大腦不是容器，而是一條記憶流水線；重啟用戶記憶的大門(mén)，創(chuàng)造利于用戶體驗(yàn)的記憶煉金術(shù)。

“今天看到個(gè)段子笑屎我了……；

有個(gè)牛人問(wèn)來(lái)福：“如果你身上有個(gè)按鈕，一按下就會(huì)消除記憶，忘卻那些或痛苦或揪心的事，你會(huì)不會(huì)按？”

來(lái)福想了半天回答：“你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的有毛病，這不是會(huì)不會(huì)按下的問(wèn)題；一定是：咦！這里有個(gè)按鈕，按一下……；咦！這里有個(gè)按鈕，按一下……；咦！這里有個(gè)按鈕，按一下……”

這個(gè)牛人瞬間無(wú)語(yǔ)！

我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾男畔⑻幚砥鳎强床灰?jiàn)摸不著的，它無(wú)法買(mǎi)賣或從別人那里索取，但是它可以通過(guò)許多方式來(lái)提升和加強(qiáng)，這種東西難以描述，卻是人類最寶貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動(dòng)和每一次決策，它是一種奇跡，我們卻很少深入思考它，這就是人類的記憶。

一、我們的大腦是如何工作的呢？

人類社會(huì)的高速發(fā)展，巨大變革，海量知識(shí)積累讓每個(gè)人都必須不斷學(xué)習(xí)，決策，思考，創(chuàng)新和創(chuàng)造，這就要求我們學(xué)習(xí)效率大幅提高，但我們的大腦的物理構(gòu)造制約了學(xué)習(xí)的進(jìn)度，只有了解了大腦的工作方式才能改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，從而高效獲取更多信息；我們的大腦是如何工作的呢？隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的人采取“多線程作業(yè)”，比如一邊參加會(huì)議一邊讀郵件，最新的科學(xué)研究顯示，如果同時(shí)做幾件事會(huì)降低效率；研究發(fā)現(xiàn)大腦反應(yīng)的過(guò)程是線性的，從一個(gè)任務(wù)切換到另一個(gè)任務(wù)，會(huì)有反應(yīng)延遲，而且任務(wù)越困難延遲越大，也許你會(huì)問(wèn)人類有1000億神經(jīng)元，我們還無(wú)法做到同時(shí)做兩件事嘛？回答是肯定的！

?1、我們的大腦是如何記憶的？

神經(jīng)學(xué)家已經(jīng)用磁共振成像技術(shù)證實(shí)了短期記憶，長(zhǎng)期記憶，認(rèn)知過(guò)載等猜想的存在；研究發(fā)現(xiàn)人類的記憶有三種類型：感覺(jué)記憶、工作記憶、和長(zhǎng)期記憶。

（1）工作記憶

工作記憶是進(jìn)行思考的地方，維持時(shí)間是秒為單位，工作記憶是雙重編碼系統(tǒng)，由負(fù)責(zé)語(yǔ)言/文字處理的緩存單元和負(fù)責(zé)視覺(jué)/空間處理的緩存單元組成，這就導(dǎo)致了人類思考過(guò)程中的一個(gè)嚴(yán)重瓶頸，因?yàn)橐曈X(jué)/空間緩存中的短期記憶只能同時(shí)存儲(chǔ)4個(gè)對(duì)象，而語(yǔ)言/文字短期記憶中也只能存7個(gè)對(duì)象，如果這些緩存中已經(jīng)被存滿，而思考主體又切換了注意力，將會(huì)導(dǎo)致新的元素進(jìn)入工作記憶，其余的記憶就會(huì)消失；在工作記憶中，語(yǔ)言處理單元和視覺(jué)處理單元一起工作，互不干擾，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的理解和推導(dǎo)。

