某一天，我正好同時(shí)使用wps和office來(lái)寫一些東西（word），由于文檔頁(yè)碼比較多（300頁(yè)左右），每次修改保存的時(shí)候都要等上一會(huì)。這里我發(fā)現(xiàn)wps和office在處理修改保存的時(shí)候，進(jìn)度條處理方式的不同：

WPS

當(dāng)點(diǎn)擊保存按鈕的時(shí)候（無(wú)論是增加或者刪除一句或者一段，甚至整頁(yè)），他的保存進(jìn)度條從0%幾乎一下漲到90%-100%的某個(gè)區(qū)間（我的是94%的位置），然后在這個(gè)位置停留幾秒鐘，然后又幾乎一下子漲到100%(好吧，我盡力了，捕捉不到進(jìn)度條)，通過(guò)這三個(gè)狀態(tài)完成保存操作。保存過(guò)程中間不允許有任何操作，否則等著卡死吧。

office

保存的時(shí)候，進(jìn)度條是循序漸進(jìn)的增長(zhǎng)，但是幾乎不影響對(duì)文檔的操作（到保存即將結(jié)束的時(shí)候會(huì)有一些影響）。

……（窮舉不盡）

這兩種模式哪種用戶體驗(yàn)更好？有哪些需要改進(jìn)的空間？自己也發(fā)表一些看。

首先用戶在編輯中保存的目的是防丟失，可以把用戶劃分為三類：頻繁保存用戶，正常頻率保存（10分鐘左右）和低頻率保存用戶。

（1）對(duì)于頻繁保存用戶而言，office體驗(yàn)或許更好一些，因?yàn)樵诰庉嬤^(guò)程中，用戶不需要被等待所打斷，可以充分享受編輯過(guò)程的流暢感。而wps會(huì)給這些用戶帶來(lái)卡頓、書寫不流暢，心急的人甚至?xí)诘却倪^(guò)程中（即使僅有幾秒鐘）繼續(xù)操作，最終造成wps的崩潰。

（2）對(duì)于正常頻率保存和低頻率保存用戶而言，有可能編輯完畢，有可能想休息一下，有可能突然想起等等原因，去點(diǎn)擊保存按鈕，等待文檔保存完畢。wps保存進(jìn)度條是直接跳到某一個(gè)大的完成百分比，然后暫停，然后直接跳到100%完成保存，這一用戶體驗(yàn)在我看來(lái)其實(shí)并不好，進(jìn)度條的目的就是減弱用戶的等待感，而wps從0%直接跳到94%，然后讓用戶死等好幾秒鐘，前邊的順暢感（一下子漲到94%），一下子沒(méi)有了，甚至削弱了讓用戶愿意等待的時(shí)間。對(duì)比office，進(jìn)度條循序漸進(jìn)，雖然也是等待，但由于進(jìn)度條的推進(jìn)，這一做法延長(zhǎng)了用戶愿意等待的時(shí)間。

經(jīng)過(guò)幾次不完全測(cè)試，wps保存時(shí)間用時(shí)平均比office用時(shí)少，尤其是office在保存期間，用戶若繼續(xù)操作，保存時(shí)間將會(huì)持續(xù)很久。

那么，如何進(jìn)一步提高用戶的體驗(yàn)？

對(duì)于wps

我認(rèn)為可以把初始的進(jìn)度條，快速跳轉(zhuǎn)值設(shè)定到50%-60%之間，之后采用循序漸進(jìn)的加載策略，小幅度大頻率的推進(jìn)，這樣可以進(jìn)一步削弱用戶的等待感，延長(zhǎng)用戶的等待時(shí)間，最終增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，尤其是頻繁保存用戶的體驗(yàn)。

對(duì)于office

用戶在保存過(guò)程中，可以繼續(xù)操作是非常大的優(yōu)勢(shì)，但是這造成保存進(jìn)度條保存的速度非常緩慢（尤其頁(yè)碼達(dá)到好幾百甚至上千時(shí)，更加突 出），一些強(qiáng)迫癥用戶或者出于用戶習(xí)慣，會(huì)一直等待進(jìn)度條保存完畢，才肯繼續(xù)操作，這就造成悲劇，給用戶體驗(yàn)感覺(jué)將非常糟糕。因此，我覺(jué)得office應(yīng)該內(nèi)置一個(gè)檢測(cè)機(jī)制：檢測(cè)用戶下一步操作。

如果用戶下一步操作是點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，說(shuō)明用戶不再編輯，那么可以將保存進(jìn)度條（如果有），按照實(shí)際進(jìn)度展現(xiàn)給用戶。倘若用戶點(diǎn)擊保存以后，又繼續(xù)編輯文檔或者無(wú)操作，那么就可以采取保存進(jìn)度條快速推進(jìn)的假象策略，實(shí)際保存進(jìn)度由后臺(tái)繼續(xù)執(zhí)行。給用戶即時(shí)感，會(huì)大幅度提升用戶的流暢感，用戶體驗(yàn)進(jìn)一步加強(qiáng)。

純用戶觀點(diǎn)！

作者：李加成（微信號(hào)：z15175994138），產(chǎn)品小白，產(chǎn)品小項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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