從想到做，一定是先加后減、先粗后細的過程。從頂層開始的思考，是大而全的，覆蓋面廣，是一個不斷做加法的過程；到了落實行動層面，就要從底層開始，結(jié)合各種現(xiàn)實判斷可行性，不斷做減法，這樣能保證頂層的大方向還能不脫離實際。

2017年這一年，伴隨這AI威脅論愈演愈烈，很多傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)人對AI恐懼，對技術(shù)推動的時代恐懼，對自己的工作前景開始擔憂。

就像李開復說的：50%工種將會被替代掉。由此總結(jié)的“五秒鐘準則”——即一個工作如果5秒鐘內(nèi)機器能完成的工作未來將會被替代掉。

但是他同樣有講到：人的主觀能動性、思想、創(chuàng)意是不可替代的，AI技術(shù)只是會放大一部分精英的價值，即“賦能”，起到增強智能的作用。

那么基于此，思維和創(chuàng)意這些個人特質(zhì)才是每個人未來的核心競爭力。

思維模式作為人學習、經(jīng)驗、思考的底層建筑，能直接決定未來的個人價值。而對于產(chǎn)品經(jīng)理，這種對理性要求極高的工種，更要在技術(shù)顛覆性變革前構(gòu)建好強健的思維體系。

對于思維模式，首先要提的是對產(chǎn)品經(jīng)理最重要的邏輯思維：邏輯思維要求我們思考一件事的時候以向上追源、向下溯果、橫向推理分析的方式關(guān)聯(lián)其整個過程的全部元素。

邏輯思維要求嚴密完整、有根有據(jù)。

《金字塔原理》一書中，將邏輯關(guān)系分為歸納推理法、演繹推理法，邏輯順序又分為：演繹順序、先后順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序。具體到我們的產(chǎn)品工作中，例如，運用結(jié)構(gòu)順序中的MECE思維（相互獨立、完全窮盡）可以用于需求場景的遍歷和產(chǎn)品功能的規(guī)劃上，能幫助我們消除思維漏洞，減少場景和功能的遺漏和重復。

關(guān)于邏輯思維的具體表現(xiàn)形式，結(jié)合我的產(chǎn)品經(jīng)歷，提煉了一些思維模式點做了一下總結(jié)，總體是按照從抽象到逐漸具象的過程來展開。

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

首先來談談，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這句話我們經(jīng)常會談，但是一旦陷入執(zhí)行層面，就會在逐漸衍生出來的龐大的思維網(wǎng)中犯偷換概念、一葉障目的錯誤，導致不知不覺就走了彎路——這就需要在規(guī)劃的起點和執(zhí)行的過程中，始終保持透過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維。

而看本質(zhì)的過程是受思維深度影響：即有些人只能分析到一層，那理解的也就比表象多了一層；層級越深，理解越多，離本質(zhì)就越接近。

看本質(zhì)過程還會受思維的維度影響。如果是一維思維，即只能單一變量地思考問題，就會因為單一視角導致個人主觀思維偏差。

我個人的體會是：在保證信息完整齊全的情況下，層層剖析，盡可能找到這個項目、需求的本質(zhì)，才能保證方向性正確。

不管是比較宏觀的層面，如產(chǎn)品的戰(zhàn)略層，還是局部的落地層面，如產(chǎn)品需求規(guī)則，時時提醒自己，才能保證緊貼著兩點之間直線行走的高效率。

一批更快的馬和汽車的例子，大家都應該聽過，這里就是因為挖掘本質(zhì)而觸達用戶興奮點。

在我工作初期，也有一個讓我后來經(jīng)常拿來警醒自己的例子：

有一次為了增加用戶活躍，準備做個健身APP標配性的勛章墻功能。規(guī)劃好后，我開始收集各個業(yè)務線可以被用戶拿出來炫耀的信息點。為了增強趣味性，還花心思做了一個喪文化勛章，從平臺的角度幫助用戶自黑，又迎合了當下比較受歡迎的喪文化營銷——暗暗覺得這將是一個小爆點。

開需求評審會的時候，講到一半產(chǎn)品老大突然很嚴肅地問我：你做這個需求出發(fā)點是什么？

很顯然，增加用戶活躍這個理由被否決掉——勛章強雖然是任務性功能的標配，但實際上幾乎沒有平臺因此真的拉動了用戶活躍度……老大認真跟我們分析了這些點，其實針對我們平臺而言，這些都是一個很雞肋的功能。因為沒有多思考一下做這個勛章墻的本質(zhì)，我浪費了差不兩周的時間。追溯原因主要是：沒有看到勛章墻功能的本質(zhì)，思考深度不夠。

