在產(chǎn)品經(jīng)理必修課：信息架構(gòu)（上）中，我們?cè)敿?xì)介紹了什么是信息架構(gòu)及信息架構(gòu)可以解決哪些問題。這一篇文章，我們會(huì)從信息架構(gòu)組建的原則和方法來切入，與大家一同分享如何建立信息架構(gòu)。

一、信息架構(gòu)的組建原則

1. 對(duì)應(yīng)性

產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求互相對(duì)應(yīng)。

一個(gè)好信息架構(gòu)搭建的目的，應(yīng)該是滿足用戶需要，方便用戶快速準(zhǔn)確地找到相關(guān)信息。

例如新聞?lì)惍a(chǎn)品，經(jīng)常以時(shí)間順序組織信息架構(gòu)。

因?yàn)橛脩粜枨笾?，?duì)于“新聞”的時(shí)效性的要求是唯一的重要要素。

同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品本身，只有提供最新的資訊才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)對(duì)于今日頭條而言，不僅在時(shí)間維度上順應(yīng)用戶需求，提供最新的相關(guān)新聞。

還通過算法調(diào)整對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行針對(duì)性的新聞組織和推送。

有效地提高了用戶資訊的獲取率，降低了用戶挑選內(nèi)容的門檻。

2. 延展性

一個(gè)好的信息架構(gòu)，優(yōu)秀的延展性是必不可少的。

用戶量激增，需求都做不完，如何在保持原有的APP信息架構(gòu)基礎(chǔ)上。

對(duì)新增的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，就十分考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的基本功力。

如微信上【發(fā)現(xiàn)】功能，里面陸續(xù)出現(xiàn)了購(gòu)物、游戲等模塊。

3. 一致性

保證用戶從多個(gè)不同的入口進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)部。

訪問對(duì)象都是一致的。

比如用戶從PC端訪問或者從移動(dòng)端訪問，整體的架構(gòu)和相關(guān)專有名詞一致。

4. 相關(guān)性

上下層級(jí)、層級(jí)中內(nèi)容必須有相關(guān)性。

比如這里舉一個(gè)反例：

父級(jí)為【海外名?！?，子級(jí)中出現(xiàn)了【海外移民】和【海外房產(chǎn)】等與父級(jí)不相干的內(nèi)容。

容易讓用戶變得迷茫：我訪問的對(duì)嗎？這里面會(huì)有我想要找的東西嗎？

5. 獨(dú)立性

同層級(jí)分類應(yīng)該是相互獨(dú)立的。

同層級(jí)兩個(gè)分類不存在交集或包含關(guān)系。

再舉個(gè)反例：

在網(wǎng)站最高一級(jí)的導(dǎo)航欄中，【小測(cè)試】屬于【考試】的一個(gè)類別，存在包含關(guān)系，但是卻放在同一級(jí)導(dǎo)航中，不太合適。

6. 平衡性

如有有效地平衡信息架構(gòu)的深度和寬度？

是不是信息架構(gòu)越淺越容易被用戶所理解、方便用戶使用？

是不是信息架構(gòu)越深越容易使用戶迷失、降低操作效率？

其實(shí)并沒有統(tǒng)一的答案，一切都要放在實(shí)際場(chǎng)景里面去考慮，以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。

寬而淺的信息架構(gòu)，適合C端產(chǎn)品，用戶可以用較少的點(diǎn)擊完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)。

問題在于每層的“信息分類標(biāo)準(zhǔn)”太多，增加用戶每一層級(jí)的分類尋找難度。

窄而深的信息架構(gòu)，適合B端產(chǎn)品，減少了用戶選項(xiàng)，專注于相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

問題在于增加了用戶操作。

如何去平衡信息架構(gòu)的寬窄深淺？還需要將用戶的使用頻次、設(shè)備的屏幕大小和產(chǎn)品的功能目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合考慮，多練習(xí)多思考多迭代。

7.易于理解

使用用戶容易理解的語言進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)拆分，如超市分區(qū)中，給貓貓狗狗的用品統(tǒng)一為【寵物用品】；但是采用【脊索動(dòng)物用品】明顯不是在說人話。

當(dāng)拿不準(zhǔn)使用哪一個(gè)名稱進(jìn)行信息架構(gòu)搭建時(shí)，可以采用用戶測(cè)試來觀察用戶對(duì)分類和功能名稱表述的理解能力。

一個(gè)好的名稱應(yīng)該是沒有歧義或者會(huì)造成用戶不解的。

二、信息架構(gòu)的組建方法

1. 從上到下

從戰(zhàn)略層（產(chǎn)品目標(biāo)）出發(fā)去考慮內(nèi)容分類

1. 最先從最廣泛的、可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開始進(jìn)行分類
2. 再按邏輯細(xì)分出次級(jí)分類
3. 最后將想要的內(nèi)容和功能按順序一一填入

