運營體系，你都需要去涉獵，逐點攻破。

根據(jù)你自己對行業(yè)的了解，只要有前景的，你都可以去嘗試。你會發(fā)現(xiàn)其實不同產(chǎn)品有很多共通之處（比如研發(fā)流程），至于不同的地方，你就需要快速學習了解新的行業(yè)。不給自己設限制，跳出舒適圈，多領域多職業(yè)發(fā)展。

當然，你要做一顆專業(yè)的螺絲釘，沒人會反對你，畢竟一艘船需要船長，也需要船上的每一顆螺絲釘。

4 當你無法調動公司資源的時候，你自己就是最好的資源。

多學各方面技能，是為了在缺人的時候補位，但在公司或團隊有資源的情況下，就不要去搶其他崗位的事情來做，應該釋放你的時間來思考。

5 老板的需求你可以不認同，但不能不做

在決策上，老板說的不一定是對的，除非你能說服他他是錯的，否則就得按他的方向和思路來做。雖說產(chǎn)品經(jīng)理是離 CEO 最近的地方，但產(chǎn)品經(jīng)理和老板的差距，就像某度和谷歌不止差了一個太平洋的距離。產(chǎn)品經(jīng)理只提供解決方案和建議，老板才是做戰(zhàn)略決策的人。老板還需要兼顧團隊、法律、財務、合作伙伴關系、投資人意愿，他比你知道的信息更多，需要平衡的利益方更多，所以也不要總覺得老板不可理喻提出這么荒誕的需求。你可以保留自己的意見，但也要想想老板為什么這么做，等他有空，可以多了解一下他的想法，拓寬自己思路。

6 多做多寫，多看知識框架的書，資訊粗看，微課不看

看看每年各大平臺上你的年報，看了多少多少千萬字，回頭發(fā)現(xiàn)好像什么也沒學到。多問問行業(yè)內(nèi)的大牛，看一些成體系的書籍，從全局構建自己的知識網(wǎng)絡，畫成思維導圖，然后再根據(jù)這幅“地圖”去學習，單點突破，以點帶面，“點亮”這幅地圖。資訊可以快速的刷過，但要保持關注，了解行業(yè)動態(tài)，技術的發(fā)展，拓寬自己的眼界。

總結

2017，從C端到B端，從 app 到小程序、企業(yè)微信多端融合的解決方案，從軟件到硬件，從功能設計到產(chǎn)品架構設計，從傳統(tǒng)機器學習到深度學習，感謝努力的自己，感謝那些幫助過我的人。

#專欄作家#

Jinkey，原騰訊手機管家產(chǎn)品運營，原拍拍、微信購物產(chǎn)品經(jīng)理。P-1級產(chǎn)品菜鳥，分享產(chǎn)品心得，技術科普。專注于社交產(chǎn)品、企業(yè)級產(chǎn)品、機器學習和 iOS 開發(fā)，公眾號 jinkey-love，歡迎交流。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議