在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品學(xué)里，用戶體驗一直是被格外推崇的概念，幾乎每一個產(chǎn)品經(jīng)理都會把用戶體驗掛在嘴里，念在心里，即便是一個產(chǎn)品菜鳥也會在言談間說出一番諸如：“做產(chǎn)品的一定要把用戶體驗放在首位之類的話?！边@話有錯嗎？

首先要確定的是，注重用戶體驗放在任何時代、任何行業(yè)、任何產(chǎn)品里都是毋庸置疑的真理。但問題是你能從什么渠道獲取用戶的真實體驗，你眼中的用戶體驗有一個可以量化、可以對比分析的標準嗎？

事實上很多產(chǎn)品經(jīng)理嘴上常常說著用戶至上，一旦進入產(chǎn)品的構(gòu)想和研發(fā)就把用戶拋諸腦后。這也是為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理入行很久后，可以輕而易舉的寫好PRD，也可以駕輕就熟的畫原型，但卻始終無法把產(chǎn)品的用戶體驗提到一個更高層次的原因。

用戶體驗應(yīng)該是什么？

回本溯源，這是首先要弄清楚的問題，如果這個心里都沒數(shù)的話，那么你所有的產(chǎn)品構(gòu)想都是不接地氣的瞎想，所有的產(chǎn)品設(shè)計都是天馬行空的瞎設(shè)計，在這樣的環(huán)境下出來的產(chǎn)品也就很難獲得市場的垂愛。

過去我們一貫的認知是：用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受，以及在此過程中產(chǎn)生的心理活動。其實現(xiàn)在看來，這樣的認知未必是準確的，市場上的很多產(chǎn)品也許并未獲得用戶的使用機會就已經(jīng)胎死腹中，所以一切的心理、感受、印象、評價也就都不復(fù)存在了。我們談一切的用戶體驗，都應(yīng)該是在用戶能夠“接觸”產(chǎn)品的基礎(chǔ)上來談的，“接觸”是“使用”的必要條件。

當然這也是個見仁見智的問題，而我對用戶體驗的理解是：用戶在產(chǎn)品上花費的時間積量就是產(chǎn)品的用戶體驗。也許這樣說并不好理解，我們舉例來說明：我們每個人的手機上下載的APP都可能有十個以上或者數(shù)十個，但回想一下，你每天“垂幸”的會有幾個，而能夠讓你花費大量時間的又有幾個呢？這樣去對比用戶體驗，就能獲得顯而易見的結(jié)果。

值得一提的是，對一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果我們以這個標準去考量用戶體驗的話，做數(shù)據(jù)分析的時候就能獲得更精確的數(shù)據(jù)支撐，有了量化，對設(shè)計思路就有很好的指導(dǎo)作用。就好像張小龍在談微信用戶體驗的時候，他除了會說有多少用戶在使用該產(chǎn)品，還會準確告訴你用戶平均每天的使用時間是多少。

認識完用戶體驗之后是如何把控用戶體驗，不可否認，在產(chǎn)品學(xué)里這是亙古不變的難題，說著簡單輕易，做起來每一步都步履維艱，也許每個產(chǎn)品經(jīng)理在這個上面都會有一些自己的小心思，我只想說有效的就是好的。

讓用戶體驗真正來源于數(shù)據(jù)調(diào)研

產(chǎn)品經(jīng)理需要始終牢記的是，閉門造車永遠設(shè)計不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品經(jīng)理都會形成調(diào)查問卷、收集數(shù)據(jù)的習慣，而且這個習慣要從產(chǎn)品框架搭建開始、到產(chǎn)品正式上線之后，并貫穿于整個產(chǎn)品研發(fā)的始終。

1、學(xué)會調(diào)查

法國知名軟件公司CpuID在研發(fā)每一款產(chǎn)品的時候，他們都會先做好模板在自家的網(wǎng)站上進行有獎測試，以此來收集用戶體驗，然后再依據(jù)用戶體驗進行產(chǎn)品改良，一個產(chǎn)品經(jīng)歷幾輪這樣的測試才會有獲得上線的機會。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日益發(fā)展，在我們視線內(nèi)的產(chǎn)品大多都比較成熟，其實在背后，類似這樣的問卷和調(diào)查可能都已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生，大多互聯(lián)網(wǎng)在傳遞產(chǎn)品價值的同時其實也是在收集用戶的價值，就好像在一個APP里我們總能看到收集用戶反饋的端口，其實背后都隱藏著設(shè)計人的良苦用心。

