編輯導(dǎo)語：問答社區(qū)創(chuàng)建好了，那該如何開始啟動工作呢？又如何擴(kuò)大用戶量、提升活躍度呢？本文作者結(jié)合自身的實(shí)際啟動經(jīng)驗(yàn)，為我們講述了她進(jìn)行問答社區(qū)冷啟動的幾個階段，并且分享了幾個與用戶互動方面的小心機(jī)，快來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)吧。

這是社區(qū)系列的第二篇文章，第一篇聊了我為什么要做社區(qū)，以及是一個怎樣的社區(qū)。這篇會聊下我如何是怎樣做冷啟動的、以及如何設(shè)置冷啟動目標(biāo)。

對于一個問答社區(qū)而言，冷啟動首先要關(guān)注的問題就是：如何挖掘優(yōu)質(zhì)回答。

這也是我的冷啟動目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，我拆了三步：

1. 找到25個回答；
2. 找到300個回答；
3. 找到1000個回答。

和常規(guī)文章不同，這篇文章沒有方法論，還是和上篇一樣，用自我對話的形式，去展示我是如何思考和推動一件事的。

一、25個回答

上篇文章介紹了，我做的是企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺，業(yè)務(wù)問答社區(qū)只是學(xué)習(xí)平臺里的一個模塊，很多用戶對產(chǎn)品更新是無感知的。

所以冷啟動的第一步就是：通過生產(chǎn)“樣板房”式的回答，讓用戶理解我們在做什么。樣板房式的回答——就是建立幾個回答示例，讓用戶一看就懂，減少解釋成本。

于是，我開始思考怎樣完成冷啟動的第一個目標(biāo)：找到5個用戶，邀請他們每人貢獻(xiàn)5個代表性回答，發(fā)布25個回答。

之所以選擇數(shù)字25，是因?yàn)椋河脩暨M(jìn)來，至少有5-8個問題可以看，每個問題代表的場景不同，有5-8類問題可以看；每個問題下至少有3-5個回答，可以看到更多樣的思考和經(jīng)歷，不會把某一個人的“回答風(fēng)格”作為社區(qū)的初始印象。

如果有25個回答，不會讓社區(qū)看起來太過于干癟。

1. 我如何找到5個人

我對這5個人的要求只有2個：

1. 愛表達(dá)
2. 業(yè)績還不錯

所以找起來也比較好找，找到三個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)Leader，讓他們提供兩三個人名。拿著將近10個人的名單，挨個去溝通，排除近期沒有時間和意向不高的，最終確定5個人。

2. 我如何保證25個回答的質(zhì)量

我原本的計劃是：把問題扔給他們，告訴他們?nèi)绾位卮?，他們寫好后發(fā)給我，我進(jìn)行二次編輯，再用他們的賬號發(fā)布在社區(qū)。

但在執(zhí)行的時候發(fā)現(xiàn)有問題：大家知道我想要什么樣回答，但不知道怎么寫，致使我在計劃回收時間截止時，顆粒無收。

然后我采取了“人工智能”的方式，給他們挨個打電話。他們在電話里講自己在每個問題下的真實(shí)經(jīng)歷，我們錄音并整理成文字稿，再進(jìn)行二次的校對，最后發(fā)給他們確認(rèn)。他們確認(rèn)無誤后，我們再“幫”他們發(fā)布。

結(jié)果效果非常好，他們在電話中毫無負(fù)擔(dān)，每個人都分享了很多超預(yù)期的內(nèi)容。僅一天，就完成了5個人的電話溝通、內(nèi)容整理和發(fā)布。

2. 為什么不是我自己寫25個

為什么我要花幾天的時間去找這5個人？而不是自己去寫幾個官方回答？

我畢竟還是官方視角，我找的問題在我看來是問題，我寫的東西也是“我覺得最好”的回答，但這個是真的用戶視角嗎？真的是用戶關(guān)心的問題嗎？回答真的是用戶能聽懂、愿意看的嗎？

另一方面：我對社區(qū)的定義就是必須是真實(shí)的工作案例，這些真實(shí)案例構(gòu)成了這個社區(qū)存在的價值，如果官方給示例明顯違背了社區(qū)的初衷。

所以我必須要找真正的用戶，找到他們關(guān)心的問題，以及他們對問題的思考和案例。

二、300個回答

第一個階段25個回答的目標(biāo)完成后，我開始完成第二個小目標(biāo)：找到300個回答。

300個回答的目標(biāo)，不能用1對1的「溝通生產(chǎn)」方式，人工成本太高、生產(chǎn)效率還低；在冷啟動需要快速驗(yàn)證的階段，速度太慢。

