編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品項(xiàng)目在進(jìn)行時(shí)經(jīng)常會(huì)有一些需求需要實(shí)現(xiàn)，需求是產(chǎn)品更新迭代的動(dòng)力，需求也是從用戶訴求轉(zhuǎn)化而來(lái)；在做需求管理時(shí)，我們需要判斷一個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)等方面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。本文就誰(shuí)是產(chǎn)品需求的第一優(yōu)選級(jí)作出了闡釋。推薦對(duì)產(chǎn)品需求感興趣的用戶閱讀。

需求，是我們?cè)诋a(chǎn)品工作中接觸最多的詞語(yǔ)。不管是來(lái)自用戶、業(yè)務(wù)還是老板，產(chǎn)品經(jīng)理總會(huì)收到各種各樣的需求。

需求，不是一個(gè)單純的名詞。在需求被提出時(shí)，對(duì)于提出方是結(jié)束，但對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是工作的開始，需要打出一套組合拳來(lái)承接。

產(chǎn)品經(jīng)理需要在接到需求時(shí)辨別真?zhèn)?、在迭代時(shí)排好優(yōu)先級(jí)、在開發(fā)時(shí)做好需求變更、在上線后分析數(shù)據(jù)給出反饋。在這一系列過(guò)程中，都需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求管理工作。

在管理需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理首先要對(duì)不同的渠道進(jìn)行管理。因?yàn)樾枨髞?lái)源不同，后續(xù)的做法完全不同。

需求的渠道大致可以分為五方：用戶、老板、業(yè)務(wù)、客戶、自身。那么，這幾方的需求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何妥善處理呢？

一、用戶的需求看問(wèn)題

產(chǎn)品是給用戶使用的。那么產(chǎn)品是否符合用戶預(yù)期、使用過(guò)程是否順暢、是否幫助用戶解決了問(wèn)題或達(dá)到了目的，就需要產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)刻保持關(guān)注。

長(zhǎng)鏈接是保持關(guān)注用戶需求的常用方式。建立長(zhǎng)鏈接需要找到快速觸達(dá)用戶的方式，可以是收集用戶反饋、做用戶調(diào)研訪談、客服跟進(jìn)或直接混跡在用戶群體中。

但具體鏈接形式不太重要，核心在于能夠聽到用戶的真實(shí)表達(dá)。比如在訪談時(shí)，不要預(yù)設(shè)有引導(dǎo)性的問(wèn)題。

用戶一般不會(huì)主動(dòng)提出需求或者表達(dá)想要什么功能，尤其是產(chǎn)品流程相對(duì)完善后，用戶基本就不會(huì)提出建議了，更多是發(fā)牢騷和吐槽。

在產(chǎn)品發(fā)展的前期要產(chǎn)品經(jīng)理要找到和關(guān)注KOL，在需求上聽從他們的建議，根據(jù)他們的反饋?zhàn)霎a(chǎn)品流程優(yōu)化，使得產(chǎn)品快速?gòu)?到1。

有區(qū)別的是，在產(chǎn)品發(fā)展的上升期和穩(wěn)定期，要謹(jǐn)慎對(duì)待KOL的需求，他們畢竟只代表小部分用戶，大部分用戶都是小白，可能用不到KOL的專業(yè)訴求。

那這時(shí)候用戶的需求體現(xiàn)在什么地方呢？更多的體現(xiàn)在觀察用戶的使用感受上，從他們的牢騷和吐槽中定位到背后的真實(shí)問(wèn)題，根據(jù)他們的實(shí)際反饋來(lái)不斷的調(diào)整力度，完善產(chǎn)品。

二、老板的需求看目的

老板，是需求的另一來(lái)源。

大部分情況是，老板提了一個(gè)需求，讓產(chǎn)品經(jīng)理去執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候就要采用對(duì)用戶完全不同的做法了。我們可以用兩個(gè)明確來(lái)完成老板的需求。

第一個(gè)明確：老板不會(huì)突然提出需求，肯定會(huì)有前因后果。

產(chǎn)品經(jīng)理在接到老板需求時(shí)，第一件要事就是弄清楚前因后果。老板有比產(chǎn)品經(jīng)理更多的信息源，有些他不能說(shuō)，有些他以為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道。

前因后果決定了需求提出的背景，了解背景對(duì)后續(xù)的工作至關(guān)重要。一是因?yàn)椴恢辣尘霸趫?zhí)行上可能跑偏；二是產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)背景有自己的思考。

第二個(gè)明確：老板有想要的結(jié)果。

老板要的永遠(yuǎn)都是結(jié)果，而不是具體做某件事情。因此只要能拿到結(jié)果，原則上哪種做法都是老板可以接受的。

那么在拿到結(jié)果的前提下，產(chǎn)品經(jīng)理要思考：

不通過(guò)產(chǎn)品手段能驗(yàn)證嗎？不要忘了產(chǎn)品經(jīng)理有自己的節(jié)奏，這突如其來(lái)的需求，是否會(huì)打亂自己的版本計(jì)劃。

怎么輕量化的嘗試？在必須要用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，輕量化、少打擾的拿到結(jié)果總是好的。

