通過之前的《如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)－上篇》，我們已經(jīng)知道了什么是產(chǎn)品架構(gòu)，以及比較常見的幾種產(chǎn)品架構(gòu)模型。接下來，我們就要進(jìn)入到實戰(zhàn)階段，通過具體的案例來解析一下。

To C 類的產(chǎn)品如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)

先簡單介紹下業(yè)務(wù)背景：

2014年開始變熱的O2O行業(yè)，已經(jīng)迅速從表層變革進(jìn)入深水區(qū)，很多O2O相關(guān)商業(yè)模式被驗證錯誤或者迅速發(fā)展壯大，這個過程無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)立和倒下。除了商場、吃喝玩樂商戶、線下服務(wù)商戶等成為O2O熱點之外，到家模式也成為一個新熱點，美甲的、按摩的、泡腳的手藝人很多都變成了流動作業(yè)（典型如河貍家），如果說吃喝玩樂等希望輻射的是商圈流量，那到家服務(wù)無非希望搞定社區(qū)這塊“富礦”。

2015年初，當(dāng)時公司正好也看中社區(qū)O2O這個行業(yè)（當(dāng)然是老板有相關(guān)資源，又覺得市場前景廣闊），而做社區(qū)O2O，有個繞不開的門檻——物業(yè)，如果有誰愿意費(fèi)力氣去啃物業(yè)這塊兒硬骨頭，就能有機(jī)會贏得未來。

于是我們就組建了一個小團(tuán)隊，先去做了一番市場調(diào)研，看一下市面上的這些社區(qū)O2O產(chǎn)品都做了哪些連接社區(qū)居民的服務(wù)，得出了這么一份競品分析報告：

把玩了幾十款A(yù)PP后，我們發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)幾家公司的產(chǎn)品做了向業(yè)主提供在線支付物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的服務(wù)，更別談業(yè)主可以在線報修，呼叫安保等服務(wù)。

總的來說，當(dāng)時的社區(qū)O2O還不算是一片紅海，仍然有機(jī)會進(jìn)行切入。以開發(fā)背景來說無非是兩類APP，一類是“叮咚小區(qū)”“小區(qū)無憂”為代表的第三方創(chuàng)業(yè)公司，一類便是開發(fā)商自有的“住這兒”“彩之云”等應(yīng)用。

第一類像“叮咚小區(qū)”這種平臺模式，沒有用戶基礎(chǔ)，只靠燒投資人的錢來鋪地面工作，當(dāng)時來看是圈了不少小區(qū)，但是由于沒有根基，用戶隨時會被搶走，想要做到成規(guī)模的應(yīng)用不知道要燒多少年。目前好像已經(jīng)倒閉了，估計錢也燒的差不多了吧。

第二類應(yīng)用大都停留在試水階段，扮演配合物業(yè)的角色，還沒找到完整的盈利模式。“彩之云”可以算得上其中的優(yōu)秀代表了，其垂直電商模式或許可以成為一個突破口，同阿里爭奪“最后一公里”。

而當(dāng)時的BAT等巨頭還都持觀望態(tài)度，沒有太大動作。很明顯，大家都把這款難啃的骨頭放在了一邊。

由于公司在房地產(chǎn)物業(yè)這塊有相關(guān)資源，所以，我們將產(chǎn)品的切入點定位在了物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)站和物業(yè)從業(yè)人員這里。而后，通過相關(guān)小區(qū)的試點，驗證產(chǎn)品可行性后，再將產(chǎn)品的使用場景拓展到進(jìn)行車位信息化管理、社區(qū)商戶平臺——商戶通過物業(yè)平臺入駐小區(qū)并投放廣告、為成熟的業(yè)委會提供在線管理平臺等等。產(chǎn)品的名字暫時就命名為“樂業(yè)安居”。

經(jīng)過一系列的產(chǎn)品設(shè)計準(zhǔn)備工作，就要開始搭建APP的產(chǎn)品架構(gòu)了。

結(jié)合之前的市場調(diào)研及產(chǎn)品路徑規(guī)劃，以及對O2O的理解，梳理了一下我對社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)的規(guī)劃思考，主要由4個tab組成：

（1）社區(qū)

