導(dǎo)語(yǔ)：1927年“產(chǎn)品經(jīng)理”誕生于美國(guó)寶潔，國(guó)內(nèi)則是互聯(lián)網(wǎng)興起后，騰訊、阿里巴巴等公司首次出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理崗，2010年始逐漸被熟知。產(chǎn)品經(jīng)理的技能應(yīng)該如何評(píng)估？產(chǎn)品經(jīng)理之間的技能差距應(yīng)該如何彌補(bǔ)？硅谷頂級(jí)產(chǎn)品大師，eBay前產(chǎn)品副總裁《Inspired 啟示錄》作者 Marty cagan 用足夠的案例和建議，幫助大部分的新人產(chǎn)品經(jīng)理做一些有用的引導(dǎo)和訓(xùn)練。

一、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在訓(xùn)練過(guò)程中，一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間的地方。假設(shè)有足夠的訓(xùn)練，且每天都能專注訓(xùn)練好幾個(gè)小時(shí)，那一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)理掌握產(chǎn)品知識(shí)通常也需要2-3個(gè)月的時(shí)間。

1. 用戶/客戶知識(shí)

沒(méi)有任何方法能夠替代走出辦公室去拜訪用戶。利用同事的知識(shí)將有很多收獲。請(qǐng)記住與你交流的每個(gè)人都帶著他們自己的視角，你是正在理解他們的視角，并且盡可能學(xué)到多個(gè)觀點(diǎn)。

如果你的公司有用研團(tuán)隊(duì)，那是我最喜歡下手的地方，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也是最有價(jià)值的。用研人員會(huì)教你，因?yàn)樗麄冎溃绻銢](méi)有真的看到問(wèn)題，你也不可能去解決問(wèn)題。

如果你有一個(gè)客戶成功或者客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那太棒了。你將了解到誰(shuí)是他們最愛的客戶，誰(shuí)是他們最不喜歡的客戶，以及為什么。你同樣將花費(fèi)大量的時(shí)間在這個(gè)團(tuán)隊(duì)上，去更多理解客戶是如何看待你的產(chǎn)品的。

產(chǎn)品營(yíng)銷是另一個(gè)對(duì)于認(rèn)知我們的用戶非常有價(jià)值的視角。產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)于更廣闊的銷售以及市場(chǎng)組織都有非常深的洞察，和你交談的人將提供非常有用的視角。

在很多公司，CEO或者合伙人擁有比任何人都多的客戶資源?？梢詥?wèn)問(wèn)合伙人，他們認(rèn)為哪種用戶對(duì)于你來(lái)說(shuō)是最有助于你真正了解用戶的。不僅需要去尋找用得好的用戶，同樣也需要去尋找用得不爽的用戶。你需要得到盡可能多的視角。

當(dāng)我第一次負(fù)責(zé)一個(gè)新的B2B產(chǎn)品時(shí)，我的經(jīng)理要我拜訪30個(gè)用戶（而且有一半得是非美國(guó)人）再做出有意義的決定。我覺得不一定非得是30個(gè)，但肯定不是2個(gè)或者3個(gè)。我建議新PM入門至少做15次客戶訪問(wèn)。

當(dāng)我拜訪完客戶回來(lái)時(shí)，我從一無(wú)所知，變成和公司里其他人知道的一樣多，并且這么多年我都受我所學(xué)習(xí)到的，我遇見的人，以及我所建立的關(guān)系的影響。

一旦你真的和用戶/客戶坐在了一起，另一個(gè)大的問(wèn)題就是我們溝通技巧，但那時(shí)溝通技巧探討主題了。確保在每次溝通過(guò)程中你都能至少學(xué)習(xí)到：你認(rèn)為客戶是誰(shuí)？你認(rèn)為他們有什么樣的問(wèn)題？他們今天如何解決這些問(wèn)題？要讓他們轉(zhuǎn)變需要什么？

企業(yè)客戶和消費(fèi)者之間肯定會(huì)有一些明顯區(qū)別，但原理是一樣的。還請(qǐng)注意，如果你加入了一個(gè)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和技術(shù)老大的成熟團(tuán)隊(duì)，那么你一定要盡可能地從他們身上學(xué)習(xí)，而如果你加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，那么希望在你的學(xué)習(xí)過(guò)程中與這兩個(gè)人在一起。

