編輯導(dǎo)語(yǔ)：做好需求分析對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)十分重要，也是應(yīng)對(duì)各種產(chǎn)品需求的解決方法。本篇文章作者分享了做好需求分析的三個(gè)大步驟，從挖掘動(dòng)機(jī)、辨別真?zhèn)?、?zhǔn)備方案三個(gè)層面進(jìn)行分析，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

后臺(tái)收到童鞋的留言，問怎么做好需求分析，其實(shí)以前學(xué)姐在大廠的時(shí)候呢，很少用到這個(gè)詞，可能這個(gè)詞太直白了，聽上去不夠互聯(lián)網(wǎng)黑話？學(xué)姐嚴(yán)重的需求分析，就是指怎么樣把“一個(gè)idea”、“一句話需求”落地成為真正“可執(zhí)行的項(xiàng)目”，這整個(gè)過程。

學(xué)姐之前有寫過一個(gè)完整的項(xiàng)目推進(jìn)流程，共有6個(gè)階段，每個(gè)階段里面的步驟、參與人員、所需材料等↓

而本篇文章會(huì)更注重在做項(xiàng)目的第一階段和第二階段里，怎么去“做好”需求分析，為了記憶方便，學(xué)姐會(huì)按照“三步走”的模式來(lái)給大家講～第一步是挖掘動(dòng)機(jī)，第二步是辨別真?zhèn)?，第三步是?zhǔn)備方案。

一、挖掘動(dòng)機(jī)

在進(jìn)入正題之前，學(xué)姐先介紹一下常見的需求來(lái)源，也就是需求通常是從哪里來(lái)的：

• 通過問卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出；
• 通過深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出；
• 通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出；
• 通過競(jìng)品調(diào)研（或類似功能調(diào)研）得出。

當(dāng)然，這都是比較理想的情況，如果你的需求已經(jīng)經(jīng)過了上面這幾類調(diào)研和分析，那完全可以直接跳過第一步。不過，現(xiàn)實(shí)中的需求往往是這么來(lái)滴：

• 某老板提了一個(gè)想法；
• 合作部門的某位同事拋了一個(gè)idea（而且還很執(zhí)著）；
• 某個(gè)客戶提了一點(diǎn)小意見（然后還投訴到了老板那邊）；
• 網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇黑稿，暴露了產(chǎn)品的某個(gè)缺陷。

所以，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)身不由己，要去應(yīng)付別人提的五花八門的（不靠譜的）需求，這時(shí)候做需求分析才是hard模式～所以，學(xué)姐建議你先挖掘一下提出者真實(shí)的動(dòng)機(jī)。

1. Why——提出者的動(dòng)機(jī)是什么

關(guān)于提出者的動(dòng)機(jī)，無(wú)非有三種情況：

1. 為了提升某個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)和TA的績(jī)效相關(guān)性較大；
2. 為了提升某方面的用戶體驗(yàn)；
3. 自己也沒想清楚，隨便提的。

當(dāng)然，1和2之間并不是互斥的，一個(gè)比較優(yōu)秀的需求提出者，可能會(huì)把1和2都想得比較清楚再來(lái)找你。

至于3嘛，學(xué)姐覺得，如果你打心底認(rèn)為這個(gè)需求不靠譜，可以和TA嘮幾句你們現(xiàn)在的產(chǎn)品規(guī)劃，畫點(diǎn)大餅啥的，表示一下現(xiàn)在資源排得比較滿，然后婉轉(zhuǎn)地拒絕。

畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也是要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的！

2. 為了提升某指標(biāo)

一旦搞清楚這類需求背后真實(shí)的動(dòng)機(jī)之后，情況就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單了。

舉一個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦?，在沒有發(fā)明車子之前，大家想要“更快的馬車”。背后的“動(dòng)機(jī)”其實(shí)就是縮短路上的時(shí)間，如果把它看成一個(gè)指標(biāo)，那么其實(shí)解決方案就可以是汽車、飛機(jī)，甚至傳送門等，就不一定局限于馬車?yán)病?/p>