以微信為例：

• 首先根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)將“主要分類”即一級(jí)架構(gòu)，分為“最近會(huì)話（微信）”、“通訊錄”、“發(fā)現(xiàn)”和“我”；
• 然后再進(jìn)行“次級(jí)分類”分類，如“發(fā)現(xiàn)”下再分“朋友圈”、“掃一掃”、“搖一搖”等等；
• 最后將相應(yīng)的功能（如朋友圈feeds、發(fā)朋友圈、朋友圈消息等）填入到相應(yīng)的“朋友圈”分類中。

第一種，從上到下，從產(chǎn)品主要愿景，一步一步細(xì)分到每個(gè)功能特性。很容易理解，戰(zhàn)略定了一個(gè)大方向，管理層傳達(dá)并指導(dǎo)。執(zhí)行層輸出，一步一步分解任務(wù)直到任務(wù)量清晰、執(zhí)行后得到產(chǎn)品結(jié)果。

2.從下到上

根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來的：

1. 先把已有的所有內(nèi)容，放在最低層級(jí)分類中
2. 然后再將他們分別歸屬到較高一級(jí)的類別

這種分類方法其實(shí)就是在做“歸類”，需要設(shè)計(jì)師有一定的信息篩選、梳理、分類的能力，進(jìn)一步通過用戶測(cè)試去檢驗(yàn)分類的信息傳達(dá)有效性。

例如一個(gè)給中國(guó)電信客服做的ToB產(chǎn)品，得先了解客服人員每天工作的任務(wù)流、操作流、所需模塊集合，然后倒推規(guī)整為一個(gè)一個(gè)功能模塊，再倒推形成一個(gè)系統(tǒng)。

三、卡片分類法

下面要和大家分享的，就是我們?cè)谶M(jìn)行信息架構(gòu)搭建時(shí)最為常用的一種方法。

卡片分類法：

把所有需要組織的元素寫到卡片上

然后要求測(cè)試者憑直覺把它們歸到不同的組別中

可以用于改善信息的分類標(biāo)簽，分組及組織

十分廉價(jià)、便捷且高效

卡片分類法有2種：

1. 開放式分類法

在這種分類方法中，用戶按照對(duì)他們自己有意義的方式，自由把你所提供的卡片進(jìn)行分組，然后他們?yōu)槊總€(gè)組別提出他們自己的名字。他們也具有重新命名卡片的自由，如果他們希望，也可以提出新卡片的建議。

當(dāng)你想要理解用戶如何組織你的內(nèi)容時(shí)，這種卡片分類方法是最好的，收集他們對(duì)組名和標(biāo)簽的想法和建議對(duì)于使你的網(wǎng)站更直觀大有幫助。

2. 封閉式分類法

在這種分類方法中，分類標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)簽是固定的。當(dāng)你想要理解用戶如何適應(yīng)內(nèi)容到一個(gè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中時(shí)，這種方法是有用的，當(dāng)有新內(nèi)容需要加入到網(wǎng)站中時(shí)也用這種方法。有時(shí)候你可以混合這兩種分類技術(shù)，在一組用戶當(dāng)中執(zhí)行開放式的卡片分類法，以決定高層級(jí)的分類類別，然后在另一組用戶當(dāng)中執(zhí)行封閉式的卡片分類，運(yùn)用上一組用戶中得到的新分類類別，看看這組用戶是否很容易就能把存在的內(nèi)容歸入到這些類別當(dāng)中。

那么，如何開展卡片分類法呢？

主要有以下5個(gè)步驟：

（1）準(zhǔn)備卡片

執(zhí)行線下卡片分類的首要任務(wù)是準(zhǔn)備你的卡片，創(chuàng)建一個(gè)文檔列出所有你要測(cè)試的條目?jī)?nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行編號(hào)——電子表格是理想的文檔方式，這些條目可以是某個(gè)站點(diǎn)地圖中的頁面，符合某個(gè)分類學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品分類類別或者標(biāo)簽。

列表中的每個(gè)條目要被分別寫在單張卡片中，卡片的背面要寫上相對(duì)應(yīng)的編號(hào)，這種編號(hào)有助于你分類完成后進(jìn)行高級(jí)分析。

對(duì)于卡片本身而言，使用真實(shí)的卡片而不是紙片，紙片可能會(huì)丟失，容易破損和撕裂。

再者，一次不要測(cè)試太多的事物。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每次測(cè)試不要超過50到70個(gè)條目。

如果你正在組織一個(gè)巨大的系統(tǒng)，把它分成幾塊，然而每個(gè)模塊進(jìn)行一次測(cè)試

選擇在卡片上寫什么是個(gè)挑戰(zhàn)，盡可能簡(jiǎn)潔地總結(jié)內(nèi)容才有幫助，而不是僅僅使用一個(gè)標(biāo)題。

（2）在小型項(xiàng)目中使用

在小項(xiàng)目里，組織、分析結(jié)果都更簡(jiǎn)單，并且你有機(jī)會(huì)在下次執(zhí)行時(shí)做些調(diào)整。

你在早期需要作出的一項(xiàng)決策是進(jìn)行團(tuán)體測(cè)試還是個(gè)人測(cè)試，決策依據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜度，你的時(shí)間和預(yù)算多少而定。如果你剛剛開始，首先在個(gè)人測(cè)試的實(shí)踐中學(xué)習(xí)；如果需要的話，你總有機(jī)會(huì)進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試。