2. 數(shù)據(jù)知識(shí)

這里有三類數(shù)據(jù)工具是一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)會(huì)的：

• 用戶分析工具——包含了用戶是如何與我們產(chǎn)品交互的數(shù)據(jù)。
• 銷售分析工具——包含了我們產(chǎn)品的銷售周期數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析工具——向展示了這些數(shù)據(jù)是如何隨時(shí)間變化。

實(shí)現(xiàn)這三類工具的每一項(xiàng)能力意味著兩件事：第一，你知道如何利用這些工具去回答問(wèn)題，其次，你需要理解這些數(shù)據(jù)告訴了你什么。

加快數(shù)據(jù)處理速度（工具操作和數(shù)據(jù)語(yǔ)義）的首選資源之一通常是公司的數(shù)據(jù)分析師。這是新產(chǎn)品經(jīng)理的另一個(gè)關(guān)鍵關(guān)系。但需要明確的是，它們和你不是委派關(guān)系，他們?cè)谀抢锝棠恪椭慊卮鹩嘘P(guān)數(shù)據(jù)的問(wèn)題。

每個(gè)產(chǎn)品都有一套KPI，數(shù)據(jù)工具可以幫助您了解當(dāng)前產(chǎn)品所處的位置，而你的業(yè)務(wù)將決定哪個(gè)KPI對(duì)你而言最重要。

3. 行業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)

一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì)在他所處的領(lǐng)域越來(lái)越專業(yè)。不同的產(chǎn)品，行業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)當(dāng)然是不同的。媒體產(chǎn)品不同于開發(fā)者產(chǎn)品，開發(fā)者產(chǎn)品又不同于廣告技術(shù)。但大多數(shù)情況下，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索就可獲得大量知識(shí)。

對(duì)于某些特定領(lǐng)域的產(chǎn)品（例如稅收，外科手術(shù)設(shè)備和法規(guī)遵從性），一般會(huì)有內(nèi)部資源供產(chǎn)品經(jīng)理使用，而他們都是該領(lǐng)域公認(rèn)的專家。

這些人有時(shí)被稱為主題專家或領(lǐng)域?qū)＜?，他們都是產(chǎn)品經(jīng)理要建立的另一個(gè)重要關(guān)系。產(chǎn)品經(jīng)理肯定不像這些專家那樣對(duì)行業(yè)有所了解，但是他確實(shí)需要學(xué)習(xí)足夠的知識(shí)以便能有效地參與和協(xié)作。

行業(yè)知識(shí)的關(guān)鍵是確定與PM的產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)趨勢(shì)。第一步是識(shí)別趨勢(shì)，其次了解趨勢(shì)或技術(shù)發(fā)展，以及功能和局限性。

行業(yè)知識(shí)還包括競(jìng)爭(zhēng)分析。產(chǎn)品營(yíng)銷是做競(jìng)爭(zhēng)分析很好的資源。但產(chǎn)品經(jīng)理還需要對(duì)行業(yè)中的主要競(jìng)品、愿景和策略有更深入的了解。產(chǎn)品經(jīng)理可以評(píng)估領(lǐng)域中的前3-5位參與者，并寫出比較每個(gè)參與者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及機(jī)遇。

4. 商業(yè)和公司知識(shí)

對(duì)于大多數(shù)新產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解他們的自身業(yè)務(wù)需要花很多精力。但這也是有競(jìng)爭(zhēng)力和沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品經(jīng)理之間的本質(zhì)區(qū)別。我通常的做法是讓新產(chǎn)品經(jīng)理寫商業(yè)畫布，這是幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速了解行業(yè)的簡(jiǎn)便方法。

1）銷售和營(yíng)銷——Go-To-Market

進(jìn)入市場(chǎng)策略是每個(gè)產(chǎn)品的必要策略。GTM策略描述了我們的產(chǎn)品是如何進(jìn)入用戶手中。它適用于從消費(fèi)者到企業(yè)所有類型的產(chǎn)品，但向企業(yè)銷售涉及更多。您的產(chǎn)品可能會(huì)通過(guò)銷售團(tuán)隊(duì)或代理商銷售，或直接出售給客戶。