（2）感覺(jué)記憶

感覺(jué)記憶是保存時(shí)間最短的記憶，感覺(jué)記憶雖然每時(shí)每刻所采集到的信息量巨大，但是保存的時(shí)間非常短（0.25秒到4秒），所以過(guò)去又叫瞬時(shí)記憶，盡管遺忘的很快，但你還是能覺(jué)察到感覺(jué)的記憶效應(yīng)，快速揮手時(shí)，你會(huì)看到手掌變得模糊，多出很多手指，轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪和螺旋槳也有同樣的效果，在明亮處閉眼，就會(huì)發(fā)現(xiàn)眼中有輕微、并快速消失的殘像；從人類感知器官獲得的信息有可能無(wú)意識(shí)地存儲(chǔ)到長(zhǎng)期記憶中的情景記憶中，但是這種記憶衰減得非常快，存儲(chǔ)時(shí)間為幾毫秒；只有當(dāng)主體注意到感知記憶中的內(nèi)容時(shí)才會(huì)將感知記憶傳送到工作記憶，一旦進(jìn)入工作記憶，主體就會(huì)有意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行思考并將其放入長(zhǎng)期記憶當(dāng)中；感覺(jué)記憶分為五種，圖像記憶、聲像記憶、觸覺(jué)記憶、嗅覺(jué)記憶和味覺(jué)記憶。

（3）長(zhǎng)期記憶

理論上講長(zhǎng)期記憶在人的一生中大概可以存儲(chǔ)10^9~10^20 比特的信息，科學(xué)家們通常將長(zhǎng)時(shí)記憶分成兩個(gè)主要部分來(lái)反應(yīng)所儲(chǔ)存信息的不同特征。外顯記憶是我們可以通過(guò)有意識(shí)的過(guò)程而接觸（或訪問(wèn)）的知識(shí)，包括有關(guān)個(gè)人和世界的知識(shí)。相對(duì)的，內(nèi)隱記憶是那些我們無(wú)法通過(guò)有意識(shí)的過(guò)程而接觸的知識(shí)，例如運(yùn)動(dòng)和認(rèn)知技能，知覺(jué)啟動(dòng)以及由條件反射、習(xí)慣化和敏感化引發(fā)的簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)行為；兩者之間還有一個(gè)明顯的區(qū)別：外顯記憶容易形成也容易忘記，而內(nèi)隱記憶通常需要多次的重復(fù)和練成，但一旦形成則不容易忘記。

外顯記憶分為兩種：

• 情景記憶直接從感知記憶中無(wú)意識(shí)地獲??；
• 語(yǔ)義記憶是從工作記憶中獲得，包括了由工作記憶加工思考后的想法，主意，概念，過(guò)程等；

內(nèi)隱記憶分為三種：程序性記憶、自動(dòng)化記憶、情緒性記憶；程序性記憶是關(guān)于人們?nèi)绾巫鍪虑榈挠洃洠寄?、?xí)慣、條件反射），包括一系列步驟或程序；情緒性的記憶是如果我們忽然受到一個(gè)重大刺激，一個(gè)驚險(xiǎn)事件，或者一個(gè)激動(dòng)時(shí)刻，我們用不著反復(fù)復(fù)習(xí)，一下子就能記住，能直接形成長(zhǎng)時(shí)記憶，甚至記一輩子。

2、我們的大腦是如何思考的？

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明思考的過(guò)程：實(shí)驗(yàn)室有位學(xué)生叫來(lái)福，正在進(jìn)行一項(xiàng)建筑設(shè)計(jì)；他的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)都無(wú)意識(shí)地將周圍信息收集到了感知記憶中，這些收集的信息按照不同的來(lái)源被分成兩類：

• 語(yǔ)言/文字類： 他人談話，廣播，其他噪聲等；
• 視覺(jué)/空間類： 圖紙上的繪圖，他人的走動(dòng)等。

這些無(wú)意識(shí)的記憶會(huì)被放到長(zhǎng)期記憶的情景記憶中；一旦來(lái)福開(kāi)始注意到某種感知輸入時(shí)，這些輸入就會(huì)放到工作記憶中，比如他聽(tīng)到了旁邊的人在討論設(shè)計(jì)中的交通模式，并且比較感興趣，他就會(huì)將聽(tīng)到的信息放入工作記憶進(jìn)行整理（理解），如果來(lái)福持續(xù)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入思考，他還會(huì)從長(zhǎng)期記憶中獲取過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行思考，分析，總結(jié)，在加工后再將新的知識(shí)放到長(zhǎng)期記憶中；這個(gè)時(shí)候，如果實(shí)驗(yàn)室的廣播發(fā)出了一條通告，來(lái)福的思維過(guò)程會(huì)被打斷，會(huì)出現(xiàn)短暫的注意瞬脫；在此過(guò)程中來(lái)福還可能遭受認(rèn)知過(guò)載，他關(guān)注于廣播中的通告，而不會(huì)注意到周圍人的討論內(nèi)容，但是仍然會(huì)將這些感知記憶無(wú)意識(shí)地存到長(zhǎng)期記憶中，并很快消失。