當(dāng)你要組織大量的內(nèi)容時(shí)，三個(gè)被試為一組進(jìn)行測(cè)試能更快得達(dá)成共識(shí)。然而，他們需要更多的協(xié)調(diào)，花費(fèi)你更多的時(shí)間和金錢。你也有可能會(huì)遇到激進(jìn)的強(qiáng)勢(shì)的公司高層，他們會(huì)有污染結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。

為了數(shù)據(jù)更有效，你所需的用戶數(shù)量應(yīng)該多于典型可用性測(cè)試所需的數(shù)量。雅各布尼爾森(Jakob Nielsen)建議收集大約15個(gè)用戶的數(shù)據(jù)就能達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)上有用的結(jié)果。謹(jǐn)慎在測(cè)試中包含越來越多的用戶，因?yàn)殡S著用戶的增多，返回的結(jié)果將會(huì)越來越少

（3）尋找對(duì)象

最好的結(jié)果是尋找網(wǎng)站的真實(shí)用戶，特別是當(dāng)網(wǎng)站是一個(gè)小眾而專業(yè)的系統(tǒng)時(shí)。例如，如果你正試圖改善一個(gè)學(xué)生內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容組織，那么就去找學(xué)生。

對(duì)于更大眾一些的系統(tǒng)，例如電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要找尋分布在廣泛的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)下的被試，比如不同的年齡，不同的收入或者技術(shù)能力等。

如果可能的話，讓你的客戶區(qū)尋找用戶，客戶甚至能夠直接提供用戶。假設(shè)你正在重新設(shè)計(jì)客戶的員工內(nèi)網(wǎng)，給被試提供一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，例如禮品券，也有助于被試積極參與。

（4）匯總結(jié)果

準(zhǔn)備工作的最后一步是準(zhǔn)備好會(huì)議室，準(zhǔn)備好一張大桌子或者布告牌——越大越好，你也需要在恰當(dāng)?shù)牡胤桨仓糜涗浌ぞ摺z像機(jī)或者智能手機(jī)都可以，只要它能夠記錄、回放測(cè)試過程的錄音或者視頻，同時(shí)確保手邊具有足夠的飲料和點(diǎn)心。

一旦你準(zhǔn)備好了卡片，用戶也到了。你就可以開始進(jìn)行測(cè)試了!提供清晰的指導(dǎo)語。讓用戶知道測(cè)試過程將會(huì)被錄下來以供隨后回顧。向用戶解釋清楚他們只需要將卡片歸到他們認(rèn)為有意義的不同組別中，無所謂對(duì)錯(cuò)。如果你正執(zhí)行一項(xiàng)開放式的卡片分類，給他們提供一些空白卡片,以供他們?cè)诜趾媒M之后給不同的組命名。

當(dāng)你在執(zhí)行這個(gè)測(cè)試的時(shí)候，你要扮演一個(gè)主持人的角色；當(dāng)用戶在測(cè)試過程中卡住的時(shí)候（這時(shí)候用戶很可能發(fā)出很多“呃”“啊”的詞），你要在他們身邊向他們解釋說沒關(guān)系。

事實(shí)上，知道哪里使得用戶感到困惑(卡住)是有用的。因?yàn)檫@表明你的卡片標(biāo)準(zhǔn)有問題。如果他們發(fā)現(xiàn)一些卡片很難被分類，把這些卡片放在一邊然后記錄是哪些卡片。

（5）打包記錄

一旦他們（指被試）已經(jīng)盡他們所能分類好了，如果你有時(shí)間，可以隨意地問他們一些問題。你可以要求他們?cè)敿?xì)解釋一下他們這么選擇的理由，對(duì)哪些特定的卡片的分類感到猶豫等等。

最后，記錄下他們對(duì)卡片的排列方式。最簡(jiǎn)單的方式就是拍照。但是在一間小房間里，你很難確保所有的卡片都被拍下來，拍照不是永遠(yuǎn)可行的方式。如果你已經(jīng)對(duì)卡片進(jìn)行編號(hào)，那么你就能記下哪些號(hào)碼被排列在一起。編號(hào)也有助于你做一些更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，這就不是本文所要講的范圍。

一旦這些工作都做完了，在你的筆記或者照片上寫下被試的名字。為了減少任何潛在的選擇傾向， 在對(duì)下個(gè)被試測(cè)試之前重新打亂卡片。

總結(jié)

當(dāng)你在建立或者補(bǔ)全信息架構(gòu)時(shí)，千萬不要忘了建立它的7個(gè)原則：

1. 對(duì)應(yīng)性
2. 延展性
3. 相關(guān)性
4. 一致性
5. 獨(dú)立性
6. 平衡性
7. 易于理解

以及靈活使用2個(gè)方法：

1. 從上到下構(gòu)建
2. 從下到上構(gòu)建

以及最為實(shí)用的卡片分類法。

用一句話作為結(jié)尾：

沒有信息架構(gòu)的產(chǎn)品就如一盤散沙

風(fēng)不用吹，就散了

本文由 @沙發(fā)君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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