我們已經(jīng)一起討論了，關(guān)于產(chǎn)品的道、學(xué)習(xí)的道、產(chǎn)品經(jīng)理的道。凡事以道推之才是安身立命之本，宏圖大志之始；上次給大家分享小野二郎的壽司之道，我們20號分享會，24號奧巴馬就跑去日本到小野二郎的店吃了一次壽司，這說明了什么，美國的確在監(jiān)聽中國嗎。當(dāng)然這只是我的臆想。

事后無論是網(wǎng)上還是一些外國官媒，都分分報道奧巴馬抱怨壽司很難吃。其實(shí)這倒是告訴了我們做產(chǎn)品的人一個重要的道理，再好的產(chǎn)品都被用戶選擇的，拋開產(chǎn)品屬性去選擇用戶，后果很難堪啊。

盡管做事的道是方向，但如何實(shí)現(xiàn)卻靠的是術(shù)。所以今天跟大家一起分享的就是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的一些問題，和我們應(yīng)對之術(shù)。

什么是術(shù)

既然我們討論破局之術(shù)，那第一個問題我們就是當(dāng)然要先搞明白什么是術(shù)，

繁體的術(shù)，是一個行中間加了術(shù)，起初的解釋就路徑、街道、道路的意思，后延展為方式、方法。我小時候其實(shí)是個動手能力非常強(qiáng)的小孩，聽說一條蚯蚓如果從中間切開的話，就能變成兩條，當(dāng)時感覺很神奇，于是就找了來實(shí)驗，結(jié)果做了兩次都失敗了，就跑去跟說的時候，我才知道其實(shí)是要橫著切。

所以方法錯了，亦然不會得到你期望的結(jié)果。

什么是局

中國人一生就是被各式各樣的局所組成的；局已經(jīng)與我們的生活密不可分了，經(jīng)常聽到的有：酒局、飯局、牌局、做局、開局、賭局，找人辦事，好事叫組個局，壞事叫設(shè)個局，做的好了叫做好的開局，讓誰來叫入局，讓誰滾叫踢出局，中間有人瞎鬧，叫攪局，無論最后的是和局、平局、死局，都?xì)w結(jié)成一個詞兒叫：結(jié)局。

我們發(fā)現(xiàn)離不開這些局的時候，我們就的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，?穩(wěn)局之策、控局之道、扭局之技、攪局之妙、收局之訓(xùn)等等

首先要先解決一個問題就的先學(xué)會分析一個問題，本著這個邏輯，我個人認(rèn)為構(gòu)成一局要有三個基本要素：人、事、環(huán)境。只要任何一個參數(shù)發(fā)生改變整個就變成了一個新局，顯然產(chǎn)品經(jīng)理是一個公司里接觸人最多的一個崗位，所以我們可以認(rèn)為一個公司內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理是面對各種局最多的角色，那么下面我們就一起來看以產(chǎn)品經(jīng)理通常會遇到的一些局和應(yīng)對之術(shù)。

殘局

當(dāng)然你步入一個新環(huán)境時，或者接手一個新的工作時，多數(shù)你面臨的都是一個殘局，這種情況每個人都會遇到，比如你新入職一家公司、或者接手一個別人遺留的項目，今天我們主要討論的是這種境遇下的應(yīng)對，所以今天暫時不討論其成因和非殘局的情況。

第一個講一個我的親身經(jīng)歷，當(dāng)年我剛?cè)ニ押臅r候，本來說好只負(fù)責(zé)一個項目，但去了之后3、4個項目都同時放我這邊，說實(shí)的確有點(diǎn)措手不及的感覺，沒辦法為了混下去也只好硬著頭皮上啊，然后大概用了一周的時候，先了解了一下這幾個項目的來龍去脈，發(fā)現(xiàn)有一個項目是Charles比較關(guān)注的，所以事情就變得簡單，我認(rèn)為搞定張朝陽比搞定其他人更有價值，所以把盡力全部放在這個項目中，因為抓住了這個項目，反而成了手中的法寶，為接手其他項目贏得了時間，才平穩(wěn)的穩(wěn)住了局面。當(dāng)然如果我去選一個我更擅長的去做也沒錯，但如果你認(rèn)為要把所有問題都同時扛起來，那估計要么就是你能力超強(qiáng)，要么就是離滾球球不遠(yuǎn)了。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理遇到這種殘局的時候，其實(shí)要做的就是找到焦點(diǎn)，解決第一個問題。