當(dāng)來(lái)福開(kāi)始著手思考該如何設(shè)計(jì)建筑時(shí)，他的執(zhí)行控制功能讓他的注意力按照順序開(kāi)始思索各種想法和觀念；思考、決策和調(diào)用長(zhǎng)期記憶都會(huì)需要中央執(zhí)行控制處理，執(zhí)行控制會(huì)讓多任務(wù)執(zhí)行變得效率很低，如果此刻來(lái)福需要執(zhí)行其他任務(wù)，如收發(fā)Email, 將會(huì)導(dǎo)致大腦效率大大降低；

二、人類為什么會(huì)進(jìn)化出長(zhǎng)期短期這兩種記憶方式？

1、遺忘是大腦快速自動(dòng)化的垃圾清理工具，是為了更好的記憶重要信息

（1）被遺忘的遺忘自動(dòng)化

人之所以要具備快速而自動(dòng)化的遺忘能力，就是為了把有限的空間清理出來(lái)，用來(lái)處理真正重要的信息；每時(shí)每刻，人的眼睛、耳朵、皮膚等感覺(jué)器官都會(huì)接收到海量的信息，這些信息會(huì)在感覺(jué)器官里短暫保存，這叫感覺(jué)記憶，如果這些感覺(jué)不快速遺忘會(huì)怎么樣？如果舊的信息還保留在記憶里，在視覺(jué)上會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的拖影，所有運(yùn)動(dòng)物體都一塌糊涂，只有當(dāng)物體停止不動(dòng)時(shí)，你才能看清楚是什么玩意兒在動(dòng)；整個(gè)視野會(huì)被重影涂抹的一塌糊涂，看不清任何東西，生活基本無(wú)法自理。

感覺(jué)寄存器如果不能快速丟棄舊信息，除了圖像會(huì)拖影，還會(huì)讓聲像拖音，聽(tīng)不清別人說(shuō)什么；在觸覺(jué)上會(huì)總覺(jué)得有什么東西一直粘在皮膚上；嗅覺(jué)可能是氣味長(zhǎng)期不消失；味覺(jué)則會(huì)是“酸甜苦咸鮮”的混合味道，所以遺忘的目的之一是防止舊的信息和新的信息發(fā)生沖突，特別是需要實(shí)時(shí)處理的信息，必須不斷的把舊信息自動(dòng)化的拋棄掉。

2、大腦不是容器，而是一條記憶的流水線

那你可能會(huì)擔(dān)心，把舊的數(shù)據(jù)都扔了，那里面有價(jià)值的重要信息呢？會(huì)不會(huì)把嬰兒和洗澡水一起倒掉？不用擔(dān)心，這些感覺(jué)信息會(huì)送到大腦里做篩選，它們會(huì)進(jìn)入一條漫長(zhǎng)的信息流水線，大腦會(huì)像淘金一樣，把最寶貴的信息留下來(lái)；信息流水線是在感覺(jué)記憶里的信息被遺忘之前，大腦會(huì)把感覺(jué)記憶中的重要信息篩選出來(lái)，放到工作記憶里做進(jìn)一步做加工；既然是篩選，在進(jìn)入工作記憶之前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)被自動(dòng)化的清洗和拋棄了；

工作記憶的下一步是進(jìn)入長(zhǎng)期記憶，只有進(jìn)入長(zhǎng)期記憶才是真的記住了，但壞消息是在此之前仍然會(huì)有大部分信息被自動(dòng)化的遺忘，信息要被真正記住，需要經(jīng)歷感覺(jué)記憶、工作記憶和長(zhǎng)期記憶三個(gè)階段，所以大腦并不是一個(gè)容器，而是一條信息處理的流水線，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要進(jìn)行大量的遺忘，真正跑到最后的少量信息才是真的記住了；為了易懂，這里把整個(gè)過(guò)程做了極大的簡(jiǎn)化，實(shí)際上信息的遺忘過(guò)程并不亞于億萬(wàn)精子所經(jīng)歷的淘汰過(guò)程，因?yàn)楦杏X(jué)器官采集到的信息是海量的，而且每一秒都要快速刷新，這個(gè)數(shù)據(jù)量積累何止億萬(wàn)？

