初入職場(chǎng)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，可能會(huì)誤把B端當(dāng)C端，分不清兩者的區(qū)別，或者犯下一些其他的錯(cuò)誤。本文作者總結(jié)了B端產(chǎn)品新人常犯的一些產(chǎn)品錯(cuò)誤，一起來(lái)看一下吧。

錯(cuò)誤1：誤把B端當(dāng)C端

這里涉及到B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的不同，以及B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求不同。

1. B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的區(qū)別

關(guān)于B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差別，我認(rèn)為可以從需求來(lái)源、產(chǎn)品形態(tài)以及解決方案思考核心3方面來(lái)回答。

1）需求來(lái)源的區(qū)別

C端產(chǎn)品需求來(lái)源多源于生活，需求提出人即產(chǎn)品使用人；

B端產(chǎn)品需求來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，需求提出人一般為管理者，而產(chǎn)品使用人為一線員工（管理看板類需求除外）。

2）產(chǎn)品形態(tài)

C端產(chǎn)品多以手機(jī)端為主，B端產(chǎn)品多為PC端；

除此之外，C端產(chǎn)品復(fù)雜度相對(duì)較低，功能模塊較少；而B(niǎo)端產(chǎn)品復(fù)雜度更高，主要原因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)行機(jī)制復(fù)雜，協(xié)同角色多，且流程鏈路長(zhǎng)，B端產(chǎn)品往往需要一站式解決企業(yè)問(wèn)題，且實(shí)現(xiàn)核心場(chǎng)景全覆蓋，因此B端產(chǎn)品功能模塊多，產(chǎn)品復(fù)雜度、產(chǎn)品專業(yè)性更高。

3）解決方案思考核心

對(duì)于C端產(chǎn)品，核心關(guān)注的是流量，流量為盈利的源頭；C端產(chǎn)品通過(guò)使用產(chǎn)品策略進(jìn)行流量的逐步轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

對(duì)于B端產(chǎn)品，核心關(guān)注的是企業(yè)提效，而企業(yè)提效的源頭為業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流暢完整覆蓋；B端產(chǎn)品通過(guò)一系列線上化流程，將企業(yè)原先線下運(yùn)行流程優(yōu)化且搬運(yùn)到線上，實(shí)現(xiàn)半人工+半自動(dòng)化；除此之外，在實(shí)現(xiàn)流程線上化后，B端產(chǎn)品通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)收集數(shù)據(jù)價(jià)值，從而為管理者提供更高的決策依據(jù)。

2. B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求區(qū)別

剛才提到了B端產(chǎn)品端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的不同，產(chǎn)品的不同映射到對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型需要的不同，順著這個(gè)思路，就可以回答出B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求區(qū)別。

首先，由于C端產(chǎn)品需求來(lái)源于生活，對(duì)于C端產(chǎn)品要有敏銳的生活觀察力，要對(duì)生活中的現(xiàn)象、生意、運(yùn)營(yíng)懷揣好奇心；由于B端產(chǎn)品需求來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這需要B產(chǎn)品具備企業(yè)管理知識(shí)，需要能夠達(dá)到

1）知曉企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯，包含識(shí)別組織架構(gòu)，且知曉各部門分工以及主要工作職責(zé)。

2）對(duì)于關(guān)鍵學(xué)科有自己的基礎(chǔ)知識(shí)，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、供應(yīng)鏈管理、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、軟件工程、組織行為學(xué)、人力資源管理。

其次，C端產(chǎn)品復(fù)雜度低，B端產(chǎn)品復(fù)雜度高；對(duì)應(yīng)的C端產(chǎn)品經(jīng)理需要更注重用戶體驗(yàn)，對(duì)于軟件工程能力要求相對(duì)較弱；而對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理，要求懂得產(chǎn)品架構(gòu)，知曉復(fù)雜功能實(shí)現(xiàn)邏輯，具備通過(guò)UML建模、狀態(tài)機(jī)圖、跨系統(tǒng)交互流程圖等工具方法輔助其進(jìn)行復(fù)雜功能設(shè)計(jì)。

