好的設計，就是尊重用戶，回歸本質(zhì)。

用戶體驗是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常脫口而出的名詞。為什么要做這個需求？用戶體驗好啊！為什么你覺得該功能就能提升用戶體驗呢？我根據(jù)多年的經(jīng)驗！那么有沒有做過用戶調(diào)研？不需要調(diào)研，我就是用戶。

為什么如今很多公司愿意找新人做產(chǎn)品經(jīng)理，而不愿意為老員工加工資使其辭職呢？原因很簡單：經(jīng)驗在如今的時代，越來越不靠譜。經(jīng)驗會讓產(chǎn)品經(jīng)理的思維受到局限，不能更好的創(chuàng)新。經(jīng)驗越來越像牢籠，禁錮著我們的想法，使我們很容易觸及職業(yè)發(fā)展的天花板。

1

1971年，迪斯尼樂園的路徑設計獲得了“世界最佳設計”獎。作為設計師格羅培斯坦言：“其實那不是我的設計”。在迪斯尼樂園主下體工程完工后，格羅培斯并沒有立刻修建樂園道理，而是在空地上撒滿草種，待綠草茵茵后，根據(jù)草地上被游客踏出了寬窄不一的小路鋪設了人行道，這便是優(yōu)秀設計格羅培斯的設計智慧：優(yōu)雅自然、簡捷便利、個性突出。不由想起魯迅的一句話：地上本來沒有路，走的多了便成了路。

路本就是人踩出來的，不符合用戶行走軌跡的路被設計出來，也會被用戶踩出其他的小路。但是壞的設計，將會是用戶卸載你家產(chǎn)品并遠離。

好的設計，就是尊重用戶，回歸本質(zhì)。

2

以前看到過騰訊產(chǎn)品經(jīng)理有一套法則，被稱之為“10/100/1000法則”。主要就是產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。

騰訊做了很多成功的產(chǎn)品，這與他擁有海量的用戶數(shù)據(jù)密不可分。海量的用戶數(shù)據(jù)，讓騰訊更了解用戶，更精細化運營用戶。

前幾天微信公布了其產(chǎn)品的月活賬戶數(shù)：9.63億。這絕對跟優(yōu)秀的用戶體驗分不開。在微信之前，其實小米有款類似的APP：米聊。為什么微信成功了，米聊卻無人問津？

微信每次小功能的上線，絕對是行業(yè)里的大新聞，比如前不久的“不常聯(lián)系的朋友”功能，每次小功能的上線，肯定與用戶的深入調(diào)研密不可分，這也是微信成為超級APP的原因。

好的產(chǎn)品，就是挖掘用戶在乎的每個小點。中規(guī)中矩的產(chǎn)品，只能滿足用戶最基本的需求，不足以獲得用戶的忠誠。再小的功能也有自己的價值。

3

分享幾個產(chǎn)品經(jīng)理工作中經(jīng)常遇到小案例：

• 你：這個需求不合理，不符合用戶的操作習慣。對方的PM：這是我們部門老大讓做的。
• 你：需求有沒有前期經(jīng)過調(diào)研，有木有相關的數(shù)據(jù)及效果評估？對方的PM：我們部門評估過了，這個需求合理。至于數(shù)據(jù)沒有，效果上線了才知道。
• 你：為什么這個需求是這樣？ 對方的PM：競品就是這樣??！

……

產(chǎn)品經(jīng)理是一個沒有實權的經(jīng)理，夾在老板與同事之間，很多事很難，但是難也要做，畢竟你是為公司負責，而不是某個人。處理好老板與用戶的關系，協(xié)調(diào)好部門與部門的合作，評估好需求與產(chǎn)品的價值，掌握好用戶與利益的關系的是一個高階產(chǎn)品的必經(jīng)之路。

最后幾句忠告：

• 產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的代表，而不是老板的傳話筒。
• 在乎用戶體驗，正在去了解用戶。而不是我認為，我覺得。
• 再小的功能也有自己的價值。請做好AB測試。
• 產(chǎn)品經(jīng)理代表不了大眾用戶，產(chǎn)品經(jīng)理的思維是專業(yè)的用戶的思維。
• 請結合一種使用場景去體驗你的產(chǎn)品。

本文由 @唐頌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議