產(chǎn)品的價值觀:不要帶KPI初心去做產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品的價值觀就是產(chǎn)品的道。做產(chǎn)品最后都很樸素,什么樣的初心決定了產(chǎn)品能達到的高度。真正樸素的簡單道理才是產(chǎn)品長久發(fā)展之道。
張小龍的內(nèi)部講話《警惕KPI和復雜流程》再次在業(yè)界引起轉(zhuǎn)發(fā)。張小龍講到了敏捷開發(fā)的重要性,講到了不要帶KPI初心去做產(chǎn)品設(shè)計。從產(chǎn)品思想上來看,它的核心還是把用戶價值放到了壓倒一切的重要位置,甚至包括不可避免的商業(yè)化,也是通過利于用戶價值角度去做。
做產(chǎn)品畫原型、設(shè)計架構(gòu)和功能細節(jié),貌似很容易。剛畢業(yè)的學生都可以根據(jù)競爭對手的樣子抄一個出來。但是最終到了激烈競爭的層面,一些看不到的內(nèi)在的行為和思維模式最終決定了產(chǎn)品能達到的高度。
產(chǎn)品的價值觀就是產(chǎn)品的道。做產(chǎn)品是需要相信一些東西的。如果你覺得用戶是傻子,任你擺布,在短期內(nèi)看不到影響,長期來看,用戶一定可以感受到你的誠意。
張小龍在分享中談到了兩個案例:一個是QQ郵箱的案例;一個是微信紅包的案例。這兩個案例都是很好的產(chǎn)品價值觀的分析樣本。
首先,就做產(chǎn)品而言,張小龍也跟其他所有的產(chǎn)品經(jīng)理一樣,會經(jīng)歷失敗和挫折。他提到2005年做QQ郵箱,當時QQ郵箱排名很落后,是個爛攤子,全國排名十多名。一開始定個目標是要做到同類最好。方法一開始也跟絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)團隊一樣做競品分析,找到最好的一家來做對標,學習人家的功能,結(jié)果越學越復雜,甚至還把Hotmail的開發(fā)方法論都拿過來學習,包括研發(fā)體系。結(jié)果很慘淡。用戶體驗不好,產(chǎn)品慢,操作繁瑣,功能也沒亮點,用戶很快流失。
有一個很有意思的現(xiàn)象就是,在不少公司,甚至是早期沒多少人的創(chuàng)業(yè)公司,即使你的產(chǎn)品不好,但還是可以說自己做了很多東西。是不是很多公司年終總結(jié)的時候,都有類似的感覺?羅列了一大堆做過的事情,但然并卵,甚至有一些數(shù)字上還算好看,但這真的有效,還是假繁榮?
QQ郵箱團隊經(jīng)歷一年失敗之后,終于考慮找辦法解決。解決的方法很簡單,改掉以前的繁瑣流程和做產(chǎn)品方法,成立一個精簡團隊,10個人,效率很高,同時更重要的是把用戶不爽的東西都修改掉,不再東施效顰。
有一個定律叫康威定律:
Conway’s law: Organizationswhich design systems […] are constrained to producedesigns which are copiesof the communication structures of these organizations.
