什么是思維模型？為什么要構(gòu)建用戶(hù)端的產(chǎn)品經(jīng)理思維？如何構(gòu)建？文章將對(duì)此一一解讀。

一、為什么要有思維模型呢？

思維模型是什么？可以說(shuō)是一種思維習(xí)慣，或者說(shuō)是一種套路。接觸一些從事戰(zhàn)略分析、投資、咨詢(xún)行業(yè)的人，就能夠感受到他們獨(dú)有的、從事相應(yīng)行業(yè)所形成的思維習(xí)慣和做事方式，這些都是屬于他們的思維模型，那么為什么要構(gòu)建這種思維模型？用戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有什么樣的思維方式？

首先我們來(lái)看目前產(chǎn)品經(jīng)理有哪些：

產(chǎn)品經(jīng)理可以按照行業(yè)來(lái)劃分，也可以按照所做的事情來(lái)劃分，比如我目前所處的位置是金融移動(dòng)端產(chǎn)品經(jīng)理&金融后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。現(xiàn)在產(chǎn)品越來(lái)越多，新的業(yè)務(wù)也是越來(lái)越多，很多時(shí)候只能靠靈感來(lái)處理新的業(yè)務(wù)，因?yàn)榭赡芩腥硕紱](méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。而通過(guò)一定的思維模型，就可以大大節(jié)省中間摸索的時(shí)間，就像麥肯錫的咨詢(xún)師在從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)一個(gè)行業(yè)的前提下能夠快速了解這個(gè)行業(yè)然后提出解決方案一樣，用戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該具備這樣的能力，哪怕沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

之前有位產(chǎn)品經(jīng)理分享自己做用戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理面試官的經(jīng)歷，他說(shuō)很多時(shí)候他都會(huì)問(wèn)到一些看起來(lái)比較稀奇古怪的問(wèn)題，比如“如何給老人設(shè)計(jì)一款自動(dòng)售貨機(jī)”、“如何給殘疾人設(shè)計(jì)一款自行車(chē)”、“如何給嬰兒設(shè)計(jì)太陽(yáng)鏡”，很多面試者摸不著頭腦，甚至還有面試者非常生氣的離開(kāi)，認(rèn)為不問(wèn)與項(xiàng)目有關(guān)的事情，是對(duì)自己過(guò)往的產(chǎn)品經(jīng)歷的不尊重。

如何給嬰兒設(shè)計(jì)太陽(yáng)鏡呢？

首先，使用人群他們本身的訴求不在于看外面的東西，而是保護(hù)眼睛不受傷害，因?yàn)檠劬φ幵诎l(fā)育期；然后使用普通的太陽(yáng)鏡他們會(huì)有一種壓迫感，會(huì)影響到正常的發(fā)育，所以要解決這個(gè)痛點(diǎn)。然后，給嬰兒的太陽(yáng)鏡就應(yīng)該去掉鼻梁固定裝置，眼睛與皮膚接觸的地方要設(shè)計(jì)的比較柔軟，去掉眼鏡腿而是用軟的固定帶來(lái)代替，而且鏡片要注重防護(hù)效果而不是透明效果。

如果再加上一些場(chǎng)景那就更贊了，比如嬰兒父母希望可以跟自己的萌寶一起賣(mài)萌?？幔梢詫⑻?yáng)鏡設(shè)計(jì)的比較萌或者是比較酷一些，這樣子更多的是滿足嬰兒父母的需求了。

那么所謂的“產(chǎn)品經(jīng)理的思維模型”是什么呢？首先要有一個(gè)用戶(hù)細(xì)分群體，然后要有一個(gè)特定問(wèn)題（可能是需求也可能是痛點(diǎn)），再然后是提出一個(gè)解決方案。

很多人覺(jué)得做用戶(hù)端產(chǎn)品是一件非常靈活的事情，在設(shè)計(jì)上很難遵循某種規(guī)律。其實(shí)設(shè)計(jì)上雖然是靈活的，但是如果有了一定的先后順序就會(huì)讓方案更加完善，讓產(chǎn)品邏輯更加嚴(yán)謹(jǐn)。很多用戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理喜歡抄，抄本身沒(méi)有太多的不好，只是要知道為什么要抄，而不是一味地抄。如果想讓產(chǎn)品更好地符合本身的定位，或者是更好地滿足用戶(hù)需求，或者是讓產(chǎn)品變得更有特色，那么在用戶(hù)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中還是要花一些心思的。

二、需求分析

1、產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶(hù)

在需求分析過(guò)程中，首先是列舉目標(biāo)用戶(hù)的所有的需求，一定要將它們?nèi)慷剂信e出來(lái)，在列舉的過(guò)程中，不去思考優(yōu)先級(jí)，也不去思考實(shí)現(xiàn)方式。

