編輯導語：雖說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但是并非人人都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。從崗位上來說，產(chǎn)品經(jīng)理分為產(chǎn)品助理、初級產(chǎn)品經(jīng)理和高級產(chǎn)品經(jīng)理，從能力上來說，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備需求調(diào)研、溝通協(xié)調(diào)、運營推廣等多種能力。不想當一號位的產(chǎn)品經(jīng)理不是好產(chǎn)品經(jīng)理，那么，想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應該做什么呢？

一、不想當一號位的PM不是好PM

“產(chǎn)品經(jīng)理肯定是業(yè)務的一號位，它要導演著產(chǎn)品的生老病死的全過程”。

什么是產(chǎn)品的一號位？如果你負責一個產(chǎn)品，你不單單只是做一個產(chǎn)品的功能，而是整個系統(tǒng)。做產(chǎn)品的同學應該盡早樹立起“你是某個產(chǎn)品或者某個業(yè)務的一號位”意識，除了考慮到產(chǎn)品的功能，還要涉及到方方面面。

比如說要從前線去了解用戶，同時要去判斷整個行業(yè)、市場空間，以及要從競品的角度去分析，去找到著力點。

接著才是具體產(chǎn)品的項目立項；如何基于前面的判斷和分析去說服你的老板、伙伴去立項，給大家一個方向和想象空間，再往下才是具體產(chǎn)品的功能、優(yōu)先級、項目立項等。具體開發(fā)以及再往后，才會進入到產(chǎn)品有沒有可能給你帶來實際的數(shù)據(jù)、市場占有率包括最終營收的目標。

如果從這個角度來看，越早樹立起來產(chǎn)品一號位的意識，對于產(chǎn)品經(jīng)理的成長是非常重要和有價值的。

近十年的工作經(jīng)驗讓我接觸了以下幾種典型的產(chǎn)品經(jīng)理：

• 一種是覺得自己是產(chǎn)品天才，產(chǎn)品的定位完全基于自己主觀經(jīng)驗或者定性角度。TA覺得這可能是非常有用的、客戶非常需要的產(chǎn)品就大張旗鼓做了，可能完全不看數(shù)據(jù)和市場；
• 另一種則是另一個極端，完全是基于數(shù)據(jù)，非常的客觀理性。

這兩種都是不可取的，今天你站在產(chǎn)品的一號位上，要同時結(jié)合你業(yè)務主觀的經(jīng)驗、又要同時利用好數(shù)據(jù)或者相應的工具，它不單單只是能夠驅(qū)動你產(chǎn)品功能的優(yōu)化，也可能把整個產(chǎn)品的研發(fā)效率、流程甚至其他團隊的配合都能夠提高到一個新的層次。

二、一個優(yōu)秀的產(chǎn)品一號位應該關(guān)注什么

如果從產(chǎn)品一號位的角度看的話，整個產(chǎn)品的流程都是需要去關(guān)注的，比如說從一開始的立項，你需要去判斷客戶的需求，去判斷市場的機會和空間，市面上是不是有競品，競品的情況怎么樣，是否還有切入點，是不是有一些好的策略可以切這個競品等等。

只有去摸透這些背景才有可能去說服你的老板和伙伴 ，中小型公司或者大廠都需要說服老板拿到資源，再往下才能進入到實際的開發(fā)的項目流程里。

從進入到實際的項目落地的開發(fā)到上新之前，這里有一個環(huán)節(jié)是很多產(chǎn)品會忽略的，就是你以什么樣的狀態(tài)去判斷可以上線。

這里面有一個很重要的過程，即研發(fā)完成之后的測試環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)里在我做產(chǎn)品的時候是比較痛苦的，我需要去跟測試團隊去配合，如何綜合好研發(fā)和測試的人，去保證這個產(chǎn)品的上線，同時又不能夠出現(xiàn)非常極端的bug。

在這個環(huán)節(jié)很考驗產(chǎn)品經(jīng)理，你需要跟測試團隊去配合，去應用好一些好的工具驅(qū)動這個環(huán)節(jié)的各種效率提升。

我們解決了測試環(huán)節(jié)才進入到正式上線環(huán)節(jié)，后面也會有兩個非常重要的環(huán)節(jié)，其中有一部分我會覺得很多產(chǎn)品同學會忽略，如果你只關(guān)心產(chǎn)品的功能，沒有把你的視角打開的話，就可能會忽略產(chǎn)品本身性能的體驗，

這個體驗不是交互或者視覺，而是更低層的系統(tǒng)層，比如說產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、啟動快慢等等。

這些是非常重要，它的影響是很多產(chǎn)品經(jīng)理所忽略的，很多同學會覺得這部分就是運維或者研發(fā)的事情，但這是產(chǎn)品一號位需要重要關(guān)注的領域，尤其是產(chǎn)品上線之后短期的時間就要去解決掉性能和體驗的問題。

市面上優(yōu)秀的APP崩潰率是0.1%，夸張地說，你的產(chǎn)品只有99.9%以上的穩(wěn)定性才好進入到實際的運營、推廣節(jié)奏中。

基于以上對產(chǎn)品一號位所需關(guān)注的數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

