編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品思維對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)十分重要，能夠有效提升工作效率和工作質(zhì)量。本文作者分享了有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理思維要素的相關(guān)內(nèi)容，從思維誤區(qū)、思維方式建議、理性思維探討展開(kāi)分析，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

一、簡(jiǎn)述

1. 背景

先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)為什么寫(xiě)這篇文章。

工作多年，發(fā)現(xiàn)部分新入行或者入行時(shí)間3年以?xún)?nèi)的產(chǎn)品身上，存在著不少的思維誤區(qū)，想通過(guò)文章去引導(dǎo)真正熱愛(ài)產(chǎn)品的同學(xué)，有效的提升自我。

需要說(shuō)明的是，本文基于2B餐飲茶飲行業(yè)進(jìn)行撰寫(xiě)，不一定適用于其他行業(yè)及其他類(lèi)型產(chǎn)品。

這里的2B指的是我們的用戶(hù)是2B的企業(yè)、品牌，但其實(shí)實(shí)際用戶(hù)是消費(fèi)者（2C用戶(hù)）。

2. 個(gè)人基本見(jiàn)解

很多人是從其他崗位轉(zhuǎn)崗來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理，也有很多人是通過(guò)外部的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)后開(kāi)始做產(chǎn)品經(jīng)理。不論是前輩還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都會(huì)告訴新產(chǎn)品一些必備的能力，包括軟技能、硬技能等。

產(chǎn)品經(jīng)理必備的那些基礎(chǔ)軟技能，包括理解能力、邏輯分析能力、抽象思維、宏觀(guān)思維、自驅(qū)力、同理心、洞察力、溝通能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力等。

而硬技能，其實(shí)就是工具的使用了。

這兩種大方向上的能力要求，就不去花太多的文字進(jìn)行詳細(xì)的描述了。

想做好產(chǎn)品經(jīng)理，是需要天賦+努力的。

從業(yè)多年，個(gè)人感覺(jué)，天賦是要占大半比例的。

我遇到過(guò)很多產(chǎn)品經(jīng)理，起跑線(xiàn)一致、學(xué)習(xí)努力程度一致，天賦高的半年時(shí)間就將天賦低的遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后了。

天賦這種事沒(méi)辦法解釋?zhuān)Y(jié)果確實(shí)大相庭徑。

當(dāng)然，天賦并不等于一定會(huì)成功，在前期學(xué)習(xí)階段，不能夠找對(duì)方向，很可能就泯然眾人了。

天賦之外還有閱歷，閱歷是通過(guò)不斷的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、提升所沉淀的，見(jiàn)得多了，做的多了，看的廣了，研究的深了，自然就會(huì)加深閱歷。

閱歷與天賦，在產(chǎn)品職業(yè)路線(xiàn)上，相輔相成。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代，其實(shí)已經(jīng)過(guò)去了。

【注：并不是說(shuō)天賦不高或者沒(méi)有天賦就不能做產(chǎn)品，但天賦確實(shí)會(huì)影響職業(yè)發(fā)展上限的；如果你真正喜歡產(chǎn)品，需要做好自我剖析，選擇合適的方向自我提升；其他“誤入”產(chǎn)品崗的，建議自省?！?/p>

3. 達(dá)克效應(yīng)

1999年，大衛(wèi)·鄧寧（David Dunning）和賈斯廷·克魯格（Justin Kruger）做了一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，并發(fā)布論文《論無(wú)法正確認(rèn)識(shí)能力不足如何導(dǎo)致過(guò)高自我評(píng)價(jià)》，論文表明：邏輯推理能力最差的受試者對(duì)自己的能力排名估計(jì)過(guò)高，甚至超過(guò)了平均水平；而那些邏輯推理能力最好的受試者則低估了自己的能力排名。

這就是達(dá)克效應(yīng)（鄧寧-克魯格效應(yīng)），指的是能力欠缺的人在自己欠考慮的決定的基礎(chǔ)上得出錯(cuò)誤結(jié)論，但是無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到自身的不足，辨別錯(cuò)誤行為，是一種認(rèn)知偏差現(xiàn)象。這些能力欠缺者們沉浸在自我營(yíng)造的虛幻的優(yōu)勢(shì)之中，常常高估自己的能力水平，卻無(wú)法客觀(guān)評(píng)價(jià)他人的能力。

如下圖，根據(jù)達(dá)克效應(yīng)的拆解，有效的人生一般劃分了四個(gè)大的階段。

（圖片來(lái)源 百度圖片）

第一階段：巨嬰-愚昧山峰，不知道自己不知道，自以為是，該階段一般在剛剛從學(xué)校畢業(yè)或者在某崗位工作過(guò)一兩年，覺(jué)得自己都學(xué)的差不多了，且也有了經(jīng)驗(yàn)。

第二階段：自知-絕望之谷，經(jīng)歷過(guò)某些特殊的事情后，如雪山崩頂，所有的自信被打擊，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)只是懂了點(diǎn)皮毛，深層次的知識(shí)什么都不知道。

第三階段：智慧-開(kāi)悟之坡，意識(shí)到自己從不足之后，不斷的提升學(xué)習(xí)，這是一個(gè)長(zhǎng)期階段，也是一個(gè)能夠迅速汲入營(yíng)養(yǎng)的階段。

第四階段：大師-平穩(wěn)高原，這個(gè)階段是一個(gè)很特殊的階段，人生廣闊，所學(xué)有深有廣，學(xué)富五車(chē)，如果不是特殊場(chǎng)景，可能不一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)已經(jīng)懂了很多，說(shuō)出去的話(huà)對(duì)別人來(lái)說(shuō)已經(jīng)充滿(mǎn)哲理，對(duì)第二第三階段的人甚至可以達(dá)到醍醐灌頂?shù)男Ч?/p>