3、想讓大腦輕松記憶，最關(guān)鍵的是引起注意力，讓大腦反復(fù)思考

工作記憶中的信息就是在當(dāng)下的意識(shí)里所能覺(jué)察的信息，例如你現(xiàn)在所看到的文字和圖表，你的聯(lián)想和思考，就是工作記憶里的內(nèi)容；而長(zhǎng)期記憶是隱藏在潛意識(shí)里，你暫時(shí)察覺(jué)不到，卻能夠提取出來(lái)的信息；例如，日本首都的名字是什么？這個(gè)問(wèn)題的答案過(guò)去一直躺在潛意識(shí)里，不在當(dāng)下的意識(shí)里，但提問(wèn)卻把它提取出來(lái)，放到了工作記憶里，讓你的意識(shí)覺(jué)察到了；這種平時(shí)隱藏起來(lái)，但能提取的信息就是長(zhǎng)期記憶；我把人體所處理的任務(wù)分為四個(gè)層次：工作記憶在意識(shí)層，長(zhǎng)期記憶在潛意識(shí)層，而感覺(jué)記憶則在神經(jīng)機(jī)能層（畫(huà)的薄代表保存短暫）；

工作記憶也是一種臨時(shí)記憶，而且空間非常有限，所以也必須像感覺(jué)記憶一樣，不斷的把數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和保存；如果工作記憶是一座城市，“遺忘”就負(fù)責(zé)清理垃圾的機(jī)器人，他們會(huì)自動(dòng)收集垃圾，釋放出垃圾所占據(jù)的有限記憶空間，留給重要的信息，工作記憶還會(huì)在意識(shí)里查找重要信息，存儲(chǔ)到長(zhǎng)期記憶里，時(shí)間越長(zhǎng)，意識(shí)里保留下來(lái)的舊信息越少；

例如用知乎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)理解工作記憶，工作記憶類似于知乎默認(rèn)首頁(yè)里的最新動(dòng)態(tài)（又叫Timeline、News Feed），知乎推薦系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的設(shè)定和偏好，不斷把新的問(wèn)題和精彩答案推送到最新動(dòng)態(tài)里，新的信息逐漸涌現(xiàn)，舊的信息逐漸下沉，當(dāng)你打開(kāi)一個(gè)回答進(jìn)行閱讀，就是這條信息吸引了你的注意力，如果覺(jué)得有價(jià)值，看完了你會(huì)點(diǎn)贊或收藏，這就像把信息存到了長(zhǎng)期記憶，將來(lái)還能從“我的主頁(yè)”或“我的收藏”里找回來(lái)；而如果不點(diǎn)贊也不收藏，這個(gè)文章就消失在最新動(dòng)態(tài)的時(shí)間線里，很難再找到了，這就是遺忘（當(dāng)然你還可以用搜索功能，但那是搜索知乎的數(shù)據(jù)，不是搜索你看過(guò)的數(shù)據(jù)）；在上面這個(gè)例子里，最重要的是“吸引注意力”和“點(diǎn)贊收藏”：

• 能吸引注意力的就是重要數(shù)據(jù)，暫時(shí)不會(huì)被當(dāng)作垃圾回收掉；
• 被點(diǎn)贊收藏的則是被存儲(chǔ)到長(zhǎng)期記憶里，是真正被記住的。

其中，注意力是關(guān)鍵，沒(méi)有注意力，就沒(méi)有后面的點(diǎn)贊和收藏。

三、如何利用記憶心理學(xué)原理提高用戶體驗(yàn)？

顯然，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，所有的界面設(shè)計(jì)都需要對(duì)記憶的工作原理加以研究和考慮，了解記憶的工作原理，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出以人為本的界面，迎合用戶這種與生俱來(lái)的能力，節(jié)約他們的精力，提升可用性；重復(fù)和建立關(guān)聯(lián)，是獲取長(zhǎng)期記憶的有效方法，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的交互流程時(shí)，應(yīng)該考慮這個(gè)因素，當(dāng)然，他們的目標(biāo)是讓用戶形成應(yīng)用的長(zhǎng)期記憶，使得用戶能夠輕松地反復(fù)使用應(yīng)用界面，了解數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程，設(shè)計(jì)師可以制定出有效的策略，改善用戶認(rèn)知，進(jìn)行必要的重復(fù)，而且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)；心理學(xué)專家提出的記憶的3個(gè)核心方面，其實(shí)非常簡(jiǎn)單：