也就是說,系統(tǒng)的設(shè)計受制于組織本身交流的架構(gòu)。什么樣的組織,什么樣的溝通方式,就會產(chǎn)生什么樣的設(shè)計,什么樣的架構(gòu),什么樣的系統(tǒng)。換句話說,公司開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)其實就是公司自身組織架構(gòu)、溝通方式以及價值觀的反映。
當然,這里并沒有說優(yōu)劣,不同領(lǐng)域需要不同的組織架構(gòu)和溝通方式。但有的領(lǐng)域,比如要做2c的產(chǎn)品,公司的組織架構(gòu)、溝通方式如果依然是2b的結(jié)構(gòu)。那么,對不起,產(chǎn)品可能就是復雜而臃腫的。想做一個輕盈而聚焦的產(chǎn)品,首先從改變公司的組織架構(gòu)和溝通方式開始,不然就是鞠躬盡瘁也做不出好產(chǎn)品。世界就是這么有意思,種什么瓜和種什么豆就是不一樣。
很多人說,我找一個產(chǎn)品大牛過來,就能把產(chǎn)品做好,但事實上并非如此,就是你找到了張小龍,最后做出來的產(chǎn)品反映的還是你所在組織的架構(gòu)、溝通方式,以及最重要的產(chǎn)品價值觀。因為張小龍想做的產(chǎn)品根本不會有機會出來。想做好產(chǎn)品,想通過招聘一位產(chǎn)品大牛來解決是沒戲的,唯有從源頭,從組織架構(gòu)、溝通方式還有最重要的產(chǎn)品價值觀著手才有機會做出好產(chǎn)品。
第二個案例是關(guān)于紅包產(chǎn)品設(shè)計機制。表面上是產(chǎn)品的規(guī)則問題,但核心是你怎么看待產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系。盡管公司都有KPI,但KPI本身不是產(chǎn)品人的目標。張小龍當時做QQ郵箱時說:達到了KPI是做產(chǎn)品的副產(chǎn)品。也就是說,KPI是在做好產(chǎn)品之后水到渠成的,而不是為了這個數(shù)字刻意去做的。包括早期微信團隊也是根據(jù)這個樸素的產(chǎn)品價值觀來設(shè)計產(chǎn)品。
正是因為這種樸素的產(chǎn)品價值觀來做事情,讓QQ郵箱和微信團隊跟其他的團隊不同,在做產(chǎn)品時有個樸素的初心,這個初心最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢。很多人以為這個很簡單,但其實你做過產(chǎn)品就知道了,不僅僅是在大公司,在創(chuàng)業(yè)公司也是如此,很多時候,為了達到一個數(shù)據(jù)的目標,為了讓數(shù)字看起來很好看,做一些短期行為的功能。
比如,張小龍?zhí)岬降募t包產(chǎn)品。微信團隊把紅包產(chǎn)品看作是幫助用戶高效搶紅包,數(shù)字本身不是思考的出發(fā)點。但一些競爭對手,可能就在數(shù)據(jù)上開始琢磨。比如數(shù)字要很好看,那么就回到了數(shù)字的層面,比如更多人搶更多次。這樣數(shù)字本身就成為了出發(fā)點。
這個價值觀一旦定了下來,產(chǎn)品的機制都會朝這個方向發(fā)展,比如讓用戶搶100次才能搶到一個紅包,這樣參與人數(shù)最多,數(shù)字就會好看。但如果是為了更高效搶紅包,產(chǎn)品就會盡量考慮去掉中介步驟,讓用戶真正感受到樂趣和價值。最終用戶的口碑是不同的。一旦有了用戶口碑,結(jié)果自然就好。
做產(chǎn)品最后都很樸素,什么樣的初心決定了產(chǎn)品能達到的高度。并不是說,產(chǎn)品做到微信的用戶量級才是真正的成功。真正成功的產(chǎn)品就是能在各個不同的領(lǐng)域讓用戶真正感受到價值,感受到產(chǎn)品對他們的尊重,而反過來,用戶也會接受產(chǎn)品的商業(yè)化。
真正樸素的簡單道理才是產(chǎn)品長久發(fā)展之道。有一些快速發(fā)展的方式,有時候因為碰巧擊中了用戶的痛點,快速發(fā)展起來,快速積累了大量用戶。但是到了一定的層面,一定會遇到實力相當?shù)母偁帉κ郑热鏠Q郵箱之前有很多郵箱產(chǎn)品,為什么QQ郵箱從落后追上來了?因為它有快速的敏捷開發(fā)的體系,有對用戶價值的珍視。而有的產(chǎn)品為什么上不去,很多是因為產(chǎn)品價值觀的不統(tǒng)一,為了數(shù)字好看,為了年終獎,最后把好好的產(chǎn)品折騰沒了。
世界會按照它的規(guī)律運轉(zhuǎn)。當然,產(chǎn)品之道并不是全部,尤其是今天,并不是競爭的全部勝負手(運營、資本和技術(shù)的綜合實力日益重要),但是最終來說,登上頂峰的一定是好產(chǎn)品。有時候,放下心中的執(zhí)念,放下高傲的自尊,回歸簡單,才能走得更遠,但這很難!向能堅持產(chǎn)品信仰的人致敬!
作者:藍狐筆記,微信公眾號:lanhubiji
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說起來容易 但實際有多少產(chǎn)品人能保持初心呢 企業(yè)環(huán)境影響太大
很認同 只有明確產(chǎn)品目標和初心,并一直秉承著,才是真正做好產(chǎn)品的方法,在雜亂中冷靜下來
到底什么是KPI啊,真的不懂,求解
看完了也沒有看明白具體郵箱做了什么改變。改變后到底進步到了比之前好了多少?
知易行難