透過(guò)需求看本質(zhì)，需求從用戶中來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)輪的需求篩選，剩下來(lái)的需求就等產(chǎn)品人去假設(shè)和驗(yàn)證。

透過(guò)需求看到本質(zhì)，是對(duì)未經(jīng)處理的需求剖析出最根本的需求，大部份靠分析得來(lái)，小部份靠經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候所看到的本質(zhì)只是產(chǎn)品人對(duì)需求分析得到的結(jié)果的一種假設(shè)，并沒(méi)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)。本質(zhì)作為一種假設(shè)存在，而此時(shí)產(chǎn)品人所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品正是假設(shè)的集合體，通過(guò)用戶市場(chǎng)環(huán)境對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證。

換個(gè)角度來(lái)看KANO模型分為基本假設(shè)、期望型假設(shè)、興奮型假設(shè)。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

為什么我會(huì)用“假設(shè)”這個(gè)詞，需求是用戶提出，假設(shè)是產(chǎn)品人的自問(wèn)。這里我將需求看做是一個(gè)結(jié)論，產(chǎn)品人利用假設(shè)，來(lái)驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論的真?zhèn)?，就像一道給出答案的數(shù)學(xué)題，要求你去假設(shè)并驗(yàn)證答案的對(duì)錯(cuò)。

基本假設(shè)

作為最基本的假設(shè)，產(chǎn)品人在做這類型的假設(shè)時(shí)應(yīng)該“考慮用戶想做什么”、“完成這件事完整且簡(jiǎn)單的路徑是什么”，可以通過(guò)需求場(chǎng)景分析。

在做基本假設(shè)時(shí)只需考慮用戶要做什么，如用戶需要打車出行，這時(shí)需要列出完整且最簡(jiǎn)單路徑“叫車-上車-付款-下車”；用戶想找到吃飯的地方，列出路徑“吃什么-路怎么走”。不需要過(guò)多考慮用什么方式實(shí)現(xiàn)用戶想要的。

可以說(shuō)這類型的假設(shè)幾乎不需要驗(yàn)證，這是用戶的核心需求也是產(chǎn)品最初開(kāi)發(fā)的目的，如果連一個(gè)最簡(jiǎn)單的閉環(huán)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)產(chǎn)品一開(kāi)始就是失敗的。

所以做基本假設(shè)可以有效抓住產(chǎn)品的目的。

期望型假設(shè)

接著是期望型假設(shè)，期望型假設(shè)本質(zhì)上是為基本假設(shè)服務(wù)，其作用主要用來(lái)區(qū)分“可以用”與“好用”的界限，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以用只是產(chǎn)品最基本的條件之一，只有可以用的產(chǎn)品才能發(fā)布上線被用戶所接受。那么什么樣的產(chǎn)品叫可以用的產(chǎn)品，指能夠?qū)⒂脩粜枨蠛陀脩裟康男纬梢粭l線的閉環(huán)操作。

就好比樓梯，在現(xiàn)實(shí)中我就見(jiàn)過(guò)那種沒(méi)有扶手的樓梯，他的存在就是滿足基本假設(shè)“上樓”，這樣的樓梯就符合可以用的特點(diǎn)，即使沒(méi)有扶手也不能代表這個(gè)樓梯無(wú)法使用。當(dāng)我們將基本假設(shè)定義為一個(gè)沒(méi)有扶手但是能用的樓梯，那么期望型需求可以說(shuō)是這個(gè)樓梯加上一個(gè)扶手，從可以用變成好用。

可以說(shuō)期望型假設(shè)能夠很好的將產(chǎn)品提升一個(gè)等級(jí)。期望型假設(shè)必須是建立在基本假設(shè)上，在最簡(jiǎn)單的路徑上增加額外“用什么方式實(shí)現(xiàn)用戶想要的”。

你也可以將期望型假設(shè)當(dāng)成對(duì)基本假設(shè)的二重假設(shè)，就像現(xiàn)實(shí)中的川辣“鴛鴦鍋”，在滿足用戶上川菜館吃辣魚的同時(shí)(基本假設(shè))，又考慮到團(tuán)體中可能某些人不吃辣（條件），所以鴛鴦鍋一半辣一半不辣就很好的滿足一個(gè)團(tuán)體的需求了(二重假設(shè))。

做這類型假設(shè)的時(shí)候更考驗(yàn)產(chǎn)品人的公里，考慮更多的是如何更有效的去解決用戶需求，涉及心理學(xué)、用戶體驗(yàn)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。

興奮型

最后便是興奮型假設(shè)，做這類型的假設(shè)應(yīng)該信奉“大膽假設(shè)小心求證”，旨在與其他同類產(chǎn)品形成差異化，然后提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，也可以說(shuō)是黏性。大膽假設(shè)需要建立在可實(shí)現(xiàn)性上，并不是天花亂墜。往往大膽的去假設(shè)會(huì)得到不同的看待事物的角度。最經(jīng)典的例子就是張小龍?jiān)谘葜v時(shí)候說(shuō)的“用完即走”，有多少產(chǎn)品是多么希望用戶永遠(yuǎn)留在自己的產(chǎn)品上或者說(shuō)是手機(jī)一直開(kāi)著自己的產(chǎn)品，然而“用完即走”的新角度可以說(shuō)是多么大膽的假設(shè)，事實(shí)證明，這個(gè)假設(shè)是成立的。

總結(jié)

對(duì)前輩們得出的結(jié)論抽其精髓，結(jié)合自己對(duì)事物研究，將之轉(zhuǎn)化為屬于自己的一套知識(shí)架構(gòu)，這才能更好的真正的將之應(yīng)用到工作中。

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