關(guān)于這種殘局，喬老爺子也給我提供了一個經(jīng)典的案例，蘋果公司其實(shí)并不是一直都這么牛逼，尤其是在喬布斯被放逐的十年間，公司每況日下，直到1996年12月17日“蘋果收購Next，喬布斯重回蘋果”才第二次喚醒了這個偉大的公司。（關(guān)于喬布斯被放逐其實(shí)也是個比較有趣的話題，以后我們在做討論。）

面對衰落的蘋果，喬布斯說：“公司根本沒有焦點(diǎn)，每一個小組都在做一些同樣的事情”，“如果蘋果公司要生存下去的話，我們就一定要砍掉更多的項目，我們要有焦點(diǎn)，做我們擅長的事情?！睘榇耍瑔滩妓谷∠藬?shù)百個軟件項目以及絕大部分硬件項目，包括顯示器、打印機(jī)以及最具爭議性的Newton掌上電腦項目。當(dāng)年的喬老爺子就意識到為大眾消費(fèi)者以及富有創(chuàng)造力的專業(yè)人士制造易于使用的電腦。才能為消費(fèi)者創(chuàng)造最大化價值、最優(yōu)化體驗，

1997年蘋果推出iMac，創(chuàng)新的外殼顏色透明設(shè)計使得產(chǎn)品大賣，并讓蘋果度過財政危機(jī)。進(jìn)而走向成功。

困局

其實(shí)這是產(chǎn)品經(jīng)理最經(jīng)常遇到的一個問題，老板過于關(guān)注你的產(chǎn)品，結(jié)果就變成天天問進(jìn)度，處處瞎指揮；而且在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里有一個“自然定律”：只要公司老大關(guān)注的項目多一半都很難做成，搜狐的我就不講了；講講我們大家都有目共睹的，當(dāng)年新浪微博火了，各大門戶也紛紛加入戰(zhàn)局，騰訊小馬哥宣布，微博是戰(zhàn)略級產(chǎn)品，到處拉攏各路大V用戶，但看看今天呢，不僅沒超過新浪微博吧，被自己的微信搞的半死不活的。反而微信則是當(dāng)年并不受關(guān)注的一個小項目衍生而來。就像我們講的這種是在互聯(lián)網(wǎng)圈子里天天都在發(fā)生，小馬哥如此，老馬也沒逃脫這個魔咒。當(dāng)年阿里跟雅虎合作，馬云十分重視，甚至親自參與雅虎中國首頁的顏色、樣式的設(shè)計，結(jié)果雅虎中國很快就折了，而且這類事馬云好像還不值一次的干過，還有個叫口碑網(wǎng)的馬云也跟著一起玩了一次，結(jié)果顯而易見。

面對這種狀況產(chǎn)品經(jīng)理該怎么辦，如果是大老板的想法還好，起碼不會讓你背黑鍋，但如果是下面那個副總、總監(jiān)之流的人多半產(chǎn)品經(jīng)理就要成為人家的擋箭牌了。其實(shí)遇到這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理首先要搞清楚的是你老板要的是什么，找他的到核心需求點(diǎn)，比如：有些總監(jiān)們關(guān)注的項目并不是質(zhì)量而是時間點(diǎn)，因為他也的寫周報啊~~呵呵！或者他讓你該這個該那個，其實(shí)目的無非是提高轉(zhuǎn)化率而已，你完全可以邊聽邊扔，只要最終把轉(zhuǎn)化率搞上去就ok了。而且這個時候也很有可能是由于你經(jīng)驗和能力的不足，所以把你認(rèn)同的部分做好，把不認(rèn)同的部分再多去學(xué)習(xí)、研究、分析，就算想不通就要坦誠的講出來，有時候人學(xué)要敢于承認(rèn)不足的時候，才是你能夠成長的時候。

