需求調(diào)研表作為一種需求調(diào)研的手段，在需求搜集中有著比較重要的作用，尤其是在新產(chǎn)品、新功能設(shè)計(jì)前以及類似方案取舍對(duì)比上。究竟該如何設(shè)計(jì)一份合格的需求調(diào)研表呢？或者說，應(yīng)該按照怎樣的流程去設(shè)計(jì)一份需求調(diào)研表呢？不同的人可能會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，在這篇文章中，龍哥將分享一下這方面的心得。

需求調(diào)研表作為一種需求調(diào)研的手段，在需求搜集中有著比較重要的作用，尤其是在新產(chǎn)品、新功能設(shè)計(jì)前以及類似方案取舍對(duì)比上。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需求調(diào)研表無(wú)論是在展現(xiàn)，還是結(jié)果信息搜集上都有了較之以前更好的體驗(yàn)，若是運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑挘軌蛞愿〉某杀静┑酶玫男枨笳{(diào)研結(jié)果。

因此，設(shè)計(jì)一份合格的需求調(diào)研表就是一個(gè)比較重要的事情了。那么，究竟該如何設(shè)計(jì)一份合格的需求調(diào)研表呢？或者說，應(yīng)該按照怎樣的流程去設(shè)計(jì)一份需求調(diào)研表呢？不同的人可能會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，在這篇文章中，龍哥將分享一下這方面的心得。

總體來(lái)說，一份合格的需求調(diào)研表的設(shè)計(jì)要遵循以下制作流程：

一、明確調(diào)研目的

這是第一步。

在日常工作和生活中，據(jù)龍哥的觀察，在做事的時(shí)候，很多人都會(huì)跳過“為什么”這一步，而直接來(lái)到“做什么”，這其中也包含一些產(chǎn)品經(jīng)理。

具體到需求調(diào)研這件事情上來(lái)說，很多人其實(shí)對(duì)于要進(jìn)行調(diào)查的目的并不是很清晰，稀里糊涂地就去做了。其實(shí)在做任何事情之前，你都應(yīng)該問一下自己為什么要做這件事，否則極有可能事倍功半，所以，設(shè)計(jì)需求調(diào)查表的第一步就是回答這個(gè)問題：

你想通過這次調(diào)研解決什么問題？

精確地說的話，你應(yīng)該用一句話清晰地表達(dá)出來(lái)。你沒有看錯(cuò)，就是一句話。很多時(shí)候，少就是多，簡(jiǎn)單就是極致。如果你的目的描述起來(lái)很復(fù)雜，說起來(lái)都很繞，那說明有兩件事情你極有可能需要考慮一下：要么你還是沒想清楚，要么你應(yīng)該對(duì)目的進(jìn)行拆分。

舉個(gè)栗子：比如你是做體檢App（O2O）的，你可以這樣確定一次需求調(diào)研的目的：確定影響人們選擇體檢機(jī)構(gòu)的因素。

二、梳理調(diào)研維度

完成了第一步，接下來(lái)要做的就是圍繞你的調(diào)研目標(biāo)，找出影響目標(biāo)達(dá)成的主要因素是什么。

為了完成這一步，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備一定的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與目標(biāo)之間的聯(lián)系，從而判斷出主要的影響因素。所以，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的老手來(lái)說，這一步?jīng)]有什么難度。

但如果你不幸是個(gè)小菜鳥，那就比較困難一點(diǎn)，要多走些路才可以。一般來(lái)說，有以下幾個(gè)方法可以借鑒：第一、找到一個(gè)老鳥，虔誠(chéng)、虛心請(qǐng)教，必要時(shí)遵循亞洲氣質(zhì)舞王的名言：沒有什么問題是一頓燒烤解決不了的，如果有，那就兩頓。第二、用好搜索引擎，順藤摸瓜，積累一定量的業(yè)務(wù)資料，然后仔細(xì)研讀，分析、歸類、合并、消化，最后整理出脈絡(luò)。

