文章從WPS的重復(fù)提示說起，針對(duì)產(chǎn)品的“重”屬性與持續(xù)性屬性，作者分享了自己的一些看法。

正在使用WPS寫這篇隨筆，然后我點(diǎn)擊了保存，彈出了一個(gè)要我選擇保存位置的彈窗，保存完畢后，有一個(gè)提示，其中選擇保存位置的部分，無論我上次選擇的位置是什么，每次都會(huì)默認(rèn)選擇WPS的云文檔保存位置。

然后是保存在桌面后的提示：

每次看到這個(gè)提示，我都有一種“我是弱智所以需要每次都提醒”的感覺，與百度文庫每個(gè)文檔都有的提示給我的感覺很相似：

由于這種使用的感覺是從第二次使用產(chǎn)品才產(chǎn)生的，所以我把這類不是第一次相關(guān)對(duì)象的屬性為“重（chóng）”屬性；重屬性是一種在各類產(chǎn)品中廣泛存在的屬性，合理設(shè)計(jì)可以規(guī)避其弊端增強(qiáng)可用性，也可能讓產(chǎn)品的深度吸引力大幅度提升。

一、重復(fù)性價(jià)值

重復(fù)性價(jià)值是指一個(gè)事物擁有使某類行為持續(xù)發(fā)生的能力，比較典型的有書籍的重讀價(jià)值、視頻的重看價(jià)值、產(chǎn)品的重復(fù)購買價(jià)值等；由于重復(fù)性價(jià)值是發(fā)生在行為發(fā)生之后，所以第一次發(fā)生是其基礎(chǔ)，按照其可重復(fù)程度可以分別為二次重復(fù)價(jià)值、三次重復(fù)價(jià)值、多次重復(fù)價(jià)值等等。

游戲的重玩，游戲廠商經(jīng)常在重大資料片推出后做老玩家返回游戲的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)考驗(yàn)的是游戲的重玩價(jià)值；如果一個(gè)游戲在第一次即讓玩家耗盡熱情，那么這個(gè)游戲是缺乏重玩價(jià)值的，如果一款游戲可擁有讓玩家反復(fù)重玩的魅力或是玩家完整體驗(yàn)的比例較大，那么這個(gè)游戲是具備重玩價(jià)值的。

產(chǎn)品的重用，有些產(chǎn)品十分喜歡打擾用戶，在用戶離開產(chǎn)品后使用各種方法誘導(dǎo)其返回產(chǎn)品，喚醒沉默用戶的操作考驗(yàn)產(chǎn)品的重用價(jià)值，假如沒有做好準(zhǔn)備或是產(chǎn)品重用價(jià)值極低，喚醒用戶會(huì)是一個(gè)得不償失的行為，并且喚醒用戶操作同樣具備“重”屬性，隨著喚醒次數(shù)的增加，其有效性也與產(chǎn)品的重用屬性息息相關(guān)，比如：

探探的短信息喚醒，喚醒是一種消耗產(chǎn)品潛在生命力的行為（消耗潛在生命力指數(shù)），產(chǎn)品不做到給人真正的驚喜或是真正是用戶關(guān)心的內(nèi)容或真正對(duì)用戶有用（增強(qiáng)潛在生命力指數(shù)），是不適合喚醒的，尤其是為了業(yè)績(jī)和短期活躍而肆意使用喚醒操作，喚醒操作的返回比例與積累的潛在關(guān)注度及用戶與產(chǎn)品原連接度有關(guān)，而返回的價(jià)值則與增強(qiáng)的潛在生命力指數(shù)及消耗的潛在生命力指數(shù)有關(guān)。

BOSS直聘的短信息喚醒，這是一個(gè)通用語言設(shè)計(jì)，由于通用用語無法顧及個(gè)人化的需求（我一直認(rèn)為廣告也需要個(gè)人化設(shè)計(jì)），并且這是一個(gè)虛假的信息（產(chǎn)品缺乏基本的真實(shí)性），在第一次用戶不知情的情況會(huì)有效，隨著次數(shù)增加這種中獎(jiǎng)短信型的喚醒只會(huì)有害無益。

內(nèi)容的重看，如果一個(gè)用戶在看過內(nèi)容后加入了收藏，說明這個(gè)內(nèi)容是有重看價(jià)值的，收藏是用戶行為之一，圍繞著內(nèi)容的用戶行為較多，收藏、關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡、分享等行為中，收藏的重屬性最重，關(guān)注也具備重屬性，分享注重延續(xù)性，是后續(xù)行為的初始行為，而點(diǎn)贊、喜歡、賞金等注重表達(dá)認(rèn)可。