最后，C端關(guān)注的是流量，C端產(chǎn)品經(jīng)理更多思考的是流量變現(xiàn)的方法；而B(niǎo)端產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程合理性、可優(yōu)化點(diǎn)，產(chǎn)品賦能提升效率或降低人工成本的途徑。

錯(cuò)誤2：產(chǎn)運(yùn)說(shuō)什么就做什么

1. 為什么產(chǎn)運(yùn)總是提出運(yùn)營(yíng)側(cè)需求

對(duì)于B端產(chǎn)品，需求可能來(lái)源于多個(gè)層級(jí)：有管理需求，有一線業(yè)務(wù)需求，還有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)側(cè)需求。

由于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理日常接觸較多，且大概率均在職場(chǎng)辦公，所以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將自己的需求觸達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理的概率更大。而對(duì)于一線業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理并非其市場(chǎng)關(guān)鍵協(xié)同方（很多一線業(yè)務(wù)甚至不知道產(chǎn)品經(jīng)理的存在），因此更沒(méi)有了向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求的習(xí)慣。

2. 產(chǎn)運(yùn)提出的需求，真的是高優(yōu)的嗎？

剛才有提到，B端產(chǎn)品存在的本質(zhì)，是為通過(guò)為企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、提升效率。

在筆者的視角下，所有觀點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理都需要有自己的思考和判斷，產(chǎn)運(yùn)提的需求，有可能是這次是絕對(duì)的高優(yōu)，但不可能是永遠(yuǎn)的高優(yōu)。很多剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)樽约嘿Y歷甚淺，面對(duì)入行很久的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，便覺(jué)得他們的資歷高于自己，因此判斷力也會(huì)高于自己。可并不能因?yàn)橛辛藙e人現(xiàn)成的結(jié)論，而省略了自己思考的步驟。承接到需求后，我們需要的是進(jìn)行從0～1的重新判斷，只有如此驗(yàn)證，才能日益提升自己對(duì)于需求價(jià)值的分析能力，和需求優(yōu)先級(jí)的排序能力。

以這個(gè)本質(zhì)為基礎(chǔ)，我們思考，如何判斷需求優(yōu)先級(jí)？可以移步文章《如何判斷需求優(yōu)先級(jí)》 閱讀。

錯(cuò)誤3：不調(diào)研，臆想需求

很多產(chǎn)品經(jīng)理在承接需求后，自認(rèn)為很懂用戶，根據(jù)自己對(duì)用戶行為習(xí)慣的理解設(shè)計(jì)成B端產(chǎn)品功能，上線后，卻發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的部分功能，用戶完全不點(diǎn)擊?！耙?yàn)槟悴皇撬?，所以你替代不了他”，更何況我們的用戶所在崗位職能與我們大相徑庭，用戶隨著自己日積月累的鍛煉，崗位經(jīng)驗(yàn)不斷提升，他們的一些工作習(xí)慣，或許相比于上次調(diào)研，已經(jīng)差了十萬(wàn)八千倍。

如果想避免這方面的問(wèn)題，建議所有B端產(chǎn)品經(jīng)理養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，在入職初期便一個(gè)不落的進(jìn)行完整的需求分析全過(guò)程，如何進(jìn)行需求分析，請(qǐng)移步文章《如何進(jìn)行需求分析》閱讀。

錯(cuò)誤4：忽視用戶體驗(yàn)

關(guān)于B端用戶體驗(yàn)，我承認(rèn)沒(méi)有C端重要，但B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還沒(méi)有到可以忽視的地步。若將B端價(jià)值定義為將本增效，那么一個(gè)差的用戶體驗(yàn)，既提升成本，又降低效率，這與B端產(chǎn)品的初心相違背。

除此之外，對(duì)于SaaS廠商，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以及定期續(xù)費(fèi)的盈利模式下，用戶對(duì)于產(chǎn)品使用體驗(yàn)的聲音會(huì)影響到客戶企業(yè)中決策者的下一次購(gòu)買決策，對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理，依舊需要學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的知識(shí)，具備用戶同理心，提升自我對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求。