2、敞開心扉

我們常常說產(chǎn)品人不能固步自封，而應(yīng)該敞開心扉，時時刻刻準備好分享你產(chǎn)品的故事，不論是公司內(nèi)部、家人朋友，或是身邊的陌生人，當你分享后，他們會毫不避諱的告訴你最直觀的用戶體驗，也許那就是你最需要的調(diào)查數(shù)據(jù)。

3、目的清晰

但是調(diào)差也并非盲目的，是基于你產(chǎn)品的核心價值上而進行的調(diào)查，你需要最先了解的是用戶的痛點是什么？他們亟待解決的問題有哪些？

在營銷學(xué)里常常提到的一句話是：你剛好需要，而我剛好專業(yè)。把這句話倒置過來就是產(chǎn)品經(jīng)理要做的工作，產(chǎn)品經(jīng)理要先充分了解要用戶的需求，然后再用專業(yè)去滿足他們。只有目的清晰，獲得的數(shù)據(jù)才是真正有用的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的功能設(shè)計才能做到有的放矢。

提高用戶體驗=理解+取舍

當你知道了什么是用戶需求，又通過調(diào)研獲得了用戶體驗，下一步你要做什么?很多產(chǎn)品人會回答說：那就依據(jù)這些用戶體驗去設(shè)計產(chǎn)品唄。

其實比設(shè)計更重要的是你要去理解和消化這些用戶體驗，理解用戶需求是讓你真正處在用戶場景里面，以用戶的心態(tài)和感知去認識自己的產(chǎn)品。俗話說磨刀不誤砍柴工，不要小看，也不要忽視這一步，這一步走的好，有助于你理清思路，然后再進行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計，就是一氣呵成的事情了。

而取舍就是你必須要在自己的產(chǎn)品里放棄一些東西，放棄一些用戶需求。這世界上的每一個用戶，都是一個差異化的個體，所以用戶需求也一定千差萬別，再牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理也不可能做到滿足所有用戶的所有需求。

取舍的依據(jù)首先是要確定你的核心用戶是誰，產(chǎn)品是為哪些用戶服務(wù)的，你最需要考慮的就是你要為之服務(wù)的那部分核心用戶的需求，能最大化的滿足他們勝過于迎合所有用戶的需求。

而其次要確定是你產(chǎn)品的核心價值是什么，這也是為什么我們說國外的那些APP功能很少，界面簡潔更能受到用戶追捧的原因。一個APP有一個核心的功能就足夠了，太多就顯得主題模糊，雜亂無章?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)日漸趨近于圈層經(jīng)濟，你的產(chǎn)品解決的就是一個很小圈層內(nèi)用戶的需求。

別把情懷忽略在用戶體驗之外

我們在對用戶體驗進行調(diào)研的時候，情懷是容易被忽略的，因為情感化的數(shù)據(jù)更易被隱藏。但對產(chǎn)品經(jīng)理來說，這是個不容有失的概念，未來這一個指標很可能決定一個產(chǎn)品的生死。

我們都知道，社會現(xiàn)象的種種表現(xiàn)都說明，我們正生活在一個思維跳躍更活泛，情緒化更凸顯的互聯(lián)網(wǎng)圈子里，情感的每一次迸發(fā)，背后都是情懷的力量在驅(qū)動。

其實現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在某些端倪體現(xiàn)情懷，支付寶的年度賬單、微信的個人故事，都是產(chǎn)品表現(xiàn)情懷的經(jīng)典案例，而最讓我們耳熟能詳是蘋果手機廣告里滿的溢出來的情懷，幾乎每一個廣告都是在用故事告訴你產(chǎn)品的價值。

用戶體驗的重要性從來沒有發(fā)生過改變，只是它也是一個不斷發(fā)展，不斷被革命化的一個概念，如果不具備發(fā)展的眼光就無法真正讀懂用戶，以及讀懂他們的需求和渴望。如果你對用戶體驗的理解仍停留在互聯(lián)網(wǎng)最初發(fā)展的那幾年，我要說的是，別讓你眼中的“用戶體驗”誤了產(chǎn)品的發(fā)展。

本文由 @王鐵鋒（微信號shuziloulan） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。