當完成了用戶需求評估之后，如何將用戶需求向產(chǎn)品需求過度？用戶需求和產(chǎn)品需求是否有明確的界限？本文通過劍客小白的案例，梳理了用戶需求和產(chǎn)品需求差異點和相關(guān)流程，與大家分享。

雲(yún)作為一個組織，只有收到百姓的警報后，才有劍客仗義行俠。百姓四散于八方，劍客御劍，日行千里，但黎國疆域廣袤無垠，從一個地方到另一個地方有千里之遙，花費在行程上的時間也就不可估計了。

小白半年以來一直參與了文的斬殺，這半年幾乎橫跨兩半個黎國，風餐露宿，疲于奔波，但依舊很難解決百姓的燃眉之急。

小白和商決定一款產(chǎn)品，讓村民自己使用這個產(chǎn)品就可以斬殺了文，既緩解劍客的壓力，也能讓村民免受生命威脅。

當完成了用戶需求評估之后，小白遇到了一個問題，如何將用戶需求向產(chǎn)品需求過度，小白就這個問題跟商做了討論。

小白：用戶需求和產(chǎn)品需求是否有明確的界限？

商：用戶需求可以用【概念】來表示，他描述的是一個問題或現(xiàn)象。產(chǎn)品需求可以用戶【方案】來表示，他描述的是問題解決的方法和路徑。概念和方案是對應關(guān)系，但不是一一對應的，一個概念可能對應一個解決方案，也可能多個解決方案。

從描述上看，用戶需求是提出問題，產(chǎn)品需求是解決問題，在提出問題和解決問題中見少了問題分析，所以問題分析就是從用戶需求到產(chǎn)品需求的路徑。很多人會說【需求分析】這個詞更合適，其實需求分析涵蓋的面更廣，從需求評估到產(chǎn)品方案都可以作為需求分析。

小白：明白了，從用戶需求到產(chǎn)品需求，最重要的就是問題分析（需求分析）。

商：是的，所以現(xiàn)在的問題是如何進行問題分析，白，你覺得應該怎樣分析呢？

小白：我在做需求評估的時候從情景和用戶這兩個方面著手的，問題分析應該也是這兩個方面繼續(xù)分析。

商：非常正確，問題分析的時候也是從情景和用戶來進行。分4個步驟：情景細分，用戶細分，誘因分析、定義解決方案。其中情景細分和用戶細分主要使用MECE原則，意思是“相互獨立，完全窮盡”。

情景細分：將用戶需求中所涉及的場景都羅列出來。因為只有明確場景才能讓用戶需求落到一個可評估的位置上，也只有在特定的場景下，需求才有意義。就比如如果我想解決將用戶的語音轉(zhuǎn)寫成文字的需求，我就要明確在什么樣的場景下用戶希望將語音轉(zhuǎn)成文字。在會議、演講、授課、采訪、訪談、庭審、談話、語言練習、直播、音視頻錄制等等，其實還有很多其他的場景需要將語音轉(zhuǎn)文字，但是篇幅有限，就先列這么多。

如何確定一個需求有多少場景呢？其實單靠一個或幾個人力是很難完成的，一般都是請專業(yè)的調(diào)研公司進行調(diào)研，然后將數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)給需求方。但如果公司預算有限，請不起專業(yè)的調(diào)研公司，是不是就不能做全情景分析？

其實不是，很多時候我們是沒有那么多的人力和物力支持做情景細分調(diào)研的，更多的時候我們是根據(jù)市場上的數(shù)據(jù)分析報告來作為情景細分的一句，比如易觀、艾瑞、雪球等行業(yè)分析網(wǎng)站去獲取細分行業(yè)報告。

用戶細分：在情景細分的基礎(chǔ)上，就可以做用戶細分。用戶細分就是在獨立場景下，將此場景下的角色全部羅列。用戶細分的目的是在特定的場景下，對于特定的用戶進行誘因分析，如上圖。

誘因分析：誘因分析是需求分析中的重要一環(huán)，對于在特定場景下的特定角色，我們不僅要做到原因?qū)用娴姆治?，還要做到期望成面的分析，如果可以深入到人性，我們也要對用戶內(nèi)心真實訴求進行分析。

