編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶(hù)思維指的是轉(zhuǎn)換站在自己角度考慮問(wèn)題的思維，而去以用戶(hù)為中心，站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，用戶(hù)思維是一定要掌握的，那么，如何理解產(chǎn)品經(jīng)理的用戶(hù)思維呢？本文作者用通俗易懂的例子進(jìn)行了解釋?zhuān)黄饋?lái)看一下吧。

一、概念理解

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理離不開(kāi)用戶(hù)思維，因?yàn)橛脩?hù)是媒體平臺(tái)的使用者，是平臺(tái)的流量供給方。用戶(hù)思維是指以用戶(hù)為中心，而不是以自己為中心，站在用戶(hù)角度考慮問(wèn)題，而不是站在自己角度考慮問(wèn)題，思維轉(zhuǎn)換，以用戶(hù)為中心去考慮問(wèn)題。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，售賣(mài)一個(gè)蘋(píng)果，價(jià)格如下表所示：

若這個(gè)蘋(píng)果只滿(mǎn)足了消費(fèi)者饑渴的需求，那它只能賣(mài)到3元；

若這個(gè)蘋(píng)果的安全、健康、無(wú)公害的有機(jī)水果，則能賣(mài)到5元——滿(mǎn)足了消費(fèi)者的安全需求；

如果還能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)下單后將蘋(píng)果快速送達(dá)用戶(hù)手中，那么這個(gè)蘋(píng)果的價(jià)格能夠抬到8元——滿(mǎn)足消費(fèi)者效率需求；

如果能讓消費(fèi)者成為該蘋(píng)果的忠實(shí)粉絲，粉絲之間形成一個(gè)社區(qū)，社區(qū)內(nèi)可以互動(dòng)交流，那么這個(gè)時(shí)候可以賣(mài)到10元——滿(mǎn)足消費(fèi)者社交、尊重需要；

如果滿(mǎn)足消費(fèi)者想去生產(chǎn)地體驗(yàn)采摘、體驗(yàn)休閑生態(tài)旅游的需求，就可以賣(mài)到15元——這是滿(mǎn)足消費(fèi)者知美合一的需求；

如果這個(gè)蘋(píng)果背后有一個(gè)勵(lì)志創(chuàng)業(yè)的故事，就可以賣(mài)到20元——滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要。

這個(gè)例子很好地解釋了用戶(hù)思維帶來(lái)的價(jià)值，包括物質(zhì)價(jià)值和品牌價(jià)值等等。其實(shí)，商業(yè)產(chǎn)品所需要的用戶(hù)思維主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1. 了解用戶(hù)在什么場(chǎng)景下會(huì)被打動(dòng)
2. 了解用戶(hù)在媒體平臺(tái)的行為路徑
3. 了解用戶(hù)在不同客戶(hù)行業(yè)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的決策路徑

二、用戶(hù)思維方法

1. 認(rèn)知

認(rèn)知分為兩種，一是認(rèn)識(shí)用戶(hù)。

產(chǎn)品經(jīng)理在布局時(shí)，要清楚牢記一款產(chǎn)品出生的目的，有可能是為了盈利，有可能是為了擴(kuò)張品牌影響力。

舉個(gè)通俗易懂的例子來(lái)說(shuō)，一個(gè)騙子無(wú)論有什么花言巧語(yǔ)，其最終目的就是騙錢(qián)，核心就是利益至上，所以騙子的一切策略都要圍繞這個(gè)點(diǎn)展開(kāi)。

那么除了了解用戶(hù)需要什么，還要知道可以為用戶(hù)提供什么，因?yàn)樾枨蠓譃轱@性和隱性，而用戶(hù)的需求往往是隱性的。當(dāng)僅僅通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得知的需求，往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”類(lèi)似的顯性需求，但是客戶(hù)的顯性需求并不是客戶(hù)真正的需求。

這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)所收集的顯性需求信息進(jìn)行深度挖掘和凝練，以獲取用戶(hù)的隱性需求（更快速的交通工具），進(jìn)而輸出解決方案。

二是認(rèn)識(shí)自己。

一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理要清楚知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知道產(chǎn)品的魅力點(diǎn)在哪里，然后針對(duì)自有資源去設(shè)計(jì)人設(shè)。

這其實(shí)和騙子包裝自己的著裝打扮、工作身份、朋友圈一樣，可以理解為都是為了讓自己對(duì)于目標(biāo)有足夠的吸引力，而部分騙子的包裝更側(cè)重于某一點(diǎn)，就好比在商業(yè)上，商家的產(chǎn)品策略是針對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整的。

2. 實(shí)操方法

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要在認(rèn)知上融入用戶(hù)思維，還要在實(shí)際操作中熟練運(yùn)用。那么具體如何運(yùn)用，主要分為以下三個(gè)方法：