當(dāng)然，也的確有自己腦子就亂，然后還瞎指揮，出了事又拿你去頂雷的領(lǐng)導(dǎo)，這時候我只能說恭喜你，你可以認(rèn)清楚這貨了，早一天離開，對你未嘗不是件好事。

僵局

僵局往往不是因為你做錯了什么，而是因為很多因素發(fā)送了改變，你卻沒有做好相應(yīng)的應(yīng)對。最近很多互聯(lián)網(wǎng)公司出事的新聞，其中飯統(tǒng)網(wǎng)還真的讓我感覺挺可惜，難道真的是幫飯統(tǒng)做的網(wǎng)站么？可惜之余又看到不少評論，才知道什么是世態(tài)炎涼啊，這些所謂的評論家們開始各種吹牛逼了，又分析內(nèi)部、又分析外部的，大家這么會分析，你早干嘛去了，自己沒干出個子午卯酉來，天天瞎評論，就這點(diǎn)上我個人真的比較欣賞老羅，起碼錘子手機(jī)證明老羅不僅靠最也能做出來真正的東西，（當(dāng)然關(guān)于錘子手機(jī)我個人是有保留意見，以后慢慢跟大家分享）不扯遠(yuǎn)了，回來講飯統(tǒng)網(wǎng)。它的問題其實(shí)在前兩三年的時候，有一次我去江邊城外，結(jié)果飯統(tǒng)網(wǎng)訂座位只保折不保位，而且能拿到同等折扣的不僅飯統(tǒng)網(wǎng)，比如招行信用卡都一樣折扣，所以慢慢我開始不用飯統(tǒng)網(wǎng)了，后來在發(fā)現(xiàn)江邊城外已經(jīng)開始自我營銷取消了所有的這些引流。慢慢隨著無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，飯統(tǒng)依然沒有什么大動作，其實(shí)走到今天只是早晚的問題。

如果你在做一家企業(yè)，或者做一款產(chǎn)品，遇到這個問題，你該怎么辦？

其實(shí)老祖宗們早就告訴過我們：窮則思變，變則通，通則久。

就是因為內(nèi)部、外部一些參數(shù)發(fā)生變化，我們就的順應(yīng)改變選擇改變，用今天一句流行的話講要有互聯(lián)網(wǎng)的思維，重新審視一下你的目標(biāo)用戶，看看用戶發(fā)生了什么改變，被什么改變了，之后再做你產(chǎn)品的變。

死局

僵局不去應(yīng)對最后一定是死局。很多死局究其根源就是當(dāng)事者太過執(zhí)拗，可能你什么都沒做錯，就是你的偏執(zhí)和執(zhí)著把你自己框進(jìn)了一個死局中。

講一個NikeFree的故事

美國人都喜歡跑步大家知道吧，以前有一個美國干了十幾年回來的同事跟我講，跑步運(yùn)動其實(shí)美國人生活的一部份，聽說還有個紀(jì)錄片叫《阿甘正傳》，嘿嘿。

2013年美國人口總數(shù)（3.1525億）2013年美國參與人數(shù)1.426億人，45.23%的運(yùn)動人口，其中跑步最受歡迎，大約30%（29.3%）

2012年中國人口總數(shù)（13.5405億），煙民（3.5億人）25.85%

這相當(dāng)于你在中國沒看到一個在人群里抽煙的人，用一個乾坤大挪移變成美國的好，這時可能是有兩個人在人群中在跑步運(yùn)動。想想這場景，順便說一句生活方式的不同絕對會導(dǎo)致生活品質(zhì)的不同。（關(guān)于霧霾的事暫時不討論）

