道德經(jīng)的思想博大精深，可以指導(dǎo)我們?nèi)松姆椒矫婷妗Ｓ腥さ氖?，道、一、二、三、萬物與用戶體驗(yàn)五要素有種巧妙的契合。

前不久，我負(fù)責(zé)的一款B端產(chǎn)品發(fā)布，在發(fā)布之前備受公司高層關(guān)注，發(fā)布后迅速被銷售搶訂一空。該款產(chǎn)品即遵循我產(chǎn)品“無”之道研發(fā)出來的。

下面，我將從用戶體驗(yàn)五要素，去展開講解我的產(chǎn)品之道。

一、戰(zhàn)略層

在做戰(zhàn)略層分析的時(shí)候，最重要的是做三件事情：

1. 市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、投融資情況、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)前景等）
2. 用戶調(diào)研（目標(biāo)用戶、用戶畫像、用戶場(chǎng)景、用戶需求等）
3. 競(jìng)品分析（公司情況、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品生態(tài)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品功能等）

受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，上述的市場(chǎng)分析和競(jìng)品分析是比較容易獲得的。

有大量的行業(yè)報(bào)告、競(jìng)品分析報(bào)告可以借鑒，通過天眼查等平臺(tái)了解投融資情況，通過公司官網(wǎng)、網(wǎng)店等多渠道了解競(jìng)品信息。這些信息對(duì)我們了解市場(chǎng)及潛在的機(jī)會(huì)非常有幫助。

但我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，其中有大量的信息已經(jīng)是結(jié)果數(shù)據(jù)了，我們只對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就容易陷入思維的誤區(qū)。

1. 案例1

以筆者個(gè)人為例，我本來是做AI輔助學(xué)科教育的，在3年前學(xué)科教育仍然欣欣向榮的時(shí)候，我意識(shí)到事情不對(duì)。

• AI技術(shù)尚未能夠破解人類學(xué)習(xí)、認(rèn)知的奧秘，難以輸出有效的學(xué)習(xí)建議。
• 現(xiàn)在教育內(nèi)卷和不公平的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，尤其是學(xué)而思這種巨頭，甚至一定程度可以左右教育的走向。
• 學(xué)科教育正在被資本裹挾，走向販賣焦慮、市場(chǎng)營(yíng)銷的錯(cuò)誤道路上。
• 受前司CEO梁建章的影響，我很多年前就在關(guān)注人口問題。而教育是加劇年輕人焦慮，阻礙生育的嚴(yán)重問題之一。

然后我果斷放棄了學(xué)科教育，去金融科技公司做了一年，發(fā)現(xiàn)自己還是喜歡做教育產(chǎn)品。于是思考自己該做什么。

• AI方向肯定是沒錯(cuò)的，科技是第一生產(chǎn)力。
• 國(guó)家為了發(fā)展科技，肯定要大力培養(yǎng)科技人才。
• STEAM教育與科技、素質(zhì)教育息息相關(guān)。

于是我果斷進(jìn)入了當(dāng)時(shí)并沒有多少人看好的AI教育領(lǐng)域。今年證實(shí)了我預(yù)判的準(zhǔn)確性，學(xué)科教育培訓(xùn)遭受到國(guó)家嚴(yán)厲的整頓，而對(duì)素質(zhì)教育尤其是科技教育，是大大的利好。

如果當(dāng)時(shí)我只盯著市場(chǎng)趨勢(shì)，只看在學(xué)科教育領(lǐng)域的大量投融資，只看疫情為線上教育帶來的巨大機(jī)會(huì)，那么我今天就不能做出一款受到廣泛關(guān)注的AI教育產(chǎn)品。

2. 案例2

把時(shí)間拉會(huì)到二十世紀(jì)初，那這正是手機(jī)巨頭諾基亞如日中天的時(shí)候，功能機(jī)正是市場(chǎng)上的香餑餑。

然而喬布斯卻看到了移動(dòng)、芯片科技發(fā)展的巨大潛力，以及用戶在功能機(jī)時(shí)代未被滿足的巨大需求。于是另辟蹊徑走上了智能機(jī)研發(fā)的道路。

事實(shí)證明了喬布斯的高瞻遠(yuǎn)矚和對(duì)人性的洞察，沒有人能夠預(yù)見到諾基亞的崩塌的如此之快，2013年不得不出售了手機(jī)業(yè)務(wù)，而蘋果公司卻常年穩(wěn)居上市公司第一名。

3. 案例3

埃隆·馬斯克的創(chuàng)業(yè)神話讓人津津樂道，能夠在多大八個(gè)的高科技領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，可謂是世間少有。

而馬斯克所推崇的是第一性原理，即從實(shí)物的本質(zhì)開始推理演繹，得到解決方案。

比如一般人思考汽車，會(huì)想汽車的尺寸，外觀，內(nèi)飾，油耗等。但是汽車在馬斯克眼中回歸了載具的本質(zhì)，是將一個(gè)人從空間的A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)，那么最關(guān)鍵的幾個(gè)點(diǎn)在于：

• 能量的成本：汽油和內(nèi)燃機(jī)是最好的選擇嗎？是否有更優(yōu)的選擇？
• 時(shí)間的成本：如何降低司機(jī)的消耗的時(shí)間？如果司機(jī)徹底從駕駛中解放呢？
• 能量的補(bǔ)充：如何更方便的找到能量補(bǔ)充？降低能量的補(bǔ)充時(shí)間？

