用戶研究，了解用戶的行為習(xí)慣，收集用戶的偏好，以及用戶的思維想法。并根據(jù)用戶研究的反饋進(jìn)行合理的用戶需求推演、預(yù)測(cè)。避免產(chǎn)品上線用戶啪啪啪的打臉，那產(chǎn)品經(jīng)理一定是XX，設(shè)計(jì)的什么產(chǎn)品。那么為何不在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就邀請(qǐng)用戶參與，避免用戶打臉。了解受眾和用戶真正的需求，我們來(lái)做個(gè)正確的用戶研究。

產(chǎn)品周期

那么怎么讓用戶研究貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品周期包括：產(chǎn)品概念期、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期、宣傳推廣期、平穩(wěn)發(fā)展期、產(chǎn)品衰退期。每個(gè)階段用戶調(diào)研的承擔(dān)的職能不一樣。

1、 產(chǎn)品概念期

用戶研究的主要作用是市場(chǎng)機(jī)會(huì)判斷、市場(chǎng)需求挖掘、支持產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)。用戶研究主要涉及市場(chǎng)細(xì)分研究、市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)、競(jìng)品分析、用戶需求挖掘，以及幫助產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)。

2、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期

用戶研究的主要作用是對(duì)目標(biāo)用戶定位、根據(jù)目標(biāo)用戶進(jìn)行核心功能設(shè)計(jì)。以及根據(jù)目標(biāo)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)風(fēng)格定調(diào)、核心功能測(cè)試、產(chǎn)品名稱測(cè)試、市場(chǎng)定位研究、以及后期商業(yè)化研究。

3、 宣傳推廣期

這個(gè)階段用戶研究主要作用是協(xié)助進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)策略制定、傳播策略的定制、核心賣點(diǎn)提煉。根據(jù)目標(biāo)用戶進(jìn)行宣傳素材效果測(cè)試，宣傳效果評(píng)估。以及進(jìn)一步對(duì)用戶偏好和觸媒習(xí)慣進(jìn)行研究。

4、 平穩(wěn)發(fā)展期

這時(shí)的用戶研究主要目的是幫助制定持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)策略、對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行管理、加深產(chǎn)品品牌對(duì)于用戶的影響。為市場(chǎng)推廣效果服務(wù)，為版本迭代提供數(shù)據(jù)支持。為這個(gè)階段用戶流失、用戶滿意度提供數(shù)據(jù)研究。還包括競(jìng)品用戶研究、品牌定位研究、用戶訴求和感情研究。

5、 產(chǎn)品衰退期

整體市場(chǎng)趨勢(shì)的研究、競(jìng)品研究、新機(jī)會(huì)的探測(cè)性調(diào)查等。

用戶研究

用戶研究分為桌面研究、定性研究、定量研究。我們平常接觸最多的就是桌面研究和定量研究，為什么呢？因?yàn)槎ㄐ匝芯炕ㄙM(fèi)的人力成本、物流成本、時(shí)間成本都比較大。所以一般公司做的最多的就是桌面研究和定量研究，因?yàn)榫C合各方面考慮，桌面研究、定量研究投入不是很大，效果也可以。

關(guān)于定義的東西，就不去背書了。就來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么去做吧，怎么去做好桌面研究和定量研究。

那么首先來(lái)說(shuō)說(shuō)桌面研究，怎么做好桌面研究？（明白需求、用戶研究目的——收集資料并進(jìn)行資料篩選——生成文檔——結(jié)論探討）。

桌面研究

一、在進(jìn)行桌面研究時(shí)首先要想清楚下面幾個(gè)問(wèn)題（即此次做用戶調(diào)研的目的、方案、預(yù)估效果）。

1、為什么做這個(gè)用戶研究（用戶研究的目的是什么，面臨什么問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么）？

桌面研究，在進(jìn)行用戶研究時(shí)，首先要明白為什么要做這個(gè)用戶研究？需要解決的問(wèn)題是什么？先進(jìn)行用戶問(wèn)題的假設(shè)，假設(shè)導(dǎo)致出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因。

2、有什么好的方案或者計(jì)劃？

針對(duì)用戶研究的目的和面臨的問(wèn)題，應(yīng)該怎么去收集相關(guān)資料？怎么去尋找解決方案？。

3、對(duì)整個(gè)方案的效果有個(gè)預(yù)估，如果按照問(wèn)題的發(fā)生的原因和解決方案對(duì)最后的結(jié)論進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)念A(yù)估。

二、收集桌面資料

收集資料時(shí)要明確檢索工具、尋找信息的源頭、收集二手資料。在收集資料，有內(nèi)部數(shù)據(jù)更好，沒(méi)有就從外部數(shù)據(jù)入手。一般從這幾個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行資料收集：艾瑞網(wǎng)、企鵝智庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)早讀課、TalkingData、DataEye、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、益普索、零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)、青年志、Testbrid。

三、對(duì)收集來(lái)的資料，進(jìn)行篩選整理。

信息大篩選整理包括信息記錄、分類整理、比較篩選、信息摘取整理。對(duì)數(shù)據(jù)的篩選一般從這幾個(gè)方面判定一份資料是否是對(duì)你的桌面用戶研究有用的。