還有一次，我們?yōu)榱讼蛴脩粜麄饕粋€平臺的新功能，設計了很多精美的頁面；在APP里也放了很多入口，但是收效甚微。后來運營同學推動了一次線上線下活動之后，這個功能一下子火爆起來。

我們總結(jié)原因，在于沒有抓住這個功能的本質(zhì)——鎖定的用戶其實應該是線下才會活躍的用戶。換言之，也是混淆了產(chǎn)品設計和運營推廣的本質(zhì)工作價值，導致采取了不匹配方式的低效率。

還有現(xiàn)在大家都在提的新零售，各種電商的模式本質(zhì)上顛覆了商業(yè)嗎？沒有，商業(yè)的本質(zhì)還是商品，所以新商業(yè)又要開始回歸線下。

當我們在做的時候，我們是在“做什么”…

二、全局性思考

全局性思考要求我們將思維層級提升到金字塔頂部，不要局限于眼前的模塊，是因為：

1. 任何產(chǎn)品模塊不會完全獨立于同一產(chǎn)品的其他業(yè)務；
2. 產(chǎn)品設計不會完全只涉及產(chǎn)品框架層面的規(guī)劃（除非少數(shù)C端工具型產(chǎn)品，是以產(chǎn)品為主導）；
3. 產(chǎn)品模塊自身也會涉及迭代優(yōu)化，因此要全局性規(guī)劃，前瞻性預判，考慮拓展性。

對于第一、三點，由于產(chǎn)品內(nèi)部業(yè)務模塊間的關(guān)聯(lián)性，要求從功能規(guī)劃的宏觀層到需求落地的表現(xiàn)層都有全局性眼光——這個跟開發(fā)思維中講究的“高內(nèi)聚低耦合”不一樣，特別是運營型產(chǎn)品。

舉個栗子：

筆者今年負責的一個身份認證模塊，由于沒有提前考慮到整個平臺還有其他業(yè)務涉及到“弱身份認證”（即不涉及上傳身份證手持圖片，只涉及真實姓名和身份證號碼基本字段），因此各個業(yè)務認證的數(shù)據(jù)類型不一致導致不能數(shù)據(jù)相流；導致后續(xù)產(chǎn)品、開發(fā)層面維系成本就比較高。

需求落地的過程，同樣也很需要全局性思考：一個頁面的變化，對其他頁面前端、后端數(shù)據(jù)的影響；以及該功能迭代方向的前瞻性預判，提前預留入口、在后臺進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

對于第二點，不僅是單獨的產(chǎn)品規(guī)劃要全局思考，更重要的是站在產(chǎn)品之上的全局性思考。特別是對于想要脫離做功能做需求的產(chǎn)品經(jīng)理，要避免思維層面的職責分工導致的組織邊界僵硬，要運用頂層設計來推動一個完整的產(chǎn)品流程。

還有一個曾經(jīng)負責的電視端APP，定位健身教學的項目：

前期因為局限于產(chǎn)品層面的設計以及受限于現(xiàn)有資源，做出了一個同質(zhì)化的沒有特色的產(chǎn)品框架，導致這個項目在前期很難爭取到公司各方的資源。后面為了突破現(xiàn)狀，重新從全局進行了規(guī)劃，并進行了優(yōu)先級排序，整個項目就變得具體、有血有肉了——包括從業(yè)務方視頻定位、技術(shù)算法建模、運營推廣方向以及用戶在整個平臺運動監(jiān)督、激勵體系一個完整的流程都有了初步規(guī)劃，在項目規(guī)劃中體現(xiàn)出這個產(chǎn)品的定位、核心競爭力等。

這樣下來，大家都有了比較清晰的認識，也建立了項目信心，接下來的配合度自然就高了，也避免了后期產(chǎn)品落地時任何一方的方向性錯誤。

全局性思考對于運營、業(yè)務型產(chǎn)品尤為重要——也就是大家說的產(chǎn)品運營不分家。對于想要上升管理層的產(chǎn)品經(jīng)理，全局性思維是一項職業(yè)核心競爭力。

三、場景化思維

場景化思維是一種抽象到具體的演繹推理，是一種發(fā)散性過程。通過一定場景預設下，對人群的共性、差異性行為做出預測，提取對應的需求點，作為產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)。

由于涉及到用戶行為的預測，因此這個過程中同理心的作用至關(guān)重要：要保證場景的準確性和用戶類型的完整性，又需要嚴密的邏輯性，因此是一個理性和感性并重的過程。

舉個線上APP設計的例子：當用戶在所購票電影放映前打開貓眼APP，會自動跳出取票碼彈窗——基于放映前的查看取票碼的剛需，并為此提供了快捷展示入口，減少用戶操作層級。

