偉大的事物不是一時沖動做起來的，而是由一系列小事共同造就的?！蟾?/p>

在不同管理架構(gòu)的公司、不同類型的團隊或者從事不同類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理角色的差異是非常明顯的。例如：有些產(chǎn)品經(jīng)理負責與用戶溝通、進行需求調(diào)研，有些負責交互設(shè)計和產(chǎn)品原型設(shè)計，有些產(chǎn)品經(jīng)理從數(shù)據(jù)中挖掘需求，有些產(chǎn)品經(jīng)理參與從需求調(diào)研、開發(fā)、上線推廣到迭代的全過程。

產(chǎn)品經(jīng)理的角色是對產(chǎn)品負根本責任的管理者，協(xié)調(diào)、整合和管理各種人力、物力等資源，將產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)化成實際產(chǎn)品上線。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是心理學家和管理者的綜合體，具有“同理心”，理解用戶、開發(fā)、運營等產(chǎn)品相關(guān)人員，幫助團隊明白正在開發(fā)的內(nèi)容，理解用戶的需求。讓團隊明白他們的目標客戶，想通過產(chǎn)品解決用戶的那些痛點。善于管理團隊，確保團隊能夠高效完成項目。

產(chǎn)品經(jīng)理的成長就如同通關(guān)升級的過程，初期負責寫需求文檔，做一個模塊功能；逐步開始負責一個產(chǎn)品，譬如一個APP或一個系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的所有需求都需要關(guān)注，還要協(xié)調(diào)相關(guān)的產(chǎn)品配合；等你成為產(chǎn)品線負責人，就需要關(guān)心整個產(chǎn)品線，從公司業(yè)務(wù)的角度思考產(chǎn)品戰(zhàn)略，管理產(chǎn)品團隊，協(xié)調(diào)各部門資源來配合產(chǎn)品戰(zhàn)略。

（一）

日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的事情多而雜，但總結(jié)起來，工作主要分為幾個方面：

1.?了解產(chǎn)品的用戶和市場

產(chǎn)品經(jīng)理的立足點是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的來源又是需求。通過市場調(diào)研、和目標用戶溝通、競品分析等多種方式來深化對用戶需求的了解。需求有多種來源：用戶的吐槽、運營/業(yè)務(wù)部門或者boss的產(chǎn)品目標。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，要在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃來篩選、挖掘需求。世上沒有無來由的愛，也沒有無來由的恨。要分析需求背后的深層原因及用戶心理，在符合產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略的情況下，過濾掉不符合產(chǎn)品定位以及性價比較低的需求。

用戶提出來的需求只能稱作用戶需求，還不能算產(chǎn)品需求。用戶向你描述的是“需要一匹更快的馬”，實際是“需要一輛汽車”。產(chǎn)品經(jīng)理要學會轉(zhuǎn)化“用戶需求”為“產(chǎn)品需求”。

除非是公益性產(chǎn)品，產(chǎn)品需求都要符合業(yè)務(wù)驅(qū)動因素。產(chǎn)品經(jīng)理要了解產(chǎn)品的用戶和市場，解決用戶的核心需求，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.?設(shè)計產(chǎn)品方案，在公司內(nèi)部討論、評審，確認優(yōu)先級，確定產(chǎn)品方案來解決用戶需求

設(shè)計產(chǎn)品方案（PRD文檔）是產(chǎn)品經(jīng)理的基本工作。在進行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計時，應(yīng)在業(yè)務(wù)驅(qū)動、需求重要性和開發(fā)資源等因素的考量下確定需求的優(yōu)先級。協(xié)調(diào)可用的資源進行產(chǎn)品評審，敲定可用的產(chǎn)品方案。這個過程對于產(chǎn)品經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性，要闡述清楚自己的方案，講解用戶的需求，需要在堅持與妥協(xié)中前進。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是個現(xiàn)實主義者，用有限資源去完成最大價值的需求，最終目標是推動產(chǎn)品需求的落地?；趯﹂_發(fā)成本的感知，每個階段每個版本能完成哪些需求都要了然于胸。

3.?跟進項目開發(fā)進度，確保按時上線

在產(chǎn)品評審?fù)ㄟ^之后，應(yīng)確保開發(fā)進度。除了爭取相應(yīng)的開發(fā)資源，對產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)要求最高，也是開發(fā)最慎重最怕被坑的就是：需求變更。一旦需求評審?fù)ㄟ^就不要輕易變更，提供精簡而有效的文檔。對于某些關(guān)鍵點，還需要私下給對應(yīng)的開發(fā)細化講解。

