基于場景來思考用戶需求，能夠使你的產(chǎn)品離用戶更近一些。

KANO模型在產(chǎn)品迭代的過程中需要注意分層去考慮，及其用戶在使用時的場景。

當(dāng)然上圖沒有列舉出產(chǎn)品的反向需求。如果產(chǎn)品人員在做產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了反向需求（比如親子類產(chǎn)品中出現(xiàn)離婚等等的需求……）。那對產(chǎn)品的負(fù)面影響那就不言而喻了。我們只從正向需求的產(chǎn)品迭代上去思考。

一、必須具備的

一旦實現(xiàn)了一定數(shù)量的必須功能，就無法再通過增加這類功能來提高客戶的滿意度了。無論增加多少必須功能，客戶滿意度都不會超過中點(diǎn)以上。

在產(chǎn)品規(guī)劃的周期版本中，前期需要滿足用戶的基本操作。比如在電商平臺中，購物的操作流程、商品的SKU……能保證用戶能夠去體驗到產(chǎn)品的完整性。而不是在某一個區(qū)域形成死循環(huán)。在做常規(guī)需求的時候應(yīng)考慮去收集用戶數(shù)據(jù)，培養(yǎng)種子用戶。因此，在驗證的過程中，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)就必不可少。做好對用戶分層的反饋。

1.小白用戶

小白用戶是那種“你的產(chǎn)品我根本就不懂”的用戶。下載你的產(chǎn)品后，根本不知道你的產(chǎn)品是干什么的，那其實你可以忽略不計，但是如果是你產(chǎn)品所覆蓋的重點(diǎn)范圍內(nèi)的人群，那就是你產(chǎn)品設(shè)計的重大原因了。

2.進(jìn)階用戶

進(jìn)階用戶是比較喜歡去探索產(chǎn)品。但是不能很理解為什么這么做。喜歡去研究產(chǎn)品所展示的內(nèi)容。對于工具類型的產(chǎn)品來說，喜歡去追求更加快速的方式。針對B端的產(chǎn)品用戶，可以為用戶做私人定制化的產(chǎn)品解讀。

3.無所謂用戶

無所謂用戶是反正你更新了啥，產(chǎn)品里面有啥，我都不關(guān)心。這樣的用戶會時不時的上來體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，沒有反應(yīng)的用戶。但是一旦你的產(chǎn)品里某些功能會吸引到他，他就會變成核心用戶。

4.重度用戶

重度用戶是這類型產(chǎn)品的使用方式都知道。會刻意的去找尋產(chǎn)品的亮點(diǎn)。吸引他們的往往是你產(chǎn)品中某一個不注意的亮點(diǎn)。重度用戶很極端，很有思考。給給出他們想要產(chǎn)品展現(xiàn)出來的反饋。

二、期待的需求

期望型功能的增加和客戶滿意度呈線性增長。比如比如社交軟件中都有查找人的功能，在查找的時候，查找附近的人，按照性別，年齡等對用戶進(jìn)行篩選功能。電商產(chǎn)品的優(yōu)惠券體系，會員積分體系等等。都是屬于用戶期望，也是用戶覺得有的。

期待型需求可以增強(qiáng)用戶體驗和人群之間的交互性。在自己產(chǎn)品日臻完善的過程中，用戶體驗感會增強(qiáng)，也會使一部分小白用戶在體驗過程中成為進(jìn)階用戶，從而轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的重度用戶。比如我是京東的忠實粉絲，在體驗產(chǎn)品的時候，商家的完善解答以及京東優(yōu)惠券的體驗加上商品的專業(yè)性。從而使得我信賴京東而不去用淘寶。

產(chǎn)品的功能多樣性和完備性。用戶逐漸的參與感和互動性會越來越多。用戶數(shù)據(jù)的搭建和體系化需要進(jìn)一步去完善，電商產(chǎn)品中相關(guān)的推薦系統(tǒng)會加強(qiáng)用戶的粘性。所以期待型的需求需要去挖掘用戶使用過程中會遇到的場景。

三、超出預(yù)期的

只是實現(xiàn)一部分興奮點(diǎn)就可以明顯的提升客戶滿意度。從而因為一個功能體系，可能你產(chǎn)品呈現(xiàn)的是從幾何級數(shù)的增長。記得我在2014年做k12產(chǎn)品的時候，無論怎么去做需求，用戶量一直維持在300W左右。因為K12行業(yè)面對的是家長和孩子。

家長的需求就是我孩子怎么快速提高分?jǐn)?shù)，孩子的需求是我怎么去獲取考試真題。對此我們針對家長直接做直播類型劃分（家庭教育直播：當(dāng)然直播還是以高聚合度的UGC去打通）和針對孩子做題庫。保證題庫的完整性和體驗感。用戶直接翻倍積累。

當(dāng)然隨著時間的不同，用戶的興奮性需求還是在改變。比如：現(xiàn)在做紅包功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如微信紅包的影響力大。當(dāng)然也不是說完全去創(chuàng)新功能。興奮性需求的挖掘點(diǎn)需要不斷的去體驗產(chǎn)品，個人的做法：

產(chǎn)品組每個成員在生活中看到的各種有創(chuàng)新的內(nèi)容都圖文記錄。形成產(chǎn)品組的興奮池。在做產(chǎn)品功能的過程中時不時的去看下是否有契合點(diǎn)。做灰度測試。

其實每一個場景產(chǎn)品經(jīng)理在把控的同時，思考的點(diǎn)無二：把自己當(dāng)成用戶，提出五個方向的度量：

1. 我希望這樣
2. 我預(yù)期這樣
3. 我沒有意見
4. 我可以忍受這樣
5. 我不希望這樣

也許我們在產(chǎn)品的時候就能精準(zhǔn)的察覺用戶的動機(jī)了。

本文由 @John?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議