拿達(dá)克效應(yīng)來(lái)開(kāi)這一段題，是因?yàn)?，很多初入產(chǎn)品職場(chǎng)的產(chǎn)品人，甚至部分已經(jīng)深入產(chǎn)品職場(chǎng)的產(chǎn)品人，其實(shí)都卡在第一階段。

或許剛開(kāi)始入行還算好一點(diǎn)，知道自己能力淺，說(shuō)話(huà)小心翼翼，但是到了初/中級(jí)階段，就開(kāi)始飄了，開(kāi)口就是我認(rèn)為，我覺(jué)得，你不要。

有些產(chǎn)品做到高級(jí)層次，依然會(huì)有這種很奇怪的“我認(rèn)為”思維。

我記得有句話(huà)說(shuō)：不要用你的以為去揣測(cè)用戶(hù)的真實(shí)需求，那樣你只會(huì)距離他們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。

而行業(yè)里，很多產(chǎn)品人在拿到一個(gè)新的項(xiàng)目或需求時(shí)，已經(jīng)不做需求調(diào)研了，全憑“經(jīng)驗(yàn)”做事了。

他們?yōu)槭裁磿?huì)有這種想法呢？

做了幾年產(chǎn)品了，做的多了，見(jiàn)的多了，自以為能力已經(jīng)非常強(qiáng)了，同理心已經(jīng)融會(huì)貫通，洞察力已經(jīng)深嵌思維了，拿著以往的經(jīng)歷及片面的知識(shí)去肆意下結(jié)論了。

可怕的是，很多產(chǎn)品經(jīng)理長(zhǎng)期如此還不自知，站在了那“愚昧之巔”，而這一階段，很多人一輩子都過(guò)不去，比如年紀(jì)大以后的倚老賣(mài)老等。

大部分人都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)自我膨脹的階段，我也沒(méi)有例外，只是我能夠迅速調(diào)整過(guò)來(lái)，目前處在了第二第三階段之間。

4. 心態(tài)誤區(qū)

現(xiàn)在，各種行業(yè)的管理者都在年輕化，很多公司開(kāi)始提拔年輕人擔(dān)任管理或者帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可能還是偏嫩一點(diǎn)，但在特定的小團(tuán)隊(duì)里確實(shí)是屬于優(yōu)秀的。

但是，提拔你或許不是因?yàn)槟銓?shí)力特別強(qiáng)，而是你目前的能力可能比其他產(chǎn)品高那么一點(diǎn)，同時(shí)，也是公司認(rèn)可你的潛力，希望培養(yǎng)你多方面的才能，你要做的是謙虛謹(jǐn)慎前行，但是有些人開(kāi)始膨脹了，自認(rèn)為能夠承擔(dān)這樣的角色是因?yàn)樽约簩?shí)力特別強(qiáng)。

然后他把自己放在了達(dá)克效應(yīng)的第一階段：愚昧之巔。

同時(shí)，“愚昧之巔”加上虛榮心作祟，讓很多初中級(jí)產(chǎn)品總把“高級(jí)”掛在頭銜上，個(gè)人建議，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該用SWOT分析工具做一個(gè)自我分析。

一般來(lái)說(shuō)，人的心態(tài)變化會(huì)產(chǎn)生兩條很大的分裂方向，第一個(gè)是很快受到打擊，發(fā)現(xiàn)自己只是矮子里拔高的那一個(gè)，往遠(yuǎn)處看，高個(gè)子一大堆，然后盡快調(diào)整自己提升自己（也可能自暴自棄了）；第二個(gè)則是越發(fā)膨脹，除了自己，其他人都是渣渣，然后認(rèn)為薪酬和實(shí)力不匹配，開(kāi)始有了亂七八糟的心思，后續(xù)就不用細(xì)說(shuō)了，明白的都明白。

我自己呢，也同樣經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段，幸好打臉來(lái)的快，醒悟的早，醒悟的那一瞬間，真的是大夏天的手腳冰涼、大汗淋漓！

學(xué)習(xí)的過(guò)程中，越學(xué)習(xí)越覺(jué)得自己啥都不會(huì)，越學(xué)習(xí)越覺(jué)得自己淺薄。

我現(xiàn)在的狀態(tài)，毫不夸張的說(shuō)，就是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

二、“中臺(tái)”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

“中臺(tái)”的定義感覺(jué)已經(jīng)被玩壞了。

我曾經(jīng)以為中臺(tái)誕生的目的，是為了解決那些大型企業(yè)、大型平臺(tái)業(yè)務(wù)強(qiáng)復(fù)用需求的，即實(shí)現(xiàn)一套基礎(chǔ)服務(wù)能力，多產(chǎn)品復(fù)用。

然而，現(xiàn)在很多軟件企業(yè)或者是傳統(tǒng)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，將中臺(tái)以位置來(lái)理解了，即前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)。

阿里在弱化中臺(tái)，但很多互聯(lián)網(wǎng)公司還在給各個(gè)品牌、企業(yè)、甲方鼓吹中臺(tái)論，用阿里騰訊這些大廠(chǎng)中臺(tái)做“背書(shū)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我市場(chǎng)拓展的目標(biāo)。

我一開(kāi)始做電商、現(xiàn)在做餐飲，但不論做什么，很多業(yè)務(wù)邏輯是相通，殊途同歸的，同樣，隨著國(guó)內(nèi)各種行業(yè)開(kāi)始數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)化，業(yè)務(wù)邏輯線(xiàn)也越來(lái)越長(zhǎng)。

針對(duì)“中臺(tái)”業(yè)務(wù)線(xiàn)，我以餐飲行業(yè)舉例，將2C方向的能力簡(jiǎn)單列一下：

1）基礎(chǔ)交易閉環(huán)

