（創(chuàng)新工場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)總監(jiān)）：用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅猛，越來(lái)越多的同學(xué)們希望進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，但往往又不知如何入手：怎樣才能成為一名用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？

用戶(hù)體驗(yàn)是個(gè)新興的、多行業(yè)交叉的領(lǐng)域，從業(yè)者往往是因?yàn)榕d趣而非所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的。他們有來(lái)自人機(jī)交互、工業(yè)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，也有來(lái)自數(shù)學(xué)、物理、經(jīng)濟(jì)等看似完全不相關(guān)的專(zhuān)業(yè)。目前并沒(méi)有”用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)，國(guó)外一些大學(xué)開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)稍早，比如卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的人機(jī)交互學(xué)院、麻省理工的媒體試驗(yàn)室（備梯）。在國(guó)內(nèi)，清華美院的信息藝術(shù)設(shè)計(jì)系是較早開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的。

一些公司的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)以其工作成果和人才培養(yǎng)享有盛譽(yù)，比如Google、Apple、Yahoo，以及設(shè)計(jì)公司IDEO、frog design等。在全世界范圍內(nèi)，他們的樹(shù)立起一個(gè)個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)桿、培養(yǎng)出大量的用戶(hù)體驗(yàn)人才。但是，能夠有幸進(jìn)入這些優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)鍛煉的人畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人還是要在普通公司中奮斗；而且那些加入最優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的人們，在加入之前也都是從學(xué)?；蛘咂胀ü咀銎鸬?。

那么，成為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，要通過(guò)上學(xué)，還是通過(guò)相關(guān)的工作鍛煉？

不論以什么途徑，你的目標(biāo)是掌握一名合格用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的知識(shí)和能力、包擴(kuò)專(zhuān)業(yè)技能(分析、設(shè)計(jì)、表達(dá)、使用合適的方法和工具等)和軟技能(溝通、協(xié)作等)，并取得能夠展現(xiàn)你能力的成果(設(shè)計(jì)作品、設(shè)計(jì)方法等)。對(duì)照這個(gè)目標(biāo)，你可以分析一下幾種途徑的不同。

上學(xué)：有一段集中的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在專(zhuān)業(yè)技能上可以得到廣泛培養(yǎng)，但是深度不夠。因?yàn)橥鄙賴(lài)?yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)踐，在軟技能上的鍛煉比較欠缺。在設(shè)計(jì)成果上，因?yàn)樯虡I(yè)化限制少，設(shè)計(jì)本身可能達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨龋坏部赡芤驗(yàn)橐蟮膶挿憾鴮?dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量不高。

工作：在實(shí)踐中進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻憻?。在?zhuān)業(yè)技能方面，如果有合適的前輩引導(dǎo)或者培訓(xùn)機(jī)制，你可能在短時(shí)間內(nèi)有很大提高，否則你的提高可能只在執(zhí)行能力上。在軟技能方面，公司是真正鍛煉人的地方，但也可能使你的很多時(shí)間花在溝通而不是設(shè)計(jì)上。在設(shè)計(jì)成果上，設(shè)計(jì)的成功和產(chǎn)品的商業(yè)成功會(huì)互相影響，商業(yè)上成功的產(chǎn)品并不一定有高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。另外，公司雇用你的目的和你希望發(fā)展的方向可能不一致，需要自己努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。

我自己的求學(xué)經(jīng)歷以及給國(guó)內(nèi)外一些大學(xué)講課的經(jīng)歷告訴我，對(duì)于上學(xué)這個(gè)途徑來(lái)說(shuō)，最要緊的是“較真”：把每個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)做是真正的商業(yè)項(xiàng)目，設(shè)定時(shí)間壓力、用研究和分析取代拍腦袋想象、讓設(shè)計(jì)以分析結(jié)果而不是以偶得的靈感為基礎(chǔ)、要說(shuō)服別人、要團(tuán)隊(duì)合作。另一方面，充分利用這又不是真正的商業(yè)項(xiàng)目、沒(méi)有商業(yè)限制的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，用大一些的視野做獨(dú)特的設(shè)計(jì)。

對(duì)于工作這個(gè)途徑來(lái)說(shuō)，最要緊的是時(shí)時(shí)提醒自己“要的是什么”：在求職的時(shí)候提醒自己是要找一個(gè)幫助自己提高的環(huán)境，在設(shè)計(jì)遇到瓶頸的時(shí)候提醒自己要堅(jiān)持抓住這個(gè)突破的機(jī)會(huì)，在方案被否的時(shí)候提醒自己做更充分的準(zhǔn)備才能做出更堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)被某方壓制的時(shí)候提醒自己要堅(jiān)持做最好的設(shè)計(jì)、要找到說(shuō)服不同人的不同方法。

這樣看來(lái)，上學(xué)和工作也是各有利弊、殊途同歸。明確了目標(biāo)，當(dāng)然也可以自學(xué)成才了。

最后，在行動(dòng)之前好好問(wèn)問(wèn)自己，你究竟適合做用戶(hù)體驗(yàn)的哪方面的工作？性格選擇職業(yè)，職業(yè)也選擇性格。我在2006年加入Google時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的成員大部分是來(lái)自世界各地、而不是美國(guó)本土，這件有趣的事讓我意識(shí)到，在用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者中有一些共通的東西，比如對(duì)于世界、人類(lèi)、新鮮事物的好奇心，比如改進(jìn)現(xiàn)有事物的興趣和勇氣。所以，如果你常常對(duì)人和事好奇、不滿(mǎn)現(xiàn)狀而思考、樂(lè)于改變，那么你很可能適合從事用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)。你可以根據(jù)自己的性格、興趣和特長(zhǎng)選擇做

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