所以，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是接了別人提的這個(gè)需求，原封不動(dòng)的做了，上線之后別人還不是很滿意，原因就是我們上線的是馬車，而不是汽車、飛機(jī)或者傳送門，最終并沒有達(dá)到提出者的目的。

如果我們認(rèn)可這個(gè)需求想提升的指標(biāo)，那么就可以把（提升該指標(biāo)的）這類需求都?xì)w納起來(lái)，排好優(yōu)先級(jí)，如果發(fā)現(xiàn)有更好的解決方案，耐心地向提需求的人解釋就行了。

當(dāng)然，也可能這個(gè)指標(biāo)并不一定是我們現(xiàn)階段比較關(guān)注的核心指標(biāo)，或者這個(gè)過程指標(biāo)對(duì)應(yīng)的結(jié)果指標(biāo)不是我們現(xiàn)階段關(guān)注的，那么也可以把指標(biāo)的選擇向提出者解釋清楚（關(guān)于指標(biāo)的選擇，可以參考學(xué)姐的這篇文章）。

3. 為了提升用戶體驗(yàn)

有時(shí)候，可能提出者并沒有想得這么功利，僅僅是作為熱心群眾，提了一些體驗(yàn)優(yōu)化，其實(shí)學(xué)姐個(gè)人還是挺喜歡在職場(chǎng)上遇到這類人的。

畢竟說(shuō)明人家對(duì)產(chǎn)品還是挺上心的嘛。

不過我們還是要對(duì)這種類型的需求做進(jìn)一步分析，幫別人想得更透徹才行，畢竟我們才是產(chǎn)品的第一負(fù)責(zé)人這就要講到第二步了，如何辨清需求的真?zhèn)危ㄗ约合氤鰜?lái)的需求也是同理）。

二、辨別真?zhèn)?/h2>

真需求、偽需求算是這行比較火的話題，不過學(xué)姐在大廠的時(shí)候其實(shí)也很少用到這些詞，大概也是因?yàn)椴粔颉昂谠挕卑伞?/p>

其實(shí)學(xué)姐覺得，用戶千千萬(wàn)，并不存在什么“偽需求”，總會(huì)有那么一些個(gè)的用戶，是有這種需求的（就比如需求提出者本人），無(wú)非就是這種需求到底是不是比較小眾，我們要不要投入或者投入多少精力去做的問題。

所以，我們要做的，就是分析出，哪些用戶（who），在哪種場(chǎng)景（where）下，出于什么目的（what），有這樣的需求。搞清楚這些，才能知道這個(gè)需求到底是否值得做，優(yōu)先級(jí)是怎么樣的，后續(xù)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)方案（how），也就是本文的第三步。

1. 用戶——who

首先，我們思考這三個(gè)用戶相關(guān)的問題：

1. 這個(gè)需求的核心用戶是誰(shuí)？
2. 這些核心用戶的覆蓋面怎么樣？
3. 如果覆蓋面不高，那么這些用戶對(duì)我們而言重要嗎？

舉個(gè)例子，我們想在點(diǎn)擊搜索欄之后，新增“搜索歷史”這個(gè)區(qū)域，里面展示出一些該用戶最近搜索過的一些詞，那這個(gè)需求的核心用戶肯定是“使用過搜索框”的用戶了。

所謂的覆蓋面是否廣，就看你們App上使用搜索框的用戶占比怎么樣了，如果沒人用搜索框的話，那這個(gè)需求也就比較雞肋了。

上面例子比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槭腔谀硞€(gè)已有的功能進(jìn)行的優(yōu)化，我們?cè)賮?lái)看個(gè)稍微復(fù)雜點(diǎn)的情況，比如我們想做某個(gè)新業(yè)務(wù)/功能。