1. 收集的是什么樣的資料？樣本量如何？（是否和所需的信息相匹配？）
2. 信息是否有地域偏向性？是否吻合所需要的地域？（如國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、海外市場(chǎng)）
3. 信息是什么時(shí)候收集的？（時(shí)效性如何？）
4. 為什么會(huì)有這些信息？最開(kāi)始研究的目的是什么？（行業(yè)報(bào)告？軟文？）
5. 信息搜收集的方法是什么樣的？（通過(guò)什么方式去收集的？）

四、把上面的流程和步驟整理，以文檔的形式輸出，并形成結(jié)論探討。形成落地跟蹤。

定量研究與定性研究

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)定量和定性研究，如果公司資源充足、資金允許的情況下。先做定性研究還是做定量研究，這要還是看用戶研究的目的。對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知了解有多少？如果對(duì)市場(chǎng)了解很少，比較適合先進(jìn)行探索性的定性研究，再量化數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量研究，對(duì)探索性定性研究進(jìn)行研究。如果的市場(chǎng)用戶認(rèn)知已經(jīng)非常清晰了，可以記性定量研究，通過(guò)數(shù)據(jù)收集，對(duì)認(rèn)知進(jìn)行驗(yàn)證，如有什么疑惑或待解決的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的定性研究。

那么如何做好定量研究呢？首先思路還是一樣。用戶研究目的——方案和資源整合——方案結(jié)論、效果預(yù)估。定量研究問(wèn)卷調(diào)研。

定量研究

一、需求溝通

調(diào)研問(wèn)卷同時(shí)滿足各個(gè)環(huán)節(jié)的需求，需要考慮：需求方(解答Ta的疑惑\問(wèn)題)、被訪者（愿意并且能夠回答的問(wèn)題）、訪問(wèn)員（可以順利地執(zhí)行訪問(wèn)）、數(shù)據(jù)處理（處理的數(shù)據(jù)結(jié)果有意義）、研究員（可以從回收的數(shù)據(jù)中解讀出能解決需求方問(wèn)題的信息）。

二、調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和規(guī)劃

A、問(wèn)卷設(shè)計(jì)前端的規(guī)劃

1. 從最終要使用的數(shù)據(jù)格式開(kāi)始考慮；
2. 從總體到細(xì)節(jié)，給被訪者一個(gè)心理預(yù)期；
3. 模擬整個(gè)提問(wèn)流程，問(wèn)題是否合理？提問(wèn)的流程是否流暢？
4. 檢查保證問(wèn)題的提問(wèn)方式不存在誘導(dǎo)。
5. 勾勒問(wèn)卷框架

B、問(wèn)卷流程、框架設(shè)計(jì)

問(wèn)卷流程和框架設(shè)計(jì)，思考問(wèn)卷的每個(gè)流程，并清除每個(gè)流程所需要的資源和所需要做的事情。生成流程圖，每個(gè)流程做到心中有數(shù)。

C、問(wèn)題前后順序的基本原則

1. 放在前：用戶熟悉的問(wèn)題、簡(jiǎn)單的問(wèn)題、引起用戶興趣的問(wèn)題；
2. 往后放：?jiǎn)栐虻膯?wèn)題、用戶的態(tài)度\意見(jiàn)\看法、開(kāi)放式問(wèn)題、個(gè)人背景資料如果不是選擇問(wèn)題，放在問(wèn)卷最后面；

三、問(wèn)卷執(zhí)行

線上的問(wèn)卷投放渠道主要有：?jiǎn)柧砭W(wǎng)、問(wèn)卷星、騰訊問(wèn)卷。問(wèn)卷網(wǎng)：用戶分類邏輯跳轉(zhuǎn)容易出現(xiàn)問(wèn)題，但是界面設(shè)計(jì)好看。問(wèn)卷星：除了界面老土，其他都還不錯(cuò)。騰訊問(wèn)卷：下載數(shù)據(jù)有問(wèn)題，其他的都OK。

四、數(shù)據(jù)回收及數(shù)據(jù)清洗

數(shù)據(jù)清洗在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中很重要，可以剔除很多無(wú)用的信息。常用的清洗方法有：不是調(diào)研目標(biāo)樣本（如不是同類產(chǎn)品）、題目?jī)?nèi)邏輯矛盾（多選題，選都不喜歡選項(xiàng)的同時(shí)也選擇其他）、人口屬性矛盾（如12歲研究生，40歲小學(xué)生）、題目間矛盾（如用過(guò)和最常用，最常用的選項(xiàng)在用過(guò)的選項(xiàng)中未選中）、部分用戶不該作答的題目有數(shù)據(jù)……。數(shù)據(jù)處理和分析的工具，一般用戶Excel，如果有特殊需求的處理會(huì)用戶SPSS。

結(jié)語(yǔ)

這就是簡(jiǎn)單的用戶研究，用戶研究所獲取的數(shù)據(jù)能支撐這個(gè)產(chǎn)品生命周期。但是用戶研究的數(shù)據(jù)僅僅是起到支撐的作用，如果太依靠數(shù)據(jù)做出來(lái)的產(chǎn)品必定是偏離實(shí)際的。真正的用戶研究是起到支撐作用，驗(yàn)證作用。更多的是作為論據(jù)來(lái)支撐我們從現(xiàn)實(shí)生活、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中得到的論證。理性以感性的結(jié)合，才成構(gòu)建出健康的，被人們所接受的產(chǎn)品。

作者：豌俠說(shuō)(微信號(hào)：wanxiashuo)

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