提到用戶畫像，無論是產(chǎn)品菜鳥還是產(chǎn)品大牛，在產(chǎn)品設計過程中都或多或少有所涉及。那么用戶畫像是什么呢？在什么情況下需要用戶畫像呢？

用戶畫像

用戶畫像這四個字可以分成兩部分來看：“用戶”一詞顧名思義，我們所設計的產(chǎn)品、提供的服務最終的使用群體就是用戶，簡單來說產(chǎn)品的誕生就是為用戶服務的，只有了解了用戶才能設計出有用的產(chǎn)品。再來看“畫像”，提到畫像，很多人的腦海中會不由自主出現(xiàn)一副圖像，蒙娜麗莎的微笑也好、梵高也好，畫像以一種生動形象的方式讓看到它的人更容易理解畫像想表達的內(nèi)容。

在產(chǎn)品設計過程當中，通過用戶畫像，將產(chǎn)品的用戶具體化、形象化，從單一的文字描述轉(zhuǎn)變成一個“有血有肉”的真實存在用戶，讓產(chǎn)品團隊的成員更好理解產(chǎn)品的用戶，在產(chǎn)品的設計過程當中可以根據(jù)具象化的用戶特點設計產(chǎn)品，不至于最終設計出的產(chǎn)品不符合實際用戶的需求。

用戶畫像的應用場景

在產(chǎn)品生命周期的各個階段，通過用戶畫像都可以形象生動的表達讓產(chǎn)品經(jīng)理以及產(chǎn)品相關團隊成員容易理解的內(nèi)容。通過用戶畫像，可以了解產(chǎn)品的用戶是誰、用戶希望產(chǎn)品可以做什么以及用戶在使用產(chǎn)品過程當中做了什么。根據(jù)這三個目的，把用戶畫像分為了三種應用場景：

1.了解用戶是誰

在產(chǎn)品的BRD文檔編寫階段、產(chǎn)品構想階段，作為產(chǎn)品經(jīng)理，最為關注的就是產(chǎn)品的用戶、需求、場景，通過三要素判斷產(chǎn)品的構想是否成立以及將產(chǎn)品的解決方案向boss進行匯報。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等和你產(chǎn)品相關的人物屬性
• 需求，用戶目前有哪些需求需要滿足
• 用戶故事，通過一個用戶故事來描述用戶會在什么情況下使用產(chǎn)品，可以理解為產(chǎn)品的使用場景。

數(shù)據(jù)來源：

有些產(chǎn)品新人可能會問，用戶畫像中的信息從哪里來？自己編么，那不是和實際用戶又不一樣了么？在這里對于用戶信息的收集有幾種方式：

• 通過行業(yè)分析報告分析、獲取產(chǎn)品的用戶信息、用戶需求，通過對收集到的信息進行整合形成用戶畫像
• 通過用戶訪談、問卷調(diào)查的方式收集用戶信息及需求，根據(jù)訪談以及調(diào)查問卷的結果形成用戶畫像

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2.用戶希望產(chǎn)品可以做什么

在產(chǎn)品設計階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要將產(chǎn)品的設計思路、構想提交給產(chǎn)品研發(fā)團隊、交互設計團隊、視覺設計團隊進行產(chǎn)品的設計開發(fā)。那么如何能讓設計開發(fā)團隊清晰理解你想表達的思想以及用戶的真實需求，這是就需要用戶畫像進行輔助說明。通常產(chǎn)品需求文檔、原型圖為主，用戶畫像為輔，讓設計研發(fā)團隊成員在設計產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品的目標用戶又一個更形象化的認識。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等和你產(chǎn)品相關的人物屬性
• 使用場景，通過明確產(chǎn)品是移動端還是PC端使用，是什么情況下使用，讓設計、研發(fā)團隊對產(chǎn)品的性能、用戶體驗上進行設計
• 用戶故事，通過用戶故事描述用戶任務以及用戶完成任務時的產(chǎn)品使用路徑。

數(shù)據(jù)來源：

在產(chǎn)品設計階段已經(jīng)明確了用戶的需求以及用戶的使用場景，那么關于用戶故事的描述，一種方法是對用戶進行訪談和問卷調(diào)查，另一種方法可以邀請目標用戶對產(chǎn)品原型進行模擬使用，通過對用戶測試的方法了解用戶的使用方式和行為，設計出更符合用戶習慣的產(chǎn)品。

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3.用戶在使用產(chǎn)品過程中做了什么

了解用戶行為也可以叫做用戶研究，關于用戶研究的內(nèi)容就比較廣泛了，比如用戶數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶流失行為分析、用戶推薦等等，根據(jù)你的目的不同可以建立不同種類的用戶畫像。

通常在這個階段的用戶畫像都建立在產(chǎn)品上線運營了一段時間，希望從某一個具體方面對某一類用戶行為進行具體研究、分析，提出針對這一類用戶的解決或推薦方案。

用戶畫像包含元素：

• 基本屬性，照片、姓名、年齡、職業(yè)、愛好等和你產(chǎn)品相關的人物屬性
• 使用行為，用戶使用產(chǎn)品的行為或特點，通過尋找共性發(fā)現(xiàn)你希望找到的一類用戶
• 用戶故事，通過用戶故事找到符合這類使用習慣的用戶群體

數(shù)據(jù)來源：

在這個階段，使用行為的來源是通過產(chǎn)品后臺收集到的數(shù)據(jù)分析得來，然后將用戶行為特點再放入后臺數(shù)據(jù)庫中得到一類用戶的具體數(shù)據(jù)。

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總結

1.用戶畫像并不只是代表一個具體的用戶，而是代表具有相同特點的一類用戶。

2.用戶畫像的目的是為了讓團隊中其他成員更明確用戶特點以及行為習慣，為產(chǎn)品設計、研發(fā)提供輔助參考。

3.對于以用戶研究為目的的用戶畫像構建，在構建前期要明確目的，根據(jù)目的收集相關的用戶信息。在用戶畫像構建完成后，要根據(jù)用戶畫像去發(fā)現(xiàn)這一類用戶群體，并提出具體方案為這一類群體進行服務。

4.用戶畫像的應用場景并不只是這三類，這里只是羅列出三種常用的場景，具體問題還要具體分析。

本文由 @記小憶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。