無意間看到一篇《商業(yè)價(jià)值》2012年整理的張小龍分享的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)很多近期被熱炒的他的觀點(diǎn)，其實(shí)是他多年前提出的，比如“貪嗔癡”。很多他的名言，其實(shí)不是他首創(chuàng)的，比如“我所說的都是錯的”、“好的產(chǎn)品是用完就走”。由于原著過于巨長，本著忠于原著的原則，刪掉一些不影響理解的內(nèi)容，并提煉出了主題。原著黨可以在本文結(jié)尾看原文鏈接。

簡單就是美

1.人性化、簡單（或原始）的東西往往就是體驗(yàn)最好的。

Windows 時(shí)代，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來的？我們要摁“ALT+Tab”鍵。在 iPhone 里我們只要摁兩次底下這個(gè)按鈕就可以了，這個(gè)簡單很多。在 iPad 里，4個(gè)指頭把它擼上去就可以了，它就可以把多任務(wù)給切換過來。這是一個(gè)從復(fù)雜到簡單的演化過程。實(shí)際上 ALT+Tab 非常復(fù)雜，很不人性化，所以我們說 Windows 體驗(yàn)不好，MacOS 體驗(yàn)好，判斷依據(jù)是哪個(gè)更人性化或者更簡單，或者更原始，它就是好的。我們買一個(gè) iPhone 或 iPad 給一個(gè) 4 歲小孩都會用，這體現(xiàn)的是它的原始或者簡單。

2.需要做用戶教育的產(chǎn)品通常都是失敗的，最好的做法是通過功能本身讓用戶一看就知道。

很多產(chǎn)品人喜歡在程序里加一些 Tips，覺得這是一個(gè)很好的教育手段，可如果你需要有 Tips 去教育用戶，證明也很失敗，你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道。

3.微創(chuàng)新是永無止境的、是無法阻止競爭對手超越的，最簡化可以。

微信搖一搖。微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來跟你不太一樣。我們這個(gè)功能已經(jīng)做到最簡化了，別人沒法超越。另外一個(gè)原因，我說這個(gè)體驗(yàn)的整個(gè)過程是非常嚴(yán)實(shí)的，它是一種人類的性驅(qū)動力在完成整個(gè)過程，沒有什么吸引你的驅(qū)動力比性的驅(qū)動力會更原始。從這兩個(gè)角度，一方面是它確實(shí)做得很簡單，另外一方面它讓你很爽，這個(gè)爽是來自很深層次的原因，所以我們說競爭對手無法超越。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝那樣了解人性

4.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)知道用戶的欲望，給他們制定簡單的規(guī)則，讓他們按規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)和演化。

我們喜歡簡單，因?yàn)樯系蹌?chuàng)造宇宙的時(shí)候，定下來的規(guī)則也非常簡單。

為什么說產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人？一是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理，贊美一下大家，另外一點(diǎn)是說大家很像上帝。上帝是什么樣的人？他建立了簡單的規(guī)則，然后讓這個(gè)世界演化。

我想表達(dá)的是，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣也會俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個(gè)規(guī)則來運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)你做到這一點(diǎn)，你就會像上帝一樣，會有上帝的成就感。

首先你要了解人們的欲望，然后通過你的產(chǎn)品去滿足，并且他們使用的過程是按照你的預(yù)期來的。

你必須要像上帝一樣知道用戶的心理，并且知道用什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他。為什么這么說？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出非常復(fù)雜的事情。所以我很不認(rèn)同很多產(chǎn)品，一開始就做一個(gè)復(fù)雜的規(guī)則，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多產(chǎn)品比如 Twitter 都非常簡單，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的邏輯，我要花一個(gè)小時(shí)才能看懂，那一定不是好產(chǎn)品。

但如果你在做產(chǎn)品時(shí)沒有這種信心把握住用戶需求，沒辦法控制他每一步所要做的方向，那你就控制不住這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，一方面自身要保持饑渴，保持一個(gè)覺得自己很無知的狀態(tài)，但對我們的用戶來說，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。

5.做產(chǎn)品要滿足用戶的貪嗔癡，才能產(chǎn)生粘性。

第二點(diǎn)，我們要滿足他們的“貪嗔癡”。貪嗔癡是什么？佛教說人的本性是貪嗔癡，佛認(rèn)為所有的人是瞎子，是無名的，而睜開了眼的人就是看到了光明的人，覺悟了的人就叫佛。佛教認(rèn)為有三個(gè)基本的約束力使得普通的人不是佛，就是貪嗔癡：貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

