SAAS產(chǎn)品選型是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常會面臨的一個難題，本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合案例分享了SAAS產(chǎn)品選型的相關(guān)步驟以及需要注意的問題，希望對你有用。

無論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是信息系統(tǒng)主要依賴外購的其它企業(yè)，經(jīng)常會面對SAAS產(chǎn)品選型的問題。我服務(wù)過ERP廠商，也在互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)過SAAS（Software as a Service 軟件即服務(wù)）選型，本篇結(jié)合自己的經(jīng)歷，以SAAS部署的ERP為例，談?wù)凷AAS產(chǎn)品選型的步驟策略，以及應(yīng)該繞過哪些坑、哪些雷。

一、知己

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在SAAS選型中，企業(yè)首先需要有清晰的自我認(rèn)知，清楚自己的管理現(xiàn)狀、信息化的目標(biāo)與背后動因等等。

1. 企業(yè)的管理現(xiàn)狀

企業(yè)在進(jìn)行SAAS選型前，需要從管理現(xiàn)狀出發(fā)，思考什么樣SAAS化的ERP才能滿足本企業(yè)的管控模式與業(yè)務(wù)特點。比如：多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、單一產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、單體企業(yè)的管理訴求不同，導(dǎo)致他們的需求也不同。多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可能側(cè)重于戰(zhàn)略管控或財務(wù)管控，那么在選型時，就需要關(guān)注是否支持集團(tuán)財務(wù)管控、是否支持多行業(yè)、是否支持多級集團(tuán)等。

單一產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可能是財務(wù)管控或業(yè)務(wù)管控，這在選型時，就需要重點關(guān)注是否支持多組織委托關(guān)系、是否支持多賬簿等。對于單體企業(yè)考慮的不是這些，因為現(xiàn)在SAAS化的ERP對單體企業(yè)的支持比較成熟了，可能會重點考慮每年SAAS的使用成本。

除管理現(xiàn)狀之外，企業(yè)還要多少考慮可預(yù)見的企業(yè)變革與發(fā)展，以便SAAS能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展需要。

2. 選型的共識目標(biāo)

說企業(yè)ERP選型，沒有目標(biāo)肯定是不對的，但是很多企業(yè)在ERP選型前沒有達(dá)成企業(yè)層面的共識目標(biāo)；這是最要命的。

套用一句老話“ERP是一把手工程”，因此，ERP選型共識目標(biāo)的達(dá)成，一定是站在企業(yè)全局層面上的，一定是企業(yè)主與高層管理團(tuán)隊共同認(rèn)可的。所以，企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時，企業(yè)的高管們需要通過討論、正式會議，形成ERP選型的共識目標(biāo)，它會對ERP項目的成敗具有旗幟性的引導(dǎo)。

并且，選型共識一定是從提升企業(yè)管理角度出發(fā)，而不僅僅是諸如此下的這些理由。比如：打破原有多個信息化系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不共享的問題，解決老系統(tǒng)架構(gòu)陳舊、易用性差的問題，等等諸如從原信息化系統(tǒng)出發(fā)，而形成的所謂的“共識目標(biāo)”。

3. ERP選型的“非陽光”驅(qū)動力要不得

ERP選型的共識目標(biāo)非常重要，但是有時候它是冰山上面的東西，與冰山下面見不到陽光的東西并不一致，這是萬萬要不得的；因為冰山水面之下的東西往往能夠左右ERP選型是否真正成功。因此，在ERP選型時，企業(yè)主需要綜合評估，本次選型有沒有如下這些“非陽光”的背后驅(qū)動力。

比如：ERP項目是某領(lǐng)導(dǎo)的政績工程，想通過ERP項目做權(quán)力的再分配，ERP選型是為了申報科技創(chuàng)新基金等等。若企業(yè)ERP選型中，背后有諸如此類的驅(qū)動力左右，一般情況下ERP選型后項目很難成功，因為選型時腦子就歪了。

二、知彼

SAAS化ERP選型，企業(yè)了解自己重要，了解ERP廠商更重要。原則上對ERP廠商的了解越多越好，但是也可以分為“必須課”與“選修課”；筆者認(rèn)為如下4方面是“必修課”。

1. 要了解ERP廠商的綜合實力、交付與服務(wù)模式

企業(yè)在ERP選型時，期望找的是一個值得信賴的長期合作伙伴；因此，要了解廠商的綜合實力，比如：廠商的研發(fā)能力、SAAS產(chǎn)品的成熟度、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、交付能力等，以及業(yè)務(wù)是否聚焦。以免項目實施后，ERP廠商倒閉或轉(zhuǎn)行了；或者，售后服務(wù)響應(yīng)慢，因為很多時候ERP出問題，需要看“急診”。除了綜合實力之外，還要重點了解廠商的交付模式。比如：廠商是通過本地化的分支機(jī)構(gòu)交付，是通過實施伙伴交付，還是廠商總部直接交付等等。同時，還要了解廠商SAAS上線后的服務(wù)細(xì)節(jié)，比如提供哪些服務(wù)、怎么收費、服務(wù)方式等。還要重點了解一下是否提供上門服務(wù)，以及收費標(biāo)準(zhǔn)。這些信息在ERP選型前都需要了解清楚。