1. 專注：人需要保持專注，才能記住某件事情或者大量信息，否則，很有可能信息會(huì)被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。
2. 關(guān)聯(lián)：記憶是一種龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，如果一個(gè)人把新信息與廣為人知的信息或自己的長(zhǎng)期記憶關(guān)聯(lián)起來(lái)，就更容易把它記住。
3. 重復(fù)：在數(shù)據(jù)處于工作記憶階段時(shí)，反復(fù)多次激活它，是一種能夠?qū)⑺D(zhuǎn)移到長(zhǎng)期記憶的有效方法。

依據(jù)這3點(diǎn)來(lái)組織界面上的內(nèi)容，表現(xiàn)出視覺(jué)層次和認(rèn)知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂；還有其他的研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)用測(cè)試總結(jié)了一些定律和準(zhǔn)則，我們從中選擇米勒定律和席克定律：

1、米勒定律：人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是7個(gè)

這項(xiàng)探索是基于喬治米勒在1956年的心理學(xué)報(bào)告《神奇數(shù)字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說(shuō)明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多7個(gè)事物或信息，這個(gè)數(shù)字會(huì)上下浮動(dòng)2，顯然，這條準(zhǔn)則是一般化的規(guī)律，真實(shí)情況取決于許多因素，包括信息本身；后來(lái)的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報(bào)告《7±2：關(guān)于能力上限的論述》，關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見(jiàn)，人一次可以記住的事物數(shù)量，取決于事物本身，人平均可以記住7個(gè)數(shù)字、6個(gè)字母、5個(gè)詞；它賦予了大腦快速處理信息、識(shí)別字符、與長(zhǎng)期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力；在設(shè)計(jì)方面，信息在構(gòu)造清晰可用的界面時(shí)扮演了重要角色。需要用戶一次記住太多內(nèi)容的界面，會(huì)制造不安，讓用戶惱怒，甚至他們自己都不知道這些負(fù)面情緒從哪來(lái)。

2、席克定律：選擇越多，越難做出選擇

乍一看，這條定律似乎和記憶沒(méi)有關(guān)系，但其實(shí)仍然存在一定聯(lián)系，記憶是一種保護(hù)人類免受糟糕體驗(yàn)的機(jī)制，選項(xiàng)越多，他們就會(huì)想起越多相關(guān)連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預(yù)知結(jié)果好壞，而且，一次給出太多選項(xiàng)，其數(shù)量超出了工作記憶能處理的范疇，超出了用戶承受范圍；在電商平臺(tái)中，這個(gè)因素尤其需要慎重考慮，應(yīng)該找到一種平衡，給予用戶所有必要信息，同時(shí)避免給Ta過(guò)多選擇，找到這種協(xié)調(diào)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的主要挑戰(zhàn)。

四、創(chuàng)造利于用戶體驗(yàn)的記憶煉金術(shù)

記憶體現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理天然且驚人的復(fù)雜性，它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用對(duì)它主人有利的方式組織信息，它甚至負(fù)責(zé)設(shè)定信息的輕重緩急，讓我們時(shí)刻記得一些重要細(xì)節(jié)，同時(shí)抹掉其他似乎不必要和很久沒(méi)用的信息，人類記憶是一種機(jī)制，決定了人與外部世界的互動(dòng)方式，基于上面提到的因素和探索研究，我們來(lái)討論一些運(yùn)用以上知識(shí)提升用戶體驗(yàn)的訣竅。

1、不要讓用戶一次記憶太多事情

這當(dāng)然不是說(shuō)所有的界面都只能保留5-9個(gè)元素，不過(guò)代表核心操作的元素?cái)?shù)量，應(yīng)該要符合這條規(guī)律，設(shè)計(jì)師把界面中少數(shù)元素設(shè)計(jì)得突出且吸引人，就能遵循專注原則，讓人注意到關(guān)鍵區(qū)域，例如菜單、行動(dòng)指令、產(chǎn)品圖片等。視覺(jué)層次是最關(guān)鍵的策略之一，界面設(shè)計(jì)可以包含許多劃分成組的元素，易于人類記憶消化；這對(duì)于界面中的文案內(nèi)容同樣有效，我們提到了一些調(diào)研：根據(jù)最受歡迎的社交媒體分享平臺(tái)Buffer的研究，標(biāo)題的理想長(zhǎng)度是6個(gè)詞；交互設(shè)計(jì)的一位web 易用性大師Jacob Nielsen提供了一項(xiàng)研究顯示，5-6個(gè)詞的標(biāo)題最有效，不亞于一個(gè)能表述所有信息的長(zhǎng)句，其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關(guān)，它能更快更有效地處理這個(gè)數(shù)量的信息。