銷售過(guò)程從營(yíng)銷開始，營(yíng)銷本身具有很多不同的策略和技術(shù)。最終，人們通過(guò)某種渠道了解到產(chǎn)品，并發(fā)展成活躍用戶。新的產(chǎn)品經(jīng)理需要了解整個(gè)渠道，從意識(shí)到試驗(yàn)再到入門。了解銷售渠道的特性和局限性尤其重要。產(chǎn)品營(yíng)銷同事是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的首選資源。

2）財(cái)務(wù)——收入和成本

對(duì)于新產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，深入了解其產(chǎn)品的財(cái)務(wù)狀況也至關(guān)重要。既涉及收入，也涉及成本。

每個(gè)產(chǎn)品都有一套與財(cái)務(wù)相關(guān)的KPI，您需要首先了解這些KPI是什么（例如，客戶的生命周期價(jià)值），以及它們的含義（例如，生命周期價(jià)值是如何計(jì)算的？）。最后，您需要了解產(chǎn)品的地位（例如，您的生命周期價(jià)值是否與獲取新客戶的成本足夠相關(guān)？）

我非常喜歡《精益分析》這本書，它可以幫助新人產(chǎn)品經(jīng)理了解哪些分析對(duì)他們的產(chǎn)品類型很重要。

3）法律——隱私與合規(guī)

業(yè)務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵方面是法律。這些問(wèn)題主要涉及隱私，安全性和合規(guī)性。與金融一樣，與法律上的人建立關(guān)系可以幫助新產(chǎn)品經(jīng)理理解法律約束，這不僅對(duì)加快工作速度至關(guān)重要，而且在考慮新產(chǎn)品創(chuàng)意時(shí)也很重要。

4）業(yè)務(wù)發(fā)展——伙伴關(guān)系

如今，大多數(shù)產(chǎn)品都涉及一些合作伙伴關(guān)系。它可能是用來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)合作伙伴，也可能是獲得新客戶的銷售或營(yíng)銷合作伙伴關(guān)系。無(wú)論目的是什么，這些伙伴關(guān)系通常都帶來(lái)一定的限制，因此對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，了解這些合同和限制很重要。

5）其他領(lǐng)域（編輯、商品、制造、國(guó)際）

上面的知識(shí)對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品都是通用的，但根據(jù)公司的性質(zhì)的不同，許多產(chǎn)品可能還涉及其他領(lǐng)域。比如媒體公司有社論/內(nèi)容；電子商務(wù)公司有商品；硬件或設(shè)備公司具有制造能力；在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品的公司都有國(guó)際化的業(yè)務(wù)。

二、產(chǎn)品操作知識(shí)

我經(jīng)常遇到許多根本不了解自己的產(chǎn)品只會(huì)做基本演示的產(chǎn)品經(jīng)理。很顯然，為了成功，產(chǎn)品經(jīng)理必須是自己產(chǎn)品的專家用戶。對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品經(jīng)理通常很難成為產(chǎn)品使用方面的專家。而對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品而言可能更困難，尤其當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理缺乏行業(yè)知識(shí)時(shí)。

盡可能去閱讀已有的用戶文檔，參加培訓(xùn)課程，多和客戶服務(wù)人員接觸了解，以及在可能的情況下每天使用自己的產(chǎn)品，這些都能有助于加速成為自己產(chǎn)品的專家用戶。

1. 過(guò)程技巧和技術(shù)

與過(guò)程相關(guān)的技能和技術(shù)不計(jì)其數(shù)，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。對(duì)于我們這些負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的人來(lái)說(shuō)，主要目標(biāo)是確保產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)適合手頭工作的技術(shù)有所了解。

2. 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)

新產(chǎn)品經(jīng)理至少必須了解四種不同類型的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（價(jià)值，可用性，技術(shù)可行性和商業(yè)可行性），應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有不同形式的原型，以及可以定性和定量地測(cè)試這些風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)我指導(dǎo)PM的教練時(shí)，我通常讓他們讀這本書，然后我喜歡通過(guò)描述不同的場(chǎng)景并詢問(wèn)PM她他將如何解決，來(lái)確保他們理解這些技巧。我希望確保他能夠適當(dāng)?shù)乜紤]風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠理解每種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和局限性。

