先來一句雞湯，在工作過程中再好的流程，只要有人的干預(yù)就有很多不確定因素存在。雖然我們有工具、有流程，但是很多事情受人為因素太大，這篇文章就是想分享一下我在工作過程中所體會到的6個與人性相關(guān)的因素，溝通過程中都體現(xiàn)了哪些人性。

1、自私

當你去跟別的部門的同事說一個事情的時候，如果他不支持或者反饋的很慢，你可能會很氣憤。甚至覺得既然自己已經(jīng)跟他講了這件事情的成果，對公司的益處，為什么他還是這樣呢，難道他不希望公司越來越好嗎？

既然還是在職狀態(tài)，我想每個員工都是希望公司好的，這樣即使將來離職了，也能更好的為自己背書。他之所以不上心，非常重要的一個原因是這件事情跟他自己的利益不掛鉤，這件事情做好了，可能對公司有好處，對你有好處，但是對他卻是可有可無的。

舉兩個例子，原來有個跟別的公司合作的項目。我發(fā)現(xiàn)當我們的需求需要對方支持的時候，對方響應(yīng)的很慢，即使給那邊的人打電話、發(fā)郵件回復(fù)的也很慢。但如果是對方的需求需要我們支持的時候他們就特別著急，非常主動的給我們打電話，積極溝通。

運營給產(chǎn)品和技術(shù)提需求，產(chǎn)品經(jīng)理可能會以開發(fā)成本高、技術(shù)沒時間為由把需求駁回。但是運營的同事還會爭取，這時候你不管怎么苦口婆心的跟運營同事解釋，他可能都不愿妥協(xié)，依然希望需求實現(xiàn)的越快越好。

對于這樣的情況產(chǎn)品經(jīng)理會很氣憤。但是換位思考一下，其實運營同學只是站在他的角度思考問題，他想的永遠都是他自己的利益，他完不成KPI怎么辦，至于產(chǎn)品和技術(shù)的工作量有多少，說句不負責任的話那跟他沒有關(guān)系。

2、偏袒

如果說自私是維護個人利益，那么偏袒就是維護一方利益。分這么幾種情況，領(lǐng)導(dǎo)維護下屬的利益，同一個公司的人維護自己公司同事的利益，同一個部門的人維護自己部門小伙伴的利益。大家維護跟都是自己同屬于一個利益體的人的利益。

在合作溝通過程中，有偏袒現(xiàn)象是可以理解的，不過這其中的尺寸一定要把控好。最常見的情況是自己部門的小伙伴工作出現(xiàn)了紕漏，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，為了給下屬留面子，沒有當著合作伙伴的面指責下屬。很多領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，即使知道下屬犯錯了，但是對外的口徑中還是會袒護下屬，回到自己內(nèi)部才會批評下屬。

3、推卸責任

按理來說，在工作中如果因為自己的失誤而造成工作損失，理應(yīng)自己負責任，承擔后果。但在實際工作中有些人習慣推卸責任，我原來碰到過一個測試的女同學，每次被別人發(fā)現(xiàn)了她負責模塊的Bug，她說的第一句話都是“這不是我的責任”，總是喜歡把責任推給技術(shù)，然后技術(shù)的同學反駁說，要是我的代碼一點問題都沒有，還要你測試干什么。

在我所了解的很多互聯(lián)網(wǎng)公司中，對于產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的失誤，只要不是特別嚴重的，大多是不會給明確的物質(zhì)懲罰。互聯(lián)網(wǎng)公司也不流行寫檢查報告，當然口頭批評肯定是有的。像我上面說的如果某個小Bug自己沒測出來，被別人發(fā)現(xiàn)后，而且不是冤枉的，承認就好。但是很多人在確實缺乏承認錯誤的勇氣。

4、軟弱

這點多體現(xiàn)在跨部門、跨公司溝通的過程中，當別人跟你不從屬于一個領(lǐng)導(dǎo)管理，而且需求還比較麻煩，別人付出的成本比較高的時候。

還是拿我在工作中遇到的問題來說，當時我們的運營想去爭取合作伙伴產(chǎn)品中的一個推廣位，對方一直不愿意給，我們的運營在溝通了一次后就放棄了。當然放棄并不是就一定錯，只是很多人的態(tài)度本身就比較軟性，也沒有想辦法去說服對方就直接接受了對方的意見。

產(chǎn)品溝通過程中，還會遇到一種情況，我們要做某個功能需要別的部門支持，而技術(shù)開發(fā)難度又比較大，這樣我們能預(yù)想到對方不會輕易同意，如果一個人的性格比較軟弱的話就會拖著遲遲不提。

一件事情既然需要努力爭取，就意味著難度比較大。很多人都只是給對方提一次，自認為盡到了義務(wù)，而事情是否做成就不管了。軟弱的兩個表現(xiàn)：一個是不去主動爭取，一味推拖，不到最后一刻不去行動；另外一個是態(tài)度很軟性，即使是對方的錯誤也不會去明確的指出，害怕得罪對方，甚至還會把責任歸到自己身上。

從另一方面來講，這也體現(xiàn)了人悲觀的心態(tài)，通過我這么多年跟同事的接觸，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人的心態(tài)都是悲觀的。做一件事情如果已經(jīng)具備了所有的基礎(chǔ)條件，那沒問題，但是如果其中有一個條件沒具備，那他就會非常消極。并不一定意味著不做，只是需要別人不斷的催促下才會去嘗試，這種催促力一般來自于領(lǐng)導(dǎo)。

5、要面子

每個人都有自己的自尊，在溝通過程中也要注意彼此的面子。

個人自尊不僅體現(xiàn)在跟平級的同事溝通，還體現(xiàn)在上下級關(guān)系的溝通，兩個公司合作的時候也體現(xiàn)在跟合作伙伴溝通的過程。體現(xiàn)在跟對方說話的態(tài)度、語言和溝通的方式這些細節(jié)上。

還是拿我做過的一個項目來說，按照流程我們只能跟對方的產(chǎn)品經(jīng)理溝通，對方的技術(shù)不直接跟我們對接需求。而我們的產(chǎn)品經(jīng)理跟對方公司的產(chǎn)品經(jīng)理又處于一個平等的關(guān)系，很多產(chǎn)品方案要兩方共同決定，如果我們的產(chǎn)品經(jīng)理以命令的態(tài)度讓對方的產(chǎn)品經(jīng)理去執(zhí)行某個方案，特別是他還不認同，溝通需求的時候言辭上再不注意，對方的產(chǎn)品經(jīng)理就會很憤怒，認為我們沒權(quán)利指揮他干活，這并沒錯。

實際工作過程中是否傷害到了對方的自尊心，這點很難拿捏，有時候你無心他有意，有時候是你有心，他無意。而且要看對方的性格，看其是否是一個多心的人，根據(jù)對方的性格決定采取什么策略，避免引起不必要的誤會。

6、了解人性的好處

最后再來說一下了解了這些人性之后有什么好處，一個好處是可以在心里告訴自己這些都是人性。也就是在每個人身上都有可能存在的，所以如果你遇到了這樣的同事或合作伙伴，不要抱怨，把它當成一種正?，F(xiàn)象。

如果你工作時間久了，對這些事情都已經(jīng)很了解，并且有了一套應(yīng)對方式，那么也會讓你在工作中游刃有余，不管是換公司還是換了共處的同事，你都能很好的適應(yīng)。

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云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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