我是一名普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品狗，人微言輕，但我相信深入的思考與一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能幫助別人，本系列——工作中最簡(jiǎn)單的事希望能給各位帶來(lái)價(jià)值。

如果我們20歲工作，65歲退休，仔細(xì)一想，數(shù)十年的生命居然都在工作，毫無(wú)疑問(wèn)，做好工作是一件能提升幸福指數(shù)的事。然而做好工作并不簡(jiǎn)單，行業(yè)前景、職業(yè)發(fā)展、工種配合、人脈關(guān)系、流程規(guī)矩都會(huì)影響到工作結(jié)果?；蛘哒f(shuō)，生命的質(zhì)量。要考慮的東西太多，我們能不能拋開這些復(fù)雜因素，只關(guān)注事物最簡(jiǎn)單的那部分？直取事物本質(zhì)，這樣會(huì)不會(huì)對(duì)提升工作結(jié)果有更大幫助？理由有三：

• 20%的事情對(duì)結(jié)果影響最大，這幾乎是復(fù)盤時(shí)必得的結(jié)論，其余80%的事情往往只在耗費(fèi)精力。
• 簡(jiǎn)單的東西更能實(shí)操，任何人，注意是任何人，只需專注要點(diǎn)，也能輸出接近專家級(jí)的結(jié)果。
• 優(yōu)化注意力的分配方式，簡(jiǎn)單不代表好做，我們應(yīng)該把所有注意力都放在攻克最簡(jiǎn)單重要的事上。

尋求反饋

我們說(shuō)一個(gè)人厲害，是因?yàn)樗馨涯臣伦龊?；但我們說(shuō)一個(gè)人優(yōu)秀乃至卓越，是因?yàn)樗艹掷m(xù)不斷的把事情做好。而可以持續(xù)不斷把事情做好的人，除了運(yùn)氣好，更重要是他總能判斷出做什么事情成功的概率高，怎么做成功的概率高，因?yàn)樗掷m(xù)專注在大概率事件上，最終也才能獲得更多的好結(jié)果。而判斷一個(gè)事情成功概率高不高，收集到正確的信息至關(guān)重要，尋求反饋就是收集正確信息幾乎唯一的方法。也因此，尋求反饋是我能想到工作中最簡(jiǎn)單卻最重要的事情。

遍歷正反兩方觀點(diǎn)，才能更好的接近真相，這是《奇葩說(shuō)》如此讓人過(guò)癮的原因，也說(shuō)明了反饋如何讓我們更接近真實(shí)世界。如果大家還對(duì)心理學(xué)和管理學(xué)有一些研究的話，游戲設(shè)計(jì)、刻意練習(xí)、心流模型還有員工績(jī)效管理中都會(huì)發(fā)現(xiàn)反饋有著核心作用。對(duì)反饋的積極作用下個(gè)定義的話，大概是——

反饋是付出的結(jié)果，通過(guò)反饋我們可以調(diào)整行動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，注意是持續(xù)成長(zhǎng)。

道理看似很簡(jiǎn)單，但仔細(xì)想想，知和行之間隔了一個(gè)太平洋，我們似乎總在缺少反饋的情況下貿(mào)然行動(dòng)，不信你看：

• 在沒(méi)有用戶反饋的情況下大成本開發(fā)產(chǎn)品。
• 在不了解公司經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)時(shí)孤注一擲來(lái)炒股。
• 在沒(méi)有討論或證據(jù)支持下貿(mào)然決策，俗稱拍腦袋。
• 在沒(méi)有足夠反饋下主動(dòng)表白，將表白視為沖鋒號(hào)而不是勝利的號(hào)角。

反饋如此重要，但我們似乎比想象中更容易忽視它，為什么？分析這個(gè)問(wèn)題非常有價(jià)值，一個(gè)簡(jiǎn)單乃至于“明擺著就需要這么做”的事情得不到重視，必然是有著很多難以察覺的阻礙在暗暗發(fā)揮作用，找到它們，逐一擊破，我們才能獲得更大的成長(zhǎng)。

我們先構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋模型，首先從一個(gè)“輸入”開始，有了輸入必然在什么地方會(huì)有輸出，就像石頭進(jìn)水必有波紋，這個(gè)輸出就是“反饋”，但這個(gè)反饋我們不一定能直接看到，它需要穿越一系列障礙才能被我們所發(fā)覺，穿越的就是“反饋渠道”，反饋到達(dá)輸入端后，會(huì)對(duì)輸入造成一定的“反作用力”，從而形成一個(gè)新的“輸入”，如此反復(fù)，永無(wú)終了……。這個(gè)模型我們大概可以用這個(gè)圖來(lái)表示：