一個(gè)行為是否體現(xiàn)重屬性，需要看兩個(gè)條件是否滿足，一是行為人是同一個(gè)主體，二是行為是擁有同一目標(biāo)的行為發(fā)生后的重復(fù)或補(bǔ)充行為，比如同樣是收藏（同一目標(biāo)為購買，屬于購買行為的補(bǔ)充行為），購買行為未發(fā)生前的收藏行為是不能體現(xiàn)其重復(fù)性價(jià)值的，收藏商品發(fā)生在購買之前只能表示其購買意向，如果發(fā)生在購買商品之后則表示商品擁有重復(fù)性價(jià)值，分享一篇文章因?yàn)槭欠窒斫o他人，后續(xù)行為人已經(jīng)產(chǎn)生了變化，所以是不能體現(xiàn)其重看價(jià)值的。

騰訊視頻的再看一遍，利用了內(nèi)容的重看屬性：

但是需要篩選出真正具備重看價(jià)值的內(nèi)容，重看應(yīng)該是針對(duì)值得重看的內(nèi)容的，愛奇藝的過濾短視頻是一個(gè)針對(duì)性的改進(jìn)，一般過短的視頻是缺乏重看價(jià)值的，只是這種簡(jiǎn)單的規(guī)則是無法完全體現(xiàn)重看價(jià)值的，需要從能夠體現(xiàn)重看屬性的多種用戶行為來綜合判斷一個(gè)視頻的重看價(jià)值。

界面新聞APP的內(nèi)聯(lián)推薦，每篇新聞底部的推薦由于沒有考慮是否是用戶已經(jīng)看過的內(nèi)容，所以會(huì)推薦用戶已經(jīng)看過的內(nèi)容，假如已看過的內(nèi)容不具備重看價(jià)值，那么這個(gè)推薦就會(huì)成為無效推薦。

重復(fù)性價(jià)值在這里指縱向的擴(kuò)展價(jià)值，如果一個(gè)產(chǎn)品、網(wǎng)站、功能缺乏重復(fù)性價(jià)值，那么就會(huì)影響其繼續(xù)或持續(xù)連接用戶的能力；比如但不限于：

• 產(chǎn)品：重購買，只會(huì)購買一次的產(chǎn)品；
• 網(wǎng)站：重進(jìn)入，在一定時(shí)間內(nèi)，沒有理由二次或多次打開的網(wǎng)站；
• 功能：重使用，在使用后，不會(huì)將其作為解決問題或滿足需求的選擇的功能；

二、持續(xù)性價(jià)值變化

古人有“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，用來形容鼓舞士氣的行為隨著次數(shù)其效用發(fā)生的變化；持續(xù)性價(jià)值變化是指隨著使用次數(shù)的增長(zhǎng)，事物在這個(gè)使用過程中發(fā)生的價(jià)值變化；常見設(shè)計(jì)多是針對(duì)第一次使用而設(shè)計(jì)，較少考慮到實(shí)際場(chǎng)景中的反復(fù)使用或持續(xù)性使用的情景。

比如金山衛(wèi)士一鍵加速的設(shè)計(jì)，第一次使用沒問題，當(dāng)使用到第一百次第一千次時(shí)，其針對(duì)單次而設(shè)計(jì)的整個(gè)操作流程的弊端就會(huì)凸顯出來，需要每次都進(jìn)行選擇。

而360衛(wèi)士的加速球則無需此類選擇，是一種既支持單次又支持長(zhǎng)期使用簡(jiǎn)便性的設(shè)計(jì)。

但是我并不使用360衛(wèi)士，中斷使用的原因同樣與持續(xù)性價(jià)值變化有關(guān)，360默認(rèn)更新補(bǔ)丁導(dǎo)致電腦頓卡，發(fā)生一次的時(shí)候我忍，第二次我忍，第三次我就不忍了，這類用戶基本需求的不滿足會(huì)極大的增加不滿程度；這與服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)次數(shù)是相通的，顧客接受服務(wù)的次數(shù)帶來的信任度變化也是一種持續(xù)性價(jià)值變化，包括正面的二次服務(wù)與負(fù)面的二次服務(wù)，正面的二次服務(wù)是給予超越了顧客的期待的繼續(xù)服務(wù)，負(fù)面的二次服務(wù)是指顧客無法解決問題或滿足需求而不得不尋求的繼續(xù)服務(wù)。