負(fù)責(zé)連接人與人，這個部分可以滿足鄰里之間人與人的交流溝通，你既可以在這里發(fā)布相關(guān)信息尋求幫助或需求交換，也可以在這里找到志趣相投的鄰居一起去做一件事情。包括后期的業(yè)委會、居委會等等，都可以在這里展示相關(guān)信息。

（2）物業(yè)

負(fù)責(zé)連接人與物業(yè)，這個部分就是通過移動互聯(lián)網(wǎng)來改善業(yè)主和物業(yè)的連接效率，讓物業(yè)的服務(wù)成本降低，效率提高，也提升業(yè)主的用戶滿意度。

（3）周邊

負(fù)責(zé)連接人與O2O服務(wù)，這個部分就是第三方O2O（如家政服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)教育等）、電商團(tuán)購的綜合展示舞臺，通過整合資源可實現(xiàn)有自己特色的O2O社區(qū)服務(wù)。

（4）我的

負(fù)責(zé)管理與”業(yè)主“有關(guān)的所有信息，如”我的報修“、”我的繳費(fèi)“、若后面做了社區(qū)教育，則還可能有”我的課程“等等。

當(dāng)然，第一個產(chǎn)品版本的開發(fā)，打算就先做2個部分——”物業(yè)“和”我的“，既然是從物業(yè)作為切入點，就先把這個點做好，后期在相關(guān)小區(qū)試點可行后，立即迭代產(chǎn)品，再引入其他功能讓產(chǎn)品變得更加豐富起來。

如果你仔細(xì)分析，應(yīng)該可以看出這里面的框架邏輯——連接。

這里就涉及到對O2O最本質(zhì)的理解，它的本質(zhì)是什么？O2O本質(zhì)其實就是用互聯(lián)網(wǎng)去改善消費(fèi)者和服務(wù)提供者的連接，讓他們之間的連接變得效率更高、成本更低。所以整個產(chǎn)品架構(gòu)都是圍繞著連接去做的功課，連接人與人，人與物業(yè)服務(wù)、人與其他服務(wù)，這樣對于用戶來說，他們對你產(chǎn)品的認(rèn)知邏輯就會非常清晰，每一次打開產(chǎn)品的時候，都能夠輕松地找到自己想要的東西。

我們嘗試著來做一點總結(jié)：

1、做好分類

前面我們就已經(jīng)說過一點，人類天生就有分類整理的習(xí)慣，有這個習(xí)慣也是為了更方便地找到自己所需要的東西。超市里的商品擺放也是如此，所有的商品需要按照不同的分類，擺放在不同的貨架上，并且上面還要貼上相應(yīng)的指示牌，告訴用戶這是什么商品區(qū)域。

我們常用的Windows 資源管理器也是一個極佳的例子，試想一下，如果我們將自己電腦上的所有文檔都?xì)w存在一個盤里，而且這個盤并沒有文件夾的形式讓你分類管理你的文件，word文檔、excle文檔、ppt文檔、pdf文檔、視頻文件、圖片格式文件等都混雜在一起，那你想要找到自己需要的文檔也則太難了。幸好在Windows 資源管理器模式下，我們可以創(chuàng)建文件夾，并且可以按照文件的名稱、修改日期、類型、大小等進(jìn)行排序和分組，這樣才方便了我們更加快捷地找到自己所需的信息和文檔。

同理，網(wǎng)站或者移動APP應(yīng)用也是如此，信息越多，就越需要組織和整理。我們可以根據(jù)邏輯習(xí)慣來對信息進(jìn)行分類整理，如上面所舉的例子，就是根據(jù)社區(qū)O2O“連接”的邏輯進(jìn)行分類的；當(dāng)然，也可以直接去探究用戶的想法，了解用戶的使用習(xí)慣。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，往往也是這個行業(yè)的資深人士，或者稱為行業(yè)專家。因為只有產(chǎn)品經(jīng)理自己本身對所處行業(yè)有極深的理解，他才能更準(zhǔn)確地命中產(chǎn)品架構(gòu)的脈門，有時候甚至是一擊而中。

2、平衡用戶與商業(yè)