1. 市場數(shù)據(jù)：這里面的數(shù)據(jù)包含了用戶、市場機會和空間，當然也包含競品；
2. 測試和效率：在產(chǎn)品正式上線之前，一定要關(guān)注研發(fā)和上線測試環(huán)節(jié)，需要關(guān)注測試能不能按照你的目標和要求完成，同時你也要思考如果在這個環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)的問題，提升整個環(huán)節(jié)的效率；
3. 穩(wěn)定和性能：真正上線之后還需要關(guān)注到產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性數(shù)據(jù)，這也是一個專門的領域，算需要關(guān)注產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性數(shù)據(jù)；
4. 用戶和行為：你要關(guān)注到最終的業(yè)務表現(xiàn)，你的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)以及最終的交易數(shù)據(jù)等。

三、解決客戶問題，判斷市場機會

第一部分：市場。

基本上你要立一個大的產(chǎn)品或者功能項，所有的產(chǎn)品都經(jīng)歷過MRD的環(huán)節(jié)：

1. 你要解決什么樣的客戶問題？
2. 解決這些問題能夠看到什么樣的市場機會以及這里面的規(guī)模和空間？

只有有了這些數(shù)據(jù)你才有可能去說服你的老板去投入資源去支撐你做這個產(chǎn)品。

如何做前期的數(shù)據(jù)分析？

除上圖所列渠道外，大家都知道很多的證券公司專門會做行業(yè)或者公司調(diào)研。

比如你關(guān)注了某一家競品公司如果已經(jīng)上市了，券商行業(yè)的調(diào)研報告是非常細節(jié)的，可能是從財務、營收、利潤、毛利、凈利率以及主要的客戶特征、規(guī)模等等，都在這里面，包括對整個行業(yè)的增長空間的判斷是非常細的，在這里面我們相信也是一個非常重要的數(shù)據(jù)。

還有一些市面上包括這家公司的融資、規(guī)模，我覺得也是一種非常重要的行業(yè)數(shù)據(jù)，這部分都可以很好地佐證你對整個MRD的立項。

此外還想給大家分享一款工具，這也是我近幾年一直在用的，這種類型的工具可以下鉆到更細的維度去看競品的表現(xiàn)。

你對一些競品細節(jié)了解越充分對自己產(chǎn)品的定位會更有把握。這樣的判斷不單單在MRD，甚至可以輔助你將來去做一個實際的產(chǎn)品的功能和設計。

這部分也沒有辦法發(fā)散來講，市場調(diào)研或者MRD如果要講非常上的東西有很多的方法論，但是這幾個東西都是我在實際工作中自己經(jīng)常用的，做一個簡單的總結(jié)：

1. 你在產(chǎn)品立項目之前市場的機會和空間分析是非常重要的，我們需要關(guān)注一些行業(yè)的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)報告；
2. 在分析階段，可以去知乎了解一些行業(yè)的工具，因業(yè)務形態(tài)都不太一樣，用到的工具也不太一樣；
3. 要充分發(fā)揮好你的人脈，朋友、前同事、同事包括行業(yè)的圈子，這些在第一次立項的時候，可以很好地把MRD客觀、充實地爭取到資源。

四、如何確保產(chǎn)品安全穩(wěn)定如期上線

順利的立項后進入到評審，項目也進入到了實際開發(fā)，但是估計有很多同學在正式上線之前都有一樣的苦惱，比如：如何跟測試團隊一起配合，不單單是業(yè)務節(jié)奏、時間點、人力問題，前端的視覺、交互測試，還有功能測試等等，甚至還有一些非常系統(tǒng)層級的問題，是非常復雜的一部分。

為什么說產(chǎn)品經(jīng)理一定要非常關(guān)注這個環(huán)節(jié)，因為它整個影響你產(chǎn)品的項目節(jié)奏，包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

第一：以友盟+U-APM為例，測試有一個很重要的事情是要去測試主流機型，包括交互測試、功能測試都要在主流的機型上測，這個產(chǎn)品其中有一個模塊就是真機測試模塊。

所以測試同學需要調(diào)用市面上很多主流的機型，包括華為、蘋果、小米等等都可以直接測試，效率提升是非常明顯的。

第二：除了功能層級的測試，還有交互層級的測試，真正有一些大bug問題其實是在系統(tǒng)層面。

舉一個例子：內(nèi)存測試。大家都知道有一些崩潰有可能是內(nèi)存溢出造成的，測試人員還需要快速拿到安裝耗時、啟動耗時、CPU、內(nèi)存、卡頓性能等包括App控件層級這部分的反饋，研發(fā)同學就可以進行快速的排查。

五、應用性能：被大部分PM忽略的用戶體驗

在產(chǎn)品順利上線后，App本身的性能、穩(wěn)定性、體驗是非常重要的，而且尤其是當你的產(chǎn)品達到一定量級的話，只要在這些方面性能出現(xiàn)問題，一些用戶的反饋和投訴肯定是讓你吃不了兜著走的。