于是有了無人駕駛的電動(dòng)汽車和特斯拉的超級(jí)充電站。而大家吸引大家的傲人的加速度、驚艷的科技外觀、簡(jiǎn)潔的內(nèi)飾，不過是為了滿足營(yíng)銷的方案。

馬斯克和特斯拉雖然有諸多非議，但是不得不承認(rèn)，其余電動(dòng)車是相互成就的，沒有馬斯克和特斯拉，也就沒有今天這欣欣向榮的新能源汽車市場(chǎng)。

從以上的案例可以看出，真正左右一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)公司乃至一個(gè)行業(yè)成敗的不是看得見的信息，最重要的是看不見的趨勢(shì)，即所謂的“道”。

我將“無”之道在產(chǎn)品戰(zhàn)略層的應(yīng)用，總結(jié)為如下圖：

人的欲望是一切需求的出發(fā)點(diǎn)，而能夠被滿足的用戶需求，是客觀受限于科技發(fā)展水平、國(guó)家規(guī)范和資本引導(dǎo)。

科技是第一生產(chǎn)力，深刻的影響人類文明的方方面面。國(guó)家和資本的組織形態(tài)，本身是為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展的。比如西方封建時(shí)代的貴族政權(quán)和貴族轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓馁Y本主義政府、資本財(cái)閥等。

而資本則不斷的引導(dǎo)人的消費(fèi)升級(jí)，以更豐富的手段滿足人的欲望。比如古人出遠(yuǎn)門主要靠畜力，而汽車的出現(xiàn)則極大的方便了人們的出行。

該過程必須在國(guó)家的監(jiān)管下進(jìn)行，比如毒品是非常能夠滿足人的欲望的，但是卻是為倫理道德所不容的。如果沒有國(guó)家對(duì)販毒行為的打擊，整個(gè)人類社會(huì)獎(jiǎng)深受其害。

用戶往往不知道自己要什么。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，用戶想要填飽肚子（欲望），想要吃東西（用戶需求）需要先定義出拉面、漢堡包、火鍋等具體產(chǎn)品，用戶才知道通過什么方式填飽肚子（產(chǎn)品需求）。

在產(chǎn)品形態(tài)越來越復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)，于是誕生了產(chǎn)品經(jīng)理這一職位，把去發(fā)掘用戶的欲望、發(fā)現(xiàn)甚至引導(dǎo)用戶需求，再將抽象的用戶需求定義為具體的產(chǎn)品需求。

最終由研發(fā)部門根據(jù)產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，通過產(chǎn)品滿足用戶的欲望。

具體執(zhí)行時(shí)，我們需要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，去挖掘市場(chǎng)、用戶、競(jìng)品背后的趨勢(shì)和邏輯。

比如：

• 了解最新的科技發(fā)展（AI、芯片科技、能源科技等）
• 關(guān)注社會(huì)趨勢(shì)（中美博弈、人口問題、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等）
• 緊跟國(guó)家政策（官方政策、經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段、新聞聯(lián)播等）
• 了解用戶的本質(zhì)需求（科學(xué)的用戶訪談、用戶數(shù)據(jù)分析等）

這一點(diǎn)對(duì)邏輯思維有非常高的要求，需要通過大量的信息閱讀和思考，以形成自己的方法論（算法）。

做一款產(chǎn)品、開拓新業(yè)務(wù)時(shí)，必須要在戰(zhàn)略層下功夫，如果在排除偽需求之后能發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，那么離成功就不遠(yuǎn)了；即便在存在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，好的戰(zhàn)略層分析也是成功的一半。

打敗諾基亞的是蘋果，打敗蘋果的不可能是蘋果。

如果只盯著現(xiàn)象，而忽略了背后規(guī)律和趨勢(shì)，那么你就只能在別人制定的游戲規(guī)則里發(fā)展。只有把握“無”之道，才能跳脫出來，對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式和公司實(shí)現(xiàn)降維打擊，實(shí)現(xiàn)崛起。

而巨頭更不能忽略看不見的“道”。在舒適圈賺錢固然容易，但是也容易讓公司的能力異化，感知不到新的發(fā)展趨勢(shì)。

最后再做兩個(gè)預(yù)測(cè)吧。

1. 社交電商和內(nèi)容電商其實(shí)已經(jīng)走偏了，無論內(nèi)容內(nèi)卷導(dǎo)致生產(chǎn)成本越來越高，還是對(duì)用戶時(shí)間的侵占，都是與當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)和人口問題沖突的。消費(fèi)的本質(zhì)在于讓消費(fèi)者買到對(duì)自己有用的商品，體驗(yàn)的重頭應(yīng)該放在使用商品的過程中。如果現(xiàn)在的電商三巨頭繼續(xù)在社交和內(nèi)容電商內(nèi)卷，占用消費(fèi)者大量的時(shí)間，刺激過度消費(fèi)，被整頓是遲早的事情。對(duì)我來說，我更看好京東的模式。
2. 元宇宙目前的科技、經(jīng)濟(jì)理論、社會(huì)倫理還都不成熟，而且與國(guó)家脫虛向?qū)嵉拇笳叻较蚴沁`背的。元宇宙經(jīng)過迭代，可能會(huì)引發(fā)人類社會(huì)的變革，但是目前還要經(jīng)過幾輪泡沫（割韭菜）成熟起來。

本次先講到這里，感謝閱讀。

#專欄作家#

一直產(chǎn)品狗，微信公眾號(hào)：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學(xué)思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結(jié)合。關(guān)注人工智能、教育領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項(xiàng)目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。

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