微信張小龍和蘋果的喬布斯都是產(chǎn)品經(jīng)理，他們都在各自的領(lǐng)域開發(fā)出了偉大的產(chǎn)品。而我們要學(xué)習(xí)他們的理念和經(jīng)驗(yàn)。他們對產(chǎn)品的理解深度，不是要看他們說了什么，而是要看貢獻(xiàn)了什么，此謂知行合一。

案例：微信與手q的對比

我們盡量找一些大家都熟悉的產(chǎn)品，這樣可以更方便的闡述某些道理，進(jìn)行比較。微信和手q都是騰訊的產(chǎn)品，但其用戶群體有著天壤之別的差異。

尤其近年，用手q的基本是未成年，也就是十八歲以下，而微信用戶基本屬于成年人，其中有工資收入的居多，造成此種局面的原因是復(fù)雜多樣的，不可一語中的！但數(shù)據(jù)透露，這兩個產(chǎn)品的不同用戶群體是由其產(chǎn)品特性決定的。

對于成年人來說，每天有許多繁忙的事物，內(nèi)心或多或少積累了各種壓力，所以其心理偏向比較簡約的產(chǎn)品，因?yàn)槿说木τ邢?，將精力消耗在工作事業(yè)上，那么就沒有多余的精力留給無關(guān)緊要的事情，而微信恰恰符合了這個標(biāo)準(zhǔn)。而未成年人精力充沛，熱愛復(fù)雜，功能瑣碎，好玩的產(chǎn)品，而手q便是。

這是兩種群體的兩種心理導(dǎo)向所引導(dǎo)的，兩種產(chǎn)品的用戶定位。我相信騰訊做這兩款產(chǎn)品沒有想過要把微信做成成年人的產(chǎn)品，把手q做成未成年人的產(chǎn)品，之所以有微信是產(chǎn)品經(jīng)理張小龍寫信給馬化騰，說服他讓其拿移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，做微信的初衷只是做一個手機(jī)版的“qq”。

而充滿戲劇性的是，在兩款產(chǎn)品競爭又互相依賴的運(yùn)營中，其定位各自劃分了年齡層，這是連騰訊都始料未及的，但可以用簡單的心理學(xué)知識就可以預(yù)言，那就是成年人的世界，內(nèi)心比較復(fù)雜，所以喜歡簡約的產(chǎn)品，微信自然迎合這類群體的口味，未成年人比較單純，精力充沛，好奇心重自然喜歡體驗(yàn)各種有好玩功能的產(chǎn)品。

為了驗(yàn)證之前的理論，前幾天，我又重新登陸了荒廢已久的qq，驚奇的發(fā)現(xiàn)了幾個從未見過的功能：譬如擴(kuò)列和坦白說。因?yàn)槌鲇隗w驗(yàn)產(chǎn)品的目的，我點(diǎn)進(jìn)去擴(kuò)列，繼而發(fā)現(xiàn)一個新大陸：擴(kuò)列里面又分?jǐn)U列、匹配、暖說說幾個分標(biāo)簽，逐個體驗(yàn)一番，有個重要收獲就是：今日的qq已經(jīng)和昔日九零后用的qq完全不一樣了。

今日的手q開發(fā)出了各種符合00后心智與心理的功能。比如擴(kuò)列社交頁濃郁的蘿莉風(fēng)與二次元風(fēng)；匹配社交頁面各種稀奇古怪又極度個性化的標(biāo)簽；以及暖說說社交頁感性與曖昧的自拍與文案……這些無不在挑逗著00后的神經(jīng)。

但九零后卻不買賬！這類群體的心理較為復(fù)雜，精力也被車房，工作，情感各種壓力消耗殆盡了，所以這個群體只需要一個可以即時通訊和在線支付的工具就可以了，于是微信就成為被選中的對象，但在未成年人的心理中：微信就像一個空蕩蕩的房間，毫無生機(jī)可言！