拿到結(jié)果，證明可行或者不可行，給出后續(xù)的計(jì)劃和建議，就是對(duì)老板需求的好答復(fù)。

三、業(yè)務(wù)的需求看配合

業(yè)務(wù)，是指公司內(nèi)部同事提出的需求，可能來(lái)自業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服等兄弟部門。

同事也不會(huì)平白無(wú)故的提出需求，他們最大的可能是因?yàn)楫a(chǎn)品對(duì)他的工作造成了影響，突然加大了工作量，因此提出需求期望產(chǎn)品經(jīng)理去解決。

產(chǎn)品的完美上線需要各部門的緊密配合。產(chǎn)品經(jīng)理要耐心的聽完同事的抱怨，要清楚明白他們是產(chǎn)品的協(xié)作部門，不要硬剛、要哄。

對(duì)于可能對(duì)同事造成影響的產(chǎn)品需求上線，產(chǎn)品經(jīng)理前期要思考透徹，提前告知：影響多大、影響多久、后期是否會(huì)改善，讓他們有心里預(yù)期，做好充足準(zhǔn)備。當(dāng)資源不足時(shí)，也要配合同事積極申請(qǐng)資源。

同時(shí)，要跟同事畫餅。講清楚產(chǎn)品規(guī)劃，現(xiàn)在的痛苦都是暫時(shí)的，當(dāng)前只能通過(guò)配合一起完成。站在未來(lái)的角度打現(xiàn)在，無(wú)往不利。

不過(guò)若遇到大面積爆發(fā)問(wèn)題，就要加緊改正、緊急上線，做到讓同事滿意。

讓同事配合的舒服，他們提的需求自然也就少了。

四、客戶的需求看業(yè)務(wù)

客戶是 to B 的客戶，客戶的需求就是 B 端的需求。

B 端需求在于要清楚了解業(yè)務(wù)情況?？蛻籼岬男枨笫菍?shí)際的流程需要，是線下流程的線上化。這時(shí)候要一切以業(yè)務(wù)為主。

但 B 端產(chǎn)品的階段不同，需求的優(yōu)先級(jí)完全不同。產(chǎn)品經(jīng)理要準(zhǔn)確的判斷，比如在推廣期缺少某個(gè)需求，可能就無(wú)法拓展客戶使用。這個(gè)時(shí)候要以BD需求為第一優(yōu)先級(jí)。

B端產(chǎn)品的收費(fèi)方式不同，也決定需求的處理方式不同。免費(fèi)、收費(fèi)、不同等級(jí)的定制化，就有不同的需求對(duì)接方式。用戶付費(fèi)越多，響應(yīng)需求的速度就需要越及時(shí)。

當(dāng)客戶大批量且個(gè)性化要求較多時(shí)，就需要用中臺(tái)的概念承載，支持客戶自定義，靈活可配置。

客戶的需求來(lái)源于業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理就需要扎根于業(yè)務(wù)。用互聯(lián)網(wǎng)的方式提升業(yè)務(wù)效率，才是客戶需求的處理之道。

五、自身的需求看規(guī)劃

還有，就是產(chǎn)品經(jīng)理自身的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理在迭代的過(guò)程中，最重要、也是最容易忽略的就是自身的需求。

產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的孩子，我們對(duì)產(chǎn)品有著怎樣的規(guī)劃，要以怎樣的節(jié)奏拿到期望的結(jié)果呢？

自身的需求來(lái)自于產(chǎn)品目標(biāo)，來(lái)源于季度規(guī)劃，來(lái)源于 OKR 中的 O。目標(biāo)拆解，規(guī)劃好每個(gè)版本的功能以及進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，就是自身的產(chǎn)品節(jié)奏。

同時(shí)，在每次版本中都預(yù)留一些位置，插入可能出現(xiàn)的用戶、老板、同事等各方面的需求。

這樣就能在處理好新增需求的同時(shí)，做好版本把控，保證產(chǎn)品朝著自己期望的目標(biāo)前進(jìn)。

需求從各方來(lái)源匯集于產(chǎn)品經(jīng)理，但迭代的版本只能一期一期的推進(jìn)，每個(gè)版本能做的需求就那么幾個(gè)，這時(shí)管理各方對(duì)需求的預(yù)期就非常重要。

預(yù)期管理的核心在于及時(shí)同步。在收到一方的需求后，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)起來(lái)，需求的每一個(gè)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)都要同步給需求方。

需求做不做、什么時(shí)候做、做了效果如何？不做要明確的告知理由和可代替的方式，做了給出預(yù)計(jì)的上線時(shí)間和上線后的分析結(jié)果。

如此，我們的產(chǎn)品規(guī)劃才有落地的可能。

六、最后

產(chǎn)品經(jīng)理，不是需求粉碎機(jī)。

不一味的承接需求，不一味的專斷獨(dú)行，產(chǎn)品工作本就是決策權(quán)衡的過(guò)程。

需求不重要，問(wèn)題才重要。沒(méi)有誰(shuí)的需求是第一優(yōu)先級(jí)，有的是此刻當(dāng)下最需要解決的問(wèn)題。

畢竟，產(chǎn)品經(jīng)理的定義就是解決問(wèn)題，

#專欄作家#

王海，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理大百科，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。網(wǎng)易產(chǎn)品專家，對(duì)產(chǎn)品增長(zhǎng)和商業(yè)模式有深入研究。

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