國慶節(jié)前有機(jī)會參加了在“3W咖啡”舉辦的新浪SIF論壇，主講是LinkedIn的副總裁Deep Nishar，談的話題是他對產(chǎn)品開發(fā)和用戶體驗(yàn)的7個觀點(diǎn)。

我將在本文中逐一陳述他的觀點(diǎn)(粗體)，并把自己的點(diǎn)評和理解附于其后。Deep Nishar談到的7個觀念對我很有啟發(fā)，其意義在于幫我梳理了一直以來散落的產(chǎn)品觀點(diǎn)，形成了一個“綱領(lǐng)”，這個綱領(lǐng)會幫助我們在招募、培養(yǎng)產(chǎn)品人員和系統(tǒng)化產(chǎn)品工作方面提供良好的思路。

1.“找到用戶和他們的場景”

Deep Nishar在此列舉了Harley Davidson和Target超市兩個案例，旨在說明用戶的特征和他們的生活方式，并請產(chǎn)品人員在對此有深刻理解的基礎(chǔ)上構(gòu)建產(chǎn)品。

Nishar的這個觀點(diǎn)是對該領(lǐng)域內(nèi)無數(shù)前輩觀點(diǎn)的忠實(shí)繼承。如果你讀過《設(shè)計心理學(xué)》和《About Face》，就知道諾曼和庫伯都非常重視對消費(fèi)者特征和習(xí)慣的觀察和抽象。順便再提一句到底考察用戶的什么：目標(biāo)、動機(jī)、態(tài)度、行為。

2. Simple is a Feature. 簡約是一項(xiàng)特性

該P(yáng)PT的文檔翻譯Nishar這句話時把Feature翻譯成了功能，我以為不妥當(dāng)。如果你讀過臺灣版的紅皮的《用戶需求分析》(署名記不清了，回家查閱后修正)就能明確區(qū)分功能(function)與特性(feature)的區(qū)別，再此不贅述。

Nishar在談到這個問題的時候是用Microsoft的office套件的產(chǎn)品設(shè)計演化過程為例的，闡述了一個從簡單到繁復(fù)再到簡約的過程。(請注意，簡單和簡約是不同的，“約”的含義在office 2013上體現(xiàn)得很明顯，可以解讀為“隱藏”)

而在我個人的產(chǎn)品實(shí)踐活動中，我對Simple is a feature有3個方面的理解：

1.“先完成，再完美”的產(chǎn)品開發(fā)原則要求我們必須“簡約”

“唯快不破”這句江湖話是否已經(jīng)成了咱們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的真理了呢?總之，提出假設(shè)并快速構(gòu)建最小可行性產(chǎn)品(MVP)進(jìn)行驗(yàn)證是目前被推崇的最佳互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐方法之一。既然要快，就必須做到“少而精”，這就要求我們在規(guī)劃產(chǎn)品的每個迭代周期的時候通過“取舍”而做到簡約。

2.“聚焦核心問題”要求我們厲行“簡約”

對于產(chǎn)品開發(fā)，聚焦是我們必須做的事情。聚焦于用戶的痛點(diǎn)、聚焦于商業(yè)模式(參考wikipedia Business Model Canvas)，這是每個參與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的人員必須思考的問題。而要想實(shí)現(xiàn)真正的聚焦，就必須暫時忽略一些分支問題。當(dāng)我們的眼中一次只有一個問題，一次只解決一個問題的時候，就做到“簡約”了。

例如長微博，我們在第一個版本中只解決了一個問題“插入圖片”，因?yàn)檫@是當(dāng)時創(chuàng)作者、內(nèi)容質(zhì)量要求、商業(yè)模式等問題的核心矛盾，不打開這個結(jié)，其他問題就無從進(jìn)展。

3.“簡約的背后往往是復(fù)雜”

讓用戶體驗(yàn)到簡約的操作和流程是產(chǎn)品設(shè)計人員的追求，而能做到這一點(diǎn)，在背后支持的往往是”復(fù)雜的設(shè)計開發(fā)過程“和”復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案“。簡與繁這對矛盾體在我們的產(chǎn)品開發(fā)過程中屢屢出現(xiàn)，逼迫我們不斷進(jìn)行取舍。在我們面前不就貼著這句話么“多做一步，感動用戶”，那就是把復(fù)雜留給自己，把簡約贈送給用戶。

3. Embrace Constraints 擁抱局限性

我太喜歡這句話了，以前我曾經(jīng)因?yàn)椤熬窒扌浴倍鄲?，而現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)“局限性”是成功的助手。

舉個例子，給你一張白紙，讓你畫一幅喚醒“晴朗心境”的畫，你要怎么做?是不是有些難?似乎有無數(shù)種選擇，于是你深陷選擇的泥沼!如果給你的不是白紙，而是用線條勾勒好的“草地、房屋、云彩、花朵”，那么你只要用藍(lán)色涂抹天空、綠色渲染草地、紅色粉刷屋頂，是不是就簡單多了?