為了達(dá)成300個回答的目標(biāo)，我拆解了幾個小目標(biāo)：

1. 招募到100個用戶；
2. 人均貢獻(xiàn)2個問題，共200個；
3. 人均貢獻(xiàn)3個回答，共300個。

1. 我如何找到100個用戶

我的用戶都是公司的同事，我觸達(dá)他們的方式也很簡單：用學(xué)習(xí)平臺的機(jī)器人給每個人發(fā)一條活動推送。

所以，對我而言最難的不是找到用戶，而是怎么吸引他們的注意力？怎么讓他們參與并完成活動？

2. 我怎樣讓他們貢獻(xiàn)200個問題

讓用戶回答會很難，但讓用戶提問就很簡單了。尤其是我們需要的問題，是他們自己實(shí)際工作中遇到的問題，每個人都能發(fā)言。

唯一的難點(diǎn)在于：他們是否愿意暴露工作中遇到的問題。

說實(shí)話，我不知道，我想先拿獎品“戳戳”看。雖然目標(biāo)定的是200個問題，但當(dāng)時我覺得能收上來50個就不錯了。

活動規(guī)則很簡單：晚上10點(diǎn)推送的，格式必須是「什么場景+遇到的問題」，必須是當(dāng)下工作中遇到的真實(shí)問題，提交有效問題數(shù)量排到Top8就可以獲得禮品。

當(dāng)天晚上，有100多人提交，累計收到了580個問題，人均5個問題，這個數(shù)據(jù)讓我有一種“躺賺”的感覺。

最后，在跟用戶調(diào)研的時候，我發(fā)現(xiàn)自己做對了一個判斷：用戶一般十一二點(diǎn)到家，睡前會有看手機(jī)的習(xí)慣，有些還需要寫日報；晚上10點(diǎn)多推送，他們剛好要做當(dāng)日工作記錄，在工作環(huán)境會有很多問題浮現(xiàn)，不需要額外思考，活動的參與成本就會很低。

3. 我怎樣讓他們貢獻(xiàn)300個回答

想要300個回答，僅僅靠一開始的5個問題是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榇蠹矣龅降膯栴}都不同，即便有心回答但也無力。

所以在做回答之前，我們先從前面收上來的500多個回答中，篩選了50個問題，在社區(qū)發(fā)布。

而此時此刻，除了前面邀請的5個用戶，其他人根本不知道業(yè)務(wù)問答社區(qū)的存在。在用戶對產(chǎn)品既沒有認(rèn)知也沒有印象的時候，只能通過活動+激勵來吸引他們的眼球。

于是，我做了個活動：6天思考挑戰(zhàn)。

• 堅(jiān)持6天每天回答1個問題，獲得我愛思考獎；
• 回答數(shù)量Top3，獲得最強(qiáng)思考獎。

獲獎的同學(xué)，會得到一份定制禮品。

有些人是沖著禮品進(jìn)來的，有些人是帶著好奇進(jìn)來的。活動做了6天，收到了800+回答，人均回答4個，超20萬字。

除了上面簡單的規(guī)則，我也用了一些小心機(jī)（在這篇文章的后半部分）。

三、1000個回答

完成了收集300個回答的目標(biāo)后，我做了一個復(fù)盤。

在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一個問題：沒有互動數(shù)據(jù)，也就是說參與回答的人不會給其他人的內(nèi)容點(diǎn)贊、收藏、評論，整個社區(qū)也幾乎沒有互動行為（除了我，6天點(diǎn)了700多個贊）。

一個完整的社區(qū)，不應(yīng)該只有內(nèi)容輸入，還應(yīng)該有互動、有交流、有碰撞，才能有氛圍。

于是，我馬上開展了第二期6天思考挑戰(zhàn)活動，并在原有的激勵規(guī)則上，增加了兩條互動激勵：

• 堅(jiān)持6天每天回答1個問題，獲得我愛思考獎；
• 回答數(shù)量Top3，獲得最強(qiáng)思考獎；
• 被贊數(shù)量Top3，獲得最有啟發(fā)獎（新增）；
• 評論他人數(shù)量Top3，獲得我最積極獎（新增）。

這兩個規(guī)則看起來平平無奇，實(shí)際上我用了心機(jī)在里面：看似堅(jiān)持6天、每天回答1個問題的難度最大，實(shí)際上三個Top才是最難的，每天乖乖的回答一道題反而是參與門檻最低的。