所以通過微信和手q的對比與分析，我們可以輕而易舉的得出一個結(jié)論：用戶心理決定了某類產(chǎn)品的用戶畫像，而用戶畫像又決定著這類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，一個不懂用戶心理的產(chǎn)品經(jīng)理就會很容易犯錯！很大概率會設(shè)計(jì)出違背用戶心理的產(chǎn)品，繼而斷送了產(chǎn)品的前程！

啟示一：做加法還是做減法？

基于微信和手q的對比，我們很容易通過用戶心理分析出兩款產(chǎn)品的用戶模型，根據(jù)用戶模型再設(shè)計(jì)出正確的商業(yè)模式和盈利模式。繼而節(jié)約企業(yè)的試錯成本，整個流程來看，對用戶心理的調(diào)研，分析和運(yùn)用才是做產(chǎn)品的重中之重！

比如你的項(xiàng)目定位于未成年人，像二次元、興趣社交、追星、八卦等產(chǎn)品，那一定得開發(fā)許多有趣的功能，來滿足這類群體心理的好奇心，如果你的產(chǎn)品定位于未成年人，還走簡單粗暴的極簡風(fēng)，那就會被挑剔的用戶嫌棄成無聊的產(chǎn)品。

如果你項(xiàng)目的定位在于成年人，那你就得洞悉這類群體的心理特性，首先這類群體沒有時間，也沒有精力去體驗(yàn)?zāi)惝a(chǎn)品定位的與核心價值無關(guān)的功能，他們只樂意體驗(yàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。

大部分需求都是需要被砍掉的，這個時候砍需求就是在做加法！比如做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，你確定用戶在理財之余還有精力在你這上面進(jìn)行社交？比如互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的項(xiàng)目，你確定他們看房之余還在這上面發(fā)個朋友圈？

做這類產(chǎn)品的核心戰(zhàn)略應(yīng)該是優(yōu)化交易的流暢度和信用度，投入大部分人力和資金開發(fā)更多的房源，而不是開發(fā)出一堆可有可無的雞肋功能，就好比很多與社交無關(guān)的產(chǎn)品都會生拉硬套一個朋友圈，其實(shí)這樣做恰恰會起到相反的作用，因?yàn)椴粌H會沒人發(fā)朋友圈，反里面會充斥著各種廣告，你不僅要花費(fèi)很大人力去維護(hù)，在維護(hù)的同時，你的用戶也會面臨慢慢流失的風(fēng)險，因?yàn)樗鼤膫?cè)面向用戶表現(xiàn)出這是一個不專業(yè)的產(chǎn)品。

啟示二：直播電商成立的邏輯

還有被炒多年，一直沒有成績的社交電商，雖然社交與電商放在一起確實(shí)是個吸睛的噱頭，可是站在心理學(xué)角度是不成立的。

首先互聯(lián)網(wǎng)購物絕大部分都是有目的性的，大部分用戶不會每天無目的性的瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，只有極少數(shù)閑人會漫無目的的瀏覽電商平臺，突然覺得某件商品很鐘意就下單了，首先這類人買過來的產(chǎn)品實(shí)際上沒用，因?yàn)樯缃浑娚潭际峭ㄟ^推薦無目的性的購物。

而現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)是：我們購物都是有目的性的，而那些逛街淘來的，暫時覺得鐘意的產(chǎn)品我們絕不會犯第二次，也就是說，用戶通過提醒自己記憶的心理來告誡自己：不要購買那些生活中本來不需要的商品，你已經(jīng)犯過錯誤了。

而社交性質(zhì)濃厚的電商平臺恰巧是違背用戶“記憶心理”的特征，所以一直沒人做成功，將來也不會有！它是違反人性的噱頭，也許你會反問：誰說社交電商就不可以做有目的性的電商了？