門(mén)店管理、商品管理、櫥窗管理、菜單管理（貨架）、定位判斷、業(yè)務(wù)類(lèi)型（自提、堂食、外賣(mài)）、訂單管理（正逆向）、POS對(duì)接、支付/退款方式（微信、支付寶等）、硬件對(duì)接（自助點(diǎn)餐、自提柜、小票機(jī)等）等。

2）會(huì)員管理

注冊(cè)來(lái)源、注冊(cè)方式、基礎(chǔ)信息、社會(huì)屬性、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員畫(huà)像，與訂單、消費(fèi)信息（客單、頻率等）關(guān)聯(lián)，會(huì)員資產(chǎn)（積分、儲(chǔ)值、其他資產(chǎn)）、會(huì)員類(lèi)型（普通、付費(fèi)）、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益等。

3）基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)

卡券能力（優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡、禮品卡、會(huì)員卡、體驗(yàn)卡等），會(huì)員生命周期個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)方式，基于券的營(yíng)銷(xiāo)，基于活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（基于用戶(hù)標(biāo)簽及畫(huà)像分析）等。

4）基礎(chǔ)財(cái)務(wù)

訂單/賬單對(duì)賬、門(mén)店分賬對(duì)賬、積分對(duì)賬、儲(chǔ)值卡對(duì)賬、優(yōu)惠券對(duì)賬、分類(lèi)賬、明細(xì)賬、依據(jù)對(duì)賬結(jié)果輸出的會(huì)計(jì)分錄，電子發(fā)票管理；這里還存在兩個(gè)很有意思的場(chǎng)景，一個(gè)是多個(gè)品牌積分互通的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換處理，一個(gè)是財(cái)務(wù)側(cè)視同銷(xiāo)售的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

5）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)商管理、分公司管理、門(mén)店管理（直營(yíng)和加盟的區(qū)分）、采購(gòu)管理（成品、半成品、物料BOM、門(mén)店及分公司計(jì)劃采購(gòu)）、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理（門(mén)店/分公司上報(bào)、入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)庫(kù)）、物流管理（供應(yīng)商對(duì)總部、供應(yīng)商對(duì)分公司/門(mén)店、總部對(duì)分公司/門(mén)店、分公司對(duì)門(mén)店）、銷(xiāo)售管理（總部對(duì)分公司、總部對(duì)門(mén)店、分公司對(duì)門(mén)店等、門(mén)店對(duì)用戶(hù)）、成本管理（商品成本、人工成本、水電房租成本、物流成本等）、財(cái)務(wù)管理（營(yíng)收占比、利潤(rùn)率、坪效分析、采購(gòu)計(jì)劃金額、階段預(yù)算等）等。

6）對(duì)接管理

各種三方平臺(tái)對(duì)接（美團(tuán)、餓了么等），各種配送及物流對(duì)接（達(dá)達(dá)、順豐、美團(tuán)、餓了么、快遞100等），各種支付對(duì)接（微信、支付寶、銀聯(lián)、聚合支付、銀行數(shù)字貨幣），地圖對(duì)接（高德、百度、騰訊等）等。

7）數(shù)據(jù)管理

需要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)一包括數(shù)據(jù)的獲?。òㄗ杂邢到y(tǒng)及三方平臺(tái)）、源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（方便溯源）、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)歸類(lèi)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析包括會(huì)員分析、訂單分析、商品分析、儲(chǔ)值分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、ROI分析、門(mén)店分析、各類(lèi)業(yè)務(wù)環(huán)比同比分析、C端用戶(hù)體驗(yàn)分析、B端使用分析、服務(wù)器算力分析、客單價(jià)分析等。

8）綜述

一般來(lái)說(shuō)，想做好一個(gè)2C方向的行業(yè)TOP的SaaS或“中臺(tái)”系統(tǒng)，以上的產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力至少要具備80%以上。

而且，各業(yè)務(wù)鏈相互之間的關(guān)聯(lián)性極多，各種業(yè)務(wù)功能有著串聯(lián)、并聯(lián)以及交叉的復(fù)雜關(guān)系，當(dāng)系統(tǒng)復(fù)雜度達(dá)到一定程度的時(shí)候，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

所以，作為一名產(chǎn)品人，活到老學(xué)到老必須是座右銘。

再看上面一開(kāi)始提出的產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力，如果想做好舉例所列的SaaS系統(tǒng)，產(chǎn)品經(jīng)理要具備什么能力？從我個(gè)人整個(gè)經(jīng)歷來(lái)看，那些軟實(shí)力、硬實(shí)力全部都要運(yùn)用到。

除了以上所列舉的內(nèi)容之外，其他行業(yè)產(chǎn)品怎么做？如何做到一法通萬(wàn)法通？產(chǎn)品經(jīng)理又區(qū)分很多類(lèi)型，我所列的還是基礎(chǔ)行業(yè)，再往深了說(shuō)，還有數(shù)據(jù)產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品、策略產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品等等，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很寬宏的方向，我們面前的是波瀾壯闊的星辰大海。

所以，面對(duì)行業(yè)內(nèi)卷越來(lái)越嚴(yán)重，基于產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力，我也同步整理了幾條與產(chǎn)品思維相關(guān)的建議。

三、思維方式建議

1. 歸類(lèi)歸屬及分層

歸類(lèi)，顧名思義，把同類(lèi)型的東西歸集到一起。

再深入一點(diǎn)，還有需求、功能以及數(shù)據(jù)等，都存在必要的歸屬關(guān)系。

1）業(yè)務(wù)歸類(lèi)

業(yè)務(wù)是一個(gè)比較寬泛的詞，在產(chǎn)品側(cè)，業(yè)務(wù)幾乎就是全部前端能力或流程體驗(yàn)的代名詞了，比如外賣(mài)業(yè)務(wù)、自提業(yè)務(wù)等。