Top3是不具備確定性的，除非每個問題你都回答了，或者把每個人的回答都看一遍、評論一遍，可能跟別人并列Top。

但這里又有一個規(guī)則是針對回答內(nèi)容必須符合規(guī)定、評論也不能是滑水。那么你發(fā)布的內(nèi)容，你不能確定它是否符合參與標(biāo)準(zhǔn)。

所以只要你想?yún)⑴c，門檻最低的就是6天了，而其他三個Top的價值其實(shí)比堅(jiān)持打卡6天還要大。

1. 為什么要回答數(shù)Top

回答數(shù)量Top，有兩個要求：

1. 每個內(nèi)容的質(zhì)量都要過審
2. 完成6天的打卡

這種方式可以幫我們挖掘出既有內(nèi)容生產(chǎn)能力、又有很多經(jīng)驗(yàn)儲備、還有極強(qiáng)分享動力的人。未來在做用戶分層運(yùn)營的時候，他們就是我們的KOL、更是社區(qū)的中堅(jiān)力量。

2. 為什么要被贊數(shù)Top

被贊數(shù)量Top，有三種獲取方式：

1. 一是你的內(nèi)容真的好，別人給你贊；
2. 二是你為了獲得贊，邀請你身邊的人給你點(diǎn)贊，也就是你幫社區(qū)拉新，也就是我們常說的老帶新；
3. 三是你跟其他選手互贊。

二和三，都是在促進(jìn)社區(qū)互動，是正向的?？赡苡腥藭P(guān)心：有人刷贊怎么辦？

實(shí)際上我沒把它當(dāng)作是一個應(yīng)該被關(guān)注和解決的問題：

• 如果你是參與者，你會給回答質(zhì)量很低的人點(diǎn)贊嗎？如果他贏過你，你會心里平衡嗎？
• 即便你的贊刷到最多，前提也是回答質(zhì)量過關(guān)。如果回答質(zhì)量過關(guān)，找人刷贊也是在幫社群拉新，早期多一些這樣的用戶也沒有什么壞處。

3. 為什么要評論數(shù)Top

肯定有人好奇：為什么要加一個評論Top？評論數(shù)量Top，相對沒那么容易理解，其實(shí)它有三個價值：

1. 鼓勵不擅于生產(chǎn)內(nèi)容的人，去消費(fèi)內(nèi)容；內(nèi)容能夠持續(xù)被消費(fèi)，也是社區(qū)價值的重要體現(xiàn)；
2. 讓創(chuàng)作者受到鼓勵和支持，通過消費(fèi)者的鼓舞和提問，讓內(nèi)容活起來；
3. 從平臺的角度來看，內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者建立了關(guān)系，而這種關(guān)系會成為支撐社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。

這么來看，是不是三個Top的設(shè)置比每天回答一個問題價值更大呢？

但反過來說，兩類規(guī)則（基礎(chǔ)打卡和Top）又是互相約束的：

• 回答了，才有資格沖刺Top；
• 認(rèn)真回答，認(rèn)真學(xué)習(xí)才能拿到Top。

社區(qū)建立的初衷就是為了提供給大家一個高效、有用的學(xué)習(xí)渠道，還是需要有機(jī)制讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者互動起來，真的形成學(xué)習(xí)氛圍，社區(qū)的價值才能起來。

這次新增的活動機(jī)制，不僅收到了1000+的回答、人均貢獻(xiàn)回答也從4個提升到了5個；還收到了500+的評論、累計2萬字，單個評論40個字。

四、我的小心機(jī)

我在做活動時還有一些“心機(jī)行為”，雖然每個都很小，但對整個活動效果的達(dá)成卻有很大的貢獻(xiàn)。

1. 搞事情

我建了臨時活動群，因?yàn)楹芏嗷釉谏鐓^(qū)做不了，但是社群里可以做，比如調(diào)侃和高頻激勵。

大家剛剛掃碼進(jìn)群的時候，群里只有活動信息，沒有人說話。我“求”大家滿足我個“私人請求”，支援我?guī)讉€表情包，群里馬上活躍起來，還有人在發(fā)圖的時候“認(rèn)領(lǐng)了熟人”。

差不多氛圍起來的時候，我及時制止“包包裝不下啦”，然后再發(fā)一下活動信息。

看到有人拉了一個人進(jìn)群，我馬上艾特他：你居然幫我搖人，我哭了，xx（城市）人民太熱情了；其他人看到后，表示不能給自己城市“丟臉”，紛紛拉人進(jìn)群。