2、不要一次提供太多選擇

一定要留意專注度，如果你一次提供許多選擇、按鈕和項(xiàng)目，你就得有心理準(zhǔn)備，它會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間精力，用戶的短期記憶需要更努力來(lái)克服困難，這會(huì)使得他們從最終決策和操作中分心，這就是為何有些歡迎頁(yè)和銷售漏斗效果很差，即使它們有美艷的設(shè)計(jì)，過(guò)度分心的用戶還是會(huì)在轉(zhuǎn)化發(fā)生前離開(kāi)，慎重地依據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)應(yīng)用滾動(dòng)和過(guò)渡效果，把屏幕或頁(yè)面上的元素分組，首要、次要、再次——這對(duì)用戶有幫助，能使界面的導(dǎo)航更自然；

3、使用易辨識(shí)的模式和圖形來(lái)減輕記憶負(fù)荷

毫無(wú)疑問(wèn)，人類是視覺(jué)動(dòng)物，所以設(shè)計(jì)師通常掌握著運(yùn)用圖片的藝術(shù)，不僅僅是吸引注意力，也能傳遞信息、組織內(nèi)容，例如圖標(biāo)和插畫(huà)之類的圖形元素的感知速度更快，但文字信息量更大；這在界面設(shè)計(jì)中很有用，各種圖形和標(biāo)記的使用不止要在這個(gè)特定界面里被辨識(shí)出來(lái)，而且要在各種各樣的界面里都能被辨識(shí)，放大鏡代表搜索，購(gòu)物車代表收集商品訂單的頁(yè)面，加號(hào)代表創(chuàng)建新項(xiàng)目，旗幟代表切換語(yǔ)言，所有這些，都代表長(zhǎng)久存在人類記憶中的事物，不需要存儲(chǔ)和處理新信息，就能引發(fā)正確的聯(lián)想；而且從更寬泛的角度來(lái)看，多數(shù)用戶希望在頁(yè)頭看到品牌標(biāo)志和前往網(wǎng)站主要區(qū)塊的鏈接，在頁(yè)尾看到聯(lián)系方式、隱私政策、使用條款和信用聲明，了解這類模式，設(shè)計(jì)師可以把基本操作設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單直觀，節(jié)省用戶的精力，這樣用戶就能將注意力集中在新數(shù)據(jù)上，快速感知信息；

4、在導(dǎo)航中運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)記

導(dǎo)航是用戶體驗(yàn)的重要方面，讓人在各界面中穿梭，它也傳遞了應(yīng)當(dāng)進(jìn)入用戶記憶中的信息，因此，設(shè)計(jì)師運(yùn)用各種技巧，讓過(guò)渡和交互保持清晰一致；比如，顏色和形狀標(biāo)記劃分了特定區(qū)塊，圖標(biāo)定義了特定的項(xiàng)目編組，特定名稱或同類文案會(huì)使用統(tǒng)一的字體，插畫(huà)和吉祥物使不同界面聯(lián)系起來(lái)——這些和其他類似技巧能大幅增加對(duì)界面的記憶力，幫助用戶處理新的信息。