一般來(lái)說(shuō)，甲方（品牌）公司會(huì)規(guī)劃一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，再將部門(mén)拆分很多業(yè)務(wù)組，比如采購(gòu)業(yè)務(wù)組、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)組、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)組、外賣(mài)業(yè)務(wù)組、堂食業(yè)務(wù)組、會(huì)員業(yè)務(wù)組、支付業(yè)務(wù)組、卡券業(yè)務(wù)組等等。

同時(shí)，如果某些組別人數(shù)較少、事務(wù)較少，但關(guān)聯(lián)度較高，那么這些業(yè)務(wù)也可能會(huì)合并到一個(gè)組里，比如把卡券和營(yíng)銷(xiāo)做合并，比如把會(huì)員、卡券、營(yíng)銷(xiāo)做合并，比如把外賣(mài)、堂食做合并等等。

所以，業(yè)務(wù)分類(lèi)其實(shí)是基于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要的幾條流程邏輯進(jìn)行規(guī)劃，且盡可能的不進(jìn)行交叉歸類(lèi)。因此，從產(chǎn)品側(cè)基于業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行歸類(lèi)，可以考慮以下幾種大類(lèi)：

點(diǎn)餐履單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、會(huì)員及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)值業(yè)務(wù)（也有把儲(chǔ)值歸類(lèi)到會(huì)員里的）、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。

品牌/甲方業(yè)務(wù)人員帶來(lái)需求，那么產(chǎn)品側(cè)如何基于業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)？

當(dāng)對(duì)各業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行有效歸類(lèi)，且互相關(guān)聯(lián)形成閉環(huán)的時(shí)候，其相對(duì)詳細(xì)的需求歸類(lèi)基于業(yè)務(wù)歸類(lèi)邏輯細(xì)化即可完成了。

即，基于業(yè)務(wù)歸類(lèi)對(duì)需求進(jìn)行歸類(lèi)整理。

2）需求歸類(lèi)

當(dāng)然，并不是說(shuō)能做好業(yè)務(wù)歸類(lèi)就一定能做好需求歸類(lèi)。

我遇到過(guò)很多需求清單寫(xiě)的很亂的產(chǎn)品經(jīng)理，第一條是會(huì)員需求，第二條是點(diǎn)餐需求，第三條是卡券需求，第四條又是會(huì)員需求，這樣來(lái)回交叉，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)需求重復(fù)、需求相似的情況，甚至在這種梳理不清楚的情況，對(duì)于偽需求能不能有效判斷都是未知數(shù)。

基于業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行需求歸類(lèi)時(shí)，能夠有效的杜絕或減少需求重復(fù)或類(lèi)同的情況，也能夠協(xié)助判斷需求的合理性、真?zhèn)巍⒕o急重要程度等，有助于去偽存真，劃分優(yōu)先級(jí)，并可以基于歸類(lèi)動(dòng)作，對(duì)需求進(jìn)行有效合并。

比如甲方業(yè)務(wù)側(cè)提了兩個(gè)需求（舉例內(nèi)容，忽略是否為偽需求）：

• 需求1：會(huì)員積分獲取支持多方式多來(lái)源；
• 需求2：積分增加手動(dòng)發(fā)放功能。

那么這兩個(gè)需求是否可以合并，相信任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都可以進(jìn)行判斷及處理。

3）功能歸類(lèi)及分層

以會(huì)員為例，會(huì)員是一個(gè)大模塊，其子模塊包含了會(huì)員基礎(chǔ)信息、標(biāo)簽信息、用戶(hù)畫(huà)像、會(huì)員資產(chǎn)等，每一個(gè)子模塊下又會(huì)有下級(jí)模塊，比如會(huì)員資產(chǎn)下有積分、集點(diǎn)、卡、券、儲(chǔ)值等資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

這些信息已經(jīng)歸類(lèi)在會(huì)員大模塊下，同時(shí)，各功能之間由根據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系，拆分成多個(gè)層次。

從會(huì)員主模塊到功能子模塊到具體功能細(xì)節(jié)，至少可以劃分三個(gè)層次。

但是當(dāng)你仔細(xì)思考時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一件很有意思的事，也是很多產(chǎn)品經(jīng)理在做而不自知的事：

有歸類(lèi)，但不夠準(zhǔn)確。

舉個(gè)例子。

從管理后臺(tái)，查看會(huì)員基本信息，在詳情頁(yè)，一般會(huì)這么設(shè)計(jì)：

一看似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，簡(jiǎn)要明確了會(huì)員的主要信息。

再往深了看，當(dāng)該內(nèi)容給到開(kāi)發(fā)時(shí)，數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)也這么寫(xiě)嗎？如果會(huì)員信息多了呢？

應(yīng)基于會(huì)員基礎(chǔ)信息、會(huì)員資產(chǎn)信息、會(huì)員類(lèi)型、會(huì)員權(quán)益進(jìn)行歸類(lèi)。

同時(shí)，我們也知道，前端展示的數(shù)據(jù)是由服務(wù)端從數(shù)據(jù)庫(kù)獲取并提供的。

那么，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，直接對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)的話(huà)，可以參考下表：

深入考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題，有助于產(chǎn)品經(jīng)理能夠結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)類(lèi)型及需求，有助于開(kāi)發(fā)能夠迅速理解需求及各層次關(guān)聯(lián)關(guān)系，有助于數(shù)據(jù)標(biāo)簽匹配，有助于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析等。

換一個(gè)維度討論，仍以會(huì)員為例，某一個(gè)會(huì)員從注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)方式開(kāi)始，到類(lèi)型、等級(jí)、資產(chǎn)、權(quán)益、會(huì)員旅程等，經(jīng)常在變化，如果能夠提前做好約束，拆分主表及子表，那么數(shù)據(jù)更新時(shí)，動(dòng)作小，對(duì)服務(wù)端資源的消耗是否會(huì)降低呢？

