編輯導(dǎo)讀：所謂業(yè)務(wù)思維，即是站在業(yè)務(wù)方的角度，關(guān)注市場格局，行業(yè)情況、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)，關(guān)注能落地的結(jié)果。與C端產(chǎn)品不同，ToB產(chǎn)品面向的是企業(yè)級消費者，這就更加要求了B端產(chǎn)品必須要具備業(yè)務(wù)思維。本文作者從2個方面對此展開了梳理分析，一起來看看~

我們都知道ToB產(chǎn)品是面向企業(yè)級消費者，可以理解為為企業(yè)提供平臺、產(chǎn)品、或服務(wù)，支持企業(yè)經(jīng)營，管理，業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。一開始ToB系統(tǒng)出現(xiàn)的意義，是提高企業(yè)效率和效益，但是現(xiàn)在市面上大部分的ToB產(chǎn)品關(guān)注點都在怎么滿足不同企業(yè)的定制性需求或者怎么多賣幾套軟件出去，這是做ToB產(chǎn)品時需要著重考慮的問題。

我講講我在中小型企業(yè)做toB產(chǎn)品時遇到的關(guān)于業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗，希望能帶給大家一些啟示。

一、滿足業(yè)務(wù)and優(yōu)化業(yè)務(wù)

ToB系統(tǒng)可以拆分為一個個模塊，而模塊是由一個個業(yè)務(wù)組合而成，在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上才產(chǎn)生需求。

當(dāng)你開始規(guī)劃產(chǎn)品功能的時候，那你必須清楚整個業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)。不清楚業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)就開始進(jìn)行規(guī)劃產(chǎn)品功能，只能導(dǎo)致一次又一次的推翻重做。

業(yè)務(wù)變動頻繁不怕，產(chǎn)品擁有迭代更新的能力是最基礎(chǔ)的事，公司里都會有專門的人負(fù)責(zé)某些業(yè)務(wù)。找到業(yè)務(wù)人員了解業(yè)務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需求不難，功能上的堆砌就可以，難的是如何精簡業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)節(jié)省開銷成本。

• 找到業(yè)務(wù)的目的：業(yè)務(wù)目的是整個業(yè)務(wù)流程存在的意義。只有弄清楚業(yè)務(wù)的目的，才能更清楚的讓我們?nèi)フJ(rèn)識業(yè)務(wù)流程，缺了這個流程，業(yè)務(wù)是不是走不通，目的是不是達(dá)不到。這樣能避免我們后面的流程梳理出現(xiàn)錯誤或遺漏。
• 對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訪問：了解業(yè)務(wù)目的后，聯(lián)系需求的提出者，明確業(yè)務(wù)涉及部門，再細(xì)化到涉及的業(yè)務(wù)人員名單，進(jìn)行一對一調(diào)查訪問。帶上你的筆和紙就行，不要提前準(zhǔn)備問題，業(yè)務(wù)人員天天走業(yè)務(wù)流程，對該業(yè)務(wù)的理解程度絕對比你深。讓業(yè)務(wù)人員講解一下自己在業(yè)務(wù)當(dāng)中的每個步驟，從開始到結(jié)束路徑一定要清晰，量化到目標(biāo)或任務(wù)具體明確,可以清晰度量。這樣可以幫助我們了解業(yè)務(wù)了解的更仔細(xì)。向業(yè)務(wù)人員請教業(yè)務(wù)當(dāng)中是否發(fā)現(xiàn)有可改進(jìn)或刪除的不必要流程。相信我，業(yè)務(wù)人員會給你驚喜。
• 優(yōu)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路徑：如果業(yè)務(wù)人員提出了流程改進(jìn)或刪除，一一記錄下來，業(yè)務(wù)人員提的建議不一定對。后面自己用改進(jìn)或刪除的流程和原來的流程進(jìn)行對比，選擇最簡單、能滿足業(yè)務(wù)目的的流程。將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一一組裝，看看能不能形成閉環(huán)。如果不能形成閉環(huán)，查看什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，再找當(dāng)事人就業(yè)務(wù)流程重復(fù)溝通，對業(yè)務(wù)流程雙方進(jìn)行意見溝通，達(dá)成一致。直到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路徑形成良好閉環(huán)為止。
• 和業(yè)務(wù)人員確定業(yè)務(wù)流程圖。整理梳理好的業(yè)務(wù)流程圖，和涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行流程確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)流程沒有出現(xiàn)遺漏或失誤，保證業(yè)務(wù)的真實性和有效性，達(dá)成一致后再根據(jù)業(yè)務(wù)流程開發(fā)系統(tǒng)功能。

在滿足客戶的業(yè)務(wù)需求時，嘗試能不能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)能以更簡單的方式滿足業(yè)務(wù)目的。畢竟，滿足業(yè)務(wù)需求能不能賺錢我們不知道，但是精簡業(yè)務(wù)流程節(jié)省人力成本實實在在看得見，這是PM必須發(fā)力的一個點。

二、隱藏在需求后面的業(yè)務(wù)

我曾經(jīng)接到過公司內(nèi)部反饋的一個需求：A同事負(fù)責(zé)追蹤溝通A學(xué)員，邀約A學(xué)員上門了解情況，A學(xué)員和她朋友B學(xué)員一起來到公司，然后兩人都報了名。A同事并沒有聯(lián)系過B學(xué)員，在不知道有B學(xué)員報名的情況下，問我B學(xué)員的績效該怎么算。

問題出現(xiàn)了，A同事聯(lián)系了A學(xué)員，A學(xué)員帶來了B學(xué)員，B學(xué)員的績效歸誰。

一種看法是B學(xué)員是A學(xué)員帶來的，而A學(xué)員是A同事溝通后邀約上門的，沒有A同事就沒有B學(xué)員，可以看作是A同事的績效；另一種看法是A同事沒有和B學(xué)員進(jìn)行過任何溝通，別人是主動報的名和A同事無關(guān)，不能看作是A同事的績效。

這個需求我們仔細(xì)想想，其實可以分為兩類：

1. 系統(tǒng)缺乏績效評判功能
2. 公司業(yè)務(wù)流程不規(guī)范導(dǎo)致無法落實績效歸屬

B學(xué)員的績效歸屬不是產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品來決定的，而是公司績效的相關(guān)條則來決定的。成熟的企業(yè)之所以能夠?qū)嵤┛陀^性績效考核，就在于其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。這里有可以使用的產(chǎn)品需求嗎？

有。我們可以在產(chǎn)品上做一個報名績效歸屬選擇的功能。具體實現(xiàn)功能我就不講了，解決的方法多種多樣，我們講的是思維。

當(dāng)我們拿到需求時，除了思考我們的產(chǎn)品缺失什么功能，也要思考公司業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)的問題。

在我們做ToB產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品功能的同時，也要想著向業(yè)務(wù)流程優(yōu)化這個方向前進(jìn)，畢竟大家是做產(chǎn)品經(jīng)理，不是做功能經(jīng)理。

本文由 @糾結(jié) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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