用模型來(lái)解釋某個(gè)概念的壞處是：用新概念來(lái)解釋舊概念可能會(huì)引起新的困惑。但好處更明顯，優(yōu)秀的模型可以讓我們用更系統(tǒng)的思維去觀察一個(gè)事情，而所謂系統(tǒng)思維，就是把概念看成一個(gè)整體，然后再把整體拆解成互相關(guān)系的幾個(gè)子元素，通過(guò)逐一審視子元素，我們能發(fā)現(xiàn)更多解決問(wèn)題的思路。

好，回到我們的問(wèn)題，究竟什么阻礙了我們?nèi)で蠓答仯?/p>

一個(gè)思路是“輸入”出了問(wèn)題，比如輸入太弱，直接造成了得到的反饋也太弱。有句略為雞湯的話叫“只要你的意愿足夠強(qiáng)烈，全宇宙都會(huì)為你讓路”，如果你對(duì)尋求反饋是玩真的，你的言行你的態(tài)度都會(huì)自然而然傳達(dá)出一種堅(jiān)定的意愿，這種意愿會(huì)讓別人更愿意幫助你，更愿意給你“反饋”，心誠(chéng)則靈，這句話是有一定道理的。

那如何強(qiáng)化你的輸入呢？在接受用戶投訴時(shí)，很多企業(yè)會(huì)標(biāo)榜自己重視的用戶每一個(gè)意見，一有投訴24小時(shí)回應(yīng)，絕不拖泥帶水。作為個(gè)人來(lái)講，很多有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人見下屬的第一面很可能就會(huì)說(shuō)，“不要害怕指出我的錯(cuò)誤，對(duì)我有什么意見直接說(shuō)，我會(huì)認(rèn)真傾聽”，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人確實(shí)對(duì)此說(shuō)到做到，你能不心服口服嗎？

導(dǎo)致“輸入太弱”的另一種原因叫做“自以為是”，你以為你想的是對(duì)的，你以為過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可以在此時(shí)套用，你以為別人的建議都是瞎扯淡。我承認(rèn)，某些人確實(shí)可以更快更準(zhǔn)確的分析問(wèn)題，但這不代表別人的建議就是錯(cuò)的，憑經(jīng)驗(yàn)做事是一把雙刃劍，它讓人自大從而忽略反饋，一種更合理的方式是，“聽大多數(shù)人的意見，和少數(shù)人討論，最后自己做決定”，雖然決定是靠自己，但分析的過(guò)程一定是先四處求證。

當(dāng)輸入足夠強(qiáng)后，我們做到了優(yōu)化自己的部分，但是“反饋”要傳達(dá)到輸入端，是需要時(shí)間的。更重要的是，傳遞過(guò)程會(huì)有信息損耗，這就是“反饋渠道”。好的領(lǐng)導(dǎo)人要了解公司運(yùn)營(yíng)狀況，一定要和一線員工交流，通過(guò)中層去了解執(zhí)行層的信息，就會(huì)受到中層各種私心的影響。

就像古時(shí)皇帝通過(guò)中間官員來(lái)了解賑災(zāi)執(zhí)行，一定都是得到問(wèn)題順利解決百姓感恩戴德的結(jié)論，但實(shí)際上呢，百姓依然挨餓，賑災(zāi)的錢進(jìn)了貪官的腰包。大家不要覺得一兩個(gè)貪官好像沒(méi)什么，清朝和珅貪污預(yù)計(jì)8億兩白銀，超過(guò)朝廷十年收入，十個(gè)貪官就能加速朝廷衰敗形成惡性循環(huán)。

我們有時(shí)不愿意尋求反饋還會(huì)因?yàn)?strong>得到反饋實(shí)在是太累了，戀人們總想尋求另一半的回饋，越?jīng)]反饋就越想得到反饋，結(jié)果最終耗盡了所有心力導(dǎo)致放棄對(duì)方。其實(shí)仔細(xì)一想，有付出其實(shí)必定也會(huì)有反饋，只是雙方都因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)不懂得如何表達(dá)出這種反饋，這也是不重視反饋渠道的表現(xiàn)。

優(yōu)化“反饋渠道”，首先就是要意識(shí)到反饋傳達(dá)是需要過(guò)程且有損耗的，不要妄想什么都不做就能得到反饋，第二就是盡量減少反饋的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)越少損耗也就越少，越接近反饋端也越能獲得正確的信息，我是做產(chǎn)品的，一個(gè)心得便是，靠近用戶才能使我安心。