美國人跑步人口眾多，隨之也帶來了另一問題，就是跑步損失頻頻發(fā)生，多數(shù)跑步的人會患一種叫足底肌腱炎的病。Nike公司就一直想做一款能夠更好保護(hù)腳部不受損傷的鞋。但無論怎么做防護(hù)保護(hù)，從來都沒有降低過足底肌腱炎的發(fā)病率，這也是整個跑鞋行業(yè)大家都心知肚明的秘密。

后面Nike公司發(fā)現(xiàn)很多赤足跑步的人受傷幾率很小，所以提出了一個理論，鞋子保護(hù)功能越強(qiáng)，反而讓腳變的越脆弱，由于鞋子的保護(hù)，腳部肌肉就沒必要發(fā)揮作用，久而久之提供自然穩(wěn)定性的微小肌肉漸漸萎縮，反而使得腳步更容易受傷。基于這個理論，Nike公司生產(chǎn)了一種簡單的鞋子，只保護(hù)腳不受外來磨損和撕裂，讓腳自由的發(fā)揮它應(yīng)有的功能，NikeFree誕生了。Free系列有1-10區(qū)分，數(shù)字越小越接近赤足

我是想通過這個故事，告訴那些愛鉆牛角尖的產(chǎn)品達(dá)人們，時?；氐匠霭l(fā)的原點(diǎn)，想想你最開始出發(fā)的目的，不用非要執(zhí)著與某一條路，老祖宗還給我們留下過一個成語叫殊途同歸。

亂局

一說到亂局，大家可能還都記憶猶新的就是前兩年的百團(tuán)大戰(zhàn)，的確在中國這片神奇的土地上什么神奇的事都會發(fā)生，我觀察到了一個現(xiàn)象，或者說這是中發(fā)展中不爭的事實(shí)，在國外互聯(lián)網(wǎng)公司中facebook只有一個，tiwwer只有一個，google只有一個，可在我們這，門戶就搞了四個，微博新浪有、搜狐有、騰訊有、網(wǎng)易也有，百度抄人家google，搜狗、搜搜又抄百度，我的意思不是不可以有相似的產(chǎn)品，但我不能想象所有的產(chǎn)品都張一個德行，這就是中國的C2C（copy to china）模式，一個Groupon出來了，馬上就有了美團(tuán)、糯米、拉手、24團(tuán)，雖然那年大大推進(jìn)了產(chǎn)品經(jīng)理的需求量，但也大大的拉低了產(chǎn)品經(jīng)理的整體素質(zhì)，當(dāng)年留下來的產(chǎn)品經(jīng)理三寶：山寨、改版、再推倒。那個時候做產(chǎn)品根本就沒誰去研究用戶研究商家，研究產(chǎn)品價值，反而是抬頭看看競品，人家怎么做我們抄就ok了，結(jié)果到了今天，還有幾個團(tuán)購網(wǎng)站了？這也是我們身邊活生生的案例。

遇到這種亂局，做為一個產(chǎn)品經(jīng)理越該想清楚為什么做，為誰做的問題。為什么做，為什么不做；其實(shí)就我個人而已，還是很認(rèn)同團(tuán)購的模式，前期剛剛進(jìn)入中國的確幫助線下企業(yè)做了很多引流工作，但走到今天還是那套升級過的畫餅思維，連買房都開始有團(tuán)購的時候，我就知道這幫貨已經(jīng)在開始忽悠用戶，而不是為用戶提供更好的服務(wù)與更大的價值。

團(tuán)購盛行的中后期有一種現(xiàn)象，很多餐飲行業(yè)，針對團(tuán)購用戶開始有差異化服務(wù)的，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)用戶的感受，但回過頭來想想，團(tuán)購網(wǎng)靠的是犧牲商家的利益來吸引用戶，而且消費(fèi)用戶來了之后有商家不僅要提供服務(wù)，還有把這極低的利潤再分配給團(tuán)購網(wǎng)站一部份，這個時候他們怎可能會滿臉堆笑的去為你服務(wù)呢。這個買賣中間是有人流血的，這種靠流血的方式顯然是做不久的。當(dāng)商家已經(jīng)不再為引流買單的時候，團(tuán)購網(wǎng)站真的可以考慮如果講用戶變成重復(fù)消費(fèi)者，能夠增加用戶二次消費(fèi)其實(shí)比單純的給商家引流的價值更大。