比如，假設(shè)時(shí)光倒流十幾年，我們要怎么分析餐飲外賣的核心用戶和覆蓋面呢？外賣可以節(jié)省你去店里吃飯或自己做菜的時(shí)間和精力，所以對(duì)于不方便出門去堂食或不方便自己做菜的那些人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

進(jìn)一步分析這類用戶的畫像，我們可以發(fā)現(xiàn)忙碌的上班族會(huì)是外賣的核心用戶，而這些年，職場(chǎng)越來(lái)越“卷”（不像以前大鍋飯，大家掙的工資和工分都差不多），年輕人一定會(huì)成為外賣的主力軍，因此我們可以看下人口普查的數(shù)據(jù)，年輕、在上班的城鎮(zhèn)人口有多少，基本就可以毛估出外賣用戶的覆蓋面啦，還是比較可觀的。

所以，針對(duì)新業(yè)務(wù)/功能，我們可以從用戶畫像的角度來(lái)分析覆蓋面，比如城市、性別、年輕、婚育情況、收入/恩格爾系數(shù)等等。

有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，該需求覆蓋的用戶有限，但這部分用戶對(duì)我們而言又非常重要，是我們的大客戶、高凈值用戶或者貢獻(xiàn)度非常高的那部分活躍用戶之類的，比如網(wǎng)游里面氪金幾百萬(wàn)的煤老板。這種情況下，我們也要盡量滿足這一小撮用戶的需求。

2. 場(chǎng)景——Where

搞清楚用戶之后，我們還需要思考這兩個(gè)和場(chǎng)景相關(guān)的問題：

1. 使用場(chǎng)景是什么？
2. 這類場(chǎng)景的頻次高嗎？

比如，剛剛提到的“新增搜索歷史記錄”這個(gè)小優(yōu)化，除了這個(gè)用戶需要使用搜索這個(gè)功能之外，還需要用戶有“重復(fù)”搜索的需求場(chǎng)景才行，如果這種“重復(fù)”的頻次很低的話，即使搜索框用的人再多，這個(gè)需求也很雞肋了。

做新業(yè)務(wù)/新功能也是類似，如果是很低頻的場(chǎng)景，我們就要好好琢磨下了?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)基本都是從中高頻的業(yè)務(wù)起家的，比如衣食住行這類，就有阿里、美團(tuán)、貝殼/58和滴滴等，等平臺(tái)成長(zhǎng)到一定體量了，再考慮把自己的地盤擴(kuò)充到比較低頻的業(yè)務(wù)，比如天貓上也會(huì)賣汽車，美團(tuán)上也能訂婚紗照，滴滴上也可以叫代駕等等。

學(xué)姐建議，如果你還不是很資深的話，在不能保證自己對(duì)業(yè)務(wù)方向的判斷完全準(zhǔn)確的情況下，還是優(yōu)先考慮比較中高頻的需求，找工作、選業(yè)務(wù)也是同理。

3. 目的——What

明確用戶和場(chǎng)景之后，我們要再進(jìn)一步思考用戶真正的目的，就像剛剛說(shuō)到的“更快的馬車”這個(gè)例子一樣，有時(shí)候用戶表面上看上去有這類需求，實(shí)際上他們的目的是更深層次一些的。

舉個(gè)例子，學(xué)姐之前在做KTV和酒吧這兩個(gè)類目的時(shí)候，一開始覺得大家去KTV那不就是為了唱歌嘛，去酒吧那不就是為了喝酒嘛～然鵝訪談了一些用戶之后，學(xué)姐眉頭一皺，發(fā)現(xiàn)事情并不是我想得這么簡(jiǎn)單，于是就做了更大規(guī)模的問卷。