最終的效果是：被邀請進(jìn)群的人占了活動的3/4，實(shí)際掃碼進(jìn)群只占了1/4。

2. 制造Bug

我給自己立了一個人設(shè)：一個智能機(jī)器鹿。

活動是晚上10點(diǎn)推送的，推送當(dāng)日就是第一天打卡，活動第二天上午還有人狂拉人進(jìn)群。新進(jìn)群的同學(xué)就表示看到消息晚了，好遺憾；也有人抱怨晚上12點(diǎn)才看到消息，想回答也過時間了。

為了防止大家參加不到活動而退群，進(jìn)而不去社區(qū)互動，我在群里回復(fù)：都是機(jī)器鹿的鍋，機(jī)器鹿晚上不睡覺也以為大家不睡覺，給機(jī)器鹿一個將功補(bǔ)過的機(jī)會吧。晚上20點(diǎn)之前可以補(bǔ)一個，如果原諒我，就帶著回答來找我。

剛進(jìn)來的用戶就會有“失而復(fù)得”的感覺，萬分珍惜此次活動的參與機(jī)會。后續(xù)我去看數(shù)據(jù)，第一天補(bǔ)發(fā)的人，最后都完成了活動。

3. 地下交易

活動結(jié)束后，我們一個個審核，給每一個回答做了標(biāo)記和備注：是否合格、不合格如何引導(dǎo)他修改。

有很多不認(rèn)真回答的人、滑水滑了6天，最后統(tǒng)計完成6天打卡的人中，有40多個因?yàn)閭€別回答不合格，而不能拿到最終的獎品。

我找到這40個多人，1個個私聊，話術(shù)大概是：有一個壞消息和一個好消息，我準(zhǔn)備先說壞消息——你的內(nèi)容有x個不合格，不滿足6個回答的條件；好消息是可以私下跟我達(dá)成交易，今晚6點(diǎn)前修改回答，符合要求我就把你加到獲獎名單上，然后把內(nèi)容點(diǎn)評截圖發(fā)過去（為了讓他心服口服）。

幸運(yùn)的是，私聊到的每個人都答應(yīng)了，并且提交回來的回答，質(zhì)量都非常的高。更好的消息是，這些用戶在后續(xù)第二期活動中也非常積極的參加，并且回答質(zhì)量都不錯。

可能你會好奇：為什么要花這個時間？他們沒過就沒過，還節(jié)約了活動成本，而且既然不好好回答，何必在他們身上花時間？

我是這么想的：我做活動的目的就是為了收集優(yōu)質(zhì)的回答，如果他們愿意寫、也能寫，那最好不過了。

其次，他們既然每天堅(jiān)持來社區(qū)打卡，本身就是一個“活躍用戶”了。本著長線運(yùn)營的角度來看，可以培養(yǎng)他們成為長期的活躍用戶。

再次，私聊會讓他們有一種“我被特殊關(guān)照”的感覺，無論說對產(chǎn)品還是對我，信任度都會變高。多一個人信任我們，怎么看都是賺的。

4. 含糊其辭

在設(shè)計有獎?wù)骷瘶I(yè)務(wù)問題時，我不確定大家是否會來暴露問題，也不確定什么獎品能激勵他們，而且篩選禮品也需要時間。

綜上，我玩了一個小心機(jī)：讓禮品激勵部分變得神秘。

當(dāng)然，這也是一個冒險，很可能會讓用戶覺得反感，覺得是“虛假營銷”。但最后的效果不錯，沒有玩砸，現(xiàn)在給大家展示一下活動海報的重點(diǎn)部分，見下圖。

最后：

看到這里，可能你會想問：你通過冷啟動驗(yàn)證了社區(qū)是成立的嗎？

我做冷啟動的目的就是征集內(nèi)容，做的運(yùn)營動作也好、使的小心機(jī)也好，都是為了回收內(nèi)容。而我通過最后的人工審核和地下交易，把一些不合格回答拯救到及格線、甚至是優(yōu)秀線，則是為了保證內(nèi)容質(zhì)量。

至于如何建立長效的運(yùn)營機(jī)制、建立社區(qū)氛圍、話題篩選機(jī)制、內(nèi)容審核機(jī)制以及如何保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)生產(chǎn)，下一篇值得期待。

#專欄作家#

燒包鹿，微信公眾號：燒包鹿（hishaobaolu），所有的文字都為了傳遞如何思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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