線上產(chǎn)品設計還有很多類似的例子，這種設計雖然非剛需，但是卻能觸碰到用戶的興奮點。

還有線下的例子：

很多網(wǎng)紅咖啡店之所以持續(xù)火熱，并不是因為東西特別好吃性價比高服務好等，而是因為就餐環(huán)境好非常適合女孩子拍照取景——這個是基于很多年輕女性在咖啡廳里喝下午茶的時候，喜歡拍照發(fā)朋友圈，也是一種生活態(tài)度的顯示。這些網(wǎng)紅咖啡廳針對這種場景需求，將高顏值的商品和有格調(diào)的店內(nèi)設計作為重點，布置一些精美的拍照背景、小道具和室內(nèi)燈光，有的還會有專業(yè)攝影的服務員幫你拍照。

這些都是場景化思維挖掘出來的需求，甚至反客為主，成為了比基本功能更重要的用戶興奮點。

還有一個我觀察到的比較有意思的點：有些產(chǎn)品人是在搭建好框架后到原型層面才能挖掘出一些比較好的點，而有些是構(gòu)思時就能預先從產(chǎn)品框架到頁面細節(jié)全部完善，并且都是一些水平不錯的人。

我仔細分析了下并事實驗證，后者大多是經(jīng)驗豐富一些的人，而前者大多是必須進入一個具體的語境（例如畫原型）才能高度發(fā)散思維并拓展出一些創(chuàng)新點。

這些我覺得也算是場景化思維：具體到場景了，才能發(fā)散拓展并且能保證不偏離實際。

當然要注意的是：場景化思維受個人感性因素主導，因此需要多采集樣本，多去征求下目標群體的意見，才能提煉出準確的共性場景行為，盡量完善差異性場景行為。

四、建模思維

建模思維是一種從具象到抽象，從具體到一般的歸納性思維。跟上面提到的場景化思維剛好相反，是一種收斂性過程。

對于產(chǎn)品設計，運用建模思維的典型體現(xiàn)就是制作用戶畫像和業(yè)務流程。

制作用戶畫像就是最大程度標準化目標用戶，根據(jù)需求功能的大方向，來提取相關(guān)的關(guān)鍵詞，并最終高度概括目標用戶各種個人信息、行為特征的過程就需要很好的建模能力。

制作業(yè)務流程的過程，是基于對現(xiàn)有業(yè)務的理解，抽象成一系列標準化行為。

運用建模思維制作業(yè)務流程時，有兩個要點：

1. 遍歷所有業(yè)務場景，保證各種正常非正常流程都能不遺漏；
2. 在前面的基礎上，層層剖析，將業(yè)務類型分類，并高度概括標準化流程。

對于第一點，就要深入一線業(yè)務體驗并梳理清楚各種業(yè)務狀態(tài)的邏輯

對于第二點，理清各種角色如用戶（B﹑C端）、業(yè)務方、平臺方在各種狀態(tài)（時間點）的行為，按照演繹推理的分析方法規(guī)劃出業(yè)務流程。

在整個建模過程中：

第一，強調(diào)完整信息收集的能力。例如一些O2O產(chǎn)品，線上B端、C端用戶行為都不可控，這個時候的場景就是千變?nèi)f化的，只有深入一線觀察挖掘才能保證業(yè)務場景的完整性，因此這一點對于實體業(yè)務的產(chǎn)品類型，特別重要；

第二，就要求嚴密的邏輯性。這里的建模過程本質(zhì)（就是前面提到的透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到本質(zhì)可類比理解的東西就有了）也類似于人工智能的數(shù)據(jù)建模，會存在權(quán)重因子和偏差因子。

我們做業(yè)務建模時哪些是主鏈條，哪些是次鏈條或者隱形鏈條，就是跟權(quán)重因子是一樣的意義，取決于它的業(yè)務價值；那么建模對業(yè)務還原程度的高低就是偏差因子，所以要在產(chǎn)品后期建模過程精細化打磨業(yè)務鏈條，減少偏差。

對于活在信息狂潮中的我們也一樣，我們每天都會獲取一些碎片化的專業(yè)知識點，通過這種建模思維將他們串起來。一來是通過分析找共性能夠讓思路更清晰，有利于理解性記憶；二來再遇到類似的問題時，能通過建模提煉的關(guān)鍵點，從而更容易透過表象看到事情本質(zhì)，更高效地解決問題。

五、批判性接收思維

批判性接收思維要求理解消化后的過濾性吸收，就像中國式創(chuàng)新一樣，是“引進、消化、吸收之后的再吸收”。

很多人在“拿來主義”這件事上，受首因效應影響，對于行業(yè)KOL的意見及“大廠產(chǎn)品”視為圭臬，甚至同事隔壁老王的一句話也不加思考的引用，這也是現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)、運營策略同質(zhì)化的主要原因。