也有產(chǎn)品認(rèn)為，表結(jié)構(gòu)、表關(guān)系這些設(shè)計(jì)歸類(lèi)工作應(yīng)該全部由開(kāi)發(fā)人員去做，但是你保證你遇到的都是優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)嗎？

出了問(wèn)題，往前溯源，你同樣要承擔(dān)很大一部分責(zé)任。

還有部分產(chǎn)品會(huì)覺(jué)得，自己只需要提出功能要求，提出體驗(yàn)規(guī)范，太細(xì)致的，涉及到開(kāi)發(fā)相關(guān)的邏輯，精力不夠，時(shí)間不夠，能力也不夠。

產(chǎn)品經(jīng)理懂點(diǎn)技術(shù)是必要的！

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為自己設(shè)計(jì)的功能業(yè)務(wù)邏輯負(fù)責(zé)，如果業(yè)務(wù)邏輯不夠細(xì)致，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，降低產(chǎn)品效率，增加了服務(wù)成本，影響用戶(hù)體驗(yàn)，最終還是產(chǎn)品擔(dān)責(zé)。

再以會(huì)員舉例。

查詢(xún)一個(gè)會(huì)員信息，需要幾步？

第一步：登錄后臺(tái)。

第二步：進(jìn)入會(huì)員模塊，一般默認(rèn)進(jìn)入的是列表頁(yè)。

第三步：搜索會(huì)員ID或手機(jī)號(hào)或昵稱(chēng)等均可，查出會(huì)員。

第四步：點(diǎn)擊會(huì)員名稱(chēng)，進(jìn)入會(huì)員詳情頁(yè)。

尋找會(huì)員一共用了四步，基本屬于市場(chǎng)上設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

可以把訴求再細(xì)化一點(diǎn)：查詢(xún)某會(huì)員某一次儲(chǔ)值時(shí)贈(zèng)送的券數(shù)據(jù)。

針對(duì)該目的，需要確認(rèn)會(huì)員詳情頁(yè)能不能查詢(xún)到用戶(hù)詳細(xì)的儲(chǔ)值信息。

第五步：查看會(huì)員詳情頁(yè)，點(diǎn)擊儲(chǔ)值記錄，進(jìn)入儲(chǔ)值記錄頁(yè)面。

第六步：進(jìn)入儲(chǔ)值記錄詳情頁(yè)，查找需要的儲(chǔ)值信息。

一般來(lái)說(shuō)，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)做到這里就結(jié)束了，想查詢(xún)贈(zèng)送的券，需要基于儲(chǔ)值時(shí)間、儲(chǔ)值記錄等，再去會(huì)員資產(chǎn)子模塊中，找到券包進(jìn)行更深的查詢(xún)。

假如我們換一個(gè)思維：在這一條儲(chǔ)值記錄加一個(gè)彈窗能力，提供彈窗展示的超鏈或按鈕，點(diǎn)擊查看詳情，以彈窗形式展示本次儲(chǔ)值的充值方式、儲(chǔ)值金額、贈(zèng)送金額、贈(zèng)送積分、贈(zèng)送優(yōu)惠券等信息。

留一個(gè)擴(kuò)展思考：在優(yōu)惠券后面要不要加個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)到券包？積分后面要不要加個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)的積分記錄？贈(zèng)金后面要不要加個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)到贈(zèng)金記錄？金額后面要不要加個(gè)按鈕跳轉(zhuǎn)到金額變化記錄？是否需要支持查詢(xún)儲(chǔ)值贈(zèng)禮的活動(dòng)信息和活動(dòng)記錄的一致性？

同時(shí)可以思考，功能歸類(lèi)是否可以這樣做：各子功能實(shí)現(xiàn)交叉，資產(chǎn)跟儲(chǔ)值實(shí)現(xiàn)交叉，儲(chǔ)值跟營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)交叉？

作為產(chǎn)品人，我們其實(shí)都很清楚，展示在Web前端的信息，是通過(guò)接口從服務(wù)端獲取，而服務(wù)端又是從數(shù)據(jù)庫(kù)拉取的，數(shù)據(jù)庫(kù)則是以各種表組成。

而數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品側(cè)是提供了相對(duì)基礎(chǔ)的歸類(lèi)和分層建議的。

再深入思考，這些表存在交叉嗎？

（建議了解一下關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)與非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)）

在產(chǎn)品場(chǎng)景化問(wèn)題上，還需要在調(diào)研階段確認(rèn)該能力是使用普遍性高不高，誰(shuí)在使用這個(gè)功能，業(yè)務(wù)人員還是運(yùn)營(yíng)？或者是其他人員。

從業(yè)務(wù)到需求到功能到數(shù)據(jù)的歸類(lèi)及分層，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該做好規(guī)劃，需要明確，功能做歸類(lèi)，適用于哪些用戶(hù)類(lèi)型，多角色之間的功能兼容度做到什么程度更合適。

當(dāng)產(chǎn)品功能越做越多，你一眼看過(guò)去感覺(jué)有些亂，但拉出任何一條線(xiàn)，都可以形成閉環(huán)，且底層的邏輯是順暢的，產(chǎn)品就是優(yōu)秀的。

但在設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循一個(gè)原則，“亂和復(fù)雜”是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)層面的，對(duì)于實(shí)際使用者，不論是B端用戶(hù)還是C端消費(fèi)者，理應(yīng)是簡(jiǎn)約流暢的。