在列舉需求的時(shí)候要注意兩點(diǎn)：首先需求要來(lái)自于目標(biāo)用戶(hù)而不是所有的用戶(hù)，然后需求要滿足產(chǎn)品定位而不是解決目標(biāo)用戶(hù)所有的需求，比如一款電商產(chǎn)品一般是不會(huì)有打車(chē)功能的。

2、頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是一個(gè)先發(fā)散再慢慢縮小范圍的過(guò)程，先確定產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶(hù)范圍，在這個(gè)過(guò)程中不去思考目標(biāo)用戶(hù)的需求；然后再列舉目標(biāo)用戶(hù)的所有的需求，在這個(gè)過(guò)程中不去思考需求優(yōu)先級(jí)；最后是確定需求優(yōu)先級(jí)以及需求范圍。

在頭腦風(fēng)暴的過(guò)程中，討論問(wèn)題的時(shí)候，只聚焦于當(dāng)前問(wèn)題，在當(dāng)前問(wèn)題沒(méi)有討論完的時(shí)候，不要去討論下一個(gè)問(wèn)題。

3、堅(jiān)持不批評(píng)原則

在整個(gè)過(guò)程中要堅(jiān)持不批評(píng)原則，不然提出觀點(diǎn)的人就會(huì)有壓力，思維容易受到禁錮。任何一個(gè)點(diǎn)子都是有價(jià)值的，一個(gè)不靠譜的點(diǎn)子仍然可以激發(fā)別人想出來(lái)靠譜的點(diǎn)子，而中間如果加以否定，就導(dǎo)致了靠譜的點(diǎn)子無(wú)法被提出來(lái)。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

確定了產(chǎn)品的需求范圍之后，就可以針對(duì)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。比如做用戶(hù)端電商產(chǎn)品，用戶(hù)有將商品添加到購(gòu)物車(chē)的需求，而購(gòu)物車(chē)又有湊單免郵、湊單減免、使用優(yōu)惠券、使用會(huì)員積分等需求。這些都是在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中確定下來(lái)的，那么接下來(lái)該如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

1、針對(duì)每個(gè)需求，提出多種解決方案

湊單減免的功能，當(dāng)用戶(hù)領(lǐng)取了一個(gè)指定類(lèi)目商品的減免優(yōu)惠券之后，購(gòu)物車(chē)?yán)锇嗽擃?lèi)目的商品，可以提示用戶(hù)“您有一張減免優(yōu)惠券待使用，點(diǎn)我進(jìn)行湊單”，或者是提示“還差###元即可減免優(yōu)惠”，在購(gòu)物車(chē)排列上，可以將相同類(lèi)目的商品放到同一個(gè)“子購(gòu)物車(chē)”或者是“購(gòu)物袋”中，類(lèi)似于將相同類(lèi)型的文件放入文件夾中一樣。這些都是解決方案，在提出解決方案的過(guò)程中不對(duì)其進(jìn)行篩選。

2、用戶(hù)體驗(yàn)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)

從用戶(hù)操作流程的角度來(lái)對(duì)提出的方案進(jìn)行篩選，用戶(hù)端優(yōu)先解決用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，其次再考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。比如購(gòu)物車(chē)中增加購(gòu)物袋的模式，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要再到下一個(gè)頁(yè)面才能夠看到詳細(xì)信息，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不好，不如在購(gòu)物車(chē)中，將減免的產(chǎn)品進(jìn)行組合放到一起直觀展示的效果好。

3、業(yè)務(wù)邏輯梳理以及用例分析

梳理所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及業(yè)務(wù)邏輯，這中間就要保證讓產(chǎn)品操作流程達(dá)到一個(gè)閉環(huán)的效果。比如在設(shè)計(jì)用戶(hù)端產(chǎn)品的時(shí)候，就要知道它的前置條件和后置條件，知道每個(gè)字段的格式要求以及數(shù)據(jù)來(lái)源，如果是平臺(tái)型產(chǎn)品，還要打通上游、平臺(tái)、下游。

用例分析，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中要思考用戶(hù)的每一步操作所帶來(lái)的效果，將用戶(hù)所有的可能的操作都梳理一遍，并對(duì)其做相應(yīng)的設(shè)計(jì)。優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

四、總結(jié)

用戶(hù)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體流程大致如此：

確定目標(biāo)用戶(hù)以及產(chǎn)品定位——列舉用戶(hù)所有的需求——確定需求優(yōu)先級(jí)并確定需求范圍——針對(duì)每項(xiàng)需求提出多個(gè)解決方案——確定最終解決方案——梳理業(yè)務(wù)邏輯——優(yōu)化交互方案

相信未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的用戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)接受這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和方法。

本文由@宇文玥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議