還是以上面的體檢App為例，影響人們選擇的差不多就以下幾個(gè)維度：

• 距離（從常住地到體檢點(diǎn)）；
• 設(shè)施（是普通、中級(jí)還是高級(jí)）；
• 人員素質(zhì)（中專、大專，還是本科）等等。

三、設(shè)計(jì)問題

完成了第二步，你只是拿到了影響最終結(jié)果的主要因素，但這些因素本身并不是答案，這也正是你要發(fā)起這次需求調(diào)研的動(dòng)機(jī)，你要確定的是這個(gè)因素影響最終結(jié)果的具體狀態(tài)——指標(biāo)。

這一步同樣也依賴于業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)建議參考上一步。

有必要說明的是，每個(gè)因素的指標(biāo)數(shù)量范圍最好在2~4這個(gè)范圍內(nèi)。理由其實(shí)很容易理解，因?yàn)榈陀?個(gè)根本不需要調(diào)研，而多于4個(gè)則會(huì)讓被調(diào)研者產(chǎn)生選擇障礙；而且，這種情況往往意味著你對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還是沒有吃透，在歸類和合并上還要再下點(diǎn)功夫。

再以體檢App為例，圍繞上一步得出的結(jié)論，你可以設(shè)計(jì)出這樣的問題：

如果您需要體檢，您對(duì)距離的要求是：

A、5公里以內(nèi)；B、10公里以內(nèi)；C、20公里以內(nèi)

四、信息架構(gòu)搭建

完成了第三步，可以說一份調(diào)查問卷的基本信息已經(jīng)具備。接下來(lái)你要做的是將這些搭建這些信息的架構(gòu)，讓他們成為一個(gè)有機(jī)的整體。所謂有機(jī)的整體，就是說需求調(diào)研表要在參與者的角度看來(lái)，信息結(jié)構(gòu)緊湊，相關(guān)性高，看起來(lái)有一氣呵成之感，

怎么做到呢？答案是遵循一定的原則。一般來(lái)說，一個(gè)具備上述特征的信息架構(gòu)的搭建要遵循以下這些原則：

相關(guān)性：同一類的、相關(guān)的問題集中放在一起，這樣有利于用戶集中精力高效作答，過于分散的話，會(huì)讓用戶將大量的精力花費(fèi)在上下文切換和信息加載上，從而加重用戶的焦躁情緒，不利于調(diào)查問卷結(jié)果的達(dá)成；

先易后難：注意問題的排序，開頭的要簡(jiǎn)單，中間稍難，最好難度高低起伏，結(jié)尾要有趣，這一點(diǎn)在龍哥之前的一篇關(guān)于需求調(diào)研的文章《6招足矣，需求調(diào)研之焦點(diǎn)小組的專業(yè)做法》中也有涉及，沒有看過的同學(xué)可以參考一下；

類型搭配：對(duì)于問卷調(diào)查來(lái)說，主要的類型有兩種：封閉性問題和開放性問題。封閉性問題主要是選擇題，開放性問題主要是填空和問答。搭配上面，封閉性問題居多，開放性問題據(jù)少，甚至可以沒有。龍哥的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比例是7:3，也就是說如果10道題的話，7道選擇題，2道填空，1道問答題。

五、用戶界面設(shè)計(jì)

整理完信息結(jié)構(gòu)，理論上需求調(diào)研表的設(shè)計(jì)就已經(jīng)完成了，但是，我們都是外貌協(xié)會(huì)的，同樣的調(diào)研內(nèi)容，一份設(shè)計(jì)精美，簡(jiǎn)單大氣，排版布局合理的問卷比起一份粗糙不看的問卷，顯而易見前者會(huì)更受青睞。