最后發(fā)現(xiàn)，有一半去KTV玩耍的小伙伴，并不喜歡唱歌，只是為了聚會(huì)才去的，去酒吧也是類似，是為了和朋友聊天或者去搭訕新的小伙伴。

總之，不管是去KTV還是去酒吧，都是為了線下社交，所以現(xiàn)在大家能理解為什么很多酒吧（甚至是高檔酒吧）用的都是假酒了吧，因?yàn)楹染票緛?lái)也就不是目的嘛。

搞清楚用戶的真實(shí)目的之后，我們又需要問自己最后倆問題：

1）是否有可替代性

就像剛剛學(xué)姐舉的KTV的例子一樣，既然大家去KTV的目的是社交并不是唱歌，那么隨著更多玩樂方式的出現(xiàn)，KTV就有可代替性，現(xiàn)在大家聚會(huì)的時(shí)候可能會(huì)選擇去酒吧、露營(yíng)、劇本殺、咖啡廳等等。

做需求也是同理，如果你做的這個(gè)需求，如果有更好的方式去達(dá)到用戶目的，那就沒有必要死抱著這個(gè)需求不放啦。

2）是否是剛需

但凡我們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)功能，就必然會(huì)有用戶去用它，但往往我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能的使用率并不是很理想，甚至去掉之后，用戶也沒有任何抱怨和投訴～類似于這種功能，就是“非剛需”啦。

當(dāng)然，如果這個(gè)功能是純?cè)隽?，也就是不?huì)影響到任何現(xiàn)有的其他指標(biāo)的數(shù)據(jù)，只會(huì)提升指標(biāo)，甚至還能提升不少，那學(xué)姐覺得還是不錯(cuò)的。

否則，我們就應(yīng)該把這種功能的優(yōu)先級(jí)降低一點(diǎn)，等資源充足的時(shí)候再考慮去做。

三、準(zhǔn)備方案

1. How——怎么設(shè)計(jì)

在前一部分里，我們基本上把這個(gè)需求都分析清楚了，這時(shí)候就該考慮輸出方案啦。這部分學(xué)姐就介紹一些產(chǎn)品在做方案設(shè)計(jì)的時(shí)候必須要有的一張表格，一方面幫助大家思考更完整，一方面也可以把這張表格直接給設(shè)計(jì)師，讓他們更好地了解如何設(shè)計(jì)。

表格共有兩大部分，第一部分是讓不了解這個(gè)需求的人快速了解這個(gè)需求，也就是我們剛剛分析過的用戶群、場(chǎng)景等等，這里別忘了加上需求的價(jià)值和預(yù)計(jì)提升指標(biāo)，對(duì)這部分不了解的可以去看學(xué)姐這篇文章。

第二部分是設(shè)計(jì)相關(guān)的一些具體的細(xì)節(jié)，比如平臺(tái)、涉及的頁(yè)面、具體的功能點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)、流程圖等等。關(guān)于優(yōu)先級(jí)怎么排，學(xué)姐是建議綜合剛剛我們分析的，用戶的覆蓋面、場(chǎng)景的使用頻次、是否剛需，再加上預(yù)計(jì)能提升的指標(biāo)，來(lái)排出一個(gè)令人比較信服的優(yōu)先級(jí)。

當(dāng)然，如果能具體到每個(gè)功能點(diǎn)是最好的，這樣可以把大的項(xiàng)目拆小，避免工期太長(zhǎng)。

流程圖也可以是其他的圖，比如產(chǎn)品架構(gòu)圖、產(chǎn)品原型等等，只要能說(shuō)明問題就好了，不會(huì)畫圖的可以戳學(xué)姐這篇PRD的文章。

需求分析就介紹到這里啦，學(xué)姐再總結(jié)一下，挖掘動(dòng)機(jī)（Why）、辨別真?zhèn)危╓ho，Where，What）、準(zhǔn)備方案（How），祝大家都能順利搞定需求（特別是老板提的）。

#專欄作家#

海貝學(xué)姐，公眾號(hào)：海貝學(xué)姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識(shí)。

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