所謂“有之以為利，無之以為用”(出自《道德經(jīng)》)，這個“有”往往就是“局限性”的表現(xiàn)，一種框架、一種規(guī)則、一個邊界，一般不允許你逾越。但這種局限性是“有利”的，其利在于“明確”、“聚焦”。

我們在推進(jìn)項(xiàng)目中也經(jīng)常遇到Constraints(局限性)，時間、人力、資源這個3角構(gòu)成了我們項(xiàng)目管理中的局限性，通過平衡這3個要素，我們可以在局限中推進(jìn)項(xiàng)目的達(dá)成。

Constraints Do help you find the circle of your influence、the circle of your focus and the circle of your awareness. 抱歉，寫興奮了，英語不自覺的就出來了。我的意思是“局限性”還幫助你發(fā)覺自己的“影響圈”、“關(guān)注圈”和“認(rèn)知圈”，并且讓你能聚焦在自己的“影響圈”里做事，這樣成功的概率會增加很多。

4. Data is your Guide. 數(shù)據(jù)是一部指南，但不唯一

But guide to where? 把你指向何處呢?

數(shù)據(jù)是我們最需要小心使用的產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)，說實(shí)話，我有時候更相信訪談，不過數(shù)據(jù)與訪談彼此印證才是客觀認(rèn)識問題的手段。

數(shù)據(jù)可以提供線索，在Data Mining中，你往往能發(fā)現(xiàn)”不可思議“的關(guān)聯(lián)性。

數(shù)據(jù)可以提供對假設(shè)的驗(yàn)證。這是最需要小心的，你必須考慮清楚某個數(shù)據(jù)是否能夠成為證真或者證偽一個假設(shè)的直接相關(guān)要素。

5. Innovation is not instant. 創(chuàng)新并非一蹴而就，而是一個持續(xù)積累的過程

創(chuàng)新是一個”漸悟“過程，由于你難以掙脫”時代“的局限性，所以在這個領(lǐng)域也很少見”劃時代“的進(jìn)步，大多數(shù)進(jìn)步是”微小而有效”的。是不是有人又要提“蘋果”的例子了?那你自己去“頓悟”吧。

產(chǎn)品創(chuàng)新需要伴隨用戶習(xí)慣的變遷，這個變遷的過程是緩慢的，察覺這種變化的過程也是緩慢的，這就形成了一個“追蹤變化-分析需求-改進(jìn)產(chǎn)品”的持續(xù)積累過程。

6. Adapt – 適應(yīng)

對這條解釋的最好的應(yīng)該是《lean startup》中對“轉(zhuǎn)型”條件的判斷和轉(zhuǎn)型操作的闡述。

簡單說，在構(gòu)建產(chǎn)品并投入市場后，如果你發(fā)現(xiàn)市場的反饋與你的假設(shè)相悖，你到底是該選擇“堅(jiān)持到底”還是“適時轉(zhuǎn)型”呢?堅(jiān)持到底有可能是“半死不活”，轉(zhuǎn)型去適應(yīng)市場往往能涅磐重生。

7. Manifest destiny success 自然法則下物競天擇般的成功

Mr. Nishar談到這個問題的時候，我認(rèn)為是很形而上的，我個人對這個觀點(diǎn)有一些體會，但說不清楚，或者說出來就有一些懸。這條如果讓我翻譯，可能會是”道法自然“或者”物競天擇“。

舉個例子，軟件開發(fā)從程序員的作坊式開發(fā)走到了大規(guī)模的工程開發(fā)，就是從建筑學(xué)領(lǐng)域借鑒了很多思想和方法。早期的工程們一定還記得啃下《建筑的永恒之道》后觸類旁通了Design Pattern的那激動人心的時刻吧?

同樣，我們能從自然生態(tài)系統(tǒng)、他擇性產(chǎn)品形態(tài)、其他行業(yè)或者社會現(xiàn)象等很多領(lǐng)域借鑒到“成功模式”，并且將之應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計和構(gòu)建。

Nishar從他的借鑒中做了2條總結(jié)：

1.快比慢好

兩只羚羊被老虎追，要想不被吃掉，不需要跑過老虎，一只跑得比另一只快就行了，跑得慢得被吃掉。

2.靈活性的框架更容易勝出(理解不深，不做曲解了)

以上就是對Nishar宣講的總結(jié)

Nishar對產(chǎn)品成功之道的總結(jié)也幫我們勾畫出了產(chǎn)品經(jīng)理和其他產(chǎn)品類人員必須努力獲得的能力和必須關(guān)注的問題。

1.關(guān)注用戶。必須具備與用戶進(jìn)行各種形式地溝通交流，并獲取真實(shí)需求的能力。(包括訪談，也包括閱讀用戶行為的統(tǒng)計數(shù)據(jù))

2.關(guān)注產(chǎn)品的效率與效果。簡約如果不能達(dá)成效果就是簡陋，所以產(chǎn)品人員必須關(guān)注自己的產(chǎn)品能否幫用戶達(dá)成目標(biāo)，然后就是達(dá)成目標(biāo)的效率和復(fù)雜度是如何平衡的?

3.思考局限性和風(fēng)險。來自于各個方面的局限性都有可能阻礙項(xiàng)目的成功，如何將局限性轉(zhuǎn)化為助力呢?

4.設(shè)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力。

5.組織實(shí)施持續(xù)性的創(chuàng)新和幫助組織積累創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的意識、方法和能力

6.判斷產(chǎn)品生命周期并作出轉(zhuǎn)型角色的方法與能力

7.個人學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力

希望Mr. Nishar的這次宣講可以對更多產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計師有所啟發(fā)。

source:i黑馬