對產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計，一方面是要了解用戶的信息需求，另一方面也要了解整個產(chǎn)品的商業(yè)目的和訴求。一般情況下，用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)之間肯定存在著矛盾，比如用戶都不想看廣告，但企業(yè)又希望能夠把自己的業(yè)務(wù)和廣告推薦給用戶。如果一個產(chǎn)品只滿足用戶的目標(biāo)，產(chǎn)品體驗當(dāng)然會不錯，但這個產(chǎn)品也很難走的長遠(yuǎn)，畢竟企業(yè)的終極目標(biāo)是要盈利的。

這個時候，如何平衡用戶與商業(yè)，就成為考量產(chǎn)品經(jīng)理的功底的重要一環(huán)了。在這方面，我們向微信團(tuán)隊進(jìn)行學(xué)習(xí)，微信在平衡用戶體驗和商業(yè)目標(biāo)這一塊做的非常好。

還記得2015年1月份的朋友圈廣告么，當(dāng)時一經(jīng)推出，便立刻成為了朋友圈的熱門話題，大家都爭相在廣告底部進(jìn)行點贊和評論，仿佛品牌一下子就成為了我們身邊的朋友一樣，在朋友圈直接與我們分享故事和內(nèi)容。

而在社區(qū)O2O這個案例中，我們也講周邊這種帶有業(yè)務(wù)、廣告性質(zhì)的功能，放在了后面的版本進(jìn)行迭代開發(fā)，并沒有立即嘗試進(jìn)行產(chǎn)品的商業(yè)化，這也是一種平衡的體現(xiàn)。

3、重要的功能設(shè)置快捷入口

產(chǎn)品架構(gòu)應(yīng)該是結(jié)構(gòu)清晰、合乎邏輯的，讓有明確目標(biāo)的用戶能夠快速找到所需信息；有不確定目標(biāo)的用戶，通過瀏覽和尋找，一點點地明確自己需要的信息；沒有目標(biāo)的用戶，則可以在探索中激發(fā)需求。所以，對于后兩者用戶來說，如果重要功能和常用功能隱藏地太深，則很有可能會讓他們對產(chǎn)品喪失興趣。

為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口，就好比在原有的產(chǎn)品架構(gòu)上搭了一個“快捷通道”，典型如微信將“購物”放在了“發(fā)現(xiàn)”這個菜單里，手Q的“購物”入口改成了“京東購物”，京東和騰訊的“聯(lián)姻”，由微信和手機(jī)QQ社交應(yīng)用入口、朋友圈、朋友群、公眾號、廣點通，以及線下推廣共同組成了多場景的京東社交購物生態(tài)，匯聚了龐大的社群流量，為京東帶來了不少的新用戶和成交增長。

當(dāng)然，快捷入口的設(shè)置也是一個需要權(quán)衡的過程。必要的快捷入口可以提高用戶的使用效率，也能滿足產(chǎn)品一定的商業(yè)目標(biāo)，但是如果快捷入口過多（尤其是參雜太多商業(yè)目標(biāo)的快捷入口），產(chǎn)品也會變得混亂和復(fù)雜，這個時候就會讓用戶的使用效率下降，有點得不償失了。

所以，你會看到，微信這款產(chǎn)品，并沒有把所有的業(yè)務(wù)都通過快捷入口的方式展現(xiàn)出來，而是通過在“我－－錢包”里面，展示其他的第三方服務(wù)。這么一來，這些功能隱藏地如此之深，產(chǎn)品的用戶就不會覺得微信是一款復(fù)雜而混亂的產(chǎn)品了。

To B 類產(chǎn)品如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)

To B 類產(chǎn)品（通常都是后臺產(chǎn)品）的設(shè)計非常具有挑戰(zhàn)性，因為To C 類的前臺產(chǎn)品，大家都已經(jīng)培養(yǎng)起了使用習(xí)慣，對功能有一定程度的理解，見過的模式足夠多，能夠建立起一定的產(chǎn)品模型，也容易找到參照物去模仿。但是To B類的后臺產(chǎn)品，你幾乎沒有什么競品可以參照和模仿，所以在搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時候則要求產(chǎn)品經(jīng)理非常懂業(yè)務(wù)，非常考驗PM的核心競爭力——業(yè)務(wù)知識儲備、結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性抽象能力。