當(dāng)用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶來說都是新鮮的，建立的印象稱為第一印象，此時(shí)每個(gè)功能都產(chǎn)生了一定的面向用戶的價(jià)值，持續(xù)性價(jià)值討論的即是第一印象建立后發(fā)生的變化，當(dāng)用戶第二次、第三次、第N次使用產(chǎn)品時(shí)，在此過程（一個(gè)事物在持續(xù)性維度上不斷擴(kuò)展甚至達(dá)到極大值）中，每個(gè)功能在用戶視角的價(jià)值變化。

針對(duì)持續(xù)性使用中價(jià)值變化的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的承受力設(shè)計(jì)之一，比如今日頭條，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)，需要滿足用戶多次且持續(xù)性的對(duì)更多內(nèi)容的需求，一個(gè)更新較慢（比如一天十篇）的新聞網(wǎng)站顯然是無法滿足這種頻率的需求的，并非每種產(chǎn)品都適合高打開頻率，產(chǎn)品適合的日均打開次數(shù)可以稱為產(chǎn)品可承受節(jié)奏。

對(duì)內(nèi)容型產(chǎn)品而言，在用戶不斷打開的條件下，其功能模塊、內(nèi)容、廣告對(duì)用戶的價(jià)值會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的變化，一個(gè)內(nèi)容讓用戶看到一次是有益的，從第二次開始可能會(huì)變得無益甚至多余，比如廣告（不是用戶真正關(guān)心或?qū)τ脩粽嬲杏玫膬?nèi)容甚至功能均被我定義為廣告），同一廣告被多次看到（主要指短時(shí)間連續(xù)顯示）從用戶角度來看毫無意義，屏蔽設(shè)計(jì)可以看做針對(duì)此的一種設(shè)計(jì)：

知乎針對(duì)特定內(nèi)容的屏蔽，不需要或不感興趣的內(nèi)容對(duì)用戶來說就是多余，很多產(chǎn)品缺乏用戶主動(dòng)選擇功能或內(nèi)容的控制權(quán)設(shè)計(jì)，無法主動(dòng)參與改進(jìn)的個(gè)性化推薦也只是被動(dòng)選擇內(nèi)容。

小紅點(diǎn)可謂是被濫用的設(shè)計(jì)之一了，很多產(chǎn)品中都在不克制的使用，而用戶真正想看到的只有真正與自己有關(guān)或者自己真正關(guān)心的內(nèi)容；下面是微信針對(duì)小紅點(diǎn)的控制選項(xiàng)。

小紅點(diǎn)的用途之一是持續(xù)性的廣告提醒，利用小紅點(diǎn)做第一次的試用推薦可以理解，長(zhǎng)期指向用戶并不關(guān)心的部分就屬于過度使用了，比如手機(jī)QQ上這個(gè)興趣部落的小紅點(diǎn)，我并不關(guān)心這個(gè)什么興趣部落點(diǎn)擊也只是強(qiáng)迫癥而已，如果一個(gè)功能需要依靠這種外部驅(qū)動(dòng)才能生存，那么這種功能是缺乏自生長(zhǎng)能力的。

一個(gè)內(nèi)容在被第一次看到后即失去了大部分其時(shí)效性帶來的新鮮感，假如用戶第一次沒有被吸引，那么第二次第三次（特指沒有其他因素比如口碑分享等印象重建立的因素影響）被吸引的可能性會(huì)很低，比如優(yōu)酷的電影位置的內(nèi)容都是展示過很多次的內(nèi)容，其對(duì)經(jīng)常打開優(yōu)酷的用戶的價(jià)值幾乎為零，這類對(duì)持續(xù)性用戶毫無價(jià)值的模塊在產(chǎn)品中十分常見。

三、為不斷深入而設(shè)計(jì)

上面兩節(jié)分別針對(duì)1與2：

1：重復(fù)性價(jià)值；使事物具備重復(fù)性價(jià)值便是增強(qiáng)其自身價(jià)值的同時(shí)尋求一種產(chǎn)品與使用者的長(zhǎng)期連接策略，最終使產(chǎn)品成為一個(gè)值得使用且值得不斷使用的產(chǎn)品；比如知乎的外部通知系統(tǒng)的規(guī)則設(shè)計(jì)，這滿足用戶想要了解真正與自己有關(guān)的信息的需求且對(duì)產(chǎn)品有利的連接方法，配合邀請(qǐng)系統(tǒng)將喚醒設(shè)計(jì)融入整個(gè)產(chǎn)品。