我們要洞察這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。

所以當(dāng)我們在做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們在研究人性，而不是研究一個(gè)產(chǎn)品的邏輯。

6.好的產(chǎn)品體驗(yàn)是爽、是好玩。

什么是產(chǎn)品體驗(yàn)？總結(jié)一個(gè)字就是“爽”，兩個(gè)字是“好玩”。事實(shí)上如果我們問用戶為什么喜歡用微信，沒一個(gè)人會說它可以省錢，或者是很方便地發(fā)短信。他們會告訴你這個(gè)東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。

360 做了一個(gè)“口信”，他們的定位很清晰，因?yàn)樗麄兒苌朴谧鲇脩粜枨蟀盐?，覺得越實(shí)在的產(chǎn)品、對用戶有實(shí)惠的產(chǎn)品，用戶就會越喜歡。事實(shí)上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個(gè)思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M(fèi)，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因?yàn)槲抑肋@條路是不對的。很多時(shí)候，用戶在你這里省一點(diǎn)錢干什么？他會去買別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，他要的是一種很爽的感覺。

7.做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)。

我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)。本質(zhì)是什么？可以簡化一下，比如對微博來說，用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)。

實(shí)際上微博是構(gòu)筑另一個(gè)自我的地方，就像我們平時(shí)在生活里通過各種行為來構(gòu)建一個(gè)自我。那里面爆出來很多人心的缺陷，一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的，

群體用戶與個(gè)體用戶

一個(gè)人在組織里，組織的平均智商是低于個(gè)體智商的，個(gè)體的智商更高一些，群體會拉平這個(gè)智商。比如說在微博里，微博上多了你的智商會降低，大家認(rèn)同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，因?yàn)槟忝刻旖档鸵稽c(diǎn)。

8.群體有趨同性。

群體有趨同性。很簡單的，你每天在微博上說的話，你會發(fā)現(xiàn)跟大眾越來越一致，別人在說什么，你也在說什么。你不會說一些大家不能理解的東西了，因?yàn)槟銜X得那很突兀，會讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高，自己寫的那么低，就是這個(gè)原因，大家拼命的一團(tuán)和氣，互相夸兩句。

另外一個(gè)觀點(diǎn)是群體是一個(gè)完整的生命。我們小時(shí)候都看過蜜蜂怎么飛，有一堆蜜蜂一起飛，在這里大家忽略了一個(gè)有趣的事，就是這堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們。一堆蜜蜂有一個(gè)目標(biāo)，它們會統(tǒng)一行動，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部。那么誰在指揮這一群蜜蜂？趨同性讓他們統(tǒng)一，但他們表現(xiàn)的像一個(gè)有生命的獨(dú)立個(gè)體一樣，會朝一個(gè)目標(biāo)一起過去，沒有人發(fā)號施令。

9.群體具有的群體屬性，會在個(gè)體上體現(xiàn)出來。

一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征，有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性，雖然這個(gè)屬性從哪來沒有人知道。同樣的道理，一群人會體現(xiàn)出一群人的屬性，跟個(gè)人是不一樣的。如果你到前線當(dāng)了一個(gè)戰(zhàn)士，你可能對殺人這件事情會很麻木，完全變了一個(gè)人，因?yàn)槟莻€(gè)群體都是那樣的，那是一個(gè)群體性。

10.群體是難預(yù)測的，產(chǎn)品要做成群體的引發(fā)器，要多試驗(yàn)而不是策劃。

第三點(diǎn)，群體的含義是很難預(yù)測的，因?yàn)闆]有人知道群體性從哪兒來。所以我們對這種群體的反映，做產(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。對群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。

如果有人告訴我說我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把未來半年或者一年的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。三個(gè)月都做不到，更不要說一年以后的計(jì)劃。同樣，如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦地跟我說，做一個(gè)東西一定會在用戶里產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的，因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會很難預(yù)料往群體里面放一個(gè)產(chǎn)品，它們自己滾動會形成一個(gè)什么樣的東西。