稍微簡單類比一下，產(chǎn)品架構(gòu)復(fù)雜程度的感覺由弱到強(qiáng)是這樣的。

設(shè)計或者操控以下交通工具：

• 自行車
• 汽車
• 飛機(jī)
• 火箭
• 宇宙飛船……

是不是感覺到難度越來越大了？不過我們也算是了解了復(fù)雜產(chǎn)品的架構(gòu)是怎么樣的了，其實依然還是有對應(yīng)的方法去進(jìn)行設(shè)計的。在對后臺產(chǎn)品搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時候，往往有兩種思路可供參考：

1、按功能模塊來進(jìn)行劃分

什么叫按功能模塊來進(jìn)行劃分？如下圖：

按功能模塊來劃分

如果一個后臺產(chǎn)品的目標(biāo)用戶比較單一，且用戶需求也比較統(tǒng)一，并沒有出現(xiàn)說某個用戶只需要使用其中某一個功能模塊的時候，且功能和功能之間并沒有太多的邏輯關(guān)系，往往可以嘗試使用按功能模塊來進(jìn)行劃分的方式。比如百度移動統(tǒng)計，它的目標(biāo)用戶就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的運(yùn)營人員、產(chǎn)品人員，且運(yùn)營和產(chǎn)品關(guān)注的數(shù)據(jù)絕大部分是可以通用的，也就是說用戶需求還是比較統(tǒng)一的。

2、按業(yè)務(wù)邏輯來進(jìn)行劃分

另一個劃分邏輯，是按業(yè)務(wù)邏輯來進(jìn)行劃分。

很多公司內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，都是采用這種產(chǎn)品架構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計的，因為這個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶往往涉及到多方角色，既有公司的業(yè)務(wù)人員，如市場、銷售、客服、前臺等，又有公司的職能部門人員，如人事、財務(wù)和行政等。這個時候再采用功能模塊來進(jìn)行后臺的產(chǎn)品架構(gòu)梳理，則顯得不是那么適用了。

按業(yè)務(wù)邏輯來進(jìn)行劃分，則要求產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃系統(tǒng)時要思考這個系統(tǒng)的作用到底是解決了什么問題，再具體一點就是——解決了哪些用戶的哪些問題。在這個大的環(huán)境下確定了之后，在需求的收集和分析的階段，就應(yīng)該按照業(yè)務(wù)角色來進(jìn)行相關(guān)的工作，而后到了梳理產(chǎn)品架構(gòu)這一步才能更得心應(yīng)手一些。如下圖所示，一個研發(fā)管理的子系統(tǒng)，就對應(yīng)了這么多不同角色人員的不同需求。

按業(yè)務(wù)邏輯來劃分

最后，這里提供幾個優(yōu)秀的后臺產(chǎn)品供大家參考和研習(xí)：

1. 淘寶的商家后臺
2. 有贊微商城的后臺
3. 微信公眾平臺后臺

好的產(chǎn)品架構(gòu)具有怎樣的特性

之前就說過，好的產(chǎn)品架構(gòu)要具備的幾個特征：

1. 易用性
2. 穩(wěn)定性
3. 可擴(kuò)展性

易用性和穩(wěn)定性，就不需再多用文字解釋了，我們來看看產(chǎn)品架構(gòu)的可擴(kuò)展性。

可擴(kuò)展性其實是在傳達(dá)一個信息，就是要求產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)的時候，就要去多思考未來這個產(chǎn)品是否會新增加功能或者內(nèi)容，也就要求產(chǎn)品經(jīng)理要有產(chǎn)品規(guī)劃的意識。如果一個新做的產(chǎn)品剛上線沒多久，因為要新增功能，導(dǎo)致頁面的信息架構(gòu)重新調(diào)整，相關(guān)人員怨聲載道，產(chǎn)品的使用用戶也會增加對產(chǎn)品的認(rèn)知成本?？梢?，產(chǎn)品架構(gòu)的可擴(kuò)展性是有多重要，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)實際情況及未來可預(yù)見的規(guī)劃進(jìn)行構(gòu)思，爭取將產(chǎn)品的維護(hù)成本降到最低。

ps：限于篇幅，如何搭建產(chǎn)品架構(gòu)這篇分為上、下兩篇文章來講，如對我的文章有更多想法和意見，歡迎交流。

作者：壹百度（微信公眾號：倒退集），在線教育企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。常常自詡是文藝青年和極客青年的結(jié)合體，在宅與不宅之間可以自由切換，曾主導(dǎo)多款重量級產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計工作。

本文由 @壹百度 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。