相信作為產(chǎn)品人的你們大都聽過這樣一句話吧——“脫離用戶場景做產(chǎn)品都是耍流氓”，誠然，在最近的產(chǎn)品實(shí)踐中我也是對這句話的有了更加深刻具象的理解。那么接下來我將梳理下什么是用戶場景并且用馬斯洛層級需求理論來對用戶場景入口進(jìn)行簡單分類。

舉個簡單的例子，我們眼中的咖啡店是怎樣的呢——周末，在清新舒適的室內(nèi)，播放著舒緩的音樂，三兩結(jié)伴的人們，一邊聊著瑣事一邊喝著咖啡，或者有些人在看書聽歌。這里就是我們所提的買咖啡的用戶場景了，試想要是開在露天嘈雜亦或者是烈日炎炎的環(huán)境下是很少甚至是沒有人去買的吧。

這樣大家就可以聯(lián)想到很多生活中常見的用戶場景了吧，那么接下來我要從專業(yè)的角度解析下場景。

1.通俗定義

『場景』，通俗地講，就是什么人在什么時間什么地點(diǎn)做了什么事情產(chǎn)生什么交互事件（who+when+where+what+how），我在前文咖啡店的用戶場景描述中也是按照這樣的邏輯展開的。

2.場景入口

入口之于場景就像大門之于房間，我再給出場景入口的定義吧：所謂場景入口指的是用戶在某種環(huán)境下進(jìn)行一種行為的入口。準(zhǔn)確理解場景入口對于一款產(chǎn)品來說就是打開了用戶使用或者是留存的大門。

3.場景入口分類

那么一款產(chǎn)品根據(jù)不同階段又可以將場景分成三類：前置場景入口、標(biāo)準(zhǔn)場景入口、后置場景入口。

場景入口分析表

標(biāo)準(zhǔn)場景入口

這是一類屬于基本入口，對應(yīng)的層級需求是用戶最底層、最基礎(chǔ)的高頻強(qiáng)需求，也是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必爭之。如最近較火的共享單車行業(yè)爭奪用戶的出行入口，從表面來看是解決“最后一公里”的用戶痛點(diǎn)問題，但從長遠(yuǎn)來看則是改變用戶短距離出行習(xí)慣，由此進(jìn)一步影響用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，將流量、數(shù)據(jù)導(dǎo)向自家平臺。（之前的Uber滴滴之爭，美團(tuán)餓了么等）

一款產(chǎn)品如果處于該位置，要做的是快速形成規(guī)模效應(yīng)，多元化滿足用戶需求，由此形成絕對優(yōu)勢。

前置場景入口

指的是同一類用戶在最剛需、最高頻的某些行為之外的需求延伸，如喝酒之于聚會，根據(jù)中國的酒文化，一般有局的地方就有酒，那么酒在飯店來說并不是必需品，屬于需求外延，也就是先有局后有酒，那么要買酒最好的地方當(dāng)然是飯店了。

依賴于前置場景入口的產(chǎn)品要想不被入口拋棄，要做的是通過提升產(chǎn)品質(zhì)量與品牌認(rèn)可度，依靠口碑、品牌效應(yīng)，占據(jù)主動地位。

后置場景入口

指的是處在產(chǎn)業(yè)鏈的最下游，為產(chǎn)品的售后、運(yùn)輸?shù)忍峁┓?wù)，這類企業(yè)一般無法直接影響用戶，且不能引導(dǎo)用戶話語權(quán)。要想在競爭之中立于不敗之地，首要任務(wù)是創(chuàng)新模式、建立行業(yè)技術(shù)壁壘，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈前端的粘性。舉個例子，淘寶等電商平臺的店鋪賣家是離不開快遞公司的，主要原因就是自建快遞成本太高。

上文只是對用戶場景的簡要分析。后續(xù)我也將對用戶場景做進(jìn)一步的研究與整理

本文由 @陳正豪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。