這篇文章將和大家分享需求管理系列的最后一篇，學(xué)會復(fù)盤。復(fù)盤的目的在于通過對過往產(chǎn)品策略的回顧，抽離出產(chǎn)品發(fā)展的路徑，同時(shí)與預(yù)期路徑進(jìn)行比對，有助于產(chǎn)品經(jīng)理明確產(chǎn)品目標(biāo)，同時(shí)對偏離的策略進(jìn)行矯正。

在之前關(guān)于需求管理的兩篇文章中，我分別闡述了如何進(jìn)行需求評估以及需求的完整生命周期。

從實(shí)際操作來看，這兩個環(huán)節(jié)是顯性的，就是說，不管你是剛?cè)腴T的PM還是資深的PM，這兩個模塊是跳不過去的。但是往往很多時(shí)候癥結(jié)是出現(xiàn)在極容易被忽略的環(huán)節(jié)上，這就是為什么這篇我要講復(fù)盤的原因。

復(fù)盤這個模塊屬于后置任務(wù)，通常會由于“版本節(jié)奏快”被忽略，缺少復(fù)盤在產(chǎn)品上表現(xiàn)為反復(fù)，可能是前端設(shè)計(jì)上的，也可能是產(chǎn)品功能甚至架構(gòu)上的，還有可能是算法上的調(diào)整，或者更簡單直白的，經(jīng)常聽到周圍小白用戶評價(jià)某APP，怎么XX功能又回去了？各種層級的反復(fù)，絕大部分是缺少復(fù)盤造成的。

首先，為什么要復(fù)盤？

復(fù)盤就像是年終總結(jié)，就好比每個人年末都會回頭想想這一年干了什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一樣，產(chǎn)品復(fù)盤就是把某個時(shí)間節(jié)點(diǎn)前的需求回頭梳理一遍，看看這段時(shí)間需求池的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展如何，有哪些insight，或者是哪個產(chǎn)品模塊你又產(chǎn)生了新的見解。

復(fù)盤是絕佳的反思的機(jī)會，產(chǎn)品上的得與失，建議要一條一條列出來，不斷深入思考，如果有可能的話，可以與mentor交流下觀點(diǎn)。

復(fù)盤的目的是獲得洞察（insight）。比如新增了某個功能，原本的目的是幫助用戶實(shí)現(xiàn)A需求，但是經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)功能使用率很低，為什么呢？使用成本高？假設(shè)該功能在明顯的位置，又容易打開，這種情況下，就要考慮用戶這個需求是真需求嗎？有沒有其他的方式讓用戶實(shí)現(xiàn)同樣的需求？

這里想要特別強(qiáng)調(diào)下 “洞察”對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性。俞軍老師在《為什么多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都不合格》中提到，A類產(chǎn)品人才的核心能力是洞察力。畢業(yè)前我曾在某老牌世界500強(qiáng)外企實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)我的director是業(yè)內(nèi)知名的專家，她不斷強(qiáng)調(diào)的就是insight，不管做多么細(xì)微的事，一定要學(xué)會用腦，多想想為什么這么做。這個觀點(diǎn)對我的沖擊和幫助都很大：做好一件事是一種能力，但是知道為什么這樣做是更重要的一種能力。而現(xiàn)在我回頭去想想到底怎么做產(chǎn)品時(shí)，我更認(rèn)同洞察力才是能力的壁壘。尤其是對于每天都需要大量決策的產(chǎn)品經(jīng)理來說，必須要不斷增強(qiáng)自己的洞察力。

其次，復(fù)盤的正確姿態(tài)是什么？

接下來我們來看看如何以正確的姿態(tài)復(fù)盤產(chǎn)品得失。

第一，建立需求池。

要求：每一版的需求按照固定的格式提報(bào)，在新版本發(fā)版后，及時(shí)標(biāo)注需求的實(shí)現(xiàn)情況。分清楚已完成/延遲發(fā)版/不能支持的需求，可以用不同顏色或者你偏好的方式標(biāo)注。

第二，學(xué)會給需求劃分類型。

要求：可以按照前端、后臺、算法劃分需求，或者按照你熟悉的模塊進(jìn)行區(qū)分。分類型管理。

第三，確認(rèn)好固定節(jié)點(diǎn)建立復(fù)盤習(xí)慣。

比如，每逢3個版本進(jìn)行一次復(fù)盤，一般情況下，發(fā)版的節(jié)奏是一個月一個版本，因此可以按照3個月的節(jié)奏進(jìn)行復(fù)盤?；谇皟牲c(diǎn)的準(zhǔn)備，你最少可以明白這三個月做了多少個需求？都是什么類型的需求？

第四，要結(jié)合產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶反饋綜合分析。

要求：數(shù)據(jù)盡量取到小流量數(shù)據(jù)，全量數(shù)據(jù)還有發(fā)版穩(wěn)定后一周左右的數(shù)據(jù)，按照時(shí)間序列分析下看看有沒有一些變化。不要迷信數(shù)據(jù)和反饋，因?yàn)樾×髁康那蟹植呗园?、平臺本身的數(shù)據(jù)波動啊、等等這些，都是影響的因素，不能斷章取義的看數(shù)據(jù)。

最后，如何從復(fù)盤中建立insight？

復(fù)盤的結(jié)論最好用文字沉淀下來

產(chǎn)品經(jīng)理有一項(xiàng)非常重要的能力就是總結(jié)能力。這項(xiàng)能力是需要培養(yǎng)和強(qiáng)化的，最好用可見的形式去約束自己，比如你復(fù)盤了幾個月的產(chǎn)品路徑，得出不少重要的結(jié)論，千萬不要以為記在腦海里就夠了，因?yàn)閷?shí)踐表明，你一定會忘記結(jié)論。為了避免遺忘和反復(fù)，你可以將結(jié)論以郵件形式同步給相關(guān)成員，或者專門建立一個文件夾存放，再或者寫到小本本上，各種方法都可以。

再者，如何能和前輩或者同行進(jìn)行討論，會有助于加深理解

在工作中可以嘗試與不同模塊的同事進(jìn)行溝通， 同行的交流是很重要的。行業(yè)相差太大，溝通的成本會比較高，最好找同一個大部門不同產(chǎn)品線的同事，可以討論下案例，交換下心得，也許別人會有不同的看法，或者有可借鑒的功能、算法、架構(gòu)。其實(shí)在大公司，可復(fù)用的資源是很多的，接口可以調(diào)用，方法也能共用，尤其是對于剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理來說，工作前幾年建立的關(guān)系，往往是你職業(yè)生涯的圓心，不要過分糾結(jié)于工作范圍，多看看別人怎么做。

以上就是需求三部曲的最后一篇文章，關(guān)于需求，如果有更多的見解，歡迎大家討論。

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資深產(chǎn)品經(jīng)理是如何做需求管理的（一）：需求的優(yōu)先級判定原則

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