5、不要隱藏導(dǎo)航的關(guān)鍵信息

關(guān)于各種導(dǎo)航形式，顯示或隱藏內(nèi)容區(qū)塊，依然爭(zhēng)論不休。千萬(wàn)要記住，界面的關(guān)鍵任務(wù)是讓用戶清晰了解發(fā)生了什么，所以，關(guān)于使用漢堡菜單、滑動(dòng)菜單、隱藏導(dǎo)航或內(nèi)容層級(jí)的決定，應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)目標(biāo)用戶的細(xì)致分析上；多數(shù)情況下，尤其是對(duì)于多種不同用戶使用的復(fù)雜界面，隱藏核心導(dǎo)航內(nèi)容，表現(xiàn)會(huì)很糟糕：用戶必須找到并記住它們的模式；有些人會(huì)贊賞這種節(jié)省空間的技巧，其他人則會(huì)煩惱于必須記住所需功能的位置；優(yōu)先級(jí)排序再一次扮演了重要的角色：隱藏次要元素，保持主要元素永遠(yuǎn)可見(jiàn)，用戶就能集中注意力關(guān)注核心內(nèi)容，用戶測(cè)試有助于評(píng)估導(dǎo)航流程的有效性，以及它對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

6、刺激各種不同的記憶

可以發(fā)現(xiàn)首先并且最迅速的信息接收方式是感官記憶。基本上，它可以分為幾種不同傳感器產(chǎn)生的記憶：它可以是視覺(jué)、聲音、運(yùn)動(dòng)、語(yǔ)言、力學(xué)等等；通過(guò)激活它們，設(shè)計(jì)師不僅能創(chuàng)造令人印象深刻的交互流程，也能幫助更廣泛的用戶群體；研究和實(shí)驗(yàn)顯示，不同人最有效的記憶方式是不同的，這就是為什么菜單里的主要類別要同時(shí)有圖標(biāo)和文案，可以大幅提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)滿足視覺(jué)記憶和語(yǔ)言記憶的用戶，聲音作為交互的補(bǔ)充，也可以創(chuàng)造出令人難忘的流程和操作。

7、情緒的記憶

毫無(wú)疑問(wèn)，給交互賦予情緒反饋，是導(dǎo)致用戶停留或離開(kāi)的重要因素，糟糕的體驗(yàn)會(huì)促使人們更快忘記細(xì)節(jié)，但是會(huì)留下負(fù)面的總體感受，因?yàn)榇竽X在試圖通過(guò)這種方式來(lái)保護(hù)我們；相反，正面的情緒，歡樂(lè)、美感享受、對(duì)問(wèn)題快速解決或有效溝通的滿足，會(huì)讓人再回來(lái)反復(fù)感受。

所以，基本原則很簡(jiǎn)單：設(shè)計(jì)師為人們創(chuàng)造界面，就要知道人們?nèi)绾闻c世界互動(dòng)，什么在影響他們的行為；人類記憶是一種關(guān)鍵特征，在意識(shí)和潛意識(shí)層面決定了成功且正面的用戶體驗(yàn)，所以為了以人為本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要研究、思考和檢驗(yàn)它。

彩蛋：

教育是把火炬點(diǎn)燃，而不是把容器灌滿蘇格拉底在2000多年前就發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮逃龝r(shí)最容易犯的錯(cuò)誤是灌輸，錯(cuò)把學(xué)生當(dāng)容器，不停的對(duì)學(xué)生進(jìn)行單方面的說(shuō)教，而不是去激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，蘇格拉底給出了一個(gè)絕佳的比喻：教育是把火炬點(diǎn)燃，而不是把容器灌滿（Education is the kindling of a flame, not the filling of a vessel）.

但是，2000多年過(guò)去了，大部分人還習(xí)慣性的認(rèn)為，教育就是往容器里灌知識(shí)，記憶就是容器保存住了知識(shí)，遺忘就是容器把知識(shí)漏掉了；經(jīng)常能聽(tīng)到家長(zhǎng)、老師教訓(xùn)學(xué)生：“左耳朵進(jìn)，右耳朵出，怎么什么也沒(méi)記?。　?，這種思維最大的問(wèn)題是他們認(rèn)為是學(xué)生沒(méi)有用心記，所以才導(dǎo)致了忘記，家長(zhǎng)、老師在歸罪于學(xué)生的同時(shí)，也推卸了自己的責(zé)任，“我教了啊，是他自己沒(méi)記?。　?；如果學(xué)生快速遺忘了，更大的責(zé)任在家長(zhǎng)、老師身上，因?yàn)榇竽X之所以要遺忘，就是為了更好的記憶，記不住更可能因?yàn)樘珶o(wú)聊。

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#專欄作家#

水伯， 微信公眾號(hào)：SFA-0002，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！断M(fèi)者洞察指引》作者，stygoogle產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)始人；首屆“贏在中國(guó)”獲獎(jiǎng)選手。

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