而且如果從剛才分析問題的角度，我們還會發(fā)現(xiàn)有一類產(chǎn)品或服務(wù)商家再提供給一個人和一百個人沒有區(qū)別的時候，團(tuán)購還是具有相當(dāng)?shù)纳Γ热鐖F(tuán)購電影票，團(tuán)購網(wǎng)犧牲掉一部份院線的利潤，給院線帶來更多的流量；或者換個角度話描述就是院線以更便宜的價格找團(tuán)購網(wǎng)點(diǎn)把剩下的座位賣掉，這對商家絕非不是件好事。所以真正的產(chǎn)品經(jīng)理要是去做團(tuán)購，更多的時候要分析和研究你的用戶，這里包括兩個，一個是直接消費(fèi)的用戶，一個是給你提供資源的商家用戶。

所有在亂局中，只有找準(zhǔn)你自己的方向，有所為，有所不為才可能走的更遠(yuǎn)些。

對局

關(guān)于產(chǎn)品與技術(shù)、設(shè)計直接的段子歷來就不少；

產(chǎn)品經(jīng)理被綁，蒙眼，驚問：“想干什么？”，對方不語，鞭笞之，產(chǎn)品經(jīng)理求饒：“別打，要錢？”，又一鞭，“十萬夠不？”，又一鞭，“一百萬？”，又一鞭。產(chǎn)品經(jīng)理崩潰：“你們TMD到底要啥？”“要什么？我?guī)湍阕鲰椖?、搞設(shè)計，寫代碼的時候也很想知道你TMD到底想要啥！”

這些聽起來挺好玩的段子，其實(shí)就是每一個產(chǎn)品經(jīng)理親身走過的日子。出現(xiàn)這種對立局面原因很多，但也很好理解，這就是人性中過于自我那部分原因?qū)е拢?/p>

技術(shù)輕狂，老認(rèn)為技術(shù)是解決一切問題的根源（這點(diǎn)，在百度干過的產(chǎn)品應(yīng)該深有體會）

設(shè)計孤傲，認(rèn)為別人都是普通青年，產(chǎn)品經(jīng)理都是文藝青年，只有設(shè)計才是一個產(chǎn)品的靈魂（我發(fā)現(xiàn)老羅有這方面的傾向）

多數(shù)產(chǎn)品的人都誤以為是產(chǎn)品的親爹，其他人只是奶媽，說話做事總是一副領(lǐng)導(dǎo)群雄的姿態(tài)。當(dāng)然還有運(yùn)營、市場、銷售等等很多，我們不一一列舉。

其實(shí)這都是片面的，一個好的產(chǎn)品，是一個整體決定的并不是某個局部決定的，如果把產(chǎn)品比作小孩，你的老板才是孩子的親爹，公司才是產(chǎn)品的親媽。產(chǎn)品經(jīng)理們你們頂多算個小保姆，所以只有大家同心協(xié)力把產(chǎn)品做好，你小保姆的地位才可能做的長。

只有在這個時候產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通能力才是最大的體現(xiàn)。36Kr上有個女PM寫過一篇文章，其中也有她如何應(yīng)對研發(fā)的一下策略，比如請研發(fā)吃吃飯、講講黃段子，再時不常來個低胸、黑絲之類。我認(rèn)為肯定有用。個人不反對，但也不贊同。因為這種方式時間久了可能會產(chǎn)生一種自我矛盾和對壓力過于敏感的問題。

其實(shí)溝通這事還是要從內(nèi)而外的，口乃心之門戶；學(xué)會換位思考問題，以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可?？梢哉f人，可以說家，可以說國，可以說天下。如果只是從自己角度出發(fā)看問題，就如同一個瘦子永遠(yuǎn)體會不到胖子站在秤上時的有憂傷，那個胖子也永遠(yuǎn)不能理解這個瘦子被推倒時的凄涼。

