最近公司新開(kāi)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，老龍忙于前期的各種籌備工作，又碰上一些職場(chǎng)糟心事，實(shí)在是沒(méi)時(shí)間也沒(méi)心情寫(xiě)東西，還請(qǐng)各位看官見(jiàn)諒。好在目前老龍已遠(yuǎn)離那灘渾濁的江湖，新產(chǎn)品也已進(jìn)入正規(guī)，終于又可以靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)文章了。

一個(gè)比較有趣的普遍現(xiàn)象

最近和朋友交流，大家都提到一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象：

• 相比于剛?cè)胄械男率郑?2~3年的產(chǎn)品童鞋，在縱向能力上一般都有優(yōu)勢(shì)，但橫向能力一般都有所欠缺
• 3年以上的產(chǎn)品童鞋，縱向能力上一般都有兩把刷子，而他/她的橫向能力有多強(qiáng)，則決定了這位童鞋做產(chǎn)品到底有多厲害

問(wèn)題來(lái)了：產(chǎn)品的橫向縱向能力到底是神馬鬼？為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

先看一個(gè)實(shí)際案例

老龍所在的電商平臺(tái)，一是處于初創(chuàng)期，沒(méi)什么名氣；二來(lái)我們的模式是線上商城+線下實(shí)體店相結(jié)合。

因此，我們就面臨一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：線下的實(shí)體店商家對(duì)電商的運(yùn)營(yíng)規(guī)則非常不熟悉，也不懂去維護(hù)和更新本店的商品。因此就經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象：用戶下單支付后，商家去倉(cāng)庫(kù)攬貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)庫(kù)存了，不得不聯(lián)系用戶進(jìn)行退單或者換貨，操作麻煩+購(gòu)物體驗(yàn)差。

那么請(qǐng)問(wèn)，如果你面臨這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎么從產(chǎn)品角度去解決呢？

產(chǎn)品小伙給出的解決思路

1. 給商家提供一個(gè)【無(wú)貨退款】功能，支持全單退款和部分退款（只退缺貨商品，其他商品照常發(fā)貨）兩種方式
2. 商家通過(guò)在線聊天功能與用戶進(jìn)行溝通，自行協(xié)商后確定使用哪種方式

老龍給出的解決思路

1、縱向考慮：除新增【無(wú)貨退款】外，還要多做幾件事

（1）商家執(zhí)行【無(wú)貨退款】后，要把該商品對(duì)應(yīng)規(guī)格的庫(kù)存自動(dòng)設(shè)置為0，避免新訂單出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

（2）庫(kù)存自動(dòng)設(shè)置為0時(shí)，要進(jìn)行判斷，如果該商品所有規(guī)格的庫(kù)存都為0，則要將該商品先自動(dòng)下架，然后提醒商家線下補(bǔ)貨，修改庫(kù)存后再上架。

（3）自動(dòng)下架時(shí)，需要提供【臨時(shí)下架】（商品還要賣，但要先補(bǔ)貨）、【永久下架】（商品不賣了）兩種方式供商家選擇。

（4）農(nóng)特產(chǎn)類的商品，有季節(jié)性特點(diǎn)，即便不賣了，很有可能只是今年賣完了，明年這個(gè)時(shí)候還要賣。因此，要向商家提供商品回收站（避免重復(fù)發(fā)布商品，減少運(yùn)營(yíng)成本），以及按時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒商家重新上架商品這兩個(gè)功能。

2、橫向考慮：能不能徹底杜絕這個(gè)問(wèn)題

（1）因?yàn)槭菍?shí)體店商家，會(huì)有顧客到線下來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，所以線上，線下庫(kù)存不匹配的問(wèn)題一定會(huì)出現(xiàn)。那是否考慮通過(guò)商家倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)+平臺(tái)接口的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的精準(zhǔn)匹配？這里可能面臨好幾種情況：

• 商家已有倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；商家沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)；商家在京東，天貓，淘寶上都有網(wǎng)店，怎么做到數(shù)據(jù)同步
• 這些問(wèn)題，其實(shí)都有辦法解決，而且還能衍生出一點(diǎn)商業(yè)模式來(lái)，因此老龍就不方便透露了

（2）向商家提供庫(kù)存預(yù)警+提醒補(bǔ)貨的功能：

• 當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品某規(guī)格的庫(kù)存量低于10時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息給商家，提醒商家提前核查庫(kù)存和補(bǔ)貨

（3）通過(guò)信譽(yù)規(guī)則去約束商家，培養(yǎng)商家的自查意識(shí)：

• 新增一條商家信譽(yù)規(guī)則，商家第一次執(zhí)行【無(wú)貨退款】，不扣信譽(yù)積分；第二次執(zhí)行，扣10分；第三次執(zhí)行，扣30分；第四次執(zhí)行，扣50分，并且關(guān)閉店鋪3天，限時(shí)整改。
• 商家信譽(yù)積分，影響到商家等級(jí)和商品搜索排名，是尚方寶劍，對(duì)商家有很好的倒逼作用

小結(jié)

產(chǎn)品的橫向縱向能力，本質(zhì)上是舉一反三，多維度思考，系統(tǒng)性解決問(wèn)題的能力。

• 縱向能力：其基礎(chǔ)是對(duì)產(chǎn)品某業(yè)務(wù)模塊上下游的熟悉程度，其核心是對(duì)產(chǎn)品功能的理解和細(xì)節(jié)掌控。它解決的是一個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題，俗稱“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。只要你不混日子，盡心盡職在某個(gè)產(chǎn)品上深耕兩年，再怎么不濟(jì)都會(huì)有幾把刷子。
• 橫向能力：其基礎(chǔ)是對(duì)產(chǎn)品各個(gè)平級(jí)業(yè)務(wù)模塊的熟悉程度，其核心是對(duì)產(chǎn)品全局的理解和知識(shí)面廣度。它解決的是整個(gè)面上的問(wèn)題，俗稱“根治病，治未病”。這是行業(yè)知識(shí)的不斷積累和自身知識(shí)體系不斷完善的成果，需要水滴石穿和堅(jiān)持不懈。

本文由 @老龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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