如果你定位在目的性的社交電商，還不如把社交二字去掉，因?yàn)椤吧缃弧边@個概念實(shí)在太大了，里面的泡沫也實(shí)在太多了！比如當(dāng)下流行的直播電商，首先直播電商也是有目的性的購物，廣大用戶是沖著頭牌主播的信用度去的，因?yàn)樵酱蟮闹鞑ィ渫扑]的產(chǎn)品信用度就越高，價格就越便宜，或者性價比就越高！

凡是在直播間購物的用戶都明白這樣一個簡單的心理學(xué)：主播一定會在產(chǎn)品的挑選上精益求精，價格也會降到最低，性價比會提升到最高，如果出現(xiàn)假貨，那么他直播間的人氣就會以最快的速度一落千丈，公司的聲譽(yù)也會遭受牽連，此舉得不償失。

而主播也明白這樣一個簡單的心理學(xué)：粉絲們是沖著產(chǎn)品和性價比去的，所以會迎合他們的要求，在產(chǎn)品的挑選上花費(fèi)更多的精力，因?yàn)閷τ趲ж浿鞑ザ?，粉絲表面上是沖著主播去的，本質(zhì)上還是沖著產(chǎn)品去的。這就是直播電商成立的邏輯。

啟示三：用戶選擇了產(chǎn)品，還是產(chǎn)品選擇了用戶？

不要刻意去定位你的用戶群體，產(chǎn)品定位與調(diào)性自然會吸引它本該有的用戶群體！如果八字沒一撇你就擅作主張把用戶群體劃分好了，等于親手謀殺你的產(chǎn)品！因?yàn)榇伺e會令你在錯誤的戰(zhàn)場上消耗掉公司大部分資源，而且看不見絲毫的效果！

我有一個朋友是做k12線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)者，他在中小學(xué)門口花了重金做了很多廣告，但效果實(shí)在一般，后來我告訴他這是絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的常規(guī)做法，人們看見這樣的廣告潛意識上就已經(jīng)產(chǎn)生了屏蔽它的心理，其次中小學(xué)不是幼兒園，絕大多數(shù)家長是不接送的，而讓過往的學(xué)生看見廣告也是沒有效果的。

因?yàn)樾枰獏⒓友a(bǔ)習(xí)班的學(xué)生不是厭學(xué)就是學(xué)不會，這部分群體是排斥學(xué)習(xí)的，所以k12表面的客戶是學(xué)生，真正的客戶是家長。我讓他換一種營銷場地，就是在主要小區(qū)的電梯間，小區(qū)門口投放廣告，這樣他的培訓(xùn)班在短時間內(nèi)就得到了有效的增長。

同理，很多產(chǎn)品經(jīng)理一開始不知道產(chǎn)品究竟會被哪些用戶青睞，就像這個做培訓(xùn)班的朋友，以為可以和學(xué)生成交，實(shí)際上是和家長成交的，如果搞不懂自己的用戶群體，最好不要擅自決定，這樣做很可能讓產(chǎn)品運(yùn)營或者銷售部門處處為難，最后的結(jié)局很可能就是竹籃打水一場空，徒勞無功而返矣！

因?yàn)榇蟛糠钟脩羧后w是由產(chǎn)品功能決定的，不是你bp或者ppt里擅作主張的定位，即我們能做的只是用心做產(chǎn)品，用心開發(fā)，用心篩選，確立優(yōu)先級，果斷的砍需求，切勿提前預(yù)言用戶畫像，并在此基礎(chǔ)上天馬行空的想象，銘記一點(diǎn)：用戶選擇了產(chǎn)品，產(chǎn)品篩選了用戶，對絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這是一個后知后覺的過程，不存在先知先覺。

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#專欄作家#

秦汗青，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品經(jīng)理，《美的遠(yuǎn)見：產(chǎn)品心理學(xué)》作者。社交3.0創(chuàng)業(yè)實(shí)踐者，對社交、硬件創(chuàng)業(yè)有著濃厚興趣，愛好科技與純文學(xué)領(lǐng)域的寫作。公眾號：sulunte321

本文由 @秦汗青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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