說通俗點(diǎn)，既然我們都是同舟共濟(jì)，多站在別人的角度，用別人能聽懂、喜歡聽的方式溝通才能走的更遠(yuǎn)。再通俗一點(diǎn)就是見人說人話，見鬼說鬼話，到哪山唱哪歌，過哪河脫哪鞋

賭局

其實(shí)人生就是一場大的賭局，無論我們做任何事，其實(shí)其中都有賭博的心態(tài)在其中，或者換一個好聽的說法，因為我們還抱有理想，所以才拿青春賭明天。

我前一陣子在一個朋友公司做咨詢和顧問，他們之前是做增值業(yè)務(wù)，由于種種原因吧，我們不詳細(xì)講了，公司不得不被迫轉(zhuǎn)型，先花了3、4月的時候做了一款基于微信平臺的產(chǎn)品，剛做完，沒上市就頹了，又要做房地產(chǎn)行業(yè)APP應(yīng)用。顯然這肯定是個負(fù)面教材。

其實(shí)賭不可怕，賭輸了也不可怕；可怕的是不知道為什么賭，也不知道為什么輸；如果有時候我們不得不堵的時候，我到認(rèn)為把一場大的賭博拆分成若干小的賭局，即便輸?shù)粢粌蓤鼍植繎?zhàn)地，起碼給了你調(diào)整的空間，不至于馬上輸?shù)粽麄€戰(zhàn)爭。正所謂，小賭怡情，大賭傷身。

1987年11月12日肯德基在北京開了第一家店，對一個剛剛開放的神秘之地，肯德基不可謂不是在賭博，所以他們進(jìn)駐中國的策略很簡單，就是我們做產(chǎn)品都知道的叫小步快跑，在中國開的第一家店，最初只有原味雞、雞汁土豆泥、菜絲沙拉、面包、可樂、七喜、美年達(dá)、啤酒等8種產(chǎn)品

1992年11家，到1995年50家。2000年突破400家，如今發(fā)展到5315家遍布全國五六百個城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以再去看什么互聯(lián)網(wǎng)精益創(chuàng)業(yè)、四步創(chuàng)業(yè)法、微創(chuàng)新、敏捷開發(fā)、快速迭代其實(shí)都弱爆了。而且是完爆。人家傳統(tǒng)行業(yè)的人早就是這么玩的人家玩了這么多年，今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了，，就套個什么互聯(lián)網(wǎng)思維，欺世盜名啊！

而且不光是傳統(tǒng)行業(yè)，其實(shí)中國人的儒家思路里就有這種思想，南宋朱熹批論語時，里就講“不怨天，不尤人，下學(xué)而上達(dá)，循序而漸進(jìn)?！皩W(xué)習(xí)如此，做事亦如此。

目標(biāo)拆分、細(xì)化，在你能承受的范圍內(nèi)不斷跟進(jìn)時局調(diào)整賭注多少，或許不一定讓你贏的最多，但不至于馬上輸光了出局。馬云講今天很殘酷、明天很殘酷、后天很美好，所以凡事活著都是永恒的第一原則。

如何修煉你的術(shù)

其實(shí)講了這么多，不是想給大家什么可借鑒的經(jīng)驗，而是希望給大家?guī)サ膯⑹九c思考，在術(shù)的問題上永遠(yuǎn)沒有那個是最好、最壞的區(qū)別，今天我回想之前工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴是，我始終認(rèn)為如果現(xiàn)在去做我會有更好的方式把他做好，顯然我回不到從前了，但如果沒有之前做過的這些事，也不會有我今天的這些認(rèn)識，修煉之法便是實(shí)踐；

就是要敢于嘗試，敢于去按照你的想法去做事；正所謂知難行易，好多事，靠想是永遠(yuǎn)想不通的。

結(jié)束

希望大家在產(chǎn)品這條路上能夠找到自己，跟隨這自己的想法去努力、去實(shí)踐、去贏得屬于自己的天空，業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

自信源于實(shí)力，信任來自成績。打鐵還需自身硬。

作者：產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)師@顧鵬