對(duì)于2C或2B的頁(yè)面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，取決用使用者的訴求，如果相應(yīng)的調(diào)研樣本偏少，就比較考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的同理心了。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面結(jié)構(gòu)，需基于使用該產(chǎn)品的用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行規(guī)劃，如業(yè)務(wù)人員提的需求，產(chǎn)品進(jìn)行歸類(lèi)、設(shè)計(jì)，評(píng)審?fù)瓿珊笥勺罱K開(kāi)發(fā)codeing，最終發(fā)版上線(xiàn)，業(yè)務(wù)好用、運(yùn)營(yíng)好用，數(shù)據(jù)歸類(lèi)清晰層次分明、主表子表結(jié)構(gòu)清爽，有效的減少一張無(wú)限長(zhǎng)的大表所帶來(lái)的冗雜繁復(fù)。

在后續(xù)的優(yōu)化、刪減、擴(kuò)展等版本迭代上，不論是產(chǎn)品還是開(kāi)發(fā)，其效率將變的更高。

4）歸屬關(guān)系

沿用前面的例子。

• 需求一：會(huì)員積分獲取多方式多來(lái)源；
• 需求二：積分增加手動(dòng)發(fā)放功能。

針對(duì)第一個(gè)需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以很輕松就能列出很多獲取積分的方式，我們本節(jié)需求二來(lái)舉例。

這個(gè)例子是一個(gè)真實(shí)的案例，是我?guī)啄昵皡⑴c某一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，某前任產(chǎn)品留下的其中一個(gè)坑。

因?yàn)樘厥庠?，需要給某一位或者某幾位會(huì)員單獨(dú)增加積分，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品直接以下方方式增加。

在會(huì)員詳情頁(yè)積分?jǐn)?shù)額后面，放了一個(gè)加號(hào)的icon，點(diǎn)擊彈窗：

從單一場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，似乎這么做沒(méi)有問(wèn)題。

但產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只考慮單一場(chǎng)景，而是應(yīng)該延伸去考慮，比如積分清算、積分溯源、積分成本扣減時(shí)，這些沒(méi)有歸屬的積分所產(chǎn)生的金錢(qián)成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

在做積分消耗時(shí)，我們會(huì)把積分產(chǎn)生的成本歸屬到對(duì)應(yīng)的門(mén)店、分公司或總部或特殊組織，那么上面這種做法，應(yīng)該如何分辨積分歸屬，成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

或者從操作員身份來(lái)判斷？需要繞幾個(gè)圈圈？如果操作員對(duì)應(yīng)的角色和權(quán)限的歸類(lèi)和分層沒(méi)做好，導(dǎo)致無(wú)法區(qū)分或區(qū)分的難度更大呢？

這里，缺少歸屬。

我提了個(gè)建議：加一個(gè)歸屬門(mén)店字段，預(yù)設(shè)枚舉為現(xiàn)有的全部門(mén)店、品牌總部、分公司及虛擬門(mén)店，如果總部和分公司字段在其他功能體系中都沒(méi)有，且只支持門(mén)店歸屬，可以新增一個(gè)虛擬門(mén)店或多個(gè)虛擬門(mén)店，將積分歸屬到對(duì)應(yīng)的虛擬門(mén)店。設(shè)定該業(yè)務(wù)能力權(quán)限，門(mén)店人員只能選擇自己權(quán)限匹配的門(mén)店或者預(yù)設(shè)的虛擬門(mén)店。

這樣一來(lái)，做積分新增時(shí)，可以直接把這部分積分歸類(lèi)到對(duì)應(yīng)的門(mén)店，由相應(yīng)的門(mén)店來(lái)承擔(dān)。

此處留一個(gè)思考問(wèn)題：如果這部分積分需要多方同時(shí)承擔(dān)呢？如品牌總部、分公司、門(mén)店各自承擔(dān)一部分？大家應(yīng)該都知道該怎么設(shè)計(jì)了，無(wú)非是指定數(shù)額或按比例。

舉這個(gè)例子，也是為了表明，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)階段，歸屬關(guān)系的重要性。

2. 追根究底

不論產(chǎn)品面對(duì)的是C端用戶(hù)還是B端用戶(hù)，需求的來(lái)源都是多樣性的，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在正式設(shè)計(jì)規(guī)劃前，至少需要做好3件事：

1. 需求歸類(lèi)；
2. 需求判斷；
3. 確認(rèn)優(yōu)先級(jí)。

需求歸類(lèi)在上一段已經(jīng)做了描述，這里就不再贅述。

確定需求優(yōu)先級(jí)應(yīng)基于目前產(chǎn)品的階段及需求內(nèi)容進(jìn)行判斷，判斷的方法較多，比如大家常說(shuō)的緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急等。

本節(jié)重點(diǎn)分享第二點(diǎn)，需求判斷。

這一點(diǎn)，目前很多初中級(jí)產(chǎn)品可能會(huì)存在思考不足的情況。

需求判斷最根本的目的是去剖析需求的核心目的，即透過(guò)表面看本質(zhì)，找到最核心的根需求。判斷前期，需代入相應(yīng)的角色，如市場(chǎng)角色、使用者角色等。

找到需求的根本，可以實(shí)現(xiàn)2件事，第一去偽，第二定位。去偽自然是篩掉偽需求，定位是為了確定該需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景。

該如何去找到跟需求？

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考，了解需求轉(zhuǎn)化成功能后，其作用是什么？有無(wú)當(dāng)前可替代的能力？有無(wú)類(lèi)同的需求？

同時(shí)，進(jìn)行功能推演，將自己代入到實(shí)際使用者，梳理全部業(yè)務(wù)流程，包括正逆向，包括與周邊功能的關(guān)聯(lián)性，是否能夠有效提升體驗(yàn)，是否會(huì)影響其他業(yè)務(wù)能力。