2：持續(xù)性價(jià)值變化；同一個(gè)行為發(fā)生次數(shù)增長(zhǎng)時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)使用感覺的細(xì)微變化，需要產(chǎn)品同時(shí)考慮少量使用與大量使用的場(chǎng)景，這就引出了為持續(xù)性行為而設(shè)計(jì)，這是一種針對(duì)內(nèi)在的設(shè)計(jì)，成為本文的第三點(diǎn)。

3：為不斷深入而設(shè)計(jì)：建立一個(gè)值得探索的產(chǎn)品體系，注重內(nèi)在的建設(shè)，使用戶可以不斷發(fā)掘并深入產(chǎn)品；在《社交網(wǎng)站設(shè)計(jì)》一書中描述了這樣的一個(gè)原則：設(shè)計(jì)100%，展示20%。

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，第一次能注意到的模塊是有限的，從這個(gè)角度來看，一個(gè)產(chǎn)品注定有些模塊不是用于用戶建立第一印象的，而是用于建立第二印象、第三印象等深度印象的，假如一個(gè)產(chǎn)品一眼即可看盡，那么這個(gè)產(chǎn)品是缺乏深度的。

比如一個(gè)汽車的設(shè)計(jì)，第一眼看到的是最外層，第二眼看到的是車內(nèi)裝飾，越深層的設(shè)計(jì)在用戶觀察及使用分層中的位置越深，而精益求精的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)會(huì)在用戶使用的過程中不斷被發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而使第一印象不斷被強(qiáng)化，只注重外在設(shè)計(jì)或表里不一的產(chǎn)品是無法讓用戶在持續(xù)性使用中不斷提升其認(rèn)可度的，更無法讓使用者折服甚至感動(dòng)。

一以貫之的設(shè)計(jì)，有一點(diǎn)以終為始的味道，每一次使用者印象的建立都是一次新的開始，更多精心準(zhǔn)備的設(shè)計(jì)還在等著使用者去發(fā)現(xiàn)。

后記

寫這篇文章，源自一次公司內(nèi)部的討論，當(dāng)時(shí)在看Oschina的一個(gè)開源軟件，同事指著軟件的介紹部分問我，這部分有用嗎？然后他說這部分只對(duì)第一次看到這個(gè)軟件的人有用而對(duì)已經(jīng)熟悉軟件的人無用，整個(gè)頁面還有很多這類模塊，對(duì)多次打開的人無用的模塊；

直到最近，我才稍微理解一點(diǎn)這位同事的話，當(dāng)我在視頻網(wǎng)站看視頻時(shí)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我每天打開的次數(shù)達(dá)到一定次數(shù)時(shí)，我便會(huì)覺得視頻網(wǎng)站更新太慢，也就是視頻網(wǎng)站隨著我打開次數(shù)的增加，因?yàn)闊o法滿足我對(duì)新增內(nèi)容的需求，內(nèi)容對(duì)我來說從動(dòng)態(tài)的逐漸變成了靜態(tài)的；

又想到了自己的錘子手機(jī)，里面有一個(gè)專門針對(duì)自啟動(dòng)軟件的功能，

打開某一個(gè)軟件后設(shè)置是這樣的，有兩個(gè)選項(xiàng)，

這個(gè)功能在第一次使用后，便開始積累問題，因?yàn)檫@個(gè)功能是針對(duì)單個(gè)軟件設(shè)計(jì)，無法批量操作或按照排序規(guī)則查看，導(dǎo)致多次使用后我便需要挨個(gè)點(diǎn)開去看到底有沒有設(shè)置自啟動(dòng)，在軟件數(shù)量很大時(shí)會(huì)變得極度不方便，這個(gè)設(shè)計(jì)不符合“應(yīng)知、欲知而未知”的信息展示原則，來到自啟動(dòng)權(quán)限管理的頁面，我應(yīng)該知道哪些已經(jīng)設(shè)置了自啟動(dòng)哪些沒有被設(shè)置，我想要知道哪些是最新安裝的因?yàn)槲腋嗟囊槍?duì)最新軟件做設(shè)置。

最后，感謝這位啟發(fā)了我對(duì)重屬性進(jìn)行探索的前同事。

本文@天下雪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議