萬不得已發(fā)生需求變更，要及時給相應(yīng)人員同步變化，避免信息不同步帶來的多余工作。在項目開發(fā)的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理要同步跟進，用心測試，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通，確保項目按時上線。

4.?上線后跟進用戶反饋，優(yōu)化迭代

產(chǎn)品應(yīng)建立一套發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的用戶反饋機制。盡管我們會盡量確保產(chǎn)品需求和用戶需求一致，但是總會出現(xiàn)一定偏差。產(chǎn)品上線之后，我們需要收集用戶反饋，包括從各大應(yīng)用商店的評論、貼吧吐槽、深度用戶的直接交流、產(chǎn)品端的反饋等方式，確保問題和錯誤能夠及時解決。

在收集的過程中，我們也能發(fā)現(xiàn)一些新的用戶需求，再加上市場反饋來確定產(chǎn)品的迭代目標，快速反應(yīng)，優(yōu)化迭代。

（二）

作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該將自己看做產(chǎn)品的Owner，對自己所在的產(chǎn)品模塊、產(chǎn)品甚至產(chǎn)品線負責任。想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我認為產(chǎn)品經(jīng)理有些必要的品質(zhì)：

1.?了解不同人的想法

產(chǎn)品經(jīng)理必須深入到各種人群中，包括用戶、市場人員 、工程師、設(shè)計師等。和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，了解他們對產(chǎn)品的看法，深入挖掘需求，為不同的角色來構(gòu)建產(chǎn)品，找到最核心的需求。同時也能夠更好的合作，推進大家完成項目目標。

2.?信息傳達能力

產(chǎn)品經(jīng)理必須有能力通過產(chǎn)品界面、圖表、交互向用戶清晰地傳達關(guān)鍵信息。向團隊講解產(chǎn)品方案，向運營講解業(yè)務(wù)市場，向用戶傳達產(chǎn)品功能，都需要產(chǎn)品經(jīng)理善于表達。

其次，如果在使用很多產(chǎn)品時，學習成本很高，沒法快速找到關(guān)鍵信息，會使用戶困惑，從而選擇其他產(chǎn)品。特別是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司追求大而全，不斷地累加功能，就對產(chǎn)品經(jīng)理的信息傳達能力提出了更高的挑戰(zhàn)。

3.?洞察力

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快，可能短短一兩年，市場就發(fā)生翻天覆地的變化。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)了解行業(yè)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下的新興趨勢。雖然不一定要創(chuàng)新來顛覆行業(yè)，但是要跟上主流趨勢，甚至用新的方式來連接現(xiàn)有的想法。

4.?邏輯

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須具有較強的邏輯思維能力，嚴格地思考系統(tǒng)的設(shè)計、執(zhí)行策略。邏輯對于產(chǎn)品設(shè)計尤為重要，我們要考慮主流程及子流程的暢通。特別是后臺產(chǎn)品經(jīng)理，內(nèi)部模塊之間甚至許多系統(tǒng)之間會發(fā)生頻繁的信息交互，完整的產(chǎn)品邏輯避免出現(xiàn)錯誤的尷尬。如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品邏輯上的錯誤，這會比交互體驗差更嚴重，轉(zhuǎn)而棄用產(chǎn)品。

5. 權(quán)衡

每個功能都有其成本，確定項目最重要的維度（例如美觀性、進度要求、功能性、使用場景），權(quán)衡之下確定最合適的產(chǎn)品方案和優(yōu)先級。產(chǎn)品經(jīng)理在很多時候都在權(quán)衡，新增功能、修改bug、系統(tǒng)升級等等，都在現(xiàn)實與理想主義中權(quán)衡。

6. 推動力

提出產(chǎn)品計劃之后，應(yīng)與執(zhí)行團隊（開發(fā)團隊、各部分相關(guān)人員）溝通，推動產(chǎn)品向前推進，確保功能開發(fā)、發(fā)布上線都是成功和良好的。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是一名現(xiàn)實的理想主義者，對產(chǎn)品有著無比認真的態(tài)度，卻能夠適當妥協(xié)，利用有限的資源來推動產(chǎn)品目標的達成。

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！峨娚坍a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，起點學院產(chǎn)品導師。多年電商產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗。主導過多業(yè)務(wù)的電商產(chǎn)品搭建、更新迭代。關(guān)注電商領(lǐng)域，包括電商中臺、產(chǎn)品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。

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