我們?nèi)砸詴?huì)員手動(dòng)增加積分的需求來(lái)舉例。

當(dāng)拿到這個(gè)需求后，產(chǎn)品經(jīng)理第一步進(jìn)行歸類(lèi)，將其歸到會(huì)員主業(yè)務(wù)、積分子模塊中。

第二步思考這個(gè)功能的作用，同步考慮為用戶(hù)增加積分的特殊場(chǎng)景，如某活動(dòng)發(fā)放積分失敗補(bǔ)償、投訴及其他類(lèi)型補(bǔ)償?shù)龋康氖菫榱嗽鰪?qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，還需要考慮業(yè)務(wù)能力的使用者，如客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)人員等。

還需要考慮其他有可能產(chǎn)生該需求的場(chǎng)景。

第三步，找到功能定位，列出關(guān)聯(lián)項(xiàng)。積分增加手動(dòng)新增能力的需求，其涉及到了積分獲取方式，涉及到了積分發(fā)放歸屬，涉及到了積分成本分配，涉及到了積分獲取記錄，涉及到了積分來(lái)源溯源，涉及到了積分金額核算等。

所以，對(duì)需求應(yīng)該盡可能的做到尋根究底。

3. 簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)做到頁(yè)面、功能、業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)約自然，不繁復(fù)。

我剛?cè)胄械臅r(shí)候，我的引路人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：要讓用戶(hù)傻瓜式操作。

簡(jiǎn)約≠簡(jiǎn)單。

做產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也需要有深層次思考，考慮使用過(guò)程、考慮使用習(xí)慣、考慮使用的簡(jiǎn)便性、考慮頁(yè)面流轉(zhuǎn)、考慮與周邊能力的關(guān)聯(lián)性、后續(xù)可持續(xù)的拓展性等。

再以會(huì)員舉例。

做B端會(huì)員詳情頁(yè)時(shí)，很多的產(chǎn)品經(jīng)理恨不得一股腦把所有信息都放進(jìn)去，比如：

類(lèi)似這些信息，在會(huì)員詳情頁(yè)一次性全部展示，且內(nèi)容繁多。一眼看去除了數(shù)據(jù)多一點(diǎn)，似乎沒(méi)什么問(wèn)題。

但，請(qǐng)靜下心想一想，誰(shuí)，哪個(gè)角色需要看會(huì)員詳情信息，還要看到這么多的數(shù)據(jù)？

業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)還是客服？

這些詳情信息展示的目的是什么？是為了讓需要的角色來(lái)查詢(xún)相關(guān)的信息的，那么什么角色會(huì)查呢？他必須一次性看到全部信息嗎？他是否能夠迅速?gòu)倪@么多信息里找出他所關(guān)心的信息呢？

那有沒(méi)有另一種可能，每個(gè)角色需要的信息也不一樣？

再考慮一個(gè)權(quán)限功能，之前的例子里提到了手動(dòng)增加積分可以在會(huì)員詳情進(jìn)行配置，那么這個(gè)權(quán)限限制了哪些角色？

反反復(fù)復(fù)又回到了上面的建議，歸類(lèi)和分層。

對(duì)功能和字段歸類(lèi)，對(duì)內(nèi)容基于重要程度進(jìn)行分層。

基于歸類(lèi)做權(quán)限，基于分層區(qū)分主表及子表，主表默認(rèn)展示主要信息，其他不重要的，放到更細(xì)的下一層子表中（即詳情）。

那么，當(dāng)指定角色進(jìn)入到該頁(yè)面時(shí)，看到是只是十來(lái)個(gè)主要字段信息，再細(xì)的或者相對(duì)擴(kuò)散的信息，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的字段名稱(chēng)或超鏈前往下一層查看即可。

這種做法，同時(shí)可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)權(quán)限限制。

如此，在設(shè)計(jì)上符合歸類(lèi)、分層、歸屬的思維，體驗(yàn)上又簡(jiǎn)約大方，核心信息一目了然。

4. 邏輯體驗(yàn)

我們剛?cè)胄袝r(shí)，一定被前輩叮囑過(guò)：2C產(chǎn)品重體驗(yàn)，2B產(chǎn)品重邏輯。

時(shí)代在進(jìn)步，行業(yè)在發(fā)展，這句話(huà)也要更新迭代：不論是2C還是2B，都應(yīng)該是體驗(yàn)與邏輯性共存。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理需要從多維度思考業(yè)務(wù)邏輯及用戶(hù)體驗(yàn)，這里的多維度指的是用戶(hù)維度，用戶(hù)包含涉及產(chǎn)品的全部用戶(hù)（使用者、管理者等），包括2C\2B\2G等。同時(shí)，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，同步考慮功能在服務(wù)端的執(zhí)行效率，盡可能減少甚至杜絕浪費(fèi)資源的做法。

舉個(gè)例子：

某品牌需要給門(mén)店安裝兩臺(tái)云打印機(jī)，分別是標(biāo)簽打印機(jī)和小票打印機(jī)，這兩臺(tái)打印機(jī)均需要通過(guò)后臺(tái)綁定到系統(tǒng)門(mén)店上，才能有效的給茶飲咖啡訂單打印杯貼標(biāo)簽及訂單小票。

但是，這兩臺(tái)云打印機(jī)屬于不同的品牌，一個(gè)支持掃碼綁定，一個(gè)不支持。那么，在做綁定功能時(shí)，應(yīng)該怎么做？先看看這兩種設(shè)計(jì)：

第一個(gè)方案：

1. 綁定打印機(jī)-選擇掃碼綁定-掃設(shè)備二維碼識(shí)別-識(shí)別成功-配置其他信息并提交-綁定成功
2. 綁定打印機(jī)-選擇掃碼綁定-掃設(shè)備二維碼識(shí)別-識(shí)別失敗-返回頁(yè)面2-手動(dòng)綁定-進(jìn)入頁(yè)面4配置打印機(jī)信息并提交-綁定成功
3. 綁定打印機(jī)-頁(yè)面2選擇手動(dòng)綁定-進(jìn)入頁(yè)面3配置信息并提交-綁定成功