當(dāng)輸入夠強(qiáng)，反饋渠道也優(yōu)化到位后，反饋的“反作用力”就會(huì)對(duì)“輸入”產(chǎn)生影響了，這也是考驗(yàn)我們的另一個(gè)地方。因?yàn)榉答伔譃椤罢答仭焙汀柏?fù)反饋”，正反饋可以鼓勵(lì)我們?cè)俅屋斎?，但?fù)反饋則會(huì)打擊我們的信心?？上У氖?，這世界很可能負(fù)反饋要多過(guò)正反饋，而且痛苦的事可能久久無(wú)法忘懷，但快樂(lè)總?cè)绨遵x過(guò)隙。

根據(jù)我們前文的定義，尋求反饋是為了實(shí)現(xiàn)我們的持續(xù)成長(zhǎng)。很可惜，成長(zhǎng)總是伴隨著痛苦，尋求反饋也一定會(huì)得到傷心的負(fù)能量。這也是導(dǎo)致人們不愿意尋求反饋的一個(gè)原因，誰(shuí)愿意自討苦吃自尋煩惱?。康孟⑹牵航蛹{反饋的“反作用力”后，通過(guò)正確的分析，任何人都可以“改變輸入”，新輸入如果比舊輸入更好，這就是進(jìn)步。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，這樣一想，似乎又能得到片刻的安寧。

總結(jié)一下，尋求反饋的阻礙因素主要是：

• 輸入太弱，導(dǎo)致反饋也太弱。
• 反饋渠道阻力太大，獲得反饋太難。
• 反饋的反作用力常常是負(fù)面的，沒(méi)人愿意自討苦吃。

由此得到，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，我們攻克反饋的方法是：

• 強(qiáng)化輸入，關(guān)于反饋我們是玩真的。比如重復(fù)強(qiáng)調(diào)自己對(duì)反饋的態(tài)度，行動(dòng)上對(duì)任何反饋都虛心接納立即處理，給反饋以正向的反饋，形成良性循環(huán)。
• 優(yōu)化反饋渠道，比如減少反饋環(huán)節(jié)，增強(qiáng)反饋的操作便捷性，乃至于對(duì)反饋的人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
• 接納負(fù)面反饋，成長(zhǎng)總是伴隨著痛苦，我們正是因?yàn)槌搅诉@些負(fù)反饋從而實(shí)現(xiàn)了蛻變與成長(zhǎng)。

小行動(dòng)

最后是本系列文章的固定模塊，每篇文章的最后都會(huì)針對(duì)本文提到的內(nèi)容；提出一些我們可以立即實(shí)施的行動(dòng)，這些行動(dòng)通常不會(huì)花費(fèi)太多精力，因?yàn)槔щy的事情不容易堅(jiān)持，所以我叫它們“小行動(dòng)”。但千萬(wàn)別小看了“小行動(dòng)”的威力，持之以恒，滴水石穿。有句名言大家都知道，叫做“知識(shí)改變命運(yùn)”，但實(shí)際上知識(shí)不會(huì)改變命運(yùn)，除非它帶來(lái)了行動(dòng)。

以下是關(guān)于尋求反饋，我正努力堅(jiān)持的“小行動(dòng)”：

• 工作中認(rèn)識(shí)的新伙伴，自我介紹后，一定附上一句“有什么做得不好的，歡迎隨時(shí)向我反饋哦”。
• 對(duì)提出反饋的人說(shuō)“謝謝”，即便是令人傷心的負(fù)反饋，可以的話再補(bǔ)上一句“歡迎再次反饋哦”。
• 手機(jī)裝個(gè)筆記軟件，建一個(gè)“反饋”筆記本，收集到的反饋立刻用手機(jī)記錄下來(lái)，僅僅記錄下來(lái)就是很大的進(jìn)步。
• 每個(gè)月，不用太頻繁，看一遍筆記本里收集的反饋。
• 從第二次看過(guò)的反饋中，不用太多，每次就篩選出1個(gè)你覺得真的很重要的反饋，放進(jìn)一個(gè)叫做“重要反饋”的筆記本中。
• 無(wú)聊時(shí)就看看“重要反饋”的內(nèi)容吧。
• 思路受阻時(shí)，再不打擾的情況下找人聊聊，不要一個(gè)人瞎想。
• 可以的話，盡量直接與一線人員當(dāng)面交談獲取第一手信息，為了省事而直接使用的轉(zhuǎn)手信息會(huì)對(duì)未來(lái)造成更大麻煩。

#專欄作家#

烏木，公眾號(hào)：wumuwizard，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，簡(jiǎn)書@烏木。希望做個(gè)全面又有夢(mèng)想的產(chǎn)品人，夢(mèng)想是做一款自己喜歡用戶也喜歡的產(chǎn)品。

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