可以這么說，信息架構(gòu)是內(nèi)功，用戶界面是外功。所以，接下來(lái)這一步就是給用戶調(diào)研表花花妝，提高提高顏值。

具體來(lái)說，要在需求調(diào)研表的背景顏色，文字（大小、字體、行間距等）、內(nèi)容排版等方面下功夫。這些內(nèi)容其實(shí)是用戶體驗(yàn)方面的工作，如果你有一定的UI和UE基礎(chǔ)，那做起來(lái)就會(huì)更加順利一些。什么？你說沒有??？ 。。。 往上看。

六、專家用戶測(cè)試

如果是新的用戶調(diào)研，或者新的業(yè)務(wù)方向上的調(diào)研，則在信息架構(gòu)的梳理上難免會(huì)掛一漏萬(wàn)。

為了避免不必要的成本消耗和時(shí)間浪費(fèi)，保險(xiǎn)起見，一般需要做一個(gè)小范圍的測(cè)試，而且對(duì)于測(cè)試用戶也是有要求的，這些用戶要有一定的代表性，在業(yè)務(wù)方面要具備一定的專業(yè)能力，此外，要對(duì)公司或者公司的產(chǎn)品有一定的熱愛度，這樣你才能得到比較真實(shí)的，有價(jià)值的測(cè)試反饋。

七、全面用戶調(diào)研

經(jīng)過上一步的測(cè)試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的調(diào)研表還有哪些地方需要完善，把這些點(diǎn)梳理出來(lái)，按照前面的步驟再來(lái)上一兩遍?；旧弦环莺细竦男枨笳{(diào)研表就可以新鮮出爐了。

這個(gè)時(shí)候（甚至在專家用戶測(cè)試階段），你就可以向公司申請(qǐng)資源，準(zhǔn)備需求調(diào)研表的使用準(zhǔn)備活動(dòng)了，比如經(jīng)費(fèi)、人力、渠道熱身等等。一旦資源順利到位，你就可以將需求調(diào)研表大范圍地傳播到目標(biāo)用戶手中，然后獲得用戶給你反饋的結(jié)果。

八、調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)及利用

這是最后一步。

在這一步你要回到起點(diǎn)，拿著你得到的結(jié)果去回答自己在一開始提出的問題，該定性的定性，該定量的定量，最重要的是，要將其中有價(jià)值的點(diǎn)轉(zhuǎn)化為需求，進(jìn)入需求池并制定優(yōu)先級(jí)，然后根據(jù)優(yōu)先級(jí)將這些需求通過設(shè)計(jì)、研發(fā)及測(cè)試的過程最終反饋到產(chǎn)品上，以獲得產(chǎn)品在市場(chǎng)結(jié)果上的提升。

至此，一個(gè)完整的用戶需求調(diào)研表的設(shè)計(jì)流程龍哥已經(jīng)帶你飛完。

以上，就是龍哥在用戶需求調(diào)研表設(shè)計(jì)流程上的一些心得，主要是一些提肛挈領(lǐng)的經(jīng)驗(yàn)，按照這個(gè)流程，按部就班地做下來(lái)，基本上你可以獲得一個(gè)比較及格的用戶需求調(diào)研表，只要后續(xù)執(zhí)行層面上不出大錯(cuò)，那你也會(huì)獲得比較好的調(diào)研體驗(yàn)和結(jié)果。

實(shí)際上，需求調(diào)研表的整個(gè)流程中也有若干關(guān)鍵的細(xì)節(jié)也非常重要，這些地方處理不好，也會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)和執(zhí)行帶來(lái)一些困難，后續(xù)龍哥有時(shí)間的話再撰文跟同學(xué)們分享（之前龍哥的一篇文章《不知道這5個(gè)坑，怎么能走好需求分析之路？》可以參考閱讀一下）。

#專欄作家#

阿龍，微信公眾號(hào)：lxltk123，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品總監(jiān)一枚。每做事，常以“博學(xué)、審問、慎思、明辨、篤行”為銘，勇行而恪守。

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