今天來(lái)和大家聊一下產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)重要職責(zé)之一——需求管理。

什么是需求管理？

通俗點(diǎn)講（“通俗點(diǎn)講”的意思是按我的理解）就是挖掘用戶需求，并對(duì)用戶需求進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品側(cè)進(jìn)行改進(jìn)，直到需求被滿足，然后繼續(xù)下一個(gè)循環(huán)。

我在之前進(jìn)行需求管理的時(shí)候通常會(huì)用到兩個(gè)需求管理卡片：

1. 單項(xiàng)需求卡片

2. 需求池管理卡片

在利用需求卡片進(jìn)行需求管理的過(guò)程中包括幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

• 挖掘用戶真實(shí)需求
• 對(duì)需求價(jià)值進(jìn)行評(píng)估
• 怎么滿足用戶需求
• 是否有數(shù)據(jù)可以評(píng)估需求滿足效果

挖掘用戶真實(shí)需求的時(shí)候通常采取場(chǎng)景帶入的方式：什么人什么時(shí)間在什么情況下什么樣的需求。

場(chǎng)景帶入的方式能讓我們快速地評(píng)估一項(xiàng)需求的真?zhèn)?，但如果只是這樣判斷一項(xiàng)需求的真?zhèn)蔚脑捠沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解把場(chǎng)景再明確一些：

• 需求從哪里來(lái)？
• 來(lái)自哪部分用戶？
• 這部分用戶是否可以聯(lián)系到？

對(duì)需求價(jià)值進(jìn)行評(píng)估主要考慮需求強(qiáng)烈度，又可以分為兩個(gè)方面：用戶容量和需求價(jià)值。

用戶容量也就是指產(chǎn)生這項(xiàng)需求的用戶基數(shù)。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求評(píng)估的時(shí)候通常情況下應(yīng)首先滿足大多數(shù)人的需求，如果只是專家級(jí)的用戶或者一些對(duì)產(chǎn)品某個(gè)附加功能存在需求的時(shí)候，這時(shí)候可以考慮直接忽略，因?yàn)榇蟛糠值挠脩艨赡芨静粫?huì)去關(guān)注這些需求，比如蘋果公司在設(shè)計(jì)ipod的時(shí)候，有專家撰文寫該產(chǎn)品糟糕透了，不能聯(lián)網(wǎng)，容量也不大 ，但蘋果公司并沒(méi)有過(guò)多關(guān)注這些聲音，ipod一經(jīng)上市就大獲成功，因?yàn)榇蟛糠钟脩舻男枨笫怯脕?lái)聽(tīng)歌而不是用ipod來(lái)上網(wǎng)的。

判斷一項(xiàng)需求的價(jià)值同樣分為兩個(gè)方面：商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值很容易理解，也就是能不能直接或者間接帶來(lái)收益或降低成本。用戶體驗(yàn)價(jià)值指的是是否給用戶帶來(lái)了便利，是否采用更好的方式滿足了用戶的需求，用戶滿意度有無(wú)上升等等。

采取什么樣的方式來(lái)滿足用戶需求，這個(gè)也是比較重要的。通常情況下，并不是所有人都有機(jī)會(huì)從一張白紙開(kāi)始設(shè)計(jì)的，大部分產(chǎn)品經(jīng)理更多時(shí)候是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行更新優(yōu)化迭代的，所以在設(shè)計(jì)具體的功能時(shí)（注意這里說(shuō)的是產(chǎn)品功能而不是指產(chǎn)品界面，產(chǎn)品功能更多是指產(chǎn)品的一個(gè)交互流程以及交互呈現(xiàn)結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理切忌把自己只當(dāng)作界面設(shè)計(jì)經(jīng)理），可以參照之前產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式以及該形式的用戶反饋情況，也可以看一下競(jìng)品是如何做的，有關(guān)這部分，在下一篇文章中說(shuō)明。

通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估用戶需求是否得到滿足，凡是不能評(píng)估的需求也是不能被優(yōu)化的，如果對(duì)該需求進(jìn)行滿足卻無(wú)法判斷出滿足效果如何，那這個(gè)需求就是可以直接忽略掉的，作為產(chǎn)品人員一定要關(guān)注需求滿足之后，相關(guān)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。另外，數(shù)據(jù)只是指明了一個(gè)方向，數(shù)據(jù)怎么用，用哪部分?jǐn)?shù)據(jù)是產(chǎn)品人員更應(yīng)該關(guān)注的。

以上，本文主要聊了如何進(jìn)行用戶需求評(píng)估，感興趣的可以收藏下來(lái)。另外，我把自己之前用來(lái)進(jìn)行單項(xiàng)需求管理卡片以及需求池管理卡片分享給大家，希望對(duì)你有用。（獲取鏈接: http://pan.baidu.com/s/1dFioqYH 密碼: inun）

#專欄作家#

王豫強(qiáng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，95年產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)既懂產(chǎn)品又懂運(yùn)營(yíng)的全棧小能手。微信公眾號(hào)：王豫強(qiáng)

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