2. 要了解ERP廠商在本企業(yè)所在行業(yè)中有哪些成功客戶

通用的ERP應(yīng)用，基本是一個“721”關(guān)系，即：70%是通用功能，20%是行業(yè)特性，10%是企業(yè)個性化應(yīng)用。甚至在某些行業(yè)中，ERP的通用性還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于70%，需要通過行業(yè)專版解決。因此，企業(yè)在ERP選型時，務(wù)必了解清楚ERP廠商在本企業(yè)所在行業(yè)中有哪些成功客戶，以及具體使用了ERP的哪些模塊，二次開發(fā)工作量有多大？甚至，是否有樣板客戶，樣板客戶是否具有典型的代表性等。

3. 產(chǎn)品能否支持企業(yè)變革及能否滿足未來應(yīng)用的擴(kuò)充

前面也簡單提到，ERP要能夠支持企業(yè)變革。企業(yè)都是處在動態(tài)的發(fā)展變化之中，在變化中經(jīng)常會涉及到管控模式變化、多元化發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等；ERP是一個企業(yè)管理軟件，因此ERP選型中需要重點考慮其對企業(yè)變革能力的支撐。同時，很多企業(yè)選型ERP后，未來可能還選型OA、CRM等，信息化的一個非常重要的作用就是打破信息孤島。因此，ERP選型時，要考慮它與其它信息化產(chǎn)品的集成能力，能否滿足這些應(yīng)用的集成，以保護(hù)已有的信息化投資。

三、如何選？

“知己知彼“之后，ERP選型中有很多套路，筆者也難以一一陳述，仔細(xì)總結(jié)一下，如下幾個關(guān)鍵點需要重點注意。

1. 盡量選擇原ERP廠商

有些企業(yè)已經(jīng)使用了ERP，現(xiàn)在選型更多的是往SAAS方式遷移或擴(kuò)充模塊。因此，如果能選擇與原ERP廠商合作，盡量選擇原ERP廠商。這樣的好處是，最大可能的保護(hù)已有的信息化投資、降低選型風(fēng)險與新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本。

2. 需要產(chǎn)品演示

在ERP選型中，要看到本企業(yè)的需求是通過ERP如何落地的，這就需要廠商演示產(chǎn)品。這點兒，對降低需求落地風(fēng)險，具有重要作用。當(dāng)然，若是做為原型用戶的新產(chǎn)品，該環(huán)節(jié)是可以省略的。

3. 參觀樣板客戶

其實，有無樣板客戶也是衡量ERP產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。

客戶說好的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品。樣板客戶，一般能夠代表ERP產(chǎn)品的最高應(yīng)用水平；通過與樣板客戶的交流，能夠直觀的感受到ERP產(chǎn)品的應(yīng)用狀況。同時，通過樣板客戶可以簡單對標(biāo)，以明確本企業(yè)ERP選型的目標(biāo)。因此，在ERP選型中，一定要參觀ERP廠商的樣板客戶。

4. 面試實施交付團(tuán)隊

業(yè)內(nèi)有句話“三分軟件，七分實施”，因此，ERP項目能否成功，實施團(tuán)隊的經(jīng)驗、能力非常重要。實施團(tuán)隊的能力是軟性的，ERP廠商實力強大，但并不能保證每一個實施顧問的能力強大，在ERP選型的簽約階段，非常有必要通過面試甄選ERP廠商的實施顧問。面試完畢，最好把實施團(tuán)隊顧問的名單簽在實施服務(wù)合同中，必要時也可附上實施顧問更換條款。

5. 細(xì)化交付合同付款方式

SAAS產(chǎn)品雖然按年收取產(chǎn)品使用費、運維服務(wù)費，但是上線前，還是要支付實施交付費用的，并且實施交付影響到項目的成敗。為了充分保護(hù)雙方的權(quán)益，建議在ERP簽約合同中，把實施付款階段劃分的細(xì)一些，這樣也避免雙方背大的包袱，更重要的是給選型方更多的保護(hù)。比如：在需求調(diào)研完畢、實施方案確定、上線數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運行、項目驗收各個階段盡量按照“前少后多”的比例方式進(jìn)行付款。

四、總結(jié)

SAAS選型說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。復(fù)雜在它涉及面廣，簡單在它和企業(yè)其它選型無本質(zhì)區(qū)別，即：選型前“知己知彼”選型中把控好幾個關(guān)鍵點。筆者希望通過SAAS化的ERP選型為例，幫助企業(yè)掌握選項方法，幫助企業(yè)選擇一家可以信賴的長期信息化合作伙伴！