就像漂流瓶，在漂流瓶很火，火到它成為一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)——這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是它貢獻(xiàn)的。但是漂流瓶很簡單，我們做時(shí)其實(shí)不知道它會產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個(gè)很簡單的東西，就是一個(gè)人扔一個(gè)瓶子，然后有人很弱智地回答了并漂回來。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里，它會產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測的，大家千萬記住這件事。雖然我們可以憑經(jīng)驗(yàn)、感覺它會怎么樣，但如果要很客觀地預(yù)測是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個(gè)很典型的例子。所以這里鼓勵我們有很多思路，應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。

11.產(chǎn)品規(guī)則越簡單，越能讓群體形成自發(fā)的互動，互動需要加速器、催化劑。

漂流瓶很簡單，如果規(guī)則太復(fù)雜，把復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動起來。只有簡單的規(guī)則用戶群才能很好的互動，但并不是說規(guī)則簡單就一定會傳染開來。這里存在一個(gè)引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里做一個(gè)加速器、催化劑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進(jìn)來以后，只能怎么樣，一步一步的走。

產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶

12.產(chǎn)品定位是心理供給。

產(chǎn)品定位很重要，我們說很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給。

最后說我們做的東西，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博，如果只是說我們要打開微博，跟用戶無關(guān)系，跟用戶的心理動機(jī)無關(guān)。如果我們說微博能夠滿足用戶的心理訴求，讓他獲得安慰感、排除孤獨(dú)感，讓他獲得成就感，讓他在里面更加自信，讓他在里面像一個(gè)敵人一樣，雖然這些訴求對用戶來說不一定是好事，但是他自己意識不到。

13.做產(chǎn)品要隱藏技術(shù)性，要提供新體驗(yàn)、要傳達(dá)情感、要體現(xiàn)人性化。

我們總把用戶當(dāng)做技術(shù)專家來看待、當(dāng)做機(jī)器人來看待，但是用戶要的不是這個(gè)東西。所以在產(chǎn)品里，我們一直要堅(jiān)持的一個(gè)原則是，盡可能不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶：會禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個(gè)字樣盡可能不顯示。

同樣，我們在做一個(gè)“what’s new”的時(shí)候，為什么要做一個(gè)新功能介紹？用戶真的對你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，但用戶不需要。用戶要的不是了解你的參數(shù)、特性、技術(shù)指標(biāo)這些東西，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。

比如微信第一次你可以使用透明背景動畫表情來表達(dá)你此刻的心情，我們告訴用戶的是這可以表達(dá)你的心情，而不是說我們做了一個(gè)很牛B的動畫表情。用戶要的不是動畫，用戶要的是我可以表達(dá)心情，這點(diǎn)是最重要的。雖然我們這里面包含了很復(fù)雜的技術(shù)，但我們把它隱藏起來了。

但我們即使做了這么強(qiáng)的技術(shù)，我們也不會跟哪個(gè)用戶說，你看我們這個(gè)技術(shù)很牛。我們會告訴什么才是他要的，是表達(dá)他的心情。我們寧愿把那個(gè)隱藏起來，告訴用戶說你可以和朋友玩剪刀、石頭、布的游戲，它是可以玩的。

有的時(shí)候我們程序里肯定有 bug，當(dāng)產(chǎn)品做得很好的時(shí)候，我就容忍這種 bug。我說有 bug 也是人性的體現(xiàn)。

其實(shí)產(chǎn)品是可以表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理自己情感的地方，我們以前也放過邁克爾·杰克遜的這一句話：“如果你說我是錯的，那你最好證明你是對的?！睘槭裁捶胚@一句話？其實(shí)當(dāng)時(shí)很多評論家老是批評我們，你們這里做得不好，那里做得不好。我覺得用這句話來回應(yīng)這些評論家挺好。

再舉一個(gè)例子說人性化的用戶交流——如何把郵箱系統(tǒng)管理員改為具象的產(chǎn)品經(jīng)理。以前是系統(tǒng)管理員這樣的郵件，把它去掉，改成我們具體的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人的名字和他的圖象。這樣的話，用戶每收到一個(gè)郵件，全部是一個(gè)郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)過來的，并且有他自己的圖象、名字、落款和日期。這就像有一個(gè)服務(wù)專員給你發(fā)郵件，而不是一個(gè)系統(tǒng)管理員。