就比如會議場景下，對于會議記錄者，我們分析記錄員基本的訴求是將會議完整記錄，并做會議紀要發(fā)送給其他人。但書記員整理會議紀要是一件耗時耗力的事情，所以他期望只整理重點部分內(nèi)容即可，比如重要領(lǐng)導的發(fā)言，所以他期望有一個標記重點的功能。

不過即使有標記重點，人的本性都是懶惰的，如果不需要人去整理，直接生成會議紀要，這才是解放工作，這樣書記員可以將重點工作用語跟進會議決策的進展上。

方案輸出：這也是最后一個階段，根據(jù)情景、用戶、誘因分析，結(jié)合核心技術(shù)能力、資源形成產(chǎn)品方案。一個完整的需求分析流程如下表：

小白：針對這么多解決方案，如果才能確定哪一種解決方案真正是我們需要的呢？

商：如果有能力盡可能實現(xiàn)更多的解決方案是我們想要的，因為實現(xiàn)更多的解決方案就能幫助更多的人節(jié)約時間、實現(xiàn)價值。但你也知道資源都是有限的，所以這里有一個重要的原則：滿足主要情景、多用戶原則，也就是80/20原則。

滿足20%的場景下有80%的用戶，主要解決這些情境下的用戶問題。

這里的80和20根據(jù)具體情況可做調(diào)整的，就比如90/10等，在這里我們主要做會議、授課、演講、節(jié)目制作等場景。

商：現(xiàn)在我們已經(jīng)將用戶需求分析完了，是不是產(chǎn)品需求就結(jié)束了呢？

小白：不是的，雲(yún)是一個組織，組織需要做投入產(chǎn)品比，因為他需要運作，所以還需要考慮組織的需求。

商：你說的對，但組織需求也是分不同類型的，主要的可以分為：戰(zhàn)略需求、業(yè)務(wù)需求、運營需求。

戰(zhàn)略需求：每一個組織在特定的時間段內(nèi)都有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃，比如雲(yún)組織最近想要切入黎國的冷兵器市場，那么我們現(xiàn)在做的斬殺了文的產(chǎn)品就是符合公司戰(zhàn)略的。如果雲(yún)想要進軍服務(wù)業(yè)，那我們的產(chǎn)品和戰(zhàn)略可能不太符合。戰(zhàn)略是組織發(fā)展的燈塔，指明前進方向，我們也要在這個方向下行動。

業(yè)務(wù)需求：就一如剛剛你所說，雲(yún)是一個組織需要運作，運作就需要靈石，所以思考業(yè)務(wù)模式也是需求的一部分，在一個產(chǎn)品中要有完整的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)邏輯。比如工具的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用、售后，整體的業(yè)務(wù)體系也是需求中的一個重要部分。業(yè)務(wù)需求不僅包含產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求，還包含業(yè)務(wù)人員的需求。比如市場、銷售、BD等人員會有一個特殊需求。

運營需求：運營的目的是提升用戶價值和產(chǎn)品價值。運營需求是產(chǎn)品需求中重要的一部分，是用戶和產(chǎn)品之間的橋梁，他既可以緩沖用戶和產(chǎn)品之間的矛盾，又可以增強用戶和產(chǎn)品之間的紐帶，可以讓用戶和產(chǎn)品一起成長。所以在考慮產(chǎn)品需求是，一定要將運營需求考慮進去。運營需求不止于產(chǎn)品設(shè)計讓用戶參與其中、等級劃分、活動規(guī)劃、營銷推廣、口碑傳播。

當然還有其他各組織、個人、其他企業(yè)同類型產(chǎn)品的的需求，但這些大多數(shù)不是產(chǎn)品的主要需求，我們需要學會甄別和判斷，哪些是重要的、哪些是緊急的、哪些是可以推遲的、哪些是不需要回應的。

產(chǎn)品需求完善之后，接下來就是根據(jù)產(chǎn)品需求做產(chǎn)品設(shè)計啦，產(chǎn)品設(shè)計主要有以下流程：

1. 商業(yè)模式設(shè)計
2. 產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計
3. 產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計
4. 產(chǎn)品功能設(shè)計

完成以上設(shè)計，就可以看到到真正的產(chǎn)品了。

今天還有斬殺了文任務(wù)，具體的設(shè)計流程我們后續(xù)再進行討論。白，我們出發(fā)吧。

小白：好

說罷，平地兩聲驚雷，商和小白拔地而起，如破空之劍蕩起兩道白虹。

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