第二個(gè)方案：

1. 綁定打印機(jī)-進(jìn)入頁(yè)面2選擇打印機(jī)品牌-進(jìn)入頁(yè)面3掃碼識(shí)別-確認(rèn)信息并提交-綁定成功
2. 綁定打印機(jī)-進(jìn)入頁(yè)面2選擇打印機(jī)品牌-填寫(xiě)打印機(jī)信息并提交-綁定成功

（支持掃碼綁定的品牌，在打印機(jī)綁定頁(yè)展示掃碼跳轉(zhuǎn)icon，不支持的不展示掃碼icon）

從體驗(yàn)和邏輯上來(lái)看，哪個(gè)方案更合理呢？

第一個(gè)方案，5層頁(yè)面關(guān)系，50%的幾率掃碼識(shí)別失敗，同時(shí)這失敗的50%需要調(diào)用服務(wù)端能力；再說(shuō)第二個(gè)方案，4層頁(yè)面關(guān)系，基于預(yù)設(shè)打印機(jī)信息，判斷是否需要支持掃碼；

從體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，第一個(gè)方案頁(yè)面多，易掃碼失敗，用戶(hù)體驗(yàn)差，第二個(gè)方案頁(yè)面少，掃碼失敗幾率低，用戶(hù)體驗(yàn)好。

從邏輯上來(lái)說(shuō)，第一個(gè)方案鏈路長(zhǎng)度比第二個(gè)方案多一條，同時(shí)易錯(cuò)率大于第二個(gè)方案。

忽略其他關(guān)聯(lián)性因素，純以上面這個(gè)功能來(lái)對(duì)比，個(gè)人建議方案二，體驗(yàn)及邏輯的并存。

5. 反向思維

每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該做到避免蒙眼造需求。

你以為的不一定是你以為的，你以為的，或許會(huì)降低產(chǎn)品效率且增加多重復(fù)雜問(wèn)題，當(dāng)你為某一類(lèi)角色提供你所認(rèn)為的輔助功能時(shí)，應(yīng)考慮是否會(huì)對(duì)其他類(lèi)型用戶(hù)甚至整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

同時(shí)要考慮，輔助功能引起事故的責(zé)任定位問(wèn)題。

同樣，舉上面云打印機(jī)的例子。

因擔(dān)心門(mén)店人員不會(huì)綁定云打印機(jī)，產(chǎn)品經(jīng)理打算在管理后臺(tái)增加遠(yuǎn)程綁定功能，通過(guò)運(yùn)營(yíng)協(xié)助門(mén)店綁定打印機(jī)（運(yùn)營(yíng)操作）。

在面對(duì)這個(gè)主動(dòng)需求時(shí)，我們提出了以下問(wèn)題：

1. 是否考慮過(guò)給運(yùn)營(yíng)人員增加了多少工作量？
2. 如果運(yùn)營(yíng)人員綁錯(cuò)了門(mén)店怎么辦？
3. 第二個(gè)問(wèn)題的延續(xù)，綁錯(cuò)之后造成了業(yè)務(wù)失誤誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
4. 如果是門(mén)店提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)綁定錯(cuò)誤該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
5. 如果所有門(mén)店人員知道能夠由運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程綁定，都上報(bào)工單說(shuō)自己不會(huì)，申請(qǐng)遠(yuǎn)程綁定怎么辦？
6. 如果門(mén)店操作硬件設(shè)備失誤，導(dǎo)致遠(yuǎn)程綁定一直不成功或錯(cuò)誤，影響了運(yùn)營(yíng)的其他工作內(nèi)容，又影響了自己門(mén)店甚至其他門(mén)店的營(yíng)業(yè)，該如何處理？

包含且不僅僅是以上問(wèn)題。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在“造”需求時(shí)，或者在分辨類(lèi)似的需求時(shí)，多思考，多判斷，多推演，學(xué)會(huì)多質(zhì)疑，學(xué)會(huì)反對(duì)。

四、探討

1）以小處著手、大處著眼，做到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，了解需求背后的意圖，找到需求的根。

2）摸人性，從社會(huì)心理學(xué)角度去剖析用戶(hù)心理，提升同理心，有效基于人性?xún)?yōu)化產(chǎn)品力。

3）明社會(huì)，閉門(mén)造車(chē)不可取，要了解社會(huì)現(xiàn)狀，緊跟實(shí)事，緊跟政策，緊跟（超前）行業(yè)，別被大勢(shì)淘汰。

4）鑒行業(yè)，緊盯競(jìng)品甚至周邊關(guān)聯(lián)需求，行業(yè)從來(lái)不是以一刀切的方式區(qū)分的，很多行業(yè)之間存在互通關(guān)聯(lián)甚至競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（修車(chē)攤不是被同行干掉的，干掉它的是共享單車(chē)），學(xué)會(huì)借鑒競(jìng)品、借鑒類(lèi)同行業(yè)做法再創(chuàng)新。

5）把控細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)化思考、宏觀(guān)戰(zhàn)略組合拳模式打出去，定義產(chǎn)品核心戰(zhàn)略發(fā)展方向。

6）抽象思維能力=無(wú)數(shù)次具象后的推演能力，多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多思考、多復(fù)盤(pán)、舉一反三，形成自己的知識(shí)體系，才能夠在面對(duì)業(yè)務(wù)需求時(shí)，瞬間抽象出實(shí)現(xiàn)方法，做到腦中有畫(huà)面，表達(dá)有條理。

本文由 @PM白澤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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