3. 產(chǎn)品優(yōu)化技術(shù)

對(duì)于活得很好且流量很大的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品優(yōu)化技術(shù)并知道如何有效利用它們。比如商業(yè)工具（例如Optimizely?或Test and Target），然后進(jìn)行一系列的A/B測(cè)試，這主要是為了優(yōu)化我們的產(chǎn)品渠道，但它也可以用于其他目的。

4. 產(chǎn)品交付技術(shù)

通常，交付技術(shù)是團(tuán)隊(duì)工程師的重點(diǎn)。但是，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，重要的是要了解正在使用的交付技術(shù)（例如，連續(xù)交付），并且在某些情況下（例如發(fā)布計(jì)劃）發(fā)揮更積極的作用。

例如，對(duì)于某些較大的產(chǎn)品更改，可能需要并行部署。產(chǎn)品經(jīng)理需要知道這些技術(shù)需要什么，尤其是額外的工程成本，以便做出有關(guān)交付的適當(dāng)決策。

5. 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程

工程師使用哪種開發(fā)流程來(lái)開發(fā)和交付軟件取決于工程師和技術(shù)老大。但是，產(chǎn)品經(jīng)理也可以在此過(guò)程中發(fā)揮作用，她必須了解自己的職責(zé)。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都在使用Scrum，看板和/或XP技術(shù)，或者結(jié)合使用。

我通常建議沒(méi)參加過(guò)CSPO（認(rèn)證Scrum產(chǎn)品負(fù)責(zé)人）課程的新PM，去參加一下這個(gè)課程。這個(gè)簡(jiǎn)單的課程將闡述作為團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的職責(zé)。CSPO職責(zé)雖然重要，卻只是真正產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的一小部分。把它當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的全部的話，往往會(huì)很失敗。

在大多數(shù)公司中都使用了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品需求管理工具，例如Jira，因此新的PM也將需要學(xué)習(xí)該工具。

三、人員技能和責(zé)任

上面我們所討論的，產(chǎn)品知識(shí)也好，過(guò)程技能和技術(shù)也好，只要肯愿意付出時(shí)間和精力，基本刪上都能取得成功。但如果沒(méi)有人員技能和責(zé)任的基礎(chǔ)，以上說(shuō)的所有事情都不重要。也就是說(shuō)，只是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的PM，和真正成功的PM之間的區(qū)別通常是人的技巧。

在產(chǎn)品領(lǐng)域，關(guān)于這些人的技能是否可以有效地教或指導(dǎo)，一直存在著爭(zhēng)論。以我的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于大多數(shù)人都可以顯著改善和發(fā)展他們的人際交往能力。如果他們不擅長(zhǎng)這些技能，并且對(duì)改進(jìn)也沒(méi)有表現(xiàn)出什么興趣，那么這時(shí)經(jīng)理就需要幫助員工找到更合適的工作了。

1. 團(tuán)隊(duì)合作技巧

現(xiàn)代產(chǎn)品管理就是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和編程之間的真正協(xié)作。首先，要確保產(chǎn)品經(jīng)理了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)和編程所做的貢獻(xiàn)。

PM不需要在設(shè)計(jì)或工程方面都具有個(gè)人技能（大多數(shù)不需要-盡管許多PM認(rèn)為他們是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師），但是他們確實(shí)需要理解和欣賞設(shè)計(jì)和工程師對(duì)所做出的貢獻(xiàn)與產(chǎn)品經(jīng)理一樣重要。

接下來(lái)，PM需要建立真正合作所必需的關(guān)系，這種關(guān)系建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上。

在我自己的PM教練中，一旦他們了解完我們上面討論的基礎(chǔ)知識(shí)，接下來(lái)的大多數(shù)訓(xùn)練都與協(xié)作有關(guān)。當(dāng)我與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)談?wù)撍麄円鉀Q的問(wèn)題時(shí)，我很少只是叫上PM，而是通常會(huì)把PM、設(shè)計(jì)師，以及至少一名工程師拉上一起討論。