1）先入為主

在不了解的情況下，人們往往會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人/某個(gè)產(chǎn)品的第一印象形成心理定勢(shì)，如果第一印象形成肯定的定勢(shì)，在后續(xù)的接觸中，會(huì)形成一種肯定的思考方式，因此會(huì)發(fā)掘更多優(yōu)秀品質(zhì)。

如果第一印象形成否定的定勢(shì)，那么在后面的了解過(guò)程中，通常都會(huì)以否定的態(tài)度去觀察對(duì)方，尋找對(duì)方的丑態(tài)，因此，形成一個(gè)較好的初印象在發(fā)展客戶(hù)是很重要的。

如何去做？可以利用用戶(hù)的“不好意思”。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)，鞋子清潔劑的推銷(xiāo)員在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品前，通常都會(huì)先幫客戶(hù)清潔鞋子，優(yōu)先爭(zhēng)取產(chǎn)品的展示機(jī)會(huì)。當(dāng)用戶(hù)接受請(qǐng)求時(shí)，銷(xiāo)售員就成功一半了，因?yàn)樵谀汩_(kāi)口介紹產(chǎn)品的功效之前，已經(jīng)先入為主了，給用戶(hù)留下了一個(gè)好印象。

用戶(hù)接受服務(wù)后，一個(gè)是能夠直觀感受到產(chǎn)品的功效，另一個(gè)是通常會(huì)因?yàn)榻邮芰朔?wù)而不好意思拒絕。因此，站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題往往事半功倍。

2）融入業(yè)務(wù)

如果僅僅是靠意象或是上網(wǎng)查找資料，每日在辦公室里設(shè)計(jì)產(chǎn)品，是很容易犯產(chǎn)品經(jīng)理的兩大錯(cuò)誤：

1. 產(chǎn)品是給自己需要，而不是大眾需要
2. 產(chǎn)品是公司領(lǐng)導(dǎo)需要，而不是用戶(hù)需要。這就很容易以偏概全，因此，融入業(yè)務(wù)是很重要的

如何去做？產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)會(huì)需要輪崗實(shí)習(xí)來(lái)體驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

舉一個(gè)例子，很多年前，導(dǎo)航軟件是只有一個(gè)路線圖的，并且提示司機(jī)前方右轉(zhuǎn)的時(shí)候會(huì)說(shuō)“前方300米路口左轉(zhuǎn)”，但是后來(lái)這個(gè)功能發(fā)生了改變，因?yàn)椴磺逦穆肪€圖+不清晰的播報(bào)很容易誤導(dǎo)駕駛員。

前方300米究竟有多長(zhǎng)距離是很難估計(jì)的，在這個(gè)300米內(nèi)若是有多個(gè)路口，究竟哪個(gè)路口是300米的路口呢？因此在迭代時(shí)，語(yǔ)音播報(bào)變成“前方300米第二個(gè)紅綠燈路口左轉(zhuǎn)”，當(dāng)車(chē)輛行駛到第一個(gè)路口時(shí)，語(yǔ)音播報(bào)提示“正在經(jīng)過(guò)第一個(gè)路口”，同時(shí)畫(huà)面顯示3d路形圖，盡可能地減少司機(jī)誤行。

同樣，不論是C端產(chǎn)品還是B端產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理都要切身實(shí)地的去了解業(yè)務(wù)、體驗(yàn)用戶(hù)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，這樣能夠發(fā)掘很多細(xì)小問(wèn)題。

3）回訪反饋

雖然產(chǎn)品經(jīng)理要體驗(yàn)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，但畢竟人員有限，所以反饋是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和迭代思路的最大來(lái)源，那么反饋來(lái)自于誰(shuí)？自然就是用戶(hù)了。

獲取反饋的辦法：

• 用戶(hù)調(diào)研
• 電話(huà)回訪

舉一個(gè)例子，武漢一家共享嬰兒車(chē)公司在最開(kāi)始將嬰兒車(chē)統(tǒng)一定為橙色，因?yàn)槌壬瞧放祁伾５钱a(chǎn)品上線過(guò)了一段時(shí)間后，通過(guò)用戶(hù)反饋，得知公司缺少“幼齡兒童喜歡五顏六色”的思考，因此公司最終將嬰兒車(chē)的顏色增至6種。

實(shí)際情況往往是，很多公司欠缺這一步流程，只管正向思考，缺乏逆向接受反饋，很容易陷入僵局。

總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)思維是需要不斷培養(yǎng)的，如果想要將用戶(hù)思維植入大腦，讓它成為你思維方式的一部分，同時(shí)還要有用戶(hù)價(jià)值點(diǎn)敏感度，二者相輔相成。

本文由 @PMyuookm 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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