編輯導讀：想要做到管理級別，溝通能力是不可缺少的一部分。對于溝通而言，關鍵在于交互，主動發(fā)送或者被動回復，只有響應及時，交互確認，才能保證溝通的質量和效率。本文作者從自身工作經(jīng)經(jīng)驗出發(fā)，對此展開了分析，一起來看看吧。

痛苦，會讓恐懼離開身體。

交互，會讓靈魂合二為一。

善于溝通是管理崗的底層能力，無法掌握就無法生存。

早些年，鏡同學還是峽谷青銅時，我的領導對我說了上面這句話。

當時我并沒有什么感覺，可隨著職業(yè)的發(fā)展，越往后越深有體會。

尤其是，前些天發(fā)生的好幾件事兒，讓我更加意識到溝通對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，不管是需求傳遞還是日常管理。

對于溝通而言，關鍵在于交互，主動發(fā)送或者被動回復，只有響應及時，交互確認，才能保證溝通的質量和效率。

峽谷慣例，先分享兩個小故事：

故事一

我們有個區(qū)塊鏈項目，由于歷史原因，實際上我們的項目管理是由技術總監(jiān)所擔任，通過每天的工作晨報，我發(fā)覺我們的項目過程管理幾乎是處于真空狀態(tài)。

最典型的特征就是，我們在項目溝通上缺乏交互，集中表現(xiàn)在兩個方面，一是我方信息不同步（不及時主動發(fā)送），二是不響應或響應不及時（收到后不回復）。

首先，對方作為技術供應商，每天不管多晚，都會在協(xié)作群里同步項目進展，并且會附上一句話：以上為當前項目進展，且已形成共識，如有疑問請及時溝通。

這樣做的好處，不僅是視覺上的項目管理較為規(guī)范，同時，也提高了項目的效率，通過共識避免了無序的反復，并且，也在過程中做好了關鍵事項的確認，后續(xù)一旦有爭議，這些記錄就可以直接轉化為證據(jù)。

而我們這邊幾乎沒有主動同步過項目進展，不僅在協(xié)作溝通群里沒有固定的項目日報，就連在我們內部項目組里也沒有形成進度報表，對內沒有過程管理，對外沒有項目交互，可以說是在對外的項目合作中，人為地放棄了一些“談判”籌碼。

↑ – 對方每天都同步項目日報

其次，我們對于某些信息的無視，在溝通上的不回復，不管主動或者被動的，都會給我們帶來容易忽略的意外傷害。

也是在節(jié)前，我們和技術供應商進行了聯(lián)合測試，這個不是驗收，只是聯(lián)合測試，因為驗收還需要走流程，招采部門也要介入，并且需要制定并通過驗收計劃方案，才能執(zhí)行驗收流程。

而對方在同步項目日報時，提到了項目驗收的標準和計劃，認為經(jīng)過我們的上午的聯(lián)合測試，已經(jīng)達到了接口服務的驗收標準，需要及時執(zhí)行項目驗收的流程。

而我們作為甲方，如果不主動開啟驗收，由此造成的時間影響，視為我方違約造成的后果須由我方承擔。

鏡同學看到這個消息，敏感地意識到了這個問題的嚴重性，當然，咱并沒有急于反饋，畢竟我也不是實質上的項目經(jīng)理，但觀察了兩個多小時后，我們技術總監(jiān)仍然沒有回復。

于是，我反饋給技術總監(jiān)，詢問是否看到了這個日報，得到的回復是看到了，技術對接沒有問題，對方反饋的問題幾乎不存在，所以沒有必要回復。

鏡同學當時就驚呆了，我深深地意識到，有些事情沒有交給正確的人來管理，那大概率會存在風險，沒有敏感意識和交互思維，注定舉步維艱啊。（推薦閱讀：敏感意識，高級產(chǎn)品經(jīng)理的首要技能。）

鏡同學不能眼瞅著我們項目管理在合同邊緣游走，于是設法委婉地反饋給了領導，總裁大怒，緊急召開了臨時項目會，明確強調了產(chǎn)品聯(lián)合測試和項目驗收的區(qū)別，制定了應對策略，并及時同步給對方，通過溝通，去除了上述的條款，達成了一致。

設想一下，如果我們對于對方的項目信息，沒有溝通上的交互響應，在項目實施周期超出后，對方以此為證據(jù)，認為是我們的責任，屆時，被動地一定是我們。

↑ – 溝通交互的必要性，不回復將來更加被動

故事二

書面交互的重要性。

我們供應鏈金融產(chǎn)品涉及到法律條文眾多，比如，有平臺用戶注冊協(xié)議、產(chǎn)品服務開通協(xié)議、開單協(xié)議、轉單協(xié)議、融資業(yè)務協(xié)議、監(jiān)管協(xié)議等等，這些協(xié)議都需要法務人員編制和審核。

由于我們是公用的集團的法務，所以法務對協(xié)議的內容把控時，需要了解產(chǎn)品的方方面面，而在多次電話溝通后，律師出具的協(xié)議仍然達不到要求，領導很重視，要求親自來公司，集中辦公，產(chǎn)品部進行系統(tǒng)培訓，風控部、運營部做好對接支撐工作。

領導無比重視，咱也不敢怠慢，于是，我也做了個簡單的培訓計劃，很簡單，就是將培訓的信息和安排，大概10分鐘就寫好了，然后在我們產(chǎn)品部進行同步分享，但是是至少是書面的表達。

果然，領導在微信群驗收我們的各部門的協(xié)作情況，詢問我是否進行了系統(tǒng)培訓和安排，于是，我將之前的簡單培訓計劃發(fā)了出來，領導看后很滿意，至少認為我們產(chǎn)品上是重視和認真準備了的，反觀運營部和風控部，只是口頭的溝通交流，說服力并不強。

溝通的交互分為書面和口頭的，而工作中，一般臨時性的協(xié)調工作可以口頭交流為主，但較為正式的工作安排，一定要有書面記錄，哪怕形式簡單，內容粗糙，但有了書面記錄，后續(xù)的工作會更加張弛有度，更有溝通基礎。

↑ – 簡單的產(chǎn)品培訓計劃，留存?zhèn)洳?/p>

對于我們產(chǎn)品同學來說，日常工作主要就在于需求溝通，而溝通的關鍵就在于交互，交互又可以分為書面表達和口頭響應，但絕不是簡單的一問一答，更不是不問不答，而是，有策略地將自己的消息同步至對方，同時，對于對方的消息進行及時確認和回復，尤其是書面的消息往來，更要慎重。

其實，職業(yè)越往上發(fā)展，溝通的軟實力占比就越重要，一流的管理者會把主要精力放在培養(yǎng)人才上，超一流的管理者會把主要精力放在選拔人才上，正所謂：明主勞于求人而逸于任人。

換言之，我們不積累溝通能力，一是很難行穩(wěn)致遠，二是，很難走上領導管理崗位。

前進和探索的過程中，就像是過關斬將，一路向前的跋山涉水，充滿了挑戰(zhàn)和艱辛，更是踏平坎坷成大道的西天取經(jīng)。

而，交互溝通，就是通關文牒！

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應鏈物流與金融領域，擅長需求設計、業(yè)務指導、商業(yè)觀察等。

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