App出現(xiàn)崩潰會直接導致業(yè)務數(shù)據(jù)下降，因崩潰上頭條的App也不在少數(shù)。當?shù)膇OS的崩潰率超過8‰，安卓崩潰率超過4‰的時候，它對你App活躍用戶的影響是非常直接的，當然不能說因果。

在市面上有一些做的非常好的產(chǎn)品崩潰率是1‰。優(yōu)秀的App產(chǎn)品至少要做到1‰及以下，而且由于不同的行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)架構(gòu)的不同的，崩潰率參差不齊。

所以產(chǎn)品經(jīng)理也需要關(guān)注你本身所處的行業(yè)，有可能你的行業(yè)崩潰率就有可能是高的，你有可能更需要去關(guān)注，比如游戲行業(yè)的崩潰率是遠遠高于其他行業(yè)的。

在這部分領域也是我自己非常關(guān)注的，不單單只是2B，對2C來說也是一樣的。這個領域也是友盟+非常關(guān)注的領域，專門針對研發(fā)人群包括產(chǎn)品經(jīng)理，測試在產(chǎn)品上線前后應用的性能、穩(wěn)定性的表現(xiàn)究竟是怎么樣的。

上圖是已經(jīng)搭建起來的功能、指標數(shù)據(jù)的架構(gòu)，像去年比較流行的游戲產(chǎn)品叫《江南百里圖》也在用，以及唱吧、美柚等等。

《江南百里圖》在這部分用到最核心的功能就是安卓、iOS崩潰監(jiān)控，不僅可以支持一些系統(tǒng)層級的崩潰，也能夠支持業(yè)務層級的崩潰，以及App突然程序無響應等錯誤類型，自定義異常等。

再往下就是可以做到實時發(fā)送，只有在實時發(fā)送上研發(fā)同學和產(chǎn)品同學才可以關(guān)注到崩潰率有很大的波動和上升，崩潰主要是哪些類型、趨勢包括主要是分布在哪些系統(tǒng)、版本、機型、地域甚至是哪些渠道，就可以進行分析，當然通過：釘釘、企業(yè)微信、飛書、郵件等方式，讓告警信息直達工作群，就可以提高協(xié)同修復效率。

六、行為數(shù)據(jù)：生好也要養(yǎng)好 構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的迭代體系

最終產(chǎn)品上線之后就要拿很多業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶畫像、業(yè)務交易數(shù)據(jù)，在這部分就是要構(gòu)建好比較完整業(yè)務行為數(shù)據(jù)的指標體系支撐這些產(chǎn)品驅(qū)動產(chǎn)品迭代、精細化運營。

很多產(chǎn)品經(jīng)理同學肯定知道很多的方法論，大家也已經(jīng)有非常成熟的體系，無非就是可以基于業(yè)務目標構(gòu)建好你的指標體系。在這個指標體系里肯定要圍繞產(chǎn)品迭代、圍繞精細化運營來用。

這部分市面上也有很多成熟的工具，可以支撐這樣的事情。在這部分具體拆解的時候，產(chǎn)品經(jīng)理一定要關(guān)注的是要搭建起自己完整指標體系，我自己在用的一張表格，直接給到研發(fā)、協(xié)作團隊就可以。

另外你需要把指標體系抽象成采集方案，因為研發(fā)同學照著這個來，采集哪個行為、哪個事件，要帶什么屬性也非常重要，也是我自己關(guān)注的一part，它決定了你后面數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量。

七、總結(jié)

1. 不管是工作了幾年的產(chǎn)品經(jīng)理，首先你一定要把自己定位成某個產(chǎn)品某塊業(yè)務的一號位角色，不單單只是做某個功能或者看某個功能上線之后的點擊次數(shù)，你需要關(guān)注整個產(chǎn)品的全鏈路數(shù)據(jù)；
2. 在這部分你要涉及到市場以及產(chǎn)品上線前后的測試環(huán)節(jié)，以及上線之后性能和穩(wěn)定性的領域，以及最終的業(yè)務數(shù)據(jù)表現(xiàn)。在市場這部分可以利用行業(yè)的數(shù)據(jù)、應用市場的數(shù)據(jù)，甚至用一些工具競品數(shù)據(jù)，可以找你的朋友要這樣的數(shù)據(jù)；
3. 在上線前后的測試以及上線穩(wěn)定性領域可以用市面上非常成熟的工具，可以把這兩個環(huán)節(jié)大大地提升效率，而且可以保證產(chǎn)品穩(wěn)定性的體驗；
4. 產(chǎn)品經(jīng)理只有貫穿整個鏈條的數(shù)據(jù)才有可能讓你的產(chǎn)品獲得非常好的體驗，我們可能做不出非常創(chuàng)新性的產(chǎn)品，但只要基于數(shù)據(jù)就可以做出一款非常滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最終可以拿下你想要拿的業(yè)務結(jié)果；

做到以上幾點，可以極大地提升產(chǎn)品經(jīng)理的個人能力以及職業(yè)發(fā)展。

作者：友盟+產(chǎn)品專家、數(shù)據(jù)傳承官@陳新祥

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