產(chǎn)品要人性化：舉一個(gè)例子，在 Windows 里有一個(gè)專門的“程序管理器”來管理要卸載哪些程序、安裝哪些程序，普通用戶還專門去卸載，這個(gè)挺有難度，但是我們在 iPhone 里是怎么卸載程序的？常按并刪了就沒有了。你不會看到有一個(gè)“程序管理器”在那里，不會看到“卸載”兩個(gè)字。而且你常按的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)很多圖表在那里晃動，為什么在晃動？表示不穩(wěn)定狀態(tài)，表示你可以操作。我后來看那個(gè)解釋，解釋得非常好，他說表示那些表情在哀求你不要刪掉我。如果你把那個(gè)圖標(biāo)畫成一張臉，你會發(fā)現(xiàn)確實(shí)是這樣，在抖啊抖。

14.一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位（主線功能）。

這里再提供一個(gè)觀點(diǎn)，是說我們只做一件事情，一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位，或者說一個(gè)主線功能。我們經(jīng)常會想到要做一個(gè)東西，這個(gè)東西提供兩個(gè)功能服務(wù)給用戶，然后我們就在屏幕上放兩個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕是A，那個(gè)按鈕是B。我們甚至已經(jīng)預(yù)估到第一個(gè)按鈕會有 60% 的人點(diǎn)，第二個(gè)有 40% 的人點(diǎn)。這樣的界面我相信在我們產(chǎn)品里面非常非常多，但這是不好的。即使一個(gè)屏幕有多個(gè)按鈕，我們會標(biāo)一個(gè)默認(rèn)按鈕，它是綠色的或者是加重的，使得你進(jìn)來以后只會點(diǎn)這一個(gè)按鈕，其他的可以忽略掉。

開發(fā)的同志都知道，我們加的東西越多，將來維護(hù)的麻煩就越大，而且你還去不掉——哪怕只有很少的用戶在用，但是你就去不掉，這挺可怕的。所以有時(shí)候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事，不是做好事，因?yàn)樗疵胄碌墓δ苓M(jìn)來，后面反正又不用自己寫代碼就不管，然后就把開發(fā)的累死了。運(yùn)維的也很累，因?yàn)闁|西越來越多以后，帶來的問題也越來越多。

產(chǎn)品如何從用戶體驗(yàn)出發(fā)

15.產(chǎn)品要研究人（用戶或自己）的心理。

剛才我提到其實(shí)我們的產(chǎn)品經(jīng)理工作里很多是研究人的心理，其實(shí)研究客戶心理就是研究自我，很多時(shí)候我們是瞄準(zhǔn)自我的需求來做產(chǎn)品的。當(dāng)我們研究不到用戶需求時(shí)，我們就會說只要讓我們自己用得爽，這個(gè)是比較容易做到的一點(diǎn)。怎么樣讓用戶用得爽呢？如果光憑一些體驗(yàn)的話，其實(shí)是有一個(gè)比較簡單的方法，把自己當(dāng)作一個(gè)傻瓜來用產(chǎn)品，傻瓜心態(tài)。

什么是一個(gè)“傻瓜化”的過程？把你自己當(dāng)傻瓜的過程是說你要放下你腦袋里面所有裝下的事，這個(gè)時(shí)候你就想你就是一個(gè)很初級、什么都不懂的用戶，然后你來用這個(gè)東西，這個(gè)非常難做到。如果做不到，你就拉一個(gè)用戶過來，你看著他用。

16.產(chǎn)品經(jīng)理要感知趨勢。

我們應(yīng)該多調(diào)查一些用戶或者感知一些趨勢。趨勢怎么感知？用戶只能對過去的事情產(chǎn)生認(rèn)知，未來的東西才是趨勢，你怎么知道下一階段會流行什么樣的潮流，那才是最重要的。我們怎么去了解趨勢是什么？有很多方法，比如分析數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)當(dāng)然很重要，但第一你的分析方法很容易出錯，以至于得出一些錯誤的結(jié)論，然后還振振有詞說我是從數(shù)據(jù)里分析出來的，那更可怕。

有個(gè)故事，一個(gè)飛機(jī)修理廠為了了解飛機(jī)哪個(gè)部分最容易被擊中，就到飛機(jī)修理廠看，看飛機(jī)出故障主要在哪些部位，然后他們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)身上主要是在機(jī)翼的部分，那里彈孔最多，于是他們決定把機(jī)翼部分加強(qiáng)，做得更加不容易被擊傷。后來有一個(gè)人說這可能不對，因?yàn)楸粨糁袡C(jī)頭的飛機(jī)就掉下去了，沒有回修理廠，所以你們光統(tǒng)計(jì)修理廠的飛機(jī)是沒有意義的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是這么一回事，嚴(yán)格依賴于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所用的方法非常難找。（應(yīng)該是指找齊所有維度并乘以相關(guān)系數(shù)，編者注）你可以按照自己的思路得出一個(gè)有利于你的數(shù)據(jù)結(jié)果出來，那非常容易。