在產(chǎn)品工作中，競品分析過程是最需要批判性思維——因為很容易就被競品先入為主，最后“做”了個一樣的產(chǎn)品。

就算是大廠的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品設計也是基于他們特有的公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位來設計的，盲目抄襲會違背自己產(chǎn)品本來的格調(diào)。

拋開產(chǎn)品背景談競品借鑒，就是耍流氓。

事實上，批判性接收只是表現(xiàn)形式，根源還是前面談的透過現(xiàn)象看本質(zhì)，再去判斷哪些點是能借鑒的，哪些是要改進再吸收的。

那些都是很好的，但不一定適合我。

你身邊同事老王說的一句話，可能從他的所處的位置來說是對的，但是不一定適合你；所以這時候就不能因為老王平時的威望而全盤接收。

對于產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，每天跟很多產(chǎn)品、其他崗位同事打交道以及獲取可借鑒信息的成本極低，就是一個信息高度集中的中心。

因此，要有意識刻意練習、強化自己的批判性接收思維，讓自己理性地“挑剔”起來，才能掌握產(chǎn)品的主導權(quán)，保證產(chǎn)品能不忘初心地走下去。

六、線上線下融合思維

隨著2017年新零售和物流網(wǎng)的概念越來越熱，并且純線上的產(chǎn)品發(fā)展已經(jīng)慢慢到達瓶頸期，線上線下相融合的思維，對于整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以及反過來對于實體傳統(tǒng)行業(yè)也都越來越重要。

就像阿里巴巴集團CEO張勇所說：

商業(yè)本質(zhì)決定了不會有線上線下之分，而是應該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務，創(chuàng)造什么樣的價值。

傳統(tǒng)和實體商業(yè)已經(jīng)沉淀多年，模式成熟；不管是宏觀商業(yè)模式、市場趨勢，還是落實層面人員管理、商品管理、用戶分層等都有很大的參考價值。

線下融合的典型例子就是：電商設計中的推薦、猜你喜歡等沉浸式體驗留住用戶，就是借鑒線下商場的扶梯轉(zhuǎn)彎設計，讓顧客可以瀏覽到更多商品。

對于線下模塊，主要就是利用互聯(lián)網(wǎng)的高流通信息、海量數(shù)據(jù)來提高線下業(yè)務運作效率，減少資源浪費。

我們產(chǎn)品的線上設計目前的一個弊端是：無法深入業(yè)務觀察到實際落地的各種細節(jié)和隱患——特別是落實層面的各種不可控因素，不是簡單依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的信息和數(shù)據(jù)能夠改善的。這里就要參考傳統(tǒng)商業(yè)的管理，從而通過數(shù)據(jù)可視化來模擬這一過程。

負責過的一個AI健身教學項目，就是這種線上線下想融合思維的很好運用——通過將模特教練的教學數(shù)字動作標準化，對比攝像頭捕捉的用戶動作來糾錯引導，就是在模擬線下健身房私教的一對一健身教學。

總結(jié)——自上而下的思維方式，自下而上的行動力

最后一點想講的是：從思維到最終落地到行動層面。

不管是在產(chǎn)品設計還是在營銷策劃、活動運營這種對于思維能力要求很高的活動，首先應該通過自上而下的思維方式，規(guī)劃清楚整個流程的框架，這樣能保證不會偏離最初的目標；然后從底層、從細節(jié)開始搭建，就像蓋房子一樣，從地基開始，這樣才能保證你建造的不是空中樓閣。

具體到產(chǎn)品設計就是：思考的時候一定是從大功能點出發(fā)，最后行動落實的時候是從每個頁面的框架、表現(xiàn)層的交互開始。

概括一下就是：從想到做，一定是先加后減、先粗后細的過程。從頂層開始的思考，是大而全的，覆蓋面廣，是一個不斷做加法的過程；到了落實行動層面，就要從底層開始，結(jié)合各種現(xiàn)實判斷可行性，不斷做減法，這樣能保證頂層的大方向還能不脫離實際。

后記：本篇文章構(gòu)思和整理較久，歷時兩個月，終于在2017年年末…被我成功地帶（tuo）到了2018年。由于文章偏向理論，時間有限（功力不夠吧…哈哈）沒有很好的進行文字上的軟化處理，導致閱讀體驗不夠友好，但是都是個人2017年年度反思復盤的總結(jié)，將這份年度儀式感送給自己和每個有緣看到的朋友，希望2018年大家都能翻開新的篇章。

本文由 @Miss right?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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