這是當(dāng)今產(chǎn)品的自然現(xiàn)象。在這些討論之中，如果我觀察到產(chǎn)品經(jīng)理在會(huì)議期間有幫助或損害了他所建立信任的行為，我會(huì)把產(chǎn)品經(jīng)理拉到一邊指出來(lái)。

那種討論一個(gè)問(wèn)題或目標(biāo)的一小時(shí)會(huì)議，通常會(huì)產(chǎn)生很多很好我可以將其用作指導(dǎo)PM的機(jī)會(huì)：團(tuán)隊(duì)其他成員的參與度如何？他們表現(xiàn)得像是他們有能力解決問(wèn)題一樣，還是表現(xiàn)得像接單員？設(shè)計(jì)師和工程師是將潛在的解決方案帶到桌面上還是只是指出PM建議的問(wèn)題？他們是否花太多時(shí)間在談?wù)摚ɡ缫?guī)劃）上而沒(méi)有足夠的時(shí)間去嘗試（例如原型制作）？他們?nèi)绾谓鉀Q意見分歧？

2. 利益相關(guān)者管理技能

有關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的許多要點(diǎn)也適用于利益相關(guān)者管理技能，實(shí)際上，與自己的隊(duì)友（例如，您的設(shè)計(jì)師和工程師）建立信任和關(guān)系很容易，因?yàn)槟忝刻於寂c他們一起想辦法解決問(wèn)題。

利益相關(guān)者你不同。雖然大多數(shù)PM是貢獻(xiàn)者，但大多數(shù)利益相關(guān)者是公司高管。他們通常在業(yè)務(wù)方面知識(shí)淵博，并且經(jīng)常習(xí)慣于下達(dá)指令。與利益相關(guān)者建立成功工作關(guān)系的關(guān)鍵是建立相互信任。

對(duì)于PM，要投入時(shí)間和精力來(lái)了解利益相關(guān)者的關(guān)心點(diǎn)。

PM需要親自說(shuō)服每個(gè)利益相關(guān)者PM了解到了他們所關(guān)注的問(wèn)題，并且PM將盡一切努力提出對(duì)他們有利的解決方案。無(wú)論何時(shí)何地，產(chǎn)品經(jīng)理確定了產(chǎn)品方向后，在團(tuán)隊(duì)做出方案之前，都需要先與利益相關(guān)者一起來(lái)過(guò)目這些解決方案。

建立這種信任關(guān)系需要花費(fèi)時(shí)間，因?yàn)榻患^少，每次交集都需要極大的分量。

3. 說(shuō)服力技巧

在大中型公司中，很多產(chǎn)品都涉及說(shuō)服力。說(shuō)服團(tuán)隊(duì)，說(shuō)服利益相關(guān)者你了解你需要做的事情，并且你已經(jīng)制定了可靠的計(jì)劃。

我還鼓勵(lì)PM參加演講技巧課程，在此您的演講被錄制為視頻，并為您提供專業(yè)的批評(píng)。在我的職業(yè)生涯中，我本人兩次參加了這堂課，并認(rèn)為這是無(wú)價(jià)的。

4. 領(lǐng)導(dǎo)能力

最后，強(qiáng)大的產(chǎn)品管理實(shí)際上與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理尤其重要，因?yàn)楫a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者不會(huì)向你匯報(bào)。而正式因?yàn)樗麄儾粫?huì)向您匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)力則尤其困難。

對(duì)于PM來(lái)說(shuō)，必須贏得領(lǐng)導(dǎo)力，它不會(huì)跟隨tittle而來(lái)。但這也是為什么如此多強(qiáng)大的產(chǎn)品經(jīng)理最后成為成功的產(chǎn)品主管和CEO的原因。

那么，您如何發(fā)展這些領(lǐng)導(dǎo)技能？前提條件是以上各項(xiàng)。如果您已完成家庭作業(yè)并證明了您的知識(shí)和技能，并且贏得了團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的信任和尊重，那么您的工作進(jìn)展順利。

除此之外，我鼓勵(lì)所有產(chǎn)品經(jīng)理成為終身的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)生。我們大多認(rèn)識(shí)我們認(rèn)為可怕的領(lǐng)導(dǎo)人，有些人很幸運(yùn)地認(rèn)識(shí)一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)人。討論每個(gè)人的定義特征有助于進(jìn)行出色的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練。

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