所以有時(shí)去感知一種趨勢，來自于我們的各種渠道，包括生活中的各種渠道，或者微博上的各種渠道。我自己的個(gè)人喜好是看一些論壇或者微博，去看這些離我很遠(yuǎn)的用戶，他們在什么樣的氛圍、什么樣的場景里去用我們的產(chǎn)品。

17.為懶人做設(shè)計(jì)。

用戶是很懶惰的，我們要針對這些懶惰的人來做設(shè)計(jì)。因?yàn)閼腥怂幌矚g去學(xué)習(xí)，也不想多花一分鐘先去了解一下，所以就像我們之前說的，如果你的產(chǎn)品需要有一個(gè)彈出來的 Tip 來告訴他該怎么做，那你就失敗了，因?yàn)橛脩暨B一個(gè) Tip 都不愿意去看。

不是要做一個(gè)大而全的 APP，而是做成盡可能小的 APP。為什么不是大而全的呢？因?yàn)橛脩艉軕?，我要看天氣我就點(diǎn)天氣的 APP，我要看股票就點(diǎn)股票的 APP。我不會跑到騰訊所有服務(wù)的 APP 里去，然后鉆到里面去找天氣、找股票。

18.好的產(chǎn)品是用完就走。

用完就走其實(shí)是 Google 的哲學(xué)，但是我們很多產(chǎn)品的考核指標(biāo)是用戶在這里停留的時(shí)長有多少。這是一個(gè)選擇，你是選擇給用戶自由一些，還是把他拉到這里。我們的選擇是說用完就走了，而不是說一定要讓他黏在這里，因?yàn)樗麓芜€會回來。

19.產(chǎn)品要有架構(gòu)，規(guī)則要簡單、要插件化。

我們也要鼓勵一種插件化的思路。如果是插件化的，你核心的技術(shù)規(guī)則就會非常簡單，而不是一開始就做一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品出來。好的技術(shù)人員都會有這種思維，我覺得好的產(chǎn)品也應(yīng)該有這種思維，產(chǎn)品也是有架構(gòu)的。

20.避免過早拉動。

很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開始就去拉動用戶，（導(dǎo)流量，編者注）這種拉動是不好的，為什么不好呢？因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品之初是要去檢驗(yàn)它有沒有生命力，你剛做出來就通過拉動的手段，拉了 100 萬用戶進(jìn)來，你就把一個(gè)沒有生命力的場景裝得像有生命力一樣，最后誤導(dǎo)了大家，后期又投入了很多在繼續(xù)做。而且你會把那些事實(shí)有掩蓋了，本來做得不好的人都以為這樣是挺對的。

所以當(dāng)我們做第一版出來時(shí)，應(yīng)該做的事情是放一部分用戶進(jìn)來，比如 10 萬用戶，然后這 10 萬用戶能不能產(chǎn)生一個(gè)自然的增長，是不是會有一些用戶口碑、用戶示范的傳播，那才是體現(xiàn)你這個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，是否有生命力的一個(gè)表征。

21.要單點(diǎn)突破，不要打通和整合。

第二個(gè)是打通、整合，這是大公司經(jīng)常喜歡提的一個(gè)東西。這里鼓勵的是我們在某一個(gè)點(diǎn)上取得突破，用戶會因?yàn)檫@一個(gè)亮點(diǎn)而來用，而不是說你有兩個(gè)、三個(gè)平庸的點(diǎn)來用，這個(gè)沒有意義。

22.不盲目跟進(jìn)競品，要體現(xiàn)差異化或給用戶更好的。

第三個(gè)，我們的習(xí)慣會說向競爭對手學(xué)習(xí)。我不知道大家有沒有感受到這個(gè)氛圍，平常會不會接觸到這種壓力：你看競爭對手做了一個(gè)什么東西，你們?yōu)槭裁床蛔瞿?？?dāng)你面對這樣一些東西的時(shí)候，會怎么選擇？我的觀點(diǎn)是要盡可能站得比別人更高一些，而不是把跟隨當(dāng)作一種策略。所謂站的更高一些就是說不要在乎這種一時(shí)的得失，這個(gè)功能再好但它不是一個(gè)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性的東西，那我寧愿不去做它也沒有關(guān)系。我可以去想新的辦法來做，否則的話你在氣勢上就會輸給別人。最后承認(rèn)它是一個(gè)好功能，但是我們不做它。我們同時(shí)通過一些別的方式做更好的東西，例如我們首先做了導(dǎo)入功能，對方就很被動，他們不知道該做還是不做。

這樣的地方我相信在工作里會非常多，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品都有很多同類產(chǎn)品。當(dāng)然也會感受到很多壓力，因?yàn)閬碜陨厦娴膲毫f你們?yōu)槭裁床蛔觯繂柲阍趺礃佑行判?、有方法的面對這種挑戰(zhàn)。但我的建議是盡可能在小地方體現(xiàn)這種差異化出來，即使做也換一個(gè)方式來做。

23.按規(guī)則行事，不按規(guī)劃行事。

一個(gè)產(chǎn)品如果有半年或者一年的規(guī)劃，那可能是有問題的。如果你跟我說微信下一個(gè)版本能做什么，我會告訴你我不知道，因?yàn)橄乱粋€(gè)版本我可能知道，但是下下個(gè)版本我真的不知道。我從來不做超過一個(gè)版本的規(guī)劃。沒有規(guī)劃很重要的原因是這個(gè)市場變化實(shí)在太快了，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的。我們好幾個(gè)功能點(diǎn)都起到了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個(gè)轉(zhuǎn)折性作用點(diǎn)都是在做之前一個(gè)星期左右的時(shí)間才做出來的。

24.活躍指標(biāo)要有意義。

我們郵箱給自己定的活躍用戶就是這樣一個(gè)指標(biāo)：最近 30 天有不同的 3 天登陸，并且還發(fā)過信的用戶才叫活躍用戶。這個(gè)活躍用戶的指標(biāo)會幫助大家真正關(guān)注用戶體驗(yàn)，用戶留下來并且愿意給人發(fā)信，給人發(fā)信是很難的。我們的很多指標(biāo)如果通過比較容易，你就很容易由拉動的方法把指標(biāo)給拉上來。這樣就挺不好的，不是一個(gè)長線的做法。

25.用戶的需求不一定都有滿足，滿足容易拒絕難。

另外一點(diǎn)是說用戶要什么我們就給什么，這個(gè)在內(nèi)部很高層的用戶里面甚至也會出現(xiàn)。比如你的上級可能會說，你看用戶給你提出這個(gè)需求了，你為什么不做？這是需求，但是這個(gè)需求不一定是對的。其實(shí)這種觀點(diǎn)是不對的。如果用戶要什么就給什么，那還要產(chǎn)品經(jīng)理做什么？

微信里沒有引入狀態(tài)，（指提示給用戶，信息已經(jīng)發(fā)出、對方收到、對方已讀的狀態(tài)，編者注）這點(diǎn)包括很多公司內(nèi)部的同事都在經(jīng)常問我們。這是不是用戶需求，當(dāng)然是用戶需求。為什么不做？因?yàn)槲覀冇X得不能用戶要什么就給他什么，要變個(gè)花樣給他，用戶要的不一定是對的。我們要給人撒謊的機(jī)會。我們說人性是什么？給他撒謊的機(jī)會，說我沒有看到。你看短信不太準(zhǔn)確，我們經(jīng)常會說，你那個(gè)短信丟了，我們沒有看到。如果我們把人都像機(jī)器一樣約束起來不一定是好事。我們?yōu)槭裁床蛔鲆阉瓦_(dá)的狀態(tài)？因?yàn)槲覀冇X得未來的系統(tǒng)是絕對可靠的，我們有這個(gè)信心，肯定會送達(dá)，除非他關(guān)機(jī)了，我們不會再專門做一個(gè)是不是已送達(dá)，只有不自信的系統(tǒng)才會做這樣的狀態(tài)。而且你每發(fā)一個(gè)消息還有個(gè)已送達(dá)或者發(fā)送中，那很丑陋的，對于這種用戶要什么就給什么，其實(shí)是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西，因?yàn)槲覞M足需求很容易，但是我怎么找到理由拒絕他，或者說找到什么方式實(shí)現(xiàn)它，這個(gè)非常難。

26.不要太過重視評論家的意見。

實(shí)際上業(yè)界有很多評論家會對你做的東西寫評論或者博客，但是你要知道一點(diǎn)，這些在電視里做股票評論的人都是炒股虧了的人。所以真正有水準(zhǔn)的評論家應(yīng)該不會到外面去寫這個(gè)評論。

27.避免定義復(fù)雜的邏輯和形態(tài)。

一個(gè)簡單的規(guī)則才是上帝比較認(rèn)可的。QQ郵箱漂流瓶你會發(fā)現(xiàn)每周都在升級，都在放一些新的瓶子進(jìn)去，放一些新的花樣進(jìn)去，靠這個(gè)不斷刺激用戶，使用戶維持在一個(gè)比較高的活躍水準(zhǔn)上。我說這已經(jīng)變成一種運(yùn)營性的產(chǎn)品了，這不是我們應(yīng)該做的，這個(gè)方向不對。所以在微信的漂流瓶里，我們不會做任何復(fù)雜度在里面，我們不會說還提供幾種瓶子給你選擇，然后還提供很多花樣在里面玩。不會的，因?yàn)樗麄兡菢幼鲎罱K的結(jié)果會很慘，每個(gè)星期都要更新，都要提供新的東西才能刺激用戶。也就是說他們在把事情搞的越來越復(fù)雜，雖然最終的數(shù)據(jù)反饋還不錯，總體的服務(wù)用戶在增長，但那不是最好的方法。最好的方法是什么呢？是把對底層的規(guī)則梳理的更加清晰，然后能夠發(fā)揮作用，而不是不斷打補(bǔ)丁的方式。

28.產(chǎn)品經(jīng)理心中一定要有產(chǎn)品架構(gòu)，不能一味堆砌功能。

很簡單的一個(gè)產(chǎn)品可能包含了上百個(gè)功能在里面，這些功能你可以像寫代碼一樣，按一個(gè)線性的方式把它串起來，但是也可以做成一個(gè)很有架構(gòu)在里面的東西。這是考驗(yàn)一個(gè)人對產(chǎn)品的見解是什么樣的。我們心中一定要有一個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)在這里，而不是說我們這個(gè)產(chǎn)品就是一大堆功能的集合，只是一個(gè)無序的集合，那樣就很糟糕了。那樣他就沒有自己的骨骼和系統(tǒng)架構(gòu)。

29.抱著求職的心態(tài)討論問題而非辯論。

還有一個(gè)產(chǎn)品技能的心態(tài)，這也是我感觸比較深的，對產(chǎn)品性能來說，我覺得它是抱著一種求知的態(tài)度來討論，而不是爭論誰贏了誰輸了這樣一個(gè)觀點(diǎn)。如果是這種求知的話，當(dāng)別人說服了你，辯贏了你，那你很高興，因?yàn)槟憬佑|到了新的知識。我們應(yīng)該鼓勵這種辯駁，但不是為了自尊心而戰(zhàn)。

30.明確產(chǎn)品的重點(diǎn)用戶是誰、核心需求是什么、粘性是什么。

拿微博做案例的話，它的重點(diǎn)用戶是誰，把用戶分出來，它的核心需求是什么，是一種自我存在感，就是心理訴求是什么。它的黏性是什么？是好友圈。就像我不會認(rèn)同新浪微博是因?yàn)橛行┟嗽谀抢?，所以有人去，我認(rèn)為陌生人是黏不住人的，只有朋友關(guān)系才會讓你有黏性。但是朋友們的動態(tài)你會覺得很感興趣，所以我會認(rèn)為說這種核心的黏性會在好友圈來產(chǎn)生。那多少好友才算多？我覺得三五個(gè)好友就可以了，而不是說越多越好。這些觀點(diǎn)會影響你在做的產(chǎn)品。

31.做傳播和互動要找到重點(diǎn)用戶的突破口。

比如說怎樣傳播、怎樣滾動起來，當(dāng)然不是拉動，是自發(fā)的滾動。怎么樣互動，怎么樣有一個(gè)重點(diǎn)用戶的突破口。

32.自我挑戰(zhàn)，不能教條主義。

我所說的都是錯的。教條是沒有意義的，我平時(shí)也不大喜歡到處分享東西，因?yàn)榉窒淼男Ч灰欢ㄊ亲詈玫摹Ｏ喾